内克斯福德大学如何将社交媒体报告时间减少 75%

内克斯福德大学是一所教育机构，致力于为学生提供高质量的学习体验——无论他们身在世界何处。 作为首批完全接受远程学习的教育机构之一，内克斯福德广泛使用社交媒体。 作为其高等教育营销策略的一部分，他们利用社交媒体来提高参与度、提高品牌知名度并促进招生

然而，作为远程​​学习环境的先驱，该大学在管理其社交媒体帐户方面面临着挑战。

在本案例研究中，我们将探讨内克斯福德大学如何使用 Agorapulse 彻底改变其社交媒体运营方式。

高等教育社交媒体营销的挑战

社交媒体超载

在发现 Agorapulse 之前，Nexford 的团队面临着社交媒体管理方面的重大挑战。 该大学每天都要处理多个社交媒体平台上的数百条消息和评论。 如果没有一种省时的方法来管理一切，营销团队最终将面临大量积压的消息。 有时，这意味着可能需要几周甚至几个月的时间才能让潜在的新生得到回复。 到那时，这个人可能已经对大学失去了兴趣，或者找到了另一所教育机构。

缺乏对齐

内克斯福德大学的社交媒体团队由八个人组成，分为两个团队：入站销售团队和营销团队。 然而，两个群体之间缺乏统一的系统，意味着响应经常出现重叠，因为无法知道谁在处理什么。 缺乏社交媒体协作和工作流程影响了团队有效执行工作的能力。 这是导致积压的消息得不到答复的一个因素。

冗长的报告

最后，缺乏全面的报告工具使得准确衡量其数字化工作的影响并确定需要改进的领域具有挑战性。 这意味着他们的大部分社交媒体工作都是在没有真正了解什么有效、什么无效的情况下完成的，因此很难知道下一步该朝哪个方向发展。

跟踪的指标是通过 Excel 电子表格手动跟踪的，这非常繁琐，需要几个小时才能完成。

面对有效管理和跟踪不断增长的社交媒体互动的挑战，内克斯福德大学需要一个强大的社交媒体管理解决方案，以增强其营销工作并促进团队之间的无缝协作。

为教育机构寻找社交媒体工具

在研究了社交媒体管理解决方案的选项后，内克斯福德大学决定首先使用 Hootsuite。 但它们的使用是短暂的。 在核心功能持续出现问题后，该大学很快就放弃了 Hootsuite。

“很多时候，我们仍然需要打开其他社交媒体渠道，因为 Hootsuite 并不能一直掌握所有信息，”Nexford 入站销售团队负责人 Mai Elkelish 说道。 “这对我们来说确实不起作用”。

在经历了这次令人沮丧的经历之后，埃尔克利什表示，他们多年来没有使用其他社交媒体管理工具，而是选择单独在每个平台上工作。 但这种方法也效果不佳，于是他们开始寻找更好的解决方案。 最后，他们找到了Agorapulse。

教育机构如何使用 Agorapulse

内克斯福德大学发现 Agorapulse 的许多功能有助于管理他们的社交媒体帐户，包括：

• 社交媒体收件箱
• 已保存的回复
• 内容日历和发布队列
• 后期标签和过滤器
• 分析和报告

事实证明，这些功能的使用可以创造一个更加高效的工作环境，从而改变内克斯福德大学的游戏规则。

改善社区管理

自从使用 Agorapulse 以来，Nexford 的团队已经能够通过社交媒体收件箱简化他们的工作流程。 此功能节省了大量时间，因为现在团队可以从一个地方管理所有社交渠道。 它还允许他们使用针对每个平台定制的保存的回复和模板来响应传入的评论和消息。

在 Agorapulse 中保存每个社交媒体平台的回复非常有用。 此前，团队使用不同的工具和文档，访问它们既不方便也不省时。

总体而言，社交收件箱功能显着缩短了他们的响应时间，让潜在的新生继续参与大学的内容，同时还降低了学生输给竞争对手的风险。

教育机构的社会销售

Elkelish 描述了实施 Agorapulse 如何帮助团队将重点从仅响应入站消息转变为成为社交销售巨头。

“在 Agorapulse 之前，我们更多地关注客户服务方面，”Elkelish 说。 “我们只会等待消息发送给我们。”

“但现在我们也在帮助人们发现我们的项目，并了解人们是否需要我们目前提供的服务。”

由于时间限制和资源缺乏，这种外展活动以前是不可能实现的。

教育机构的简化报告和分析

得益于 Agorapulse 的报告功能，曾经看似艰巨的任务变得易于管理，甚至简化了。

Agorapulse 的直观报告使 Nexford 的团队能够快速高效地从所有社交平台提取数据，这与他们之前使用的体力劳动和 Excel 电子表格相去甚远。

Nexford 的高级营销主管 Il-Sung Sato 解释了这对他的团队有多么有益。

“至少可以说，分别从 Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter 提取所有数据是一项艰巨的任务。”

“但是通过 Agorapulse，我可以请求所有平台的报告，其中包含最高参与度帖子的详细信息。 它直接发送到我的收件箱。 Agorapulse 基本上将我当天获取这些报告所需的时间缩短了四分之一。”

能够轻松访问这些信息使内克斯福德大学能够深入了解受众的需求。 它还为整个大学提供了更具战略性的决策过程，影响了内克斯福德的内容策略和课程设置。

例如，由于利益相关者不喜欢该内容，宣传内克斯福德虚拟旅游的社交媒体帖子（如下所示）一度被完全废弃。

然而，Agorapulse 为社交媒体团队提供了冷酷的数据支持，这些数据显示这些帖子的转化率很高，使它们成为获得潜在线索的宝贵工具。 然后，这些帖子被重新添加到高等教育社交媒体策略中。

结果：社交媒体转型

内克斯福德大学实施 Agorapulse 彻底改变了社交媒体运营和入站销售流程的方法。

通过全面的功能和集成能力，Agorapulse 帮助内克斯福德大学简化其社交媒体管理并转向数据驱动的内容策略。 它还大大增加了销售和营销之间的沟通，提高了团队效率，降低了错失潜在商机的风险。

内克斯福德大学的经验凸显了采用正确的数字工具如何能够制定更有效的社交媒体策略、更积极参与的在线社区，并最终建立一个更成功的组织。

随着数字环境的不断发展，这种敏捷性和适应性将成为旨在在远程学习环境中蓬勃发展的教育机构的关键差异化因素。

不要让您的教育机构落后。 查看 Agorapulse 的免费演示，了解它如何帮助您的组织简化社交媒体管理。