7 大电子商务趋势将定义 2021 年的在线购物

2020 年对许多行业来说都是艰难的一年——但电子商务不是其中之一。

封锁和旅行限制导致仅在美国的电子商务销售额就达到了 7945 亿美元，比 2019 年增长了 32.4%。

随着越来越多的企业在 Covid-19 大流行期间涌入在线购物行业，电子商务的快速增长既导致竞争加剧，也导致竞争加剧。

为了在这个瞬息万变的行业中保持成功和竞争力，您必须熟悉重新定义零售行业的最新电子商务趋势。

在本文中，我们汇总了七种将在 2021 年主导电子商务的在线购物趋势。

电子商务趋势#1：语音商务

语音助手和支持语音的设备不再是新鲜事物。

由于人工智能和机器学习的进步，Amazon Echo 和 Google Home 等设备越来越受欢迎，功能也越来越强大。

当然，他们的能力在电子商务中找到应用只是时间问题。

语音商务就是这样诞生的——在线购物的一个利基市场，客户使用他们的语音控制设备进行购买。

然而，语音商务不会长期保持小众地位——它将成为主要的电子商务趋势之一。

有大量数据支持这一预测——让我们看看 OC&C 的一些关键估计：

• 到 2022 年，语音商务将占美国电子商务总收入的 400 亿美元
• 到 2022 年，估计 55% 的美国家庭将拥有智能音箱
• 多达 36% 的美国智能音箱用户已经定期完全通过智能音箱购买商品

问题不在于语音商务是否会成为电子商务的推动力，而在于您的电子商务网站是否经过优化以适应它。

为了在语音商务中具有竞争力，请遵循以下语音 SEO 最佳实践：

• 优化回答问题的内容：大多数语音查询往往很长，而且是对话式的。 为了让您的网站出现在语音搜索结果中，它应该清晰简洁地回答语音查询。 因此，您应该针对长尾关键字和完整句子优化网站内容。
• 为您的网站设置语音助手技能：您的网站要支持语音购买，必须设置所谓的语音助手技能。 这需要一定程度的开发人员投入，并且可以使用亚马逊或谷歌的专有软件与各自的语音助手或第三方插件配合使用来实现。
• 使您网站上的转化路径尽可能简短明了：当有人使用他们的智能扬声器进行购买时，语音助手必须沿着网站的转化路径前进。 为确保他们的转化之旅成功，请优化您网站上的购买流程，使其尽可能简单易懂，并让助手的 AI 易于理解。

电子商务趋势#2：视觉商务

自从电子商务作为一个概念首次出现以来，与传统零售相比，它就有一个特定的缺点——客户无法在购买前与产品进行身体互动。

进入视觉商务。 这是在线卖家可以使用视觉元素来增强客户购物体验的多种不同方式的总称。

在某种程度上，视觉商务旨在彻底改变在线零售中过时的产品展示标准——熟悉的“左图，右图”。

除了图片在页面上的位置之外，您还应该仔细考虑使用正确的字体来补充您的网站。 如果您使用时尚的标志，您应该考虑使用纹身字体。

在视觉商务中，视觉效果不仅是对产品描述的补充。 取而代之的是，他们占据了舞台的中心位置，创造了一种更加身临其境、更逼真的在线购物体验。

视觉商务现在正在成为最热门的在线购物趋势之一。 其增长受三个关键因素驱动：

• 图像识别技术的进步：在不断改进的机器学习和深度学习技术的推动下，到 2027 年，图像识别市场将达到 863.2 亿美元。随着图像识别能力和复杂程度的提高，视觉搜索也将成为一种工具。在视觉商务中越来越普遍。
• 增强现实的出现：到 2026 年，全球零售商 AR 支出预计将超过 40 亿美元。增强现实只是越来越受欢迎的视觉商务的表现形式之一。 将 AR 功能集成到电子商务网站可以为客户创造一些最身临其境的购物体验。
• 视觉内容的整体优势：想想 Snapchat、Instagram、TikTok——视觉内容最近一直在网络上占据主导地位。 可以说，视频已经成为最重要的内容格式。 到 2021 年，普通人每天将观看约 100 分钟的视频内容。 向视觉内容的转变也通过加速视觉商务的增长影响了电子商务，这是很自然的。

电子商务趋势#3：移动商务

移动设备约占全球网络流量的 50%，其中很大一部分流量流向了电子商务。

事实上，到 2021 年，多达 72.9% 的电子商务销售额将发生在移动设备上。

因此，电子商务网站针对移动设备进行优化是绝对必要的。 实现这一目标的一种方法是寻找可以满足您所有需求的可靠电子商务网站设计公司。 但是，在做出最终选择之前，请确保正确进行研究。

移动优化基于两个基本原则：

• 响应性：网站跨设备和平台的功能和可用性
• 速度：网站加载和运行的速度

您可以采取几个步骤来确保您的电子商务平台为移动访问者提供出色的用户体验：

• 使您的网站尽可能快：40% 的用户会立即关闭需要三秒或更长时间才能加载的页面。 可以想象，优化网站的加载速度势在必行。 要在优化网站速度时制定行动方案，请使用 Google 的 PageSpeed Insights 等工具。 它将彻底审核您的网站，并为您提供可能会减慢网站速度的指示。
• 开发加速移动页面：加速移动页面 (AMP) 是 Google 开发的一种开源软件技术，其目标很简单——使网站加载速度更快，并在移动设备上响应更快。 虽然在电子商务中使用 AMP 存在争议，但在您的网站上实施它们可以改善其整体响应时间和访问者的用户体验。
• 简化结账流程：平均而言，21% 的用户如果发现您网站上的结账流程过于复杂，会放弃。 如果您的电子商务网站上的结账流程确实过于复杂，那么移动访问者只会更加沮丧。 这就是为什么您应该以一种能够为桌面和移动访问者提供最佳用户体验的方式对其进行简化。

