电子邮件点击率：什么是 CTR（以及如何提高它）
已发表: 2019-08-01您的电子邮件点击率 (CTR) 衡量收到您的电子邮件的人点击了至少一个链接的人数。 它是最常被谈论的电子邮件营销指标之一——但它能否告诉您电子邮件绩效的完整故事？
继续阅读以了解：
- 如何衡量您的电子邮件点击率
- CTR 和 CTOR 有什么区别？
- 什么是“好的”电子邮件点击率？
- 提高电子邮件点击率的 6 种方法
如何衡量您的电子邮件点击率
要计算您的电子邮件点击率：
- 计算点击电子邮件中链接的人数
- 将其除以发送的电子邮件数量
- 将该数字乘以 100 得到百分比
瞧！ 你有你的电子邮件点击率。
这是电子邮件点击率公式。
如果您的电子邮件进入 100 人的收件箱，并且有 10 人点击您电子邮件中的链接，那么您的点击率是 10%。
为什么我们使用发送的电子邮件数量而不是发送的电子邮件数量？
反弹。 各地电子邮件营销人员的敌人。
在一个完美的世界里，每封电子邮件都有 100% 的可送达率。 实际上，电子邮件营销人员必须处理硬退回和软退回：
- 当收件人的邮件服务器拒绝您的电子邮件时，就会发生硬退回。 这可能是因为电子邮件地址无效或域名不存在。
- 软退回意味着电子邮件地址或收件人的电子邮件服务器存在临时问题。 即使您将电子邮件发送到有效的电子邮件地址，如果收件人的邮箱已满，邮件也可能会退回。
跳出率高的原因有很多，但最常见的两个是：
- 潜在订阅者向您提供虚假电子邮件地址
- 你没有定期清理你的电子邮件列表，所以你有一堆未参与的联系人
幸运的是，有一些解决方案。 为了降低跳出率，我们建议：
- 将验证码添加到您的表单中。 机器人，走开！ 在您的电子邮件注册表单中添加验证码可确保您只收集来自真人的电子邮件。
- 使用双重选择加入。 双重选择加入要求新订阅者验证他们的电子邮件地址，所以他们不能给你一个假的。
- 养成良好的电子邮件卫生习惯。 良好的电子邮件卫生意味着定期清理不活跃的电子邮件订阅者，并让您的剩余列表参与一致、高质量的活动。
CTR 和 CTOR 有什么区别？
CTOR（点击打开率）衡量打开您的电子邮件的多少人点击了链接。
与将点击次数作为所有订阅者百分比来衡量的 CTR 不同，CTOR 将点击次数视为打开次数的百分比。
计算 CTOR：
- 计算点击电子邮件中链接的人数
- 除以打开的电子邮件数量
- 将该数字乘以 100 得到百分比
这是电子邮件 CTOR 公式。
CTR 与 CTOR：您应该衡量哪一个？
如果您想衡量您的电子邮件内容的性能，请衡量您的点击打开率。 CTOR 没有考虑您的主题行的有效性。
相反，您的 CTOR：
- 仅关注您的电子邮件内容如何说服人们点击链接
- 不会因未打开的电子邮件而惩罚您
- 将电子邮件内容的强度与电子邮件列表卫生、主题行和其他因素的影响区分开来
如果您想衡量主题行的表现，请衡量您的电子邮件打开率。
点击率仍然可以作为更通用的指标。 它为您提供了有关电子邮件执行情况的高级视图。 但要进行更详细（和可操作）的分析，请关注 CTOR 和打开率。
什么是好的电子邮件点击率？
良好的电子邮件点击率高于 3%。 平均电子邮件点击率为 1-5%。
因为它只考虑打开的电子邮件，所以你的 CTOR 自然会高于你的 CTR。 专家建议将促销活动的 CTOR 设定为 20-30%。
但在您开始比较统计数据之前，请记住，有大量关于什么是良好（甚至是平均）点击率的信息。
我们认为好的电子邮件 CTR 或 CTOR 取决于：
- 公司规模
- 行业
- 国家
- 电子邮件类型
- 列出卫生
- 还有无穷无尽的其他因素……
哪些行业的 CTOR 最高？
CTOR最高的行业：
- 媒体和出版
- 爱好
- 赌博
- 游戏
- 每日优惠/电子优惠券
CTOR 最低的行业：
- 餐厅
- 公共关系
- 建造
- 房地产
- 政治
哪些类型的电子邮件具有最高的点击率？
并非所有电子邮件类型的创建（或单击）都是相同的。
查看这三种电子邮件在电子邮件性能方面的巨大差异。 （资源）
