如何优化电子商务用户体验：改善数字销售漏斗的 7 个技巧

多达 88% 的在线购物者表示，在体验糟糕的网站后，他们不会返回网站。

这就是电子商务用户体验很重要的原因：它可以排斥或留住绝大多数潜在买家。

在本文中，我们将探讨优化电子商务用户体验的七个技巧，以使您的 eShop 销售渠道受益。

我们还将涉及：

• 构成良好电子商务网站用户体验的元素
• 电子商务用户体验的重要性对您的业务很重要
• 2021 年最大的电子商务用户体验趋势

优质电子商务网站用户体验的关键要素是什么？

您的客户重视他们在您的网上商店的体验，就像您产品的多样性和可访问性一样。

网站的设计并不是构成用户体验的唯一因素，它取决于多种因素。 电子商务网站用户体验通常归结为以下几个因素：

• 简单导航：电子商务网站具有逻辑导航结构和组织非常重要。 为您的产品使用类别和子类别可以帮助想要从您的网站购买的用户尽快找到项目。 将面包屑添加到类别页面意味着潜在客户始终可以单击以找到他们想要的内容并立即返回。
• 快速轻松的沟通：在产品描述、条款和条件以及买家和支持专家之间进行简单而清晰的沟通非常重要，这样用户就可以了解如何以及在哪里找到和购买他们需要的东西。 可理解的沟通是良好用户体验的重要组成部分。
• 轻松的交易和结帐流程：理想的采购系统应该尽可能地提供一键或两次单击的结帐流程。 您应该考虑尽可能减少用户在结账过程中的点击次数。 为此，您可以仅询问他们的基本信息，例如姓名、送货和帐单地址。

除了这三个要素外，在您的 eShop 中创建出色的用户体验时还应考虑的其他因素包括：

• 网站加载时间
• 画面质量
• 熟悉的设计模式
• 客户评论部分
• 网络复制
• 排序和过滤
• 付款和交付选项
• 退货/退款政策
• 产品质量

为什么电子商务用户体验对您的业务很重要？

到 2021 年，全球可能有多达 21.4 亿的数字买家。

电子商务中的用户体验对定义您的 eShop 业务取得的成功的众多重要指标有直接影响。

改善电子商务用户体验会带来以下积极成果：

• 增加转化率和销售额：注册和繁琐的结账手续等复杂的购物程序使潜在客户望而却步。 这会导致高跳出率和购物车放弃率。 相反，愉快而简单的在线购物体验会让用户停留更长时间，更多地探索商店，并最终以更高的价格完成购买——从而带来更多的转化和更高的销量。
• 提高投资回报率和收入：由于其提供的上述好处，投资于用户体验提供了可靠的投资回报率。 盈利能力是电子商务业务成功的最重要指标之一，更高的销售额也意味着您的 eShop 品牌收入更高。
• 提高客户忠诚度：产生更高客户满意度的用户体验是提高客户忠诚度的第一步。 忠诚的客户通常比新客户更有价值，因为后者通常需要更多的成本来获得。
• 为您的品牌提供积极的声誉：正如糟糕的网站设计和一般的用户体验让用户远离并让他们对您的品牌产生负面影响一样 - 良好的用户体验恰恰相反。 一个用户友好的电子商务网站会让客户认为它很关心他们。 这建立了他们的良好声誉，甚至激励客户成为品牌拥护者。

7个电子商务用户体验最佳实践

优化您的电子商务网站以获得最佳用户体验是一个复杂的过程，包括多个步骤。

我们将要介绍的这七个技巧对于为您的客户提供最用户友好的 eShop 版本都是必不可少的。

1. 简化结账流程

为了降低购物车放弃率，您的电子商务网站应尽可能减少结账流程步骤。

然而，随之而来的问题是——如何不在一个屏幕中塞满所有必要的步骤并进一步破坏用户体验？

• 存储他们的登录信息，让您的客户更轻松，这样他们就不必再被问到同样乏味的问题。
• 为此，Facebook 和 Google 的集成可能有助于让用户使用其现有帐户登录。
• 尝试从结帐页面中删除所有分散注意力的元素，只留下那些完成过程的元素。
• 对于不想与网站共享个人信息的人，建议使用“访客结账”选项。
• 希望简化数据验证过程，让人们可以轻松地在购物车之间切换并继续他们的购物体验，而无需返回。

