2023 年您需要了解的 13 种电子商务趋势

如今，只需在智能手机上轻触几下，即可比以往更轻松地在线购物。 电子商务不仅受到人群的喜爱，而且与 2023 年最流行的社交媒体趋势相交。

分析师预测，到 2026 年，美国电子商务销售额占零售额的比重将从目前的 23% 增加到 31%。实体店不会消失，但现代消费者的购物清单上有更多的商品可以在线购买首选品牌。 除了选择和便利之外，消费者还关心价格、符合他们价值观的品牌——而这仅仅是个开始。

具有复杂社交存在的营销人员和电子商务经理需要跟上最新的电子商务趋势，因为消费者行为在不断发展。 产品发布不再仅在物理空间中进行。 数字版同样重要，甚至更重要。

让我们来看看 2023 年您需要了解的顶级电子商务趋势：

• 加速使用移动购物
• 社交商务不断发展壮大
• 个性化是首选的购物体验
• 人工智能将帮助品牌更多地了解购物者
• 零方数据和隐私在消费者心目中
• 增强现实和虚拟现实增强在线购物体验
• 语音搜索的兴起
• 企业专注于优化转化
• 订阅有助于留住忠实客户
• 消费者正在选择符合他们信仰的品牌
• 消费者越来越关注可持续性
• 直播购物
• 会话营销

1.加速使用移动购物

移动商务不仅仅是使用手机购买商品。 它包括在移动浏览器或应用程序上进行的任何购买活动（参与移动广告、与销售代表交谈、在智能手机上浏览品牌等）。 由于移动购物与直播购物、增强现实购物和应用内购买等其他热门电子商务功能相结合，我们预计其使用将在 2023 年加速。

如何对此采取行动：

• 考虑您当前的移动购物产品并试验流行的商务功能。
• 注意新的电子商务产品功能以保持领先地位。

2. 社交商务不断发展壮大

社交商务在 2022 年占据主导地位。但消费者的需求变得越来越复杂，他们在做出购买决定时更加挑剔，尤其是在经济衰退迫在眉睫的情况下。

Sprout 的社交购物报告发现，98% 的消费者计划在 2022 年通过社交购物或有影响力的商务进行至少一次购买——而且这一趋势并未放缓。 如果您还没有开始在社交媒体上销售，您的竞争对手很可能已经或正在计划这样做。

随着创作者营销的成熟，下一步自然是平台帮助创作者和公司向消费者销售产品。

Grove Collaborative 利用 Instagram Shop 为客户提供独特的浏览体验和在应用内结账的能力。 除照片外，他们还提供教程视频来说明如何使用他们的产品。 如果用户有任何问题，也可以直接向 Grove Collaborative 发送消息。

如果他们只需点击产品标签并在不到一分钟内购买商品，为什么还要让他们离开 Instagram？ 在买家旅程中，客户点击次数减少一次，他们放弃购物车的机会也减少一次。

在我们的 2023 年第一季度 Sprout Pulse 调查中，47% 的消费者表示他们计划使用平台内的购物功能（Instagram 商店、Facebook 商店、TikTok 购物等）。

即使是几代人，消费者都希望在明年使用应用内购物功能。

如何对此采取行动：

• 考虑在社交媒体上实施新的应用内购物功能。
• 与您的客户会面。 他们最常使用哪个社交购物平台或功能？
• 通过独家应用内折扣和销售奖励社交购物者。

3. 个性化是首选的购物体验

B2C 和 B2B 消费者都在寻求定制的电子商务体验，并且更有可能忠于提供个性化体验的零售品牌。 根据 State of Personalization 2022，近一半 (49%) 的消费者表示，在与零售商进行个性化购物体验后，他们可能会成为回头客。

个性化可以包括产品推荐、优惠和折扣，以及跨多个渠道（网站、移动和社交）的统一零售体验。 它还可以包括提供多种支付方式。 如果客户有首选的付款方式但无法使用，他们很容易在不完成购买的情况下放弃该网站。

正在扩大个性化努力的品牌正在收获收益。 根据 BCG 的个性化成熟度指数，扩展高级个性化功能的零售商平均赚取的收入是那些功能较差的零售商的四倍。

如何对此采取行动：

• 通过提供产品推荐和独家优惠来扩大个性化工作。
• 考虑提供现代支付方式，比如 Apple Pay，或者像 Klarna 这样的先买后付服务。
• 优先改善社交媒体渠道中的客户服务。

4.人工智能将帮助品牌更多地了解购物者

随着定制购物体验的兴起，人工智能 (AI) 正在迅速发展。 人工智能可以收集顾客购物行为的数据。 这可以包括客户如何购物、他们在浏览产品/服务时的偏好以及购买时间。 品牌可以使用这些信息来提供个性化的购物体验。

