如何毫不费力地创造客户价值 - DigitalMarketer

作为一个品牌要具有竞争力，必须不断地为您的客户提供价值。

客户价值是商业之轮运转的动力。 这就是让您的客户向您购买、与您互动、关注您的帐户、给您正面评价并向他们的朋友推荐您的原因。

如果您熟悉我们的客户价值之旅框架，您就会对如何创造和管理客户价值了如指掌。 在本文中，我们将重点介绍什么是客户价值，以及您可以在客户价值之旅中部署它的一些方法。

“创造客户价值”是什么意思？

“客户价值”是使您的产品和/或品牌对客户更具吸引力的任何事物。 通过为您的品牌、产品和客户体验增加价值，您可以为客户的旅程带来更多影响决策的好处。

“价值”是客户想要、需要或喜欢的任何东西。 最明显的“价值”是货币——以低价买到优质商品是每个淘便宜货的人都喜欢的——但这远非唯一可用的“价值”。

为您的客户带来的价值包括：

• 优质的产品质量
• 出色的客户服务
• 积极的品牌形象
• 持续的客户支持
• 相关和个性化营销
• 奖励忠诚度计划
• 积极的客户体验
• 值得信赖的品牌声誉
• 一个充满爱心的品牌社区

例如，假设您是加拿大电信品牌。 你生产了卡尔加里最好的商务电话系统，但人们仍然从你的竞争对手那里购买。 你怎么能把它们带给你？

增加价值是将客户的潮流转向您的最佳方式。 您可以做一些事情，例如改善客户服务、添加 24/7 支持选项、以客户喜欢的方式定制营销、制作引人入胜的教育内容、增加忠诚度奖励等等。

为什么为客户创造价值很重要？

为您的客户创造价值至关重要，因为您提供的价值越多，客户购买您的产品、订阅您的品牌并最终成为您客户社区的忠实成员的可能性就越大。

根据一对秤来考虑每个购买决定。 对于潜在客户购买您的产品，其价值必须超过其缺点。

购买决策中最明显的因素是货币成本。 但除此之外还有很多。 时间、负面体验和风险等因素也会增加您的产品或服务的感知“成本”。

例如，如果您的网站看起来不安全和不专业，您的客户可能会因为害怕信用卡诈骗而避免购买您的产品——即使他们会发现您的产品有用并且负担得起。

同样，如果您的购买过程过于复杂和冗长，或者您的客户服务可能会更好，那么购买决策天平可能会倾向于在其他地方接受定制。

通过为您的客户创造额外价值，您可以权衡购买决定的规模。 您增加的价值越多，收益就越好。

除了购买您的产品外，从您那里获得价值的客户也会一次又一次地回来。 他们还将与您的内容互动，将您推荐给他们的朋友，并总体上提升您的品牌声誉。

总而言之，创造客户价值是非常值得去做的。 那么，你如何着手呢？

如何创造客户价值

使用我们的客户价值之旅

我们的客户价值之旅是一个框架，可帮助您了解可以在哪里以及如何增加价值，以帮助您的客户完成转化和超越的旅程。

它由八个步骤组成：意识、参与、订阅、转换、激发、提升、倡导、促进。

您可以找到很多关于我们的 CVJ 框架的信息，但这里有一个（非常！）简要概述：

• 意识到：通过与目标受众相关且对他们有价值的内容吸引他们的注意力。
• 参与：与您的客户/潜在客户沟通。 让他们知道你关心他们。
• 订阅：尝试说服您的新兴客户订阅您的电子邮件并在社交媒体上关注您。
• 转换：这是您的潜在客户成为客户的时间点。 您可以使用各种增值策略来推动他们度过这个阶段。
• 兴奋：通过添加额外的东西来增加购买的兴奋感。
• 提升：保持沟通并不断增加价值，使您的一次性购买者成为回头客。
• 提倡：让满意的客户给您写正面评价、分享您的内容或将您推荐给他们的朋友。
• 推广：不断鼓励您的客户社区推广您的品牌，并奖励他们这样做。

