2022 年及以后实施的 8 个电子商务趋势

正如 Statista 的一份报告所述，全球电子商务市场在 2021 年创造了约 4.9 万亿美元的销售额。这是一个不断发展的格局，这意味着您需要知道如何实施最新趋势并跟上最新的创新市场。

如果您认为拥有产品图片和电子商务插件足以在 2022 年及以后销售商品，那么您最好再想一想。 在本文中，我们汇总了电子商务业务转型所需的 8 大趋势。

1. 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）

最成功的在线零售商将采用改善人们生活和购物体验的技术。 这也包括 AR 和 VR。

WhatIs 将增强现实 (AR) 定义为：

“增强现实是数字信息与用户环境的实时整合。 与创建完全人工环境的虚拟现实不同，增强现实使用现有环境并在其上叠加新信息。”

根据 Augment，虚拟现实 (VR) 是：

“对现实生活环境或情况的人工、计算机生成的模拟或再现。 它主要通过刺激他们的视觉和听觉，让用户感觉他们正在亲身体验模拟现实，从而让他们沉浸其中。”

据 Oberlo 称，仅在 2022 年，预计将有约 1494 万台 VR 设备出货。 要了解 AR 和 VR 如何帮助电子商务企业，我们需要了解这些创新必须为消费者提供什么。

虚拟展厅

作为用户，您更愿意在购买前先浏览照片还是虚拟参观商店？

归根结底，每个人都更喜欢现实生活中的购物体验，这就是为什么使用虚拟陈列室可以节省购物者在商场购物时通常花费的时间和精力。

世界各地的商店，如 eBay Australia，已经推出了他们的第一家虚拟商店，消费者可以在其中获得比平时更出色的在线购物体验。

产品可视化

向人们提供几乎真实的产品可视化是他们在购买产品之前试用产品的机会，这很像我们在实体店经历的通常购买程序。 例如，用户可以戴上他们的耳机，突然他们发现自己在所有牛仔裤和连衣裙的商店里。

宜家推出了著名的 AR 目录应用程序，买家可以在其中看到某些家具如何适合他们的家。

这些技术和设备使用户能够沉浸在您提供的购物体验中，从在线浏览、可视化开始，一直到来到您的实体店并为您付款购买产品。

2. B2B 终于迎来电子商务

到 2025 年，企业对企业的电子商务交易预计将超过 46,000 亿美元。 这意味着像阿里巴巴这样提供在线购物体验的 B2B 平台和一件代发业务的数量将会增加，购买体验将变得几乎与 B2C 领域一样实用。

这也符合社交媒体趋势，因为口碑和沟通在 B2B 中至关重要，而社交媒体营销是在线营销电子商务业务的最佳方式之一。

随着千禧一代的崛起，他们成为使用技术进行几乎所有类型在线购买的第一大受众。 这意味着，当现代观众分析一家公司时，他们会在网上寻求评论和前任客户的推荐。

这就是为什么如果您想让您的 B2B 商务业务为成功做好准备，提供推荐、定价包和实时聊天至关重要。

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在 B2B 电子商务网站中，现场即时销售的可能性将比以往更多。 今天的买家在看到潜在客户生成表单时就知道了，如果他们想立即使用您的服务，您需要将其提供给他们。

仅在十年前，B2B 网站还没有从联系表格和销售问题向前迈出一步。 如今，越来越多的企业提供定价套餐和采购机会，而且没有放缓趋势的迹象。

3. 聊天机器人将继续存在

借助人工智能和机器学习技术，聊天机器人将在 2022 年及以后变得比以往任何时候都更强大。 聊天机器人最基本的功能是在客户想提出问题或需要帮助时替换对话另一端的真人。

正如 Grand View Research 所说，聊天机器人市场的年增长率达到 24.9%。 越来越多的电子商务公司克服了炒作并采用了聊天机器人，并且在 2022 年也没有放缓的迹象，原因如下：

• 聊天机器人听起来像人类：通过自然语言编程 (NLP)，聊天机器人开始像人类一样行动和响应。 这对企业来说非常有用，因为聊天机器人可以在购买前处理大量的跑腿工作。
• 语音激活：随着 Siri 和 Alexa 与语音搜索和其他智能设备的集成度越来越高，我们可以预期聊天机器人将为语音激活的问题提供答案。
• 虚拟协助：智能手机的使用处于历史最高水平，并且在购买前后已成为常规。 通过自动化，聊天机器人可以结合应用程序来执行业务任务和客户服务。

4. 创新产品交付

当人们在网上订购和购买东西时，他们希望它能够快速到达。 为此，传统的航运和货运服务是标准的，人们甚至可以在几个小时内收到他们的产品，这取决于他们住在哪里。 但未来的发展使产品交付过程不仅仅是运输和等待它到达。

亚马逊已经通过在英国开始无人机交付引领了这场竞赛。

随着产品交付的创新，成本将降低，运输速度将提高，您的电子商务业务必须准备好根据最新趋势改进其产品交付。

5. 快速结帐

普通买家不想通过几个确认页面才能到达结帐页面。 您必须使该过程尽可能快速和简单。

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购物卡的废弃率已经上升到69.57%，28%的消费者表示结账流程对他们来说太复杂了。 要改进结帐流程，请考虑以下提示：

