7 个提高电子邮件参与度（并保持下去）的 Surefire 提示
已发表: 2019-03-02这是你们关系中最重要的时刻。
“你会订阅我的电子邮件列表吗？”
是的，是的，一百万次是的！ 恭喜！ 你做到了！ 已订婚的。
不不，我们的意思是使用电子邮件。
实际上，我的意思是电子邮件参与。 在这种情况下没有戒指，但要准备好提供终生的价值。
您掌握了电子邮件捕获部分。 您有一个客户列表，并且您已经开始与他们建立一些电子邮件互动。
凉爽的。 他们正在获取他们注册的内容。 所以困难的部分结束了，对吧？ 是时候放松一下，让电子邮件畅通无阻，它们会像魔术一样工作。
没有。
根据数字营销公司 Lyris 的说法，您应该会失去 30% 的电子邮件订阅者
每年。
30 % 。 这不是一个小数目。 如果您对参与工作不保持警惕，那么您的费率可能会比在下一个广告系列中点击发送所需的时间更快地下降。
那么你能做些什么来确保其他 70% 的人经常参与呢？
在这篇文章的最后你会知道：
- 什么是电子邮件参与（定义并不准确）
- 提高电子邮件参与度的 7 个技巧——以及令人难忘的例子
- 您应该如何衡量电子邮件参与度指标（超出打开率和点击率的标准答案）
什么是电子邮件参与？
电子邮件参与度衡量人们如何与您的电子邮件互动。
打开率、点击率和转化率是最常见的电子邮件参与度指标。
您可以衡量电子邮件参与度，但如何衡量它取决于另一个问题。
你如何定义“成功”？
- 哪些客户行为对您（和他们）更有价值？
- 哪些电子邮件指标（例如打开或点击）需要更多改进？
- 每个电子邮件活动（而不仅仅是每封电子邮件）的长期影响是什么？
在制定电子邮件营销策略时考虑这些问题，然后尝试这 7 个技巧以提高电子邮件参与度。
7 个电子邮件参与技巧（带有令人难忘的例子）
电子邮件参与度统计：49% 的消费者表示他们希望每周收到他们最喜欢的品牌的促销电子邮件。
是的，对吧？
选择加入您的电子邮件列表的客户希望收到您的来信——但如果您的电子邮件让他们希望自己在 DMV 排队，他们可能会改变态度。
消费者根据感觉（而非逻辑）做出购买决定。
Gary Bencivenga，被称为世界上最好的文案，认为人们购买东西是基于他们的感受：
“绝大多数产品的销售是因为对爱的需要、对羞耻的恐惧、对成就的自豪、对认可的渴望、对感觉重要的渴望、对看起来有吸引力的渴望、对权力的渴望、对追求的渴望浪漫、安全感的需要、面对未知的恐惧、对自尊的终生渴望等等。
情绪是人类动机的火焰，是暗中推动大多数购买决定的可燃力量。 当您的营销正确地利用这些力量时，您将产生爆炸性的响应。” ——加里·本西文加
人们对您的电子邮件的感受将决定他们是否参与（或不参与）。
以下是通过利用情绪来提高电子邮件参与度的 7 种方法：
- 使用社会证明
- 教他们一些有用的东西
- 庆祝他们的成就
- 发送有针对性的建议
- 使您的电子邮件个性化
- 为您的电子邮件添加动态
- 乐于助人，而不仅仅是宣传
1.使用社会证明
总是驱动决策（好的和坏的）的一件事是什么？
知道别人已经先做了。
研究表明，近 70% 的在线消费者在购买之前会查看产品评论。
更有说服力的是——产品评论的可信度是产品描述和销售副本的 12 倍。
这就是社会证明。
社会认同是罗伯特·恰尔蒂尼 (Robert Cialdini) 的 7 项说服心理学原则之一。 在他的著作《影响力：说服心理学》中，西奥迪尼将社会认同定义为人们做他们看到其他人所做的事情。
这是一个基于数字安全概念的定义。
“我们可以看到，对于那些在特定情况下感到不熟悉或不确定的人来说，社交证明是最强大的，因此他们必须在自己之外寻找证据，证明如何在特定情况下表现得最好。” ——罗伯特·恰尔蒂尼，影响力
看看其他人做了什么或他们对某事的看法会起到很多作用。 它…
- 引发阴谋
- 给出已知问题的答案
- 提供新的有用信息
你有没有看过一封电子邮件，其中提到了一位著名的客户？ 或者包括推荐信？ 这两个都是添加社会证明的方法的例子。
一种有效的方法？ 硬而快速的数字。
语言学习应用 Duolingo 向他们的客户发送了这封电子邮件。
