电子邮件跟进的艺术

已发表: 2022-06-30

电子邮件跟进既是一门艺术，也是一门科学。在制作后续电子邮件时，我们在继续与我们的受众建立兴趣和过早地关闭它们之间保持良好的界限。使这种平衡“正确”可能是电子邮件营销人员存在的祸根。

现实情况是，在当今嘈杂的在线营销空间中——人们平均每天收到 126 封电子邮件——你的第一封电子邮件不太可能产生任何好的结果。这就是为什么电子邮件跟进是电子邮件营销人员的一项基本技能。

让我们来看看为什么电子邮件跟进如此重要，包括何时以及如何跟进您的受众以获得最佳结果。

为什么电子邮件跟进对营销活动很重要？

大多数营销人员认为电子邮件是一种高效的渠道——与其他销售和营销策略（如电话推销）相比，它的回报率翻了一番。

尽管如此，高达 70% 的未答复销售电子邮件不会触发后续电子邮件。在 Yesware 的一项研究中，他们分析了 10 封电子邮件的回复率，并看到以下结果：

来自 Yesware 电子邮件后续研究的图表

资料来源： Yesware

虽然第一轮电子邮件通常会收到最高的回复率，但随后的邮件可以让您扩展您的价值主张并以不同的方式让您的受众了解您的产品。结果很清楚：如果您跳过对未响应者的跟进，您将错过机会。

您发送的后续电子邮件数量取决于您的活动目标。如果您的目标是销售产品或服务，则需要更多电子邮件来提高知名度。然而，如果您想获得调查回复或网站点击，也许少即是多——尤其是当您与冷漠的观众一起工作时。

电子邮件自动化可以大大帮助您了解对特定受众有效的方法。通过自动化电子邮件，您可以在客户旅程的关键时刻向潜在客户发送个性化的相关消息。您还可以构建一系列电子邮件，这些电子邮件会根据潜在客户的行为自动触发。

与强大的潜在客户资格系统相结合，电子邮件自动化可以减轻销售和营销团队在执行销售勘探时面临的大部分负担。如需灵感，请查看这些电子邮件自动化活动创意。

时间是任何电子邮件跟进的关键因素。这个想法是为了确保你的听众能够回忆起你之前的交流，但不会因为再次听到你的消息而感到恼火。一个好的规则是在电子邮件之间留出 2 到 3 天的时间，以确保您与受众保持一致，但不要让他们过度饱和。

高效的电子邮件跟进的关键是礼仪、时间、上下文和引人注目的报价的结合。以下是起草邮件时要考虑的事项：

最重要的是，您的主题行很重要。您的主题行写得越周到，您就越有可能激起听众的兴趣并打开您的电子邮件。根据 Optinmonster 的说法，47% 的收到电子邮件的人会根据主题行决定是否打开它们。相反，报告垃圾邮件的人中有 69% 是根据主题行进行的。

在起草后续电子邮件主题行时，请记住以下几点：

保持简短： Marketo 的研究发现，不超过 7 个单词的主题行可以提高整体参与度。
使用情感语言：用主题行触发情感反应有助于提高后续电子邮件的效果。《哈佛商业评论》举了一个例子，一家银行发布了一张旨在激发情绪反应的新信用卡。他们看到其细分市场的使用量增长了 70%，新账户增长了 40%。
个性化主题行：来自 Yes Lifecycle Marketing 的数据证实，个性化主题行可导致打开率提高 50%，点击打开率提高 58%。

电子邮件跟进的一个好习惯是确保您参考之前的电子邮件。建立在每个共享信息的基础上，确保您澄清您的报价并提醒您的受众您的品牌。当您为每封电子邮件建立价值时，您会增加回复的可能性。

以下是在电子邮件跟进中尝试添加上下文和价值的一些事情：

重申你的初始推销：确保你再次表达你的推销——但用稍微不同的语言来做，这样你的听众会记住它，但不会因为收到完全相同的信息而被关闭。
非法回复以澄清异议：要求您的电子邮件收件人做出回复，解释他们目前不感兴趣的原因或可能导致他们无法接受您的产品的原因。
使用推荐和社会证明：如果您的产品或服务得到用户的好评，或者得到专家或名人的认可，这可以为您的后续电子邮件增加可信度。此外，众包评论或行业认证也可以帮助改善您对后续消息的认知。
分享相关内容：提供有关您的产品或服务及其解决的问题的有用资源或相关文章的链接可以帮助电子邮件收件人更多地了解您的工作以及如何帮助他们。

根据您对潜在客户的了解程度，个性化可以比仅在主题行中使用他们的名字更进一步。通过使用相关信息来个性化您的消息，您可以更大规模地自定义后续电子邮件。这可以通过电子邮件营销平台来完成，该平台使您能够使用动态字段插入关键数据点，从而为您的受众构建定制的消息传递。

对于 B2B 销售，发送 BASHO 电子邮件有助于转化。 BASHO 电子邮件是一种高度个性化的消息，旨在与产品或服务的最终购买者会面。这个词是由著名的销售培训师 Jeff Hoffman 在 Basho 品牌下创造的。

BASHO 电子邮件是高度个性化的，可以真正让读者相信您已经完成了功课并了解他们的要求。以下是 8 个使用 BASHO 电子邮件的方法示例。

您在电子邮件中说话的方式是您后续策略的重要组成部分。确保您的语气始终保持礼貌和尊重，并避免听起来被动攻击性。根据你的品牌，你可能会冒更多的风险或在你的信息中厚颜无耻，但要确保它永远不会与你的受众越界。谨慎选择词语是说服听众转换的重要部分。

一个简单的、有说服力的号召性用语为您的受众提供了一种在他们对您的提议感兴趣时立即采取行动的方法。

以下是一些在您的后续电子邮件中包含引人注目的号召性用语的方法：

给你的听众一个截止日期：说明收件人应该回复的具体日期和时间可以帮助推进对话，甚至让你立即回复。
包含指向您的日历的链接：如果您的产品或服务需要与销售人员进一步讨论，请提供指向您的日历的链接，以确保收件人能够轻松设置约会。
强调您的价值主张：将您的价值主张转化为快速的号召性用语可能是让您的听众意识到您的解决方案正是他们一直在寻找的好方法。以下是有关如何编写最有效的号召性用语副本的更多信息。
创造响应的紧迫性：给出迅速采取行动的理由，例如分享独家或限时优惠，可以鼓励您的受众迅速采取行动。

反复试验始终是确保您的电子邮件活动满足每个受众的目标的一个重要方面。 A/B 测试各种主题行、消息传递和电子邮件关闭对于找出适合特定受众的方法至关重要。这也是了解对您的打开率和回复率影响最大的因素的一个组成部分。请记住，电子邮件营销就是不断改进。