为什么电子邮件会反弹，以及如何降低反弹率？

电子邮件反弹发生在每个人身上。 了解它们是什么以及它们发生的原因很重要，因为您的电子邮件营销成功取决于您的邮件是否到达收件人的收件箱。

在本文中，您将学习：

• 什么是退回电子邮件？
• 是什么导致电子邮件退回？
• 如何降低反弹率？

什么是电子邮件退回？

电子邮件退回（或“退回”）是您发送的电子邮件未送达时收到的错误消息。 您的电子邮件服务器或目标电子邮件服务器会发送此未送达报告 (NDR)。 电子邮件退回消息还会通知您导致电子邮件发送失败的原因。

您可能认为弹跳很有趣，但您的电子邮件肯定不会。

要了解退回电子邮件，首先要回答以下问题：发送电子邮件的步骤是什么？

1. 您通过填写“发件人”和“收件人”字段来处理电子邮件，然后单击“发送”按钮
2. 您的电子邮件将发送到您的 SMTP（简单邮件传输协议）服务器以进行传递。 将您的 SMTP 想象为本地邮局。
3. SMTP 服务器使用 DNS（域名服务器）检查您的电子邮件。 DNS 是域名和服务器 IP 地址的地址簿。
4. 找到收件人的服务器后，SMTP 服务器会将您的邮件提供给他们的 MTA（邮件传输代理）以完成电子邮件传递。 MTA 是这种情况下的邮递员。
5. 您的电子邮件已成功发送到收件人的收件箱

但有时，最后一步并没有按计划进行。 相反，发生的是：

5. 互联网模因狗在成功发送之前拦截并吃掉您的电子邮件

好的，这根本不会发生，尽管退回的电子邮件可能会有这种感觉。 幸运的是，反弹有明确的原因……而且通常很容易解决。

是什么导致电子邮件退回？

电子邮件退回的原因包括完整的收件箱、没有响应的服务器、发送到不再存在的电子邮件地址以及发送到虚假电子邮件地址。

您收到电子邮件退回的传递状态通知的原因有很多（甚至比上面的列表还要多）。

这些原因可能是暂时的——但其他原因是永久性的。 如果您首先了解您的电子邮件所属的退回类别的类型，您将知道如何解决电子邮件退回问题。

中断电子邮件传递的三种类型的退回邮件是：

1. 软退回电子邮件
2. 硬退回电子邮件
3. 列入黑名单的电子邮件

提示：不要删除您的退回邮件！ 保留您的退回电子邮件以了解邮件退回的原因。 退回的电子邮件包括简单邮件传输协议 (SMTP) 错误代码编号。 邮箱提供商可以包含解释代码的消息……或者根本不提供消息。 您需要仔细阅读它们以了解您的特定退回原因。 我们在此处列出了常见的退回代码。

1. 软退回邮件

当服务器暂时拒绝电子邮件时，电子邮件软退回。 大多数电子邮件服务在软退回后会尝试重新发送电子邮件。

软反弹的原因包括：

• 邮箱已满：如果收件人的电子邮件过多并达到容量，您的电子邮件将退回，直到有可用空间
• 电子邮件大小：如果您用兆字节的图像打包电子邮件或包含一个巨大的附件，如果有过滤器，它可能会被退回
• 服务器已关闭：无法访问的服务器可能已崩溃、过载或正在维护中。 这意味着您必须等待再次将电子邮件发送到该地址。
• 自动回复：如果有人去度假并设置了自动回复，您的电子邮件通常会被退回

2. 硬退回邮件

当您的电子邮件永久无法投递到某个电子邮件地址时，就会发生硬退回邮件。

硬退回电子邮件的原因包括：

• 假电子邮件地址：有些人提供假电子邮件地址。 当您要求提供地址以换取在线内容（例如内容或折扣）时，这种可能性就会增加。 使用双重选择可以帮助避免这些反弹。
• 电子邮件地址不正确：电子邮件地址字段中没有拼写检查 - 会出现拼写错误！
• 电子邮件被阻止：某些域（如政府或机构）具有更严格的垃圾邮件过滤器设置。 或者（可悲但真实）收件人可能故意阻止了您的电子邮件地址。 如果是前者，请让他们将您添加到他们的联系人中。

您无法解决硬退回电子邮件问题。 您可以做的是从邮件列表中删除硬退回的电子邮件地址。 如果您不这样做并且它们开始堆积起来，那么您的电子邮件就有被列入黑名单的风险。

3. 列入黑名单的电子邮件

每天发送的近 85% 的电子邮件被视为垃圾邮件。

电子邮件阻止列表由 ESP（电子邮件服务提供商）创建，用于过滤有害或剥削性内容，例如垃圾邮件或恶意软件。 它们的存在并不是为了让您更难发送电子邮件——它们的存在是为了保护每天发送的近 3000 亿封电子邮件的收件人。