• 一页：您将通过将 3 页累积为 1 页来提高您的销售成功率。通过只询问必要的信息使其变得简单。 其他任何事情都应该是可选的。 使用一个结帐页面，您将减少过程中的麻烦并减少购物车放弃。
• 自动完成字段：消除用户不断输入数据的需要。 通过 Google Pay、Apple Pay 或 PayPal 等数字钱包，至少一次，客户的数据将在他们选择支付方式时自动使用。
• 不要推动注册：电子商务中经常出现的障碍之一是推动人们在决定是否购买之前进行注册。 人们甚至可能不打算再次返回您的电子商务网站，那么为什么要从一开始就将他们推开呢？

6. 移动优先思维高于一切

截至 2021 年至今，超过 79% 的智能手机用户使用他们的数字设备在线购买了商品。拥有移动响应式电子商务体验并不能让您为未来做好准备。 根据 DynamicField 的一项研究，只有 12% 的客户对他们的移动购物体验感到满意，这意味着这一趋势还有很大的改进空间。 这就是你的机会所在。

移动优先的想法不仅仅是改进您的在线商店。 提供完美的移动购物体验意味着人们只要使用智能手机，无论身在何处都可以购物。

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如果移动电子商务继续按预期增长，您可以预期，您在移动优先思维和网站设计方法上的投资越多，您提高投资回报率和转化率的机会就越大。

7.多渠道存在

今天的买家无处不在，线上线下。 这就是为什么您的电子商务业务出现在您的目标用户所在的位置很重要的原因。 通过多渠道方法，您将能够通知您的客户您的最新交易，并向他们发送有关购物体验每个阶段的信息。

根据 Braze 的一份报告，通过两个以上渠道联系的用户将他们与该品牌的参与度提高了 800%。 多渠道存在意味着电子邮件、社交媒体、推送通知、SMS、聊天机器人和应用内消息 24/7/365 可用。 为了让它发挥作用，您需要知道如何为每个渠道定制您的消息，同时还要让它们在所有渠道中保持一致。

定制您的多渠道消息传递也需要大量个性化。 您需要根据用户的兴趣、购买行为和用户正在浏览的页面发送特定的消息。 了解电子商务无所不在价值的品牌之一是 Steve Madden。

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马上，史蒂夫·马登（Steve Madden）试图通过交换电子邮件地址的特殊赠品来赢得首次订阅者/客户的青睐。

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当买家在他们的页面上变得不活跃时，他们会立即尝试使用不同于他们发送给普通买家的定制消息来重新激活买家。 为了进一步将实体店世界与在线体验联系起来，该品牌还为用户提供了一个应用程序，用户将在该应用程序中不断收到通知并开发自己的个人资料，然后可以将其用于定制信息和品牌的特别优惠。

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8. 社交购物体验

购物现在是并将继续是一种社交体验。 无论年份，无论趋势如何，它都是关于建立关系并提供物有所值的，从购物中心到在线商店。

购物的社交本质在于它使 Instagram 和 Pinterest 等平台开始在平台内整合购物体验。

几年前，Instagram 推出了为品牌最多标记 5 个购物项目的选项。

Pinterest 已经为品牌提供了在平台上分享和销售其产品的可能性。 与 Instagram 的不同之处在于，Pinterest 上的用户会主动寻找他们想要购买的东西。

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您可以在 Pinterest 上用于在线商店的 Pin 图类型包括：

• 推广图钉：普通图钉，但就像在 Facebook 广告中一样，您需要付费让更多人看到图钉。
• 丰富的产品图钉：您可以插入实时定价、可用性和购买地点信息。
• Buyable pin ：在不离开 Pinterest 的情况下购买产品的机会。

奖金：

9. 基于订阅的模型

只要您拥有高质量和需求量大的产品和服务，基于订阅的模式肯定会为您的业务服务。 满意的客户愿意支付价格，只要他们得到了他们所支付的东西并且价格是合理的。 事实上，根据德勤的数据，美国约有 69% 的家庭订阅了一项或多项视频流订阅服务。

以下是您在构建基于订阅的业务模型时可以遵循的一些提示：

• 试运行你的概念。 提供样品订阅和服务，看看您的市场是否会回来更多。
• 为长期订阅提供折扣和特别优惠。
• 实施多种便捷的支付方式，让自动续订成为可能。
• 提供卓越的客户服务。
• 研究需求和定价，并确保它是负担得起的。

10. 保持道德并专注于可持续发展

这些天来，消费者越来越意识到他们周围发生的事情。 根据 Renolon 的一项研究，大约 56% 的美国消费者停止支持他们认为不道德的公司。 就连政府也专注于为其人民采购可再生能源，所以难怪市民们纷纷效仿。

作为一家公司，您应该了解如何采购材料。 重点从微型企业、独立和小卖家那里购买，并消除对中间人（即批发商和零售商）的需求。 通过您的使命和愿景陈述让您的客户了解这一点，并不断鼓励他们也实践可持续发展。

11. 视频营销的兴起

视频营销已经存在多年，但它在电子商务营销人员中的受欢迎程度一直在蓬勃发展。 这些视频易于消化、消费更快且信息量很大。 创建能够吸引观众注意力的视频可能具有挑战性，但回报绝对是非凡的。

2022 年的电子商务趋势包括创建教程、拆箱视频、UGC、解释器、广告等。 许多公司也转向视频博客来增加他们的追随者和潜在客户。

包起来

以上就是我们认为将在 2022 年及未来几年推动电子商务蓬勃发展的 8 大趋势。 趋势来来去去，但有一件事是肯定的——每一项创新都需要正确实施，才能与买家建立关系。

如果您对如何将上述创新实施到您的在线商店有更多问题和想法，我们很乐意帮助您实现电子商务目标并制定未来战略。