提供一流的客户服务

您的客户服务质量可以成就或破坏您的客户体验。 优质的客户服务为您的 CVJ 增加了巨大的价值。

良好的客户服务是什么样的？ 好吧，它的范围从发送电子邮件说“感谢您的订单”这样简单的事情到更复杂的工作，例如拥有一个配备齐全且响应迅速的客户支持中心，配备耐心、乐于助人和友好的操作员。

提供巨大价值和客户服务的另一种方式是拥有能够提供独特优势的产品。 例如，提供带有 QR 码的在线名片，可以自动捕获其信息，以便您可以使用分析和指标来衡量您的网络工作。

建立社区

通过让客户感到有价值，您可以轻松地为他们增加价值。 一种方法是专注于与客户建立关系和社区。

您可以通过在客户生日时发送电子邮件、个性化您的营销内容以使其与每个客户相关以及总体上表明您正在倾听他们的意见和关心他们等方式来加强您的客户关系。

您可以通过为您的客户提供与您和彼此交流的空间来扩展这一点。 忠诚度俱乐部、社交媒体页面、忠诚客户活动等都可以帮助建立一个有益的社区，为您的客户增加价值。

注重质量而不是价格

一种常见的误解是让商品更便宜会为客户增加价值。 虽然价格肯定是购买决策中的重要考虑因素，但质量往往胜过它。

不管你的价格有多低，如果你的产品质量低劣，你的客户就不会留下深刻印象。 大多数顾客都乐于为效果好、外观漂亮且经久耐用的产品多付一点钱。

大多数客户都明白真正的质量成本更高。 因此，如果您将价格降得太低，客户会自动认为您的产品质量低劣。

旧的“质量与数量”辩论在某种程度上是错误的——但您的客户对您的产品有良好的体验仍然很重要。 这意味着创造出质量可以接受的东西。

因此，我们建议您首先关注产品的质量，并在了解自己的利润率后再决定价格。 与价格低廉的劣质产品相比，价格稍高的优质产品会为您赢得更多回头客。

发挥你的优势

你的优势是你真正的价值所在。 也许您拥有优秀的客户服务团队、市场上最优质的产品，或者拥有出色的社交媒体粉丝群。 无论你最擅长的是什么，都要发挥它。

您的优势构成了您的 USP（或至少是其中的一部分）。 你的优势在于你的价值超过你的竞争对手。 所以，充分利用它们！

教育、娱乐和参与

制作出色的内容是增加大量价值并提升品牌知名度和声誉的一种快速简便的方法。

博客帖子、视频、时事通讯、社交媒体帖子、竞赛、游戏和网络研讨会——所有这些都非常适合娱乐、教育和吸引客户。

无论您的产品是什么，您可以放在那里让客户喜欢或感兴趣的任何东西都会为您的产品增加价值。

例如，假设您在加拿大提供在线传真服务。 从表面上看，这似乎不是一个有前途的话题，但正确的内容可以为您的品牌带来巨大的兴趣。

您可以制作操作视频、谈论传真的历史、运行案例研究等等。 所有这些都将为您的受众增加价值并带来新客户。

奖励忠诚度

忠诚度计划可为您的客户增加价值并直接鼓励重复购买。

您可以使用忠诚度计划以多种方式增加价值。 许多零售企业使用积分计划，客户每次购买都会获得一定数量的积分，然后他们可以用这些积分来抵消以后的购买成本。

忠诚度奖励的其他示例包括：

• 独家内容
• 免费礼品
• 首先看新产品线
• 折扣
• 对活动、产品和服务的特权访问
• 增强的客户服务

通过客户价值之旅促进您的业务并增加客户价值

通过设计客户价值之旅，您将在增加价值时抢占先机。

客户价值之旅将准确地向您展示在客户旅程中的哪些地方可以增加价值，以及它应该采取的形式。

您准备好掌握社交媒体了吗？

成为经过认证的社交媒体专家并学习最新策略（通过社交平台）为您的社交媒体网站吸引自然流量。

点击这里

例如，一个快速且安全的网站可以增加销售点的价值。 它鼓励人们快速而自信地转变。

销售后，忠诚度计划和跟进电子邮件可增强客户的积极体验，并有助于加强您的品牌/客户关系。

在任何时候，积极的品牌形象、有价值的内容和优质的产品都可以为您的客户增加价值。

因此，要为您的客户提供他们应得的价值，请坐下来规划您的客户价值之旅。