9 个电子邮件送达率常见问题解答：帮助您的电子邮件覆盖更多人
已发表: 2020-02-08电子邮件可传递性是指电子邮件到达收件人收件箱的能力。 送达率还涉及收件箱的放置——电子邮件是否出现在主收件箱、促销标签、另一个收件箱或可怕的垃圾邮件文件夹中。
可交付性似乎是一个令人困惑的话题，但并非必须如此。 在这篇文章中，我们将回答关于电子邮件送达率的 9 个常见问题解答——这样您就可以将您的电子邮件发送给更多人。
9 个电子邮件送达率常见问题解答是：
- 电子邮件传递和电子邮件可传递性之间有什么区别？
- 我更换了电子邮件服务提供商 (ESP)。 为什么我的打开率下降了？
- 为什么我的电子邮件进入垃圾邮件？
- 发送电子邮件的最佳时间是什么时候？
- 如何确保发送给新联系人的第一封电子邮件已送达？
- 我应该设置 DKIM 吗？
- 我应该多久清理一次我的电子邮件列表？
- 更改我的 IP 地址会解决我的可送达性问题吗？
- 为什么我不应该一次通过电子邮件发送我的整个联系人列表？
让我们潜入吧！
1. 电子邮件递送和电子邮件递送能力有什么区别？
电子邮件传递是指将电子邮件传递到接收电子邮件服务器。
电子邮件可传递性是指将电子邮件发送到收件人的收件箱。
交付是收件人收件箱旅程的第一部分。 不成功的电子邮件发送称为电子邮件退回。 当电子邮件退回时，这意味着该电子邮件从未通过接收服务器。
是什么导致电子邮件退回？
- 临时交付错误（又名软反弹）
- 服务器不可用
- 永久交付错误（又名硬反弹）
可传递性是电子邮件在被收件人服务器接受后所采用的路径。 一封电子邮件可能会进入：
- 主要收件箱
- 垃圾邮件文件夹
- 促销标签
- 社交标签
一旦它通过服务器并进入收件箱，收件人与电子邮件的互动有助于确定您未来的电子邮件送达率。 电子邮件参与度是电子邮件可传递性的圣杯，因为这意味着收件人正在打开您发送的电子邮件并对其采取行动。
可以这样想：如果你去参加一个会议，电子邮件会带你穿过大门进入会场。 电子邮件可送达性让您坐到自己的座位上。
2. 我更换了电子邮件服务提供商 (ESP)。 为什么我的打开率下降了？
每次切换 ESP 时，您都需要重建您的发件人声誉。 参与度的改变并不总是表明你做错了什么！
预热您的 IP 地址可以让您逐渐发送越来越多的电子邮件，从而建立良好的发件人声誉。 当您逐渐增加使用专用 IP 地址发送的电子邮件数量时，您可以更快地在 Internet 服务提供商 (ISP) 中建立起合法电子邮件发件人的声誉。
当您切换 ESP 时，不要一次发送给您列表中的每个人。 当您首先向最活跃的联系人发送消息时，您会看到更高的参与率。 与您的初始电子邮件互动的联系人越多，您建立发件人声誉的速度就越快。 逐渐添加您参与度较低的联系人。
在此处了解有关新 ESP 前 30 天可交付性的更多信息。
3. 为什么我的邮件会变成垃圾邮件？
大多数情况下，您的电子邮件会根据收件人过去的行为进入垃圾邮件过滤器。 （收件箱提供商变得越来越聪明，因此很难确定您的电子邮件进入垃圾邮件的单一原因。）
当您的联系人的收件箱提供商未打开某种类型的电子邮件或来自某个发件人的电子邮件时，他们会发出通知。 收件箱提供商使用该信息来确定他们是否应该将您的电子邮件放在联系人前面（例如在 Gmail 的主要收件箱选项卡中）或不（在垃圾邮件文件夹中）。
Gmail 处于电子邮件参与过滤的最前沿。 以下是 Gmail 确定您的电子邮件是否进入垃圾邮件文件夹的方法：
- Gmail 会检查收件人是否在使用他们的收件箱。 他们是否定期登录、打开电子邮件或发送电子邮件？
- 如果收件人参与其中，与其他人相比，他们是否积极与此发件人互动？ 如果有人使用来自亚马逊的电子邮件，但没有使用每日星座运势内容，Gmail 会将星座运势内容路由到垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。
- 如果收件人在垃圾邮件文件夹中看到邮件并将其拖到主收件箱中，这有助于重新训练收件箱以不将这些电子邮件标记为垃圾邮件。 与在收件箱中将电子邮件标记为垃圾邮件功能相比，Gmail 更重视在垃圾邮件文件夹中将电子邮件标记为“非垃圾邮件”。
虽然过去的参与度和发件人声誉是垃圾邮件过滤器的两大重要因素，但在制作电子邮件时，请务必牢记这些垃圾邮件词，以免发生。
4. 发送电子邮件的最佳时间是什么时候？
发送电子邮件的最佳时间取决于您的品牌、业务和联系人。
换句话说，发送电子邮件的最佳时间是您的联系人想要接收它的时间。 一些联系人需要每日、每周或每月的电子邮件。 其他联系人只想在您有折扣时收到您的来信。
对于每封电子邮件，问问自己：
- 过去在类似时间发送的类似电子邮件的联系人是如何参与的？ 有没有改进的余地？
- 这封电子邮件在客户旅程中的哪个环节最有意义？
- 我希望什么时候收到这封电子邮件？
设身处地为您的联系人着想：如果您刚买了一辆车，您是否想马上收到一堆与买车相关的电子邮件？
