电子邮件退回管理：操作指南

电子邮件退回管理是电子邮件营销中的一个主题，有时会被某些发件人忽略。 作为发件人，您应该知道电子邮件退回（即发送错误）可以通过您的 ESP 进行管理，但不要忘记在您的公司中定义如何正确处理电子邮件退回的程序。 这给我们带来了两个基本问题：“我为什么要管理电子邮件退回？” 和“谁会在我的公司做这件事？”

为什么以及谁应该管理电子邮件退回？

让我们用另一个问题来回答第一个问题。 为什么要继续将电子邮件发送到不再存在的收件箱？ 根据退回邮件的类型和数量，收件箱提供商 (ISP)（例如 Gmail）会监控电子邮件退回邮件并降低您的送达率。 ISP 甚至可以完全阻止您的电子邮件到达订阅者的收件箱。 收件箱参与度是 ISP 的一个重要指标也就不足为奇了。 这就是为什么大多数大容量发件人都采用退回管理策略并定期与 ESP 工作人员沟通的原因之一。

当您的电子邮件活动显示大量电子邮件退回和不正确/无效的电子邮件地址时，ISP 会将其视为潜在的警告信号，并且它是 ISP 用来建立您的发件人声誉的众多参数之一。 大量退回也可能表明您可能在没有遵循电子邮件营销选择加入最佳实践的情况下收集（或购买）了电子邮件地址。

如您所见，反弹以不同的方式影响营销人员、ESP 和 ISP。 每个人都可以并且确实管理电子邮件退回！ 这就解释了上述问题中的“谁”。 让我们看看如何：

• 营销人员管理退回邮件以便能够联系到他们所有的邮件列表联系人。
• 电子邮件服务提供商(ESP) 每月发送数百万封电子邮件，保持高送达率非常重要。 ESP 尽量保持保守，因为即使是一个小错误也会对所有客户的电子邮件产生重大影响。
• Internet 服务提供商(ISP) 使用电子邮件退回统计数据来确定来自发件人的传入电子邮件的质量。 ISP 还可以选择允许或拒绝您的电子邮件进入他们的收件箱。 如果您有兴趣，IETF 有一些技术指南。

电子邮件退回什么时候发生？

发件人可能会遇到的另一个问题是“退回邮件发生在什么时间？” 答案取决于反弹的类型。 有些反弹会在发送时、不同的中间阶段或稍后阶段立即发生，例如异步反弹。 ESP 会收到退回邮件的通知，并尝试收集所有退回邮件的信息，例如电子邮件消息的解析和退回错误代码。

然而，这种反弹信息对于营销人员来说不是太直观，这会导致对做什么的一些混淆和模糊。 关于这个问题的一篇好文章来自 Port25，他们在其中提出了一个新的弹跳代码系统。

什么是正确的反弹处理？

在 2000 年电子邮件可传递性峰会的互联网早期，ISP 和 ESP 走到了一起，并定义了何时应该从邮件列表中删除电子邮件地址：

1. 发生了三 (3) 次连续拒收； 和
2. 最近一次连续交货拒绝与最初连续交货拒绝之间的时间大于十五 (15) 天。

有关更多信息，请查看 ISIPP 电子邮件策略标准。

迄今为止，此规则仍然是评估何时从邮寄列表中删除电子邮件地址的良好起点。 最近，消息、恶意软件和移动反滥用工作组 (M3AAWG) 在其发件人最佳实践出版物 3.0 版中重申了适当退回管理的重要性。

MailUp 如何处理退回邮件？

多年来，MailUp 的送达率团队一直密切关注退回邮件管理，让客户了解处理退回邮件的最佳电子邮件营销策略，以及更广泛地了解如何遵循电子邮件营销最佳实践（包括双重选择）来扩大他们的邮件列表。在订阅中限制将不正确或无效的电子邮件地址添加到他们的邮件列表中。

这还不是全部。 在幕后，MailUp 平台采用了许多复杂的自动化算法和系统，它们是我们审查过程的基础。 这些系统使我们能够监控客户每月通过我们的发送基础设施发送的数百万封电子邮件。 例如，我们会监控发件人的硬退回邮件数量，按行业和历史数据进行细分，如果特定电子邮件活动的退回邮件数量高于我们的发件人的预期，这些数据反过来可用于提供建议。 此外，如果某个电子邮件活动收到大量垃圾邮件投诉，我们的自动化系统可能会将其视为垃圾邮件，并通过暂时暂停 MailUp 帐户来防止进一步的送达问题。

交付团队对 MailUp 客户非常透明，我们的开发人员不断向 MailUp 平台引入新功能，以更好地管理退回和取消订阅。 最近的一个例子是特殊的取消订阅功能，它在发生给定数量的连续退回后将退回的电子邮件地址添加到特殊状态。

根据退回的类型和时间间隔，这些退回的电子邮件地址可以放回您的邮件列表（例如邮箱完全退回后）或从您的邮件列表退订。 具体来说，这取决于：

• 弹跳的类型。 硬退回或 DNS 错误软退回与临时软退回和邮箱完全退回有很大不同。
• 选择加入方法。 确认选择加入是一种比单一选择加入方法或批量导入更可靠的方法。 确认选择加入的订阅者反弹的可能性要小得多。 阅读有关确认的选择加入方法的更多信息。
• 订户参与度。 过去打开和点击过电子邮件的活跃订阅者是他们参与的一个很好的迹象。 与过去没有任何打开或点击数据的非活动订阅者相比，最近的活跃订阅者反弹的可能性要小得多。

在决定取消订阅或不退回电子邮件地址时，这三个参数将被视为指导方针。 不一定有万能的方法，您应该在管理反弹时使用最佳判断，尤其是硬反弹与软反弹。

一些实用技巧：使您的邮件列表保持最新

第一个提示是使用确认的选择加入方法来收集您网站和其他网络和社交媒体上的电子邮件地址。 但不要停在这里，一定要时不时地给您的订阅者发送电子邮件。 不要让您的邮件列表变得不活跃。

如果您的邮件列表已经有几个月的时间了，并且此后您还没有发送过电子邮件，那么设置重新参与活动可能是一个不错的方法。 为什么？ 因为其中一些电子邮件地址可能不再使用，因此可能会出现大量退回邮件，我们希望避免这种情况！

一个简单的重新参与活动应该清楚地说明并确定：

• 发件人是谁。 让您的订阅者知道这是您的公司。
• 说明您联系订阅者的原因以及您如何收集他们的电子邮件地址。
• 强调您的价值主张以及为什么您的电子邮件与您的订阅者相关。

有关想法，请查看这些再参与活动的示例，并在此帮助文章中了解如何在 MailUp 中设置再参与活动。

您如何管理电子邮件退回？

您觉得这篇博文有用吗？ 请在下面的评论中告诉我们！ 并且，让我们知道您如何管理电子邮件退回。