2. 优化产品页面

许多因素会影响用户购买或不购买产品的决定。 产品页面布局就是其中之一。

产品页面应尽可能最好地展示您正在销售的商品，并提供有关该商品的所有必要信息，以便客户做出明智的决定。

在配置产品以进行展示时，您应该考虑所有可能性和元素，例如选择颜色、尺寸和其他参数——尤其是这些：

• 使用高质量的图像：电子商务 - 无论是垂直的，无论是时尚、美容产品还是书籍 - 都非常视觉化并且依赖于图像。 很多用户会根据产品的外观来购买产品，高质量的照片可以帮助客户辨别产品是否也是高质量的。 拥有专注于产品细节的缩放功能也很重要。
• 清楚地传达产品详细信息：在各自的产品页面上展示您的产品时，请考虑它们的独特卖点是什么以及为什么您的客户应该从您而不是其他地方购买它们。 通过提供差异化​​点等信息并深入了解产品的规格、功能、生产、材料等，展示您的产品相对于竞争对手的优势。
• 追加销售和推荐其他产品：在产品页面上推荐其他产品是一种很好的方式，可以将您的客户的注意力引导到与他们正在查看的产品互补的其他类型和类别的产品上。 这显示了可用产品的种类和范围，如果用户决定购买产品页面上的产品以外的产品，甚至可以帮助追加销售。

3、优化店铺搜索引擎

有些客户通过浏览可用类别来查找产品，而其他客户则通过使用您电子商务网站的搜索引擎来查找产品。

这些客户已经知道他们想要什么，并希望查看您是否有库存。

您的搜索引擎的工作方式及其有效性可能会促使用户离开网站或在他们轻松找到所需内容时获得积极的用户体验。

以下是确保后一种情况始终发生的方法：

• 使用产品建议：搜索栏应在用户输入查询时提供产品建议。 这可以是基于他们的购买历史、他们查看过的产品、属于同一类别的产品或当前正在促销的产品。
• 在没有结果的页面上显示替代品：当客户在使用搜索引擎后登陆没有结果的页面时，应该向他们提供他们搜索的替代品，例如类似的产品或类别。 否则，带有“未找到产品”免责声明的完全空白页面是他们可能选择完全离开 eShop 的死胡同。
• 在您的搜索引擎中提供提示和更正：用户在搜索商品时可能不会使用您为其命名的产品的确切术语。 您的搜索引擎应该为大多数用户在寻找产品时具有不同的知识和习惯的事实做好准备，并提供完成搜索查询的提示。 他们还应该补偿同义词和多种语言。

4. 简化产品搜索过滤器

决定浏览产品而不是使用商店的搜索引擎的客户将希望使用多个经过精细调整的过滤器，让他们能够准确地找到他们需要的东西。

开发这些过滤器通常很困难，因为它们通常需要包含大量的产品和类别。

另一个问题是以一种不会让人不知所措且易于访问的方式呈现大量过滤选项。

以下是有关如何实现这一目标的一些提示：

• 简化过滤器：首先要确保过滤器的定位和设计对您的电子商务网站有利。 他们应该让用户对他们当前选择的过滤器或如何禁用其中的某些过滤器或它们在页面上的位置毫无疑问。
• 使您的过滤器尽可能简单：使用整个 eShop 的整个选项块而不是单个类别的过滤器会使它们显得杂乱且难以使用。 不要忘记过滤器中的信息架构，以降低它们的复杂性和用户友好性。
• 禁用自动页面重新加载：有时，当用户选择或选中一个过滤器的复选框时，这会在他们有机会选择另一个过滤器之前自动重新加载产品页面。 页面访问者认为这是一种非常糟糕的用户体验。 考虑使用“提交”按钮，用户在选择所有所需的过滤器以重新加载具有新结果的页面时需要单击该按钮。