2019 年 6 月的电子邮件和垃圾邮件统计数据（来源：Cisco Talos）

为什么电子邮件会被列入黑名单？ 它通常是因为：

• 垃圾邮件投诉：罕见的投诉不受欢迎，但在意料之中。 但是，如果投诉达到一定程度，ISP 可以将您的电子邮件发送到垃圾邮件文件夹或阻止列表。
• 高跳出率：如果您没有良好的电子邮件列表卫生，您的跳出率可能会开始堆积
• 列表大小或电子邮件量激增：如果您的列表增长过快，则表明您可能已经购买了列表。 如果您开始发送大量电子邮件，则可能表示垃圾邮件。
• 不良内容：如果您在主题行中使用垃圾词，例如全部大写的“FREE”，后跟 17 个感叹号，请立即停止。 这是您应该发送的电子邮件类型。

被列入黑名单的范围可能是轻微的烦恼 - 或者这可能意味着您的电子邮件活动没有发送给您的任何订阅者。

大型 ISP 可能有自己的黑名单。 但是，最受欢迎的列表是公开的，供全球电子邮件提供商和企业使用。

你如何摆脱黑名单？

• 随着时间的推移：您可能会在预定的时间段后自动从黑名单中删除
• 联系黑名单：向黑名单持有者的网站提交要求被除名的请求
• 保持列表卫生：删除硬退回的死胡同——永远不要购买电子邮件列表
• 提供价值：发送包含相关内容的电子邮件以吸引订阅者并避免垃圾邮件投诉
• 更改您的 ISP：如果分配给您的 IP 遭到入侵，请更改提供商以远离阻止列表

提示：切勿购买电子邮件地址列表。 购买电子邮件地址列表似乎是关注您的营销信息的一个很好的捷径——但可能会导致没有人看到您的电子邮件。 大多数 ESP 不允许您向购买的列表发送电子邮件 它严重侵蚀了您的交付能力和 IP 声誉 这是非法的，因为它破坏了 CAN SPAM 这是被列入黑名单的好方法 你买不到好的清单。 但是你可以种植它们。

如果您发现自己在阻止列表中，则可能意味着您的电子邮件营销出现问题。 如果您使用电子邮件群发，您被误认为垃圾邮件并被列入黑名单的几率会上升。 您可能错误地使用电子邮件爆炸，但您不必这样做。

阻止列表很可怕，但它们不是永远的。 如果您遵循正确的步骤来摆脱黑名单，那么您以后就可以避免它们。

阅读我们关于电子邮件黑名单的博客文章，以解决更多黑名单问题，例如：

• 你怎么知道你是否在电子邮件黑名单上？
• 你如何远离电子邮件黑名单？
• 如果您被列入黑名单，这对您意味着什么？

如何降低跳出率

电子邮件退回率是您的电子邮件因无法送达而退回的百分比。

与点击率和打开率等其他电子邮件营销指标不同，高率 = 好，高邮件跳出率是不好的。 您希望将跳出率保持在尽可能低的水平。

计算您的电子邮件跳出率很重要。 跳出率显示您的电子邮件部署的健康状况。

反弹（尤其是硬反弹）会损害您的声誉。 如果您的电子邮件无法送达率很高（超过 5%），那么负面的送达率将影响您的电子邮件营销活动的成功。

甚至未来的竞选活动。

这是因为电子邮件网络会监控您当前所有广告系列的跳出率趋势，以决定他们以后是否会接受您的电子邮件。

保持低跳出率的方法包括：

• 清理您的列表：定期识别并删除未使用或放弃的电子邮件地址。 检查您的平台是否会自动删除硬电子邮件退回。
• 基于权限的列表：仅向同意接收您的广告系列的人发送电子邮件。 决定是否要使用双重选择加入电子邮件流程。
• 定期发送电子邮件：经常（但不过分）向您的列表发送电子邮件。 这会减少垃圾邮件投诉、提高参与度……以及降低跳出率。
• 用户偏好中心：让订阅者控制他们收到的电子邮件类型以及收到邮件的频率
• 验证电子邮件：验证进一步增强了您的声誉。 ActiveCampaign 会自动执行此操作。
• 使用列表细分：细分可以改善您的营销。 首先向您最活跃的客户发送电子邮件。 这显示了 ESP 的垃圾邮件过滤器，您拥有良好的内容和积极的参与结果。

您的目标是减少列表中的退回次数。

完全消除是不可能的。 退回邮件仍然会发生——电子邮件地址输入错误，服务器停机进行维护。

只控制你能控制的东西。 解决弹出的电子邮件服务器问题。 培养您的基于权限的列表。 向人们发送他们想从您那里获得的内容。

结果将是高质量的营销电子邮件活动，可确保您的列表不会脱离您的控制。