每个联系人都是不同的，因此确定发送电子邮件的最佳时间从来都不是一门精确的科学。 预测发送使用机器学习来分析每个联系人的打开、点击和转换，以确定该人的最佳发送时间。 在此处了解有关预测发送的更多信息。
5. 如何确保发送给新联系人的第一封电子邮件能够送达？
您给联系人的第一封电子邮件就像俱乐部里的保镖。 您的 ESP 希望确保您只发送给有效的联系人，因此您可能会看到这些第一条消息的无效用户跳出率较高。
为了降低您的电子邮件跳出率，请确保您使用自然获取方法，例如从您的网站收集潜在客户，而不是购买电子邮件列表。 您还应该检查以确保您的潜在客户捕获表单没有受到垃圾邮件机器人的攻击。
新联系人的第一封电子邮件的垃圾邮件投诉率可能高于平均水平，因为您的联系人并不总是期待您的电子邮件。 当联系人通过结帐页面上的预选框选择加入您的列表时，他们可能不想要您的电子邮件内容——他们只是想要购买。
如果您的确认电子邮件有送达性问题，请查看您的退回邮件和退订请求，看看您是否可以识别趋势和可能的原因。
6. 我应该设置 DKIM 吗？
在以下情况下，您应该设置 DomainKeys Identified Mail (DKIM)：
- 您制定了需要 DKIM 的 DMARC 政策
- 您经常向您的域发送内部消息
- 您拥有出色的域名声誉
什么是 DKIM？
DKIM 是一种电子邮件身份验证方法，用于检测伪造的发件人电子邮件地址（电子邮件欺骗）以防止网络钓鱼和垃圾邮件。
DMARC 策略（也称为基于域的消息身份验证、报告和一致性策略）是特殊的 Web 记录，可帮助控制在消息的发件人字段中使用您的网站域。 根据您的 DMARC 政策，如果邮件未使用 DKIM 签名进行签名，您的电子邮件将进入垃圾邮件文件夹（甚至无法投递）。 要了解有关在 ActiveCampaign 中使用 DKIM 和 DMARC 的更多信息，请单击此处。
如果您使用 ESP 向公司的其他联系人发送大量电子邮件，DKIM 会帮助您的内部邮件系统将这些邮件识别为合法的 - 即使它们来自外部来源（您的 ESP，如 ActiveCampaign）而不是内部来源来源（您公司的电子邮件系统，例如 Gmail 或 Outlook）。
最后，如果您拥有良好的域声誉，设置 DKIM 可以帮助您充分利用这种良好的声誉。 所有网站域都具有衡量发件人“好”或“坏”的域声誉。 您的域声誉基于您在发件人字段中使用您的域的电子邮件发送历史记录。
如果出现以下情况，则不应设置 DKIM：
- 您的域名声誉中立或不良
如果您因为过去糟糕的发送实践而导致域声誉不佳，或者如果您刚刚开始并且尚未建立任何声誉，您应该使用 ActiveCampaign 建立的声誉来发送消息，而不是设置 DKIM。
您的个人域声誉仍然会影响收件箱提供商如何看待您的邮件，但保持积极的发送做法并使用 ActiveCampaign 进行身份验证可以帮助您建立良好的声誉（或恢复不良声誉）。 有关如何查看您的域声誉的更多信息，请单击此处。
7. 我应该多久清理一次我的电子邮件列表？
您应该经常查看和清理您的电子邮件列表。 可交付性问题的主要原因之一是清单卫生不佳。 如果您不经常查看您的电子邮件列表，您的列表可能包含以下电子邮件地址：
- 老的
- 格式错误
- 关闭或不活动
- 未参与
发送到这些电子邮件地址肯定会损害您的发送声誉。 未打开的电子邮件会降低您的参与度 - 您可能会冒着收件人将您的邮件标记为垃圾邮件的风险。
列表周转率是电子邮件营销中自然而健康的一部分。 删除旧的、未使用的和不活跃的电子邮件地址就像清理枯萎的灌木丛以让健康的植物生长。
我们建议您每年至少对整个联系人列表进行一次全面审查。
8. 更改我的 IP 地址会解决我的送达率问题吗？
更改您的 IP 地址并不能解决您所有的可送达性问题。 随着电子邮件营销环境的不断发展，在将您的邮件路由到主收件箱或垃圾邮件时，收件箱不仅仅关注 IP 地址。
更改 IP 地址可以稍微提高您的域声誉，但不足以克服其他负面发送习惯，例如：
- 不良内容
- 参与率低
- 清单卫生差
- 负面域声誉
9. 为什么我不能一次通过电子邮件发送整个联系人列表？
当您一次发送到整个联系人列表时，您会错过电子邮件营销最有效的策略之一：细分！
分段意味着将特定内容发送给特定联系人。 一次发送给所有联系人本身并没有错，但细分可以帮助您在合适的人面前获得最相关的消息。
有时向您的整个列表发送电子邮件爆炸是有意义的，但是向您的联系人广播不相关的内容会增加您的发送数量并降低您的打开率，这会损害您的电子邮件参与度。
将每封电子邮件发送到您的整个列表也会使您的消息显得不那么重要，因此联系人不太可能打开您的电子邮件或与您的电子邮件进行交互。
相反，在设计每条信息时要考虑到目标受众，并将其仅发送给该受众。
与许多可交付性实践一样，质量胜于数量！ 向更有针对性的联系人组发送更少的电子邮件有助于提高参与度并为您的联系人创造更好的体验。