5. 提供“保存到心愿单”选项

电子商务购物者在购买时往往犹豫不决，有时甚至不希望立即完成购买。 相反，他们可能想要浏览电子商店以比较不同的产品或只是“环顾四周”。

这就是为什么任何旨在改善用户体验的电子商务网站都必须为客户提供下次保存产品的选项。 您还应该考虑到，大多数人都有想要购买的产品，但由于各种原因暂时无法购买。

如果您为他们提供一种不同的方法来保存他们希望稍后购买的产品，而不是将他们喜欢的所有东西都塞进他们的购物车，您的客户会很感激。

考虑实施“保存到愿望清单”选项，为您的客户节省大量工作：他们不必记住他们感兴趣的产品以便以后找到它们，只需将它们添加到一个方便的列表中即可永久保存.

这使用户在做出决定和完成购买时感到压力较小，如果他们不想这样做。 此外，您可以通过“保存到心愿单”选项获取用户信息，引导他们进入一个简单的注册程序，以便他们可以保存他们的列表（如果他们尚未登录）。

6. 打造多渠道购物体验

当代电子商务客户正在交替和同时使用不同的设备和平台。 这就是为什么您的 eStore 存在于所有可用渠道中很重要的原因。

为您的客户提供便利和整体用户体验的一大进步是拥有多渠道电子商务存在。 这也为您的电子商店业务提供了一个机会，可以在不同平台上接触新的客户群和目标受众。

为您的客户开发多渠道体验意味着让您的电子商店出现在以下位置并可见：

• 台式机和移动设备
• 应用商店 - 通过为其制作移动应用
• 社交媒体，随着社交商务的兴起，我们将很快讨论

7. 优化您的移动电子商务网站

到 2021 年，移动交易将占所有零售电子商务购买的 72.9%。 （统计员）

此外，移动设备的使用已经超过了台式电脑的使用，现在超过一半的互联网流量来自智能手机。

在这种环境下，您的电子商务网站必须针对移动使用进行优化，以便为越来越多使用移动设备购买的客户提供出色的用户体验。

以下是实现这一目标的三个基本步骤：

• 提高网站加载速度：提高电子商务用户体验以及随后的转化率的可靠方法是提高页面加载速度并减轻网站的负担。 统计数据显示，当页面加载需要一到三秒时，跳出率可能会增加 32%。 因此，尽量以尽可能快的加载页面为目标。
• 考虑您字体的可读性：您的 eShop 产品随附的信息对用户来说非常重要。 这不仅仅是内容的要点：您的内容在移动设备上的可读性是一个重要的用户体验因素。 在针对移动设备较小的屏幕优化电子商务网站时，请考虑字体的大小和间距，以及文本块的总体布局。
• 使可点击元素的大小适应移动设备：在桌面和移动设备上使用电子商务网站有一个非常根本的区别：前者用户使用鼠标，后者用户使用自己的手指。 考虑可点击元素的大小 - 或者，在移动设备的情况下，可点击 - 元素，特别是那些最小的元素，例如过滤器或移动表单中的复选框。 为移动设备调整这些元素的大小应该与重新考虑它们之间的距离齐头并进，这也提高了便携式设备的易用性。

