UX 设计：如何设计电子邮件营销的用户体验

在愉快和难忘的体验中打开电子邮件是任何想要增加他/她的转化率的营销人员的目标。 这里有一些有用的用户体验设计指南。

用户体验 ( UX ) 是当今网页和在线内容设计的基础。 统计数据表明，在 UX 上投入的每一美元都会转化为 100 美元的回报，投资回报率为 9,900%。

用户体验设计直接影响公司的转化。 例如，如果电子商务网站在结账时出现系统性的用户流失，那么就会有某种原因阻止用户完成交易。 一项调查可能会发现运输信息令人困惑或付款方式使用户烦恼。 该网站从用户体验和用户界面（UI）的角度来看存在一个问题：人们找不到他们想要的东西，所以他们离开了网站。

这也发生在电子邮件中：当一封电子邮件的打开率和点击率低于平均水平时，原因通常是邮件结构混乱，缺乏对用户体验的考虑。

真正的问题不是它的内容，而是它如何呈现给用户。

什么是用户体验设计？

用户体验设计是设计用户在线交互的元素（在网站、电子商务网站、应用程序或电子邮件上）。

我们已经讨论了 UX 设计，强调了与 SEO 协同作用以增加网站流量的重要性。

该术语由心理学和认知科学专家 Don Norman 创造，用于表示用户与产品或服务交互的特征。 事实上，在线用户的参与度取决于心理和交互设计因素。

了解并掌握设计有效 UX 和 UI 的准则会增加您的转化机会，但这还不是全部：良好的用户体验可以创造可信度并巩固客户忠诚度。

UX 设计等同于简化

UX 设计师不考虑设计，而是考虑功能：通过研究用户的需求，他们在平台、设计和内容层次结构方面找到最有效的解决方案。 基本概念是，如果潜在客户可以轻松浏览您的网站，直观地找到他们正在寻找的内容，那么他​​们完成客户旅程的机会就会增加。

电子邮件用户体验设计：3 个基本原则

在电子邮件营销方面，用户体验通常被推到后台。 然而，设计糟糕的电子邮件，内容排列混乱，转换较少，这是很合乎逻辑的。

在进入电子邮件设计阶段之前，设计您将在邮件中提供的用户体验非常重要。 需要遵循三个基本规则：

• 电子邮件必须简单——仅输入实现目标所需的内容；
• 电子邮件必须清晰——创建一个有序的结构；
• 电子邮件必须是诚实的——不要对用户隐瞒任何事情。

最成功的电子邮件是那些易于用户阅读的电子邮件。 任何不必要的元素都会削弱电子邮件的有效性。

改善电子邮件用户体验的最佳实践

通过遵循一些良好做法，您可以确保电子邮件的用户体验是最佳的：

• 发件人姓名和地址：使用您的公司名称作为发件人，使用带有自定义域的电子邮件作为地址。 这可以提升品牌知名度，并向用户保证您不是垃圾邮件发送者。
• 回复地址：使用受监控的电子邮件地址，以确保您的联系人将收到任何查询的即时反馈。 这也会影响您作为品牌的可靠性。
• 主题：这必须回答“我为什么要打开这封电子邮件？”的问题。 提供良好的动机（真正的好处，如折扣、促销等）。
• 内容：在失去读者注意力之前，您平均只有11 秒的时间来传达您的信息。 写得简明扼要，避免浪费可用时间，并最大限度地减少用户的认知负担（您传输的信息量）。 您的电子邮件的核心不应超过55 个字，而最佳行长度在每行50 到 80 个字符之间。
• 信息层次：用户从不在线阅读整个文本，而是扫描页面以查找最重要的内容。 如果您促进此过程，人们将深入了解您的电子邮件。 所以创建一个有序的结构：按重要性顺序添加信息，用不同字体的标题和副标题区分它，将文本分成带有短段落和空格的块，使用短项目符号列表。 使用粗体、斜体和不同大小的字体突出显示重要信息。 避免文字墙，并提供视觉辅助来引导人们浏览内容—— “S”布局是最吸引人的。

• 设计：伟大的设计消除了不必要的元素。 至于颜色，理想的情况是背景和文本之间有很大的对比（例如，白底黑字或蓝底白字）。 背景和图像不得分散用户对文本的注意力，并且必须有意义且经过优化（注意不要犯 4 个最常见的错误）。 确保您的电子邮件模板采用移动优先的方法设计。
• CTA：在为您的电子邮件收件人设计的路径的尽头，必须始终有一个清晰准确的号召性用语。 为了改善用户体验，请使用防弹按钮：它们适用于所有电子邮件客户端，即使用户已激活图像阻止。
• 可访问性：电子邮件必须是可见的和可读的，即使对于残障用户也是如此。

结论

简化网站浏览或使电子邮件阅读更流畅的建议可能看似陈词滥调，但事实并非如此：网上有数百个电子商务网站，其结构混乱，而不是为结账铺平道路，反而使之复杂化，直到强迫用户离开网站。

UX 设计的主要目标是使为用户设计的内容更易于访问。

总之，要提供最佳用户体验，应遵循以下准则：

• 研究你的受众：他们搜索什么，哪些元素吸引他们，什么让他们烦恼；
• 创建直观的设计；
• 注重结构和内容的简单性；
• 为您的电子邮件增添吸引力，以给人留下良好的第一印象。

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