触发电子邮件和自动回复电子邮件具有更高的点击率和打开率，因为它们与订阅者更直接相关。
- 根据订阅者的操作（例如完成购买、访问您网站上的特定页面或填写特定表格）发送触发的电子邮件
- 自动回复电子邮件包括欢迎电子邮件系列和可下载内容或演示等引导磁铁
时事通讯电子邮件和促销爆炸的打开率、点击率和点击率最低。
如果在正确的时间发送，购物车放弃电子邮件也与订阅者更相关——因此它们的点击率、点击率和打开率也高于普通营销电子邮件和新闻通讯。
及时的购物车放弃电子邮件可以为您的点击率和转化率创造奇迹。 （资源）
设置您自己的电子邮件营销基准
与其试图弄清楚什么是“好”或“平均”的点击率、点击率或打开率，不如关注两件事：
- 你现在在哪
- 你想去哪里
现在衡量您的电子邮件营销活动绩效，然后看看您是否可以从那里改进。 跟踪每种电子邮件的平均 CTOR：
- 自动回复电子邮件
- 触发的电子邮件
- 促销活动和时事通讯
- 废弃的购物车电子邮件
通过根据 CTOR、CTR、可传递性、退订率和打开率确定您表现最好和最差的电子邮件活动，您可以确定“好的”CTOR 对您的业务意味着什么，并设定改进该活动和其他电子邮件营销的目标指标。
与其试图弄清楚什么是“好的”点击率，不如关注你现在所处的位置与你想成为的位置。 点击推文
提高点击率的 6 种方法
以下是实现电子邮件点击率目标的 6 个久经考验的技巧：
- 使其可扫描
- 限制 CTA 的数量
- 添加一些很棒的图像
- 针对移动设备进行优化
- 个性化您的电子邮件
- 测试、迭代、重复
需要一个地方来测试这些技巧？ 我们的电子邮件营销指南将帮助您快速入门 ActiveCampaign。
1. 使其可扫描
坏消息第一：人们在打开电子邮件后 3 秒内决定是否删除您的电子邮件。
更多坏消息（从 1997 年开始）：人们并没有真正在网上阅读。 他们扫描。 电子邮件也不例外。
现在好消息：您可以让您的电子邮件可扫描！
您的电子邮件越容易阅读，订阅者就越容易找到号召性用语。
而且越容易找到号召性用语，点击它们就越容易！
让您的电子邮件超级可扫描：
- 把最重要的信息放在第一位
- 补充图片、详细信息和链接
在新闻写作中，这被称为反向金字塔：
告诉他们谁、什么、在哪里、何时、为什么以及如何——在他们的注意力耗尽之前（或者电报线被切断！）
记者在内战期间首次使用这种格式将他们的故事电报给他们的报纸。 由于破坏者切断了电报线路，通讯员学会了首先传输最重要的信息。 （资源）
2. 限制 CTA 的数量
想象一下，你午餐想要一个花生酱和果冻三明治——但你没有果冻了！
你走进当地的杂货店，却发现一整条从地板到天花板的果酱、果冻和蜜饯选择。 你浏览了几分钟，但对选择的数量感到不知所措——所以你没有摘果冻就离开了。
你午餐只吃花生酱和面包。 （这比从 100 种罐装水果酱中选择更容易。）
这种现象被称为分析麻痹——选择太多意味着你回避选择。
这同样适用于电子邮件号召性用语 (CTA)：包含太多链接，订阅者可能决定根本不点击。 根据 Toast 营销副总裁 Ellie Mirman 的说法，仅包含一个 CTA 就增加了 371% 的点击和 1617% 的销售额。
这封来自 ShopStyle 的电子邮件看起来很棒，但它给了我太多 CTA 选项。 分析瘫痪开始； 如果它只有一个“立即购买”按钮，我更有可能删除它。
因为读者倾向于扫描，所以使用易于发现的 CTA。 我们建议在文本链接上使用按钮——并确保它们是防弹按钮。
Bulletproof 按钮是响应式按钮，您可以将其编码到您的电子邮件中。 由于它们不计为图像，因此它们减少了电子邮件加载时间，并且不太可能将您的电子邮件标记为垃圾邮件。 此外，它们在所有设备上看起来都很棒。
在此博客文章中了解有关制作防弹电子邮件按钮的更多信息。
3.添加一些很棒的图片
当然，纯文本电子邮件是经典的。 但是，当您希望某人点击登录页面时，您的电子邮件需要具有视觉吸引力。
带有图片的电子邮件营销活动的点击率比不带图片的营销活动高 42%。
Warby Parker 的这封电子邮件使用狗来为该品牌的太阳镜建模。 它很可爱，引人注目，而且比典型的产品照片更有趣。
