营销心理学：通过利用客户的想法来改进您的电子邮件设计

已发表: 2020-09-01

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在 2020 年的今天，电子邮件仍然是最有效的营销渠道之一，但在设计可转换的电子邮件时，很大一部分等式涉及规划内容的设计和结构。

唯一需要尊重的真正秘密是，除了成为营销人员之外，您还必须成为一名心理学家。

今天我们将讨论应用于营销的心理学，以了解如何利用人类大脑对刺激的常见反应模式。了解这些用户行为模式（称为认知偏差）将使您能够引导用户使用 CTA，从而提高电子邮件的转化率。

营销和心理学：引导客户思想的偏见

人类的大脑能够在短短几秒钟内对外部刺激做出反应。其机制如下：大脑过滤它接收到的信息，处理它并赋予它意义；然后它以通常可预测的行为对刺激做出反应。

事实上，人们根据他们用来解释收集到的信息的认知偏见来采取行动。这些判断是不合逻辑的，往往会导致评估错误，但大脑可用的刺激和选项太多了，所以它使用捷径、实用的解决方案在短时间内做出决定。

我们在这里感兴趣的是如何控制或引导可预测的行为。

营销心理学可以应用于文本，使用文案的说服杠杆（由 Robert Cialdini 提出理论），或用于设计，将最常见的认知偏差纳入平台、登录页面或电子邮件模板的设计中。

关于设计的部分在电子邮件营销中真的很有趣，因为它包括内容的排列（文本、图像、视频……）以及布局的选择（单列、多列或混合）、阅读模式（Z 模式）、F 图案、古腾堡图……）和颜色（关于这个主题有非常有趣的研究）。

电子邮件设计过程的目标是使阅读电子邮件成为一种难忘的体验。认知偏见可以帮助您实现这一目标。

所有人都在不知不觉中倾向于发展以下行为：

这些是任何用户在对刺激做出反应时的主要心理模式。

偏见作用于四个层面：

让我们来看看认知偏差在现实中是如何工作的，以及如何使用它们来设计更有效的电子邮件：

希克定律：你给用户的选择越多，你失去他们的可能性就越大。 用户希望迅速采取行动，避免冗长乏味的流程。在设计菜单或要填写的表格时，将这一心理原则付诸实践：它们必须灵活、简短、易于浏览的顺序和熟悉的元素。
确认偏见：人们通过确认他们的想法和信念来解释和记住信息。 如果您的品牌与目标受众认可的质量标准相关联，您就可以利用这种偏见。您所要做的就是确认这一信念，在每封电子邮件中强化您作为领导者的品牌形象。一个实际的例子？ Apple 的传播战略不断强化了成为技术领域卓越品牌的理念。

启动：用户的反应会受到视觉或语言提示的影响，在引入另一个刺激之前激活已知的联想。 在电子邮件设计中使用这种偏见的一个实际例子：旅游品牌插入梦想旅行的图像来影响用户的感知并促使他们做出积极的回应。另一个应用是对提议的要约和您的行动号召使用相同的颜色。

社会证明：人们在同龄人的选择中寻求对其行为的确认。 这种认知捷径还可用于为您的电子邮件创建更有效的设计：显示一个带有已经购买您提供的产品的人数的徽章，指出您的报价中最受欢迎的套餐或添加一个带有推荐的框，提及他们的产品对您的品牌的积极体验。

稀缺性：提供时间、地点或功能有限的优惠。 这是一种广泛使用的营销心理学原理，一方面诉诸人类避免损失的本能，另一方面强调所提供产品的质量。在实践中：在您的电子邮件中插入报价结束的倒计时，或者在通向产品购买页面的横幅上方插入指示仍然可用的单位的文本。

熟悉度：您的潜在客户正在寻找他们已经体验过的熟悉元素。 这就是为什么在您发送的通信中处理品牌标识和认可很重要的原因。在您的电子邮件模板中包含重复出现和识别元素，例如使用与您的风格一致的品牌颜色和图像。
感官：引人入胜的感官有助于与数据库中的订阅者建立情感联系。 使用能够唤起感官世界的图像、GIF 和视频，在您的电子邮件中插入吸引五种感官（视觉、触觉、嗅觉、听觉和味觉）的元素。例如，您是否知道 75% 的购物者表示他们宁愿在购买前“感受”一下产品？有一千种方法可以做到这一点，尝试发挥创意。

这些只是大约100 种认知偏差中的一部分，这些偏差会在受到刺激时影响用户的决定，例如点击链接或继续阅读内容直到得出结论。我选择了那些提供改进电子邮件设计的实用想法并可以帮助您触发某些用户行为的内容。

加起来：

利用这些编程行为作为设计您发送到联系人基础的消息的技巧，并避免导致用户取消订阅电子邮件的那些非常常见的错误。测试各种方法并监控结果，以找出哪些偏见最适合您的目标受众。