350,000 名教师使用并喜爱他们的服务。 现在你知道了，你会是下一个吗？ （来源：哈奇巴克）
350,000 名教师使用他们的服务。 这个巨大的数字对你试图接触的人产生了巨大的影响。
此外，他们通过包含推荐书将社交证明提高了几个档次，这使这 350,000 名不露面的用户栩栩如生。
如果他们有证据表明人们做某事会感觉更好：
A）其他人已经做到了
B) 其他人已经成功地做到了
以时尚电子零售商 ModCloth 为例（你会再次看到这个名字，它们是我最喜欢的品牌）。
ModCloth 鼓励其社区“成为买家”，投票决定他们认为 ModCloth 未来应该销售哪些款式。
（来源：ModCloth）
社区流行起来，因为带有“Be the Buyer”徽章的款式的售价是没有徽章的款式的两倍。
2.教他们一些有用的东西（关于你或他们）
注册您的电子邮件列表的人这样做是为了获得以下信息：
- 免费模板下载
- 门控内容
- 免费的礼物
- 参赛作品
- 折扣码
如果您希望在他们得到他们想要的东西后提高您的电子邮件参与率，您需要给他们他们看重的东西。
注意——这不一定是有形的东西。 它可能看起来不像免费礼物或折扣代码那么有趣，但教育对您的客户来说可能是黄金。
当你对他们进行自我教育时，他们的兴趣会更加强烈。
查看 Mint 发送给用户的这封电子邮件。
（来源：customer.io）
这会实时告诉 Mint 用户他们的消费和储蓄习惯（以及奖励：这是每周总结）。
像这样的每周总结非常棒，因为它们为某人养成了一种习惯。 如果你能让人们着迷于每周在同一时间查看他们的统计数据，那么他们总是会与你互动。
Spotify 在发布 Discover Weekly 时为其用户创造了全新的品牌体验，该功能每周一根据用户的偏好和收听习惯为用户策划 30 首歌曲的播放列表。
（来源：产品习惯）
它像重磅炸弹一样过去了。
Discover Weekly 为该服务吸引了 4000 万新用户，超过 50 亿首曲目已通过播放列表功能流式传输。
通过创建 Discover Weekly，Spotify 创造了用户不仅喜欢而且期待的东西。
就像 Mint 的每周摘要电子邮件一样，它会教给客户一些他们会发现有用的东西（无论是预算信息还是他们从不知道自己会喜欢的音乐）。
3. 庆祝他们的成就
谁不喜欢被庆祝？
在生日、纪念日和里程碑之间，人们喜欢被爱。
更重要的是，他们喜欢被认可。
Pocket 在他们发送给用户的庆祝电子邮件中这样做。
作为一个经常打口袋的人，我很想收到这封电子邮件。 （来源：customer.io）
这是一封值得点击的电子邮件，但它也是电子邮件之外的参与机会。 Pocket 鼓励社交分享他们的成就。
这种曝光增加了更多注册的机会（因此，更多的参与）。
“价值 50 本书的博客文章”是很好的视觉描述副本。
这不仅对品牌有好处，对用户来说也很有趣，而且也是一个很好的机会，可以直接从您的客户那里获得一些很棒的副本。
4. 发送有针对性的推荐
您可以向人们发送有针对性的电子邮件，方法如下：
- 根据链接点击、他们提交的表单字段、站点跟踪或其他联系操作找出他们的兴趣
- 根据人们的兴趣和行为来定位他们
- 发送包含吸引这些特定兴趣的内容的电子邮件
很酷，对吧？ 但是你实际上是怎么做的呢？
Platinum Skin Care 使用了受众细分，这帮助他们将 17% 的潜在客户转化为付费客户。
受众细分只是你说“这些特定的受众有一些共同点，所以我要把他们归为一类。”
对于 Platinum Skincare，它首先在他们的网站上进行了一个简短的测验，以了解更多关于人们在护肤品中寻找什么的信息。
（要深入了解 Platinum Skincare 的受众细分成功，请在此处观看他们的故事）。
在那次测验之后，Platinum Skincare 会根据测验回复发送多封针对兴趣和痛点的电子邮件。
如您所知，这位客户的主要兴趣是治疗痤疮。
为什么这样做？
因为他们并没有试图在每封电子邮件中强制销售。 相反，他们使用收集到的数据来细分受众——并发送解决每个人特定问题的电子邮件。
