电子商务趋势：向网上购物的转变可能是永久性的

在我们最近的营销创新论坛中，ClickZ 重点讨论了电子商务转型，鉴于 2020 年向在线购物的快速转变，这是一个非常热门的话题。两小组会议着眼于 COVID 对电子商务的影响以及电子商务转型的当前状态。

我们邀请了电子商务领域的一些最大品牌分享他们的经验、数据和对趋势的洞察力，目标是帮助您为 2021 年的成功做好最佳定位。本论坛的合作伙伴包括 Capgemini、Fila、eBay、BigCommerce、Shopify 、亚马逊和伯罗。

从实体购买到在线购买的永久性转变

据 IBM 称，百货公司销售额在 2020 年第一季度下降了 25%，在第二季度下降了 75%。 在大西洋两岸，实体零售百货商店正在关闭，其中包括 Brooks Brothers 和 JC Penney 等标志性品牌。

但转向数字商务也为零售商的蓬勃发展创造了机会。 在同一份报告中，IBM 预测电子商务预计将增长近 20%。

图片来源：TechCrunch

有一些早期迹象表明，一旦大流行结束，这种向数字购物的转变将持续存在。 Paysafe 的一份报告发现，即使在封锁之后，仍有 30% 的消费者计划进行更多的网上购物。

eBay 品牌广告和合作伙伴关系主管 Scott Kelliher 亲眼目睹了从店内购物到在线购物的转变。 在 eBay 任职期间，Kelliher 与超过 100 万家小型企业合作，帮助他们迅速转向在线购物。

“我们发现消费者立即改变了他们的在线购买习惯，eBay 上大约 75% 的消费者在线购买了更多商品，”Kelliher 解释道。 “其中近 85% 的人计划在可预见的未来保持这一新的更高水平的电子商务支出。”

敏捷性和速度至关重要

从线下到数字渠道的敏捷和枢纽运营、消息传递和销售的能力对于品牌来说至关重要。 Capgemini 与 FILA 的合作重点是帮助这家运动服装制造商加快他们的数字化路线图。

“对于 FILA，我们的重点是确保我们可以更快地推出他们的计划并增强他们的客户体验。 这使他们能够在从实体战略转变为直接面向消费者的在线渠道时快速行动并非常敏捷，”凯捷统一数字商务负责人詹妮弗康克林解释道。

在 COVID 之前，许多品牌依赖第三方与消费者建立关系，但现在他们可以直接与客户和买家交谈。

FILA 电子商务副总裁 Dawn Trenson 表示：“我们与消费者进行营销沟通的基调已经改变。 “它在电子邮件和主题行中采用了更熟悉的语气。 它不像2019年那样广泛。”

Shopify 也见证了品牌从线下渠道向线上渠道的快速转变，从小型组织到大型品牌和 CPG 的所有类型的企业都以惊人的速度适应。

Shopify 的 Hana Abaza 解释说：“我们在 Shopify 看到的一件事是，直接面向消费者的品牌立即转向仅在线销售，即使它们有零售点。”

“他们正在关闭零售店，调整营销方式，研究如何使产品多样化，并专注于社会和社区举措。”

好奇心、适应性和社区

好奇心是电子商务专业人士在 2020 年及以后取得成功所需的最重要技能之一。 这意味着提出问题，以便您可以快速调整策略。

提出诸如“我们如何让产品重新上线？”之类的问题。 以及“我们如何从实体渠道转向数字渠道？” 是在大流行的最初几个月出现的问题。

“既然我们在这里，我们应该问自己如何才能让我们的团队保持参与，思考下一步是什么，并利用富有创造力的人力去想象可能的事情，”康克林说。

Abaza 说：“COVID 以不同的方式影响了不同的行业，但真正成功的行业围绕他们的品牌和产品建立了一个社区。 他们对客户的需求非常敏感。”

好奇心、适应性和社区都有助于提供卓越的客户体验。 社区是一条双向的街道——提供来自客户的见解，使您能够与他们互动，创建好的内容，并形成在不确定时期持久的真实关系。

拥抱新的电子商务机会

数字销售环境为零售商提供了许多与客户互动和利用电子商务机会的新机会。

亚马逊品牌计划和销售合作伙伴发展总监 Mike Miller 强调了在纯粹在市场上销售时掌握基础知识的重要性。

在亚马逊工作了十年的米勒指出，即使是他们最成功的卖家也没有充分利用各种不同的机会来优化销售。

“即使对于这个成功的集团，也有大约一半的人在去年没有达成交易，或者缺少丰富的背景，”米勒说。 “其中大约三分之一的产品列表质量欠佳，其中五分之一的产品页面上没有关键字。”

BigCommerce 全球产品营销和传播副总裁 Meghan Stabler 指出，其中一些挑战是市场环境所独有的。

您通过 BigCommerce 等电子商务平台获得的价值之一是能够包含您需要的所有变体和产品信息。

“零售商有多个市场可供选择，”Stabler 解释说，“这包括通过 BigCommerce 等平台直接面向消费者。 您不必是大型组织或程序员，即可拥有真正强大的 SEO、营销、集成运输和网站设计。”