2021 年电子商务用户体验的 5 个趋势

上述改善电子商务用户体验的技巧是常青树，永远是相关的。 然而，随着在线购物的发展，在这个垂直领域创建成功的用户体验将会出现新的趋势和要求。

这些是今年和未来几年最流行的。

1. 个性化数字客户体验

在 2021 年提供卓越的用户体验意味着个性化几乎所有需要个性化的内容，包括消息传递、电子邮件营销和整个购买体验。

为您的客户提供个性化的购物体验不仅仅是在线购买，还包括与您的买家建立持久的联系。

可以通过以下方式个性化客户的数字体验：

• 跟踪他们的购买历史并提供高度个性化的产品建议
• 为他们提供定制的促销和折扣优惠
• 在他们的特殊日子用礼物和更多特别优惠迎接他们
• 发送与他们的用户旅程和在线行为相匹配的个性化电子邮件，例如向他们发送他们放弃的产品的折扣
• 征求他们的反馈并考虑他们的建议

2. 社交电商

社交媒体购物或社交商务正成为电子商务企业的必需品。 Instagram Checkout 的推出将引发一场社交媒体购物竞赛，这将为电子商务企业开辟新的领域。

由于在线支付产品的快速功能和越来越多的安全移动支付方式，消费者对通过手机购物的信心有所增加。

对此类支付的这种安全性和熟悉程度促使移动支付服务融入正在演变为销售平台的社交媒体渠道。

因此，越来越多的人正在探索社交媒体购买——直接从品牌或电子商店的社交媒体页面购买产品。

上述 Instagram Checkout 和 Facebook 产品列表的布局类似于电子商务网站，让买家可以轻松点击“立即购买”按钮，将他们带到电子商务网站以完成购买。

3. B2B 移动购买

从电子商务用户体验的角度来看，让用户能够在便携式设备上完成购买的需求不断增长。

近年来，移动购物主要保留给B2C领域，但B2B企业也应考虑优化自己的移动购物业务。

甚至 B2B 客户也不再需要台式机或笔记本电脑来完成他们的工作——事实上，他们对可能购买的产品的大部分了解都来自使用移动设备。

2021 年，响应式网站需要更加流畅，以便 B2B 客户更轻松地将其移动设备用作电子商务体验。

4. 语音输入

语音搜索正在成为优化搜索引擎网站和改变用户行为的下一个大趋势。

此外，语音搜索对本地企业来说尤其好消息，因为大多数产品或服务的语音搜索都是面向本地的。

语音研究和语音识别已经成为我们日常生活的一部分，并深深植根于日常习惯（例如购买）中。

将语音输入整合到电子商务中将是 2021 年 eShops 的一项艰巨任务。使用语音寻找要购买的产品的简单性、直接性和速度是迈向一流用户体验的一大步。

这种趋势也可以极大地使电子商务品牌受益。 如果网站的语音优化得足够好，它的易用性可能会增加页面访问次数和收到的订单量。

5. 用户体验作为一种商业思维

提供出色的电子商务网站用户体验并不是一项孤立的活动 - 它是所有业务部门的职责，必须被视为一种心态，而不仅仅是另一种销售策略。

营销人员、内容创建者、开发人员、设计师和其他最终业务部门必须共同努力，并将用户体验作为公司目标。

今天的客户期望高水平的个性化，而企业希望知道他们喜欢什么、他们已经购买了什么以及他们过去看过什么广告。

了解所有这些可以对未来趋势和用户行为变化做出明智的预测，甚至可以在这些变化发生之前进行预测。

通过将 UX 设置为整个企业的思维标准，并在这个意义上删除部门之间的界限，您的企业可以创造平衡以设定正确的期望。

电子商务用户体验的要点

用户体验在电子商务中扮演的角色的重要性怎么强调都不为过。 优质的 eShop UX 可以

• 提高客户忠诚度和品牌声誉
• 提高投资回报率、转化率和收入
• 让您在竞争者数量不断增加的情况下占据优势

为了向您的访问者提供一流的用户体验，请确保

• 简化您的导航
• 促进交流和可读性
• 简化结账流程
• 打造多渠道体验
• 拥抱社交媒体购物