Platinum Skin Care 的目标内容做得很好。 但是目标内容的主人？ 网飞。
很少有人像 Netflix 一样了解我。 他们有电子邮件来证明这一点。
喜剧？ 是的。 饥饿的？ 总是。 已经制定了周六早上在床上狂欢的计划。
我在 Netflix 上观看了一百万部喜剧特辑。 约翰·穆兰尼、吉姆·加菲根、阿里·王，他们都很棒。 Netflix 知道我有多爱他们，所以他们向我发送了有针对性的内容，以增加我与他们的互动。
（剧透警报——它奏效了）。
5. 使您的电子邮件个性化
电子邮件个性化在电子邮件营销最佳实践列表中名列前茅。 75% 的消费者表示他们更有可能购买个性化信息的品牌。
电子邮件中的个人信息是什么意思？
Copy Hackers 的 Joanna Wiebe 概述了您的语气需要有效的三个要素。
- 制定访问者想要的价值，例如可靠性或娱乐性
- 通过使您的文案阅读起来更愉快（即，不那么喜欢工作）来吸引您的访问者
- 激发积极的感觉，然后与您的品牌相关联
所有这些都有助于通过个性化电子邮件取得成功。
这是个人电子邮件活动的一个很好的例子。
为了庆祝他们的 20 岁生日，EasyJet 发送了使用此列表中的两个提示的活动：
- 教他们一些东西
- 庆祝他们的成就
该活动为用户 Alex 提供了一份电子邮件剪贴簿，其中记录了他与该品牌的整个关系。 谈个人。
作为 EasyJet 的客户，Alex 花了很多时间，他们记得每一刻。 眼泪。
个人关系在我们所看到的任何地方都会推动行动。 从家庭和浪漫关系到工作网络，人际关系驱动情感，而这些情感驱动行动。
就像 EasyJet 向亚历克斯展示他有……：
- 与他们一起旅行了8个不同的国家，其中...
- ……跨越 96,066 公里，相当于……的距离
- …环绕世界两次以上（难以忘记的视觉）
也许现在亚历克斯会设定第三次环游世界距离的目标，或者访问另外两个国家（两位数！）。 有了这种级别的个性化，他会希望继续使用 EasyJet。
但是等等……EasyJet 怎么知道要给 Alex 发送什么？
答：分段。
当 Brennan Dunn 使用个性化将他的销售额提高 70% 时，他使用细分来获取他需要的信息。
当您尽可能了解您的客户时，您可以通过 3 种方式对数据进行细分
- 人口统计
- 行为的
- 意图
Brennan 使用此信息来永久增加他的销售额。 当你知道你的听众想要什么时，你就可以把它给他们。
创建一个关于您的品牌在那些经历里程碑的人的生活中存在的故事，不仅可以继续您与客户的互动，还可以增加它。
6. 为您的电子邮件添加动态
如果电子邮件可以帮助您每天早上穿好衣服会怎样？ 
此示例将 ModCloth 放入其用户（如我）的壁橱中，并使电子邮件体验有用且互动。
仅从这封电子邮件中，ModCloth 就向我展示了它们可以帮助我实现的 4 种精美外观。 这个 GIF 超越了产品图像，实时向我展示了完整的 ModCloth 样式可能是什么样子。
我想看起来那么好。 ModCloth 有我需要看起来不错的东西。 我26年的壁橱大战终于可以结束了。
据《纽约时报》的迈克·艾萨克（Mike Isaac）称，“[GIF] 已成为一种主流的数字表达形式，一种以超越文字甚至照片的方式传递复杂感受和想法的方式。”
Mike Isaac 真的一针见血——一个伟大的 GIF 有一个情感成分。 如果您想让某人对您的电子邮件报价感到兴奋，GIF 可以工作。
GIFS 如何影响您的电子邮件营销？
动画将注意力吸引到眼睛上并充当视觉提示。 它们易于实施并且具有良好的性能。
MarketingSherpa 表示，GIF 改变了在线体验，有助于提高电子邮件转换率。
电子邮件研究所发现，动画 GIF 电子邮件的点击率提高了 26%。
戴尔的一项案例研究显示，通过电子邮件的转化率提高了 103%。
该研究还表明：
- 打开率提高 6%
- 点击率提高 42%
- 收入增长 109%
一个简单的吸引注意力的动画效果还不错。
7. 乐于助人，而不仅仅是宣传
如果您想提高用户参与度指标，您的广告系列需要在不为读者创造工作的情况下增加价值。