您甚至可以使用 GIF 将其提升一个档次。 电子邮件研究所发现带有动画 GIF 的电子邮件的点击率提高了 26%。
戴尔关于在电子邮件中使用 GIF 的案例研究显示：
- 电子邮件转换率提高 103%
- 点击率提高 42%
- 收入增长 109%
（快速提示：确保您的 GIF 小于 1MB。太大的图像需要很长时间才能加载，甚至可能被标记为垃圾邮件。）
4. 优化移动端
移动电子邮件是一个棘手的野兽。
在桌面上打开您的电子邮件的读者的点击率是移动设备上的 3 倍。 但桌面客户端仅占所有已打开邮件的 16% 左右，而移动端则高达 55%。
要提高您的移动电子邮件点击率，请确保针对移动设备优化您的电子邮件。 使用响应式设计确保您的电子邮件在每台设备上看起来都很棒，而且可点击。
以下是我们使用 ActiveCampaign 的拖放式电子邮件编辑器创建适合移动设备的电子邮件的一些重要提示：
- 保持您的电子邮件宽度不超过 650 像素
- 在图像中使用替代文字。 如果图像未在移动电子邮件客户端上加载，订阅者仍将获得图像描述。 （此外，这使您的电子邮件更易于访问。）
- 使用图像块而不是将图像插入文本块
- 使用 spacer 小部件在内容和图像周围创建空白区域
- 使用“隐藏在移动设备上”功能来防止某些内容出现在移动电子邮件应用程序中
- 尝试使用 preheader 文本，找出哪个在移动和桌面电子邮件应用程序上看起来（和工作）最好
- 测试您的电子邮件——我们有一个兼容性预览功能，可让您查看您的电子邮件在每台设备上的外观
在 ActiveCampaign 中，您可以测试您的电子邮件在不同的电子邮件客户端和不同的设备（包括移动设备）上的外观，这样您就可以确保无论您的订阅者在何处访问他们的电子邮件，它看起来都很棒。
在此处了解有关在 ActiveCampaign 中设计适合移动设备的电子邮件的更多信息。
5.个性化您的电子邮件
到目前为止，个性化在成功的电子邮件营销中发挥着重要作用已不是什么秘密。 在电子邮件中使用个性化的营销人员的点击率提高了 39%。
受众细分和动态内容使您可以轻松自定义消息并在正确的时间将正确的电子邮件发送给正确的人。 根据订阅者的人口统计、行为和电子邮件偏好个性化电子邮件。
ActiveCampaign 让您可以自动向不同的受众发送不同的电子邮件。
75% 的消费者表示他们更有可能购买个性化信息的品牌。
动态内容可让您做到这一点。
根据收件人自动更改电子邮件中的文本和图像。 您可以向不同的人群提供不同的信息，并让更多的联系人成为客户。
工作中的动态内容。
在此处了解有关使用个性化提高电子邮件参与度的更多信息。
6. 测试、迭代、重复
最后（但绝不是最不重要的）：测试，测试，测试。
测试一切是不断改进的唯一方法。
在发送电子邮件之前，在不同的设备和不同的电子邮件客户端上测试您的电子邮件。 如果电子邮件应用程序发生重大变化，请再次测试。 您确保您发送的每封电子邮件都是最好的——因此请确保您的订阅者看到您希望他们看到的内容！
使用拆分测试对您的每一封电子邮件进行 A/B 测试。
ActiveCampaign 让您轻松进行 A/B 测试：
- 电子邮件主题行
- 电子邮件内容
- 从信息
- 图片
- CTA
您甚至可以拆分测试整个自动化。
您可以选择希望每个拆分测试如何运行以及哪些指标决定获胜者。 运行对您的目标最有意义的测试——然后超越您自己的基准。
结论：电子邮件点击率和点击打开率
选择要衡量的电子邮件营销指标可能很困难。 以下是何时测量内容的快速列表：
- 您的点击率衡量您的主题行和内容的整体表现
- 您的打开率衡量您的主题行的表现
- 您的 CTOR 衡量您的电子邮件内容的性能，而不考虑主题行
当您衡量电子邮件营销指标时，请关注您的业务现在所处的位置以及您想要成为的位置。 要真正了解您的电子邮件在一段时间内的表现（和改进！）：
- 设定自己的基准
- 跟踪您的广告系列的成功
- 遵循最佳实践来提高您的电子邮件点击率
现在走出去，获得那些点击！