这就像您最喜欢的销售助理，但有一些技巧。 AI 可以代替你最喜欢的伙伴，展示你可能喜欢的新鞋或分享有关即将到来的销售的详细信息。

您可能熟悉人工智能机器人学习如何表达人类情感的科幻比喻。 好吧，我们还没有到达那里——也许我们永远不会到达那里。

但人工智能和客户服务的更多实际用例正在出现。 虽然并非每个 AI 场景都能顺利进行，但公司已经利用 AI 来为更实际的客户服务互动（例如搜索商品状态）编写响应。 使用人工智能将提高效率，因为随着时间的推移，客户路径预计会变得更加复杂。

随着机器人学习如何更好地沟通，品牌也可以教他们如何提供更复杂的客户服务，以及根据客户的情绪和偏好提供产品。

如何对此采取行动：

• 研究 AI 电子商务的最佳用例。
• 试验 AI 工具以获得实践学习体验。
• 关注围绕人工智能和机器学习的行业新闻。

5.零方数据和隐私在消费者心目中

有些消费者想要个性化的体验，而另一些消费者则关心他们的数据和隐私权。 越来越多的消费者知道电子商务网站会收集数据，但他们并不总是知道这些数据将如何使用或收集是否会给他们带来风险。 对于大数据的好处以及它如何影响个性化购物体验，人们的看法不一。

鉴于谷歌等顶级公司计划在 2023 年终止对第三方 cookie 的支持，各大品牌开始采用零方数据。 直接从同意的客户那里收集数据是为了避免使用第三方 cookie 带来的问题。

我们的 2023 年第一季度 Sprout Pulse 调查显示，63% 的消费者在网上购物时担心零方数据。

然而，我们的 Pulse 调查还显示，超过一半 (55%) 的消费者可以接受品牌使用他们的个人信息来提供相关内容和优惠，或者推荐是否符合他们的身份。

随着未来向零方数据发展，营销人员将不得不学习如何平衡个性化和数据/隐私问题之间有趣的二分法。

如何对此采取行动：

• 考虑采用零方数据并在内部收集客户数据。
• 确定并实施适当的安全和隐私协议以保护您的客户数据。
• 对客户保持透明，说明您的品牌如何收集、存储和使用他们的数据。

6. AR 和 VR 增强在线购物体验

我们的 2023 年第一季度 Pulse 调查显示，48% 的营销人员预计会使用虚拟现实 (VR)、增强现实 (AR) 或扩展现实 (XR) 技术，例如元宇宙。 约 43% 的消费者表示，VR/AR/XR 将在未来 12 个月内对他们与品牌的互动方式发挥重要作用。

“先试后买”在增强现实 (AR) 商务中具有全新的含义，它使用 3D 映射帮助客户在购买前试用产品或预览体验。 AR 已经改变了各个行业的游戏规则，尤其是时尚、美容和家居装饰，因为它将产品/服务带到了客户的指尖。 品牌甚至不需要实体店面来利用 AR 商务。

AR电子商务的一些优势包括：

• 客户无需亲眼所见即可感受产品
• 帮助因时间或距离而无法访问附近商店的客户
• 由于客户无需购买即可预览产品和体验，因此他们的购买决策更加明智，从而减少退货
• 为消费者提供自行测试的能力，使这种营销和销售渠道具有成本效益

AR 电子商务的一些例子包括虚拟试戴眼镜框，将一件家具放在房间里看看它的外观，以及使用各种化妆品看看什么能衬托你的肤色。

在其 iOS 应用程序中，Target 使用 AR 来改善客户的购物体验。 常见的家具物品可以叠加到客户的空间中，这样他们就可以实际想象出它们的外观。 如果顾客能够看到真皮扶手椅与他们的客厅的搭配有多好，他们就会对自己的购买决定更有信心，并且不太可能退货。

如何对此采取行动：

• 考虑通过您品牌的应用程序或 Snapchat 等增强现实应用程序投资增强现实电子商务功能。
• 展示客户如何在社交媒体上使用您品牌的 AR 产品。

7.语音搜索的兴起

到 2023 年，营销人员将使用语音搜索等新兴技术来提升他们的社交商务策略。 许多消费者依靠智能扬声器和语音助手来完成日常任务。 顾客可以浏览品牌的各种系列，选择产品尺寸和颜色，并直接在店内提问。

随着越来越多的人采用这些系统，他们可能会开始使用语音搜索来购买从衣服到食物的商品。

根据我们的 2023 年第一季度 Pulse 调查，25% 的受访者表示他们计划在 2023 年使用语音搜索，比 2022 年增加 3%。

如何对此采取行动：

• 使用传统的搜索引擎优化和语义策略优化语音搜索
• 使用“谁”、“什么”、“哪里”、“为什么”、“何时”和“如何”等自然语言优化搜索的产品/服务描述

8.企业专注于优化转化

在当今的经济形势下，消费者的支出越来越少。 根据 Shopify 的《电子商务的未来 + 趋势 2022》报告，在对全球 Shopify Plus 商家的调查中，35% 的平均购物车尺寸缩小，50% 的网站流量减少，转化率降低。