电子商务趋势#4：增强现实

今天，在线零售商正在超越标准的产品页面，左侧是静止图像，右侧是产品描述。

增强现实技术将丰富甚至彻底改变在线购物体验。

对它的需求是由许多消费者在网上购物时面临的一个主要问题驱动的——缺乏互动性。

与传统零售不同，在线商店不会为客户提供在购买前查看产品的真实版本并与之互动的机会。

增强现实至少在一定程度上解决了这个问题，它允许客户，或者更确切地说，客户的设备“实现”产品并与之交互。

虽然 AR 似乎仍然是一种有点未来主义的技术，但它在电子商务中的应用正变得越来越受欢迎。

22% 的消费者表示，电子商务中的 AR 技术会促使他们减少光顾传统实体店的频率。  

电子商务趋势#5：订阅模式 

在当前的电子商务环境中，订阅不再局限于流媒体服务或云存储。

事实上，有很多在线零售商完全基于订阅模式。

电子商务中这种模式背后的逻辑很简单——客户支付定期费用（通常是每月一次），并收到预制的商品或服务包作为回报。

最好的，也许是最著名的例子是 Dollar Shave Club，它最初以低成本提供剃须用品，最终普及了电子商务订阅模式。

自 2011 年 Dollar Shave Club 成立以来，这种模式已经取得了长足的进步。 SUBTA 估计，到2023 年，75% 的直接面向消费者的公司将实施订阅模式。

此外，皇家邮政的一份报告显示，仅在英国，订阅盒市场到 2022 年将达到 10 亿美元。

订阅模式是增长最快的电子商务趋势之一，原因很简单，但原因很简单：方便。

订阅对于零售商和客户来说都是无忧无虑的。

一方面，零售商不必太担心库存和物流成本，因为他们可以轻松预测需要运送多少捆产品。

另一方面，客户以类似的方式从这种模式中受益。 一旦他们注册订阅，他们就可以期望在相等的时间段内以固定费用收到相同（或故意不同）的商品。

电子商务趋势 #6：电子邮件营销  更大的个性化和交互性 

电子邮件营销最近卷土重来——有几个很好的理由。

它不仅是通用的（您几乎可以通过电子邮件联系到任何人），而且如果操作得当，它还可以提供 42:1 的丰厚投资回报率。

但是，电子商务中的电子邮件营销与您典型的枯燥的简报相去甚远。 今天，它正在转向个性化和交互性。

70% 的千禧一代客户更愿意接收来自零售商的个性化电子邮件。

个性化电子商务趋势也超越了电子邮件营销，因为超过 50% 的在线购物者寻求个性化体验。

为特定客户或客户群定制您的内容需要时间和精力。但是，这是与目标受众建立联系并留住目标受众的可靠方式。

交互式电子邮件具有相同的目的。 尽管它们越来越受欢迎，但尚未得到普遍采用。

2019 年，多达 45% 的营销人员之前没有使用交互式电子邮件的经验。

这为愿意在电子邮件营销方面加倍努力并在竞争中脱颖而出的企业提供了一个有利可图的机会。

电子商务趋势#7：对话式用户体验

对话式用户体验是一组技术，可让您的客户的在线体验显得更加随意、亲密和个性化。

虽然它是一个包含许多实践的广义术语，但到目前为止，对话式 UX 最普遍的表现形式是聊天机器人。

聊天机器人可以通过您网站的专用插件或通过 Facebook Messenger 等现有应用程序实现。

根据它们的编程方式，聊天机器人可以模拟自然的人类对话并帮助客户进行购买或解决投诉。

电子商务企业对聊天机器人的需求不断增长，这与通讯工具在消费者中越来越受欢迎有关。

根据 HubSpot 的数据， 47% 的消费者对通过 Messenger 应用程序中的机器人进行购买感到自在， 71% 的消费者愿意通过 Messenger 应用程序获得客户支持。

聊天机器人快速、方便并且适合即时满足的在线文化。 更不用说，它们是吸引网站访问者并简化他们的转换过程的好方法。

2021 年电子商务趋势要点 

在过去十年中，电子商务从另一种购物方式转变为一个庞大的全球行业。

直到几年前，找到一个有电子商务存在的品牌还是很有趣的。 现在找到一个没有的更有趣。

但快速增长只是需要考虑的主要电子商务趋势之一。 毕竟，这是一个不断发展的行业，只会变得更加复杂和具有竞争力。

2021 年需要注意的主要在线购物趋势是：

1. 语音商务
2. 视觉商务
3. 移动商务
4. 增强现实
5. 订阅模式
6. 电子邮件营销
7. 对话式用户体验

遵循这些趋势是您需要采取的重要步骤之一，以确保您的电子商务网站在 2021 年超越竞争对手并取得出色的成果。