客户每天都会收到促销电子邮件。 他们会分心。 你会失去他们——即使他们想留下来。
如果你想留住你的读者，想想你能给他们发送什么有用的东西。 你如何帮助他们跟踪他们需要做的所有事情？
发送电子邮件，例如……
- 购物车放弃电子邮件
- 约会提醒
- 是时候补充您的供应电子邮件了
这是来自 DoorDash 的购物车放弃电子邮件的一个很好的例子。
（当然，我从来没有收到过 DoorDash 的购物车放弃电子邮件，因为我没有放弃送餐订单，但这非常聪明和有效，我下次订购紧急薯条时可能不得不“忘记”。）
如果你能忽略那个可怜的、悲伤的汉堡，你可能就是个怪物。 加上双关语？ 请收下我的钱。 （来源：DoorDash）
购物车放弃电子邮件是每个电子邮件营销人员最好的朋友。 据 SaleCycle 称，所有废弃的购物车电子邮件中有近一半是打开的，超过三分之一的点击会导致在网站上重新购买。
如果您的购物车放弃电子邮件足够好，您的电子邮件参与度就会上升。 一些电子邮件营销服务（如 ActiveCampaign）提供自动放弃购物车电子邮件功能。
所有这些技巧的根源是一个简单的想法——创建对话，而不仅仅是活动。
电子邮件参与是一项长期投资，而不是一次性购物狂欢。 在您的电子邮件的另一端是人，而不是计算机——因此请谨慎对待您的广告系列。
您应该如何衡量电子邮件参与度？
衡量电子邮件参与度的最佳方法是持续跟踪您的打开率和点击率。
有点。
有人说年龄只是一个数字。 好吧，开放率数据也是如此。 我并不是说数字不重要——但更重要的是数字为何如此。
有什么猜测吗？
仅衡量打开和点击的关键问题是它们仅衡量单个广告系列的效果。
客户和关系随着时间的推移而存在。 客户看不到一个活动——他们看到的是一系列通信。 随着时间的推移，他们与活动和品牌互动。
广告系列点击率或平均广告系列点击率并不能说明客户作为一个整体是如何互动的。
但这三件事是有作用的（它们是由打开率和点击率决定的）。
- 客户的终身价值。 您需要评估长期关系，而不仅仅是单个电子邮件的性能。 从调查、推荐和在线评论中获取反馈，然后使用这些反馈来留住您的客户。
- 客户参与的地方。 手机还是台式机？ 您是否知道 49% 的电子邮件是在移动设备上打开的？ 也许它比台式机更具移动性。 或许是平分秋色。 无论哪种方式，您都需要知道。
- 客户参与的内容。 内容。 您的主题行可能会吸引他们，但您的电子邮件内容是他们想要的。 您的读者是否与博客文章进行了更多互动？ 公告？ 优惠？ 记下您最吸引人的电子邮件——您甚至可以重复使用它们。
如果一切都失败了，可能是时候做一些清单清理了
有时，客户就是不喜欢你。
你在发邮件，你在衡量，有些人参与得更多……但其他人呢？ 没那么多。
不要心情不好。 它发生在每个人身上。
缺乏参与可能有多种原因。
- 联系人更改了他们的电子邮件地址，但不知道您仍在向他们发送电子邮件
- 已注册的联系人可享受一次性折扣或内容下载
- 联系人完全不感兴趣了
不管是什么原因，你并不总是知道为什么。 但我们知道您接下来必须做什么：
清理您的联系人列表。
列表清理正在将未参与的订阅者从您的电子邮件列表中删除，以便您可以仅针对想要接收您的电子邮件的人。 定期清理列表是有效电子邮件营销策略的重要组成部分。
清洁清单并不是失败的迹象。 这对您和客户都更好。 没有人想继续得到他们不使用的东西，继续向不参与的人发送电子邮件是浪费时间和资源。
把浪费的时间浪费在垃圾上，吸引想要参与的客户。
为什么要清理清单？ 因为：
- 它将保护您的可交付性声誉
- 它将帮助您避免垃圾邮件报告
- 它将通过衡量参与度相关人员的指标来提高数据的准确性
仅 2017 年就发送了 2690 亿封电子邮件。 预计到2020 年，这一数字将增加到 3330 亿以上。 对于您的目标受众，请执行以下操作以增加电子邮件参与度：
- 使用社会证明
- 教他们一些有用的东西
- 庆祝他们的成就
- 发送有针对性的建议
- 使您的电子邮件个性化
- 使您的电子邮件具有交互性
- 不要只是促销，要乐于助人
- 衡量的不仅仅是数字指标
祝您和您的客户长期愉快的电子邮件关系。