由于有如此多的品牌采用多渠道营销，营销人员需要专注于优化社交媒体和搜索引擎广告的转化率。 通过广告牌和明信片等传统渠道传递相同消息的日子已经一去不复返了。 如今，公司必须打造具有凝聚力的品牌形象，同时跨各种社交渠道策划适当的消息传递和内容。

如何对此采取行动：

• 在您的品牌渠道中优先考虑客户服务。
• 在内容中包含号召性用语链接或按钮。
• 在您的频道中展示推荐和评论。

9. 订阅有助于留住忠实客户

品牌正在采用订阅模式来吸引忠实客户，同时提高盈利能力和保留率。 由于经济不稳定和通货膨胀，订阅和/或会员资格越来越受欢迎。

B2C 品牌尤其将订阅计划作为省钱的机会进行营销，有些甚至承诺终生价格作为注册奖励。 Fabletics 和 Lululemon 等封闭式会员社区也在崛起。 该模型依赖于 FOMO，为会员提供 VIP 式待遇，可以独家访问产品、活动等。

根据 Shopify 的电子商务未来 + 趋势 2022 报告，这些好处对客户非常有吸引力，Lululemon 预计 80% 的客户将在未来五年内注册成为会员。 Lululemon 还因其推广订阅和社区的方式而脱颖而出。 这家运动服装零售商经常在社交媒体上与客户互动，有时甚至会通过订阅让客户感到惊讶和高兴。

如何对此采取行动：

• 用限时优惠奖励订阅者。
• 营销您的订阅服务的好处。
• 与订阅者在线互动以塑造社区意识。

10. 消费者选择符合他们信仰的品牌

消费者希望将钱花在符合他们信仰的品牌上。 我们的 2023 年第一季度脉搏调查显示，一致的价值观是许多消费者的首要任务。 他们想把钱花在那些不仅说到做到，而且做到的品牌上。

例如，如果一个电子商务品牌重视环保主义，他们可以让消费者选择尽量减少订单的发货数量。倡导多样性、公平性和包容性的美容和服装品牌预计将采用多样化的模式，并提供包容性尺码或粉底色调。

我们的 Pulse 调查显示，77% 的消费者更有可能增加与他们感觉相关的品牌的支出，比我们的 2018 年 Brands Get Real 报告增加了 57%。

我们的 Pulse 调查还显示，跨代消费者更有可能在他们觉得最有联系的品牌上花钱。

如何对此采取行动：

• 在展示品牌价值的方式上发挥创意。
• 与志同道合的企业、内容创作者和有影响力的人合作。

11. 消费者越来越关注可持续性

与消费者选择符合他们信仰的品牌的趋势保持一致，可持续性正在成为购物者的重要主食。 由于快时尚对环境的影响以及 NFT（以碳足迹着称）等新兴技术等因素，许多消费者越来越意识到可持续性。

消费者正在寻找可持续包装，从塑料转向关注品牌的环保活动。

如何对此采取行动：

• 评估您的品牌如何采用可持续商业实践。
• 考虑如何使您的产品或服务更加环保。

12. 直播购物

直播购物让消费者可以享受社交商务和直播带来的好处。 品牌、影响者和创作者可以在与客户实时互动的同时推广产品/服务。 这种体验类似于在商店购物，店员会回答问题，但现在是在舒适的家中。

根据我们的 2023 年第一季度 Sprout Pulse 调查，约 49% 的消费者计划在 2023 年观看直播。

甚至像 QVC 这样的传统电视购物网络也在拥抱直播购物。 观众可以通过 Facebook、Youtube 和 QVC 流媒体应用收看。

13.会话营销

想象一下，客户在 Facebook Messenger 上开始与您的品牌对话。

在聊天机器人或现场代理的帮助下，客户可以获得有关您的产品/服务的问题的答案。 他们甚至可以在不离开平台的情况下完成购买。 对话式商务在一对一的基础上更加个性化和互动。

我们的 2023 年第一季度 Sprout Pulse 调查显示，约 26% 的营销人员计划在 2023 年使用对话式营销，比 2022 年增加 6%。

正如我们之前提到的，在基于文本的对话商务之上是语音购物。 与您的 Amazon Echo 或 Google Home 进行自然对话以促成购买是对话式商务的另一个示例。

营销人员的后续步骤

• 考虑优化对话式营销工作以实现转化，例如聊天机器人号召性用语提示或将实时代理与聊天机器人结合使用。
• 在您品牌的网站和社交消息平台上实施聊天机器人。

发展您的新兴社交商务战略

在明年密切关注这些新兴的电子商务趋势。 新技术有助于确保更顺畅的客户旅程和更好的品牌体验，从而对客户和公司都有帮助。

借助我们的社交商务战略工具，领先于最新的电子商务趋势。