定制家具制造商 Burrow 的 Alex Kubo 从品牌的角度谈论电子商务机会。

Kubo 说：“如果你从漏斗的顶部开始，那就有一个难以置信的实验机会，因为现在每千次展示费用很低。 您可以使用第一次被迫在线购物的新人口统计数据来测试新功能和消息传递策略。”

Kubo 建议品牌尝试改变价格、打折，并尝试将零售体验带到网上。

“我的意思不是仅仅为您的品牌打开电子商务渠道，”Kubo 解释说，“利用这种零售体验并将其带到网上。 “我们没有解雇员工，而是将我们的零售员工作为远程设计顾问带到网上，这实际上增加了销量。”

实体的未来（或不是）

对于实体零售商来说，好消息是未来是有的，它将是提供良好的体验并采用全渠道线下/在线方法。

Stabler 说：“我们的商家正在将增强现实或 3D 体验构建到他们的虚拟购物体验中，例如使用手机查看厨房中的设备。 零售商和品牌需要融合线上和线下体验，让人们重新回到商店。”

米勒同意，对于传统上有实体店的商店来说，线上和线下体验的融合是未来的潮流。

“亚马逊 4 星就是一个有趣的例子，我们看到的是一家商店中的 4 星及以上评级产品的集合。 这是大量在线客户的不同评级和体验的结果，他们对这些产品有很好的体验。”

“大街将继续在商业中发挥重要作用，尤其是对于家具等高度重视的采购，”久保说。

“我们不必将我们的零售店视为自己盈利。 可以做的是查看他们在店内进行的直销并衡量光环效应——他们如何在商店的特定地理范围内提升电子商务活动。 电子商务还使我们能够访问数据和信息，但物理位置使我们能够了解和观察店内人们的习惯和行为。”

采购趋势正在发生变化

随着越来越多的人转向在线购买多个类别的商品，随着需求、动机和环境因素的快速变化，购买趋势在一年中自然而然地发生了变化。

以下是专家指出的一些电子商务和购物趋势：

来自易趣：

• 我们看到在 9 月 30 日之前开始假日购物的人数增加了 50%。
• 我们还看到，寻求更传统节日礼物的人数显着增加。
• 送礼更周到，因为消费者会进入 eBay 内一些更独特的区域，以找到他们想要的东西并为某人获得合适的礼物。

从 Shopify：

• Shopify 最近发布的未来商业报告发现，超过 50% 的购物者已经准备好、愿意并且能够比以前更多地购买新品牌和小型/本地企业。 这很可能是一种将持续下去的趋势。
• 2020 年非接触式支付增长了 122%。
• 在 Shopify 中，我们看到超过 50% 的消费者通过本地配送获得了更多商品。
• 更大比例的消费者使用 BOPIS（在线购买，店内取货）和路边取货。

来自凯捷：

• 商业的全渠道方法变得更加重要。 成功的零售商需要采用交叉交付方式，打破传统商务和数字商务之间的壁垒。
• 无论客户身在何处，品牌、制造商和零售商都在为他们的客户提供服务。 您的策略必须包含满足消费者需求的计划，无论他们是在家中、在商店里，还是在采取安全措施进行路边取货。
• 沟通比以往任何时候都重要。 您需要查看您的沟通计划，并确保从营销沟通到运输和交付，您的消费者在此过程中感受到支持和关怀。

来自亚马逊：

• 在亚马逊，品牌直接向客户销售产品。 他们直接列出、开发和控制他们在平台上所做的事情。 结果，我们看到的是品牌数量的爆炸式增长。
• 更多的品牌意味着能够瞄准更多的微细分市场。
• 使用名为 Manage Your Experiments 的工具，亚马逊上的品牌所有者能够运行具有统计意义的实验，并了解什么能引起客户的共鸣。

从伯罗：

• 垂直整合是不可阻挡的趋势。 这是一种直接面向消费者的方法，可以让品牌深入了解其客户。
• 以客户为中心是一个重要趋势——在您制定决策、启动计划、构建产品路线图以及了解客户面临的独特挑战时，将客户放在首位。
• 个性化和渠道整合将继续解决我们面临的一些挑战。

来自 BigCommerce：

• 我们已经看到很多 CPG 公司非常迅速地开设商店，以便他们可以推广传统上的线下购买（例如牙膏、剃须膏等）并围绕品牌建立社区。
• 您必须通过添加其他技术来构建您的社区，例如订阅、短信或用户生成的内容，这些内容来自在现实世界中使用您的品牌的人。
• 商家在为 2021 年做准备时应该专注于个性化。当您尝试获取客户时，个性化不应该只是漏斗的顶部，而必须集成到您的网站上，以便您个性化结账体验、建议和促销活动。
• 由于COVID，消费者的肌肉记忆发生了变化。 他们的期望非常高。 我们需要将这些期望与我们带来的体验相匹配。

整个两小时的活动营销创新论坛：电子商务转型将在 ClickZ 上按需提供。 详情稍后跟进。