Z 世代的电子邮件

在首次查看我们最新的电子邮件基准和参与度研究后，我在数据中搜索了 Z 世代与接受采访的其他年龄组的显着偏差的趋势。 Z 世代（指1996 年后出生的群体）使用电子邮件的方式肯定与婴儿潮一代明显不同，对吧？ 错误的。

在我们采访和调查的四个年龄段（婴儿潮一代、Y 一代、千禧一代和 Z 一代）中，我们一次又一次地发现，电子邮件的一般偏好和行为之间的相似之处多于差异。

这并不是说数据没有差异，但它们非常微妙。 请记住，最适合 Z 世代观众的内容很可能会帮助您的计划全面适用于所有年龄组。 良好的 Z 世代沟通实践应该有助于全面参与——类似于成语“潮起潮落”。

免责声明：在人群中广泛使用画笔是不明智的——使用来自您程序的唯一订阅者的参与数据作为构建接收者原型的基础。 然后将此报告中的发现作为未来 A/B 测试的灵感！

有关研究结构的更多详细信息，请查看完整报告的第 2 章。

95% 的 Z 世代受访者表示，个人电子邮件对他们的生活至关重要。 短信排名第二，85% 的受访者表示短信也很重要。

• 电子邮件不会去任何地方，但它有一些值得您考虑的亲密朋友，例如短信。 集思广益，如何整合这两个渠道。 如需灵感，请查看我们的网络研讨会A Perfect Match ，了解更多关于如何使用决策矩阵有效地制作活动，以匹配正确的信息和正确的渠道。

76% 的 Z 世代受访者表示，电子邮件的主题行会影响他们是否打开邮件。

• 要有创意！ 确保您的主题行不符合点击诱饵的行列（我们都为此感到烦恼并决定退订，对吗？），但要使这些主题行信息丰富且有趣。 单击此处获取一些主题行灵感。

个性化： 66% 的 Z 世代受访者表示个性化会让电子邮件更令人难忘。

• 我们生活在一个数据过剩的时代。 您如何超越明显的个性化（如姓名、位置）？ 如果您知道消费者买了一件新衬衫，请在他们收到的下一封电子邮件中推荐可以完成整套服装的裤子或鞋子。 如果您知道客户经常在周五光顾您的餐厅，请在周五早上向他们发送一张特别优惠券，感谢他们的业务。 或者，如果您发现有一部分客户总是点击指向您博客的链接，请向他们提供指向同一主题的其他资源（指南和视频）的链接。

转GIF还是不转GIF？ 正如预期的那样，这是我们看到千禧一代和 Z 世代在他们的电子邮件中对 GIF 和视频最宽容的年龄组之间的最大差异，支持率为 56%。

• 但请记住，这只是这些年龄组的一半。 使用 GIF 会帮助还是伤害您的事业？ 通常 gif 频闪、移动太快或整体分散注意力，给收件人留下更多的视觉宿醉，而不是信息中的任何价值。 谨慎使用！ 这也是我们发现英国和美国受访者之间最大差异的地方之一，所有英国年龄段的大多数人都同意他们不想在收件箱中看到 GIF 或视频。

我们痴迷于 Instagram 的年轻人只想要他们的信息中的图片，对吧？

• 错误的。 在美国，只有 3% 的 Z 世代受访者更喜欢全图片、无文字的电子邮件选项。 请注意，无论如何，这种方法对您的交付能力都很糟糕（阅读：图像与文本的比例）。 但这并不意味着他们想要一篇没有图片的短文——59% 的受访者很喜欢只有几句话。

Z 世代收件箱受挫的主要原因是未知发件人、配置不当的垃圾邮件过滤器以及他们收到的邮件数量之多。

• 如果您遵循最佳实践，作为发件人，您可以完全避免这三种挫折中的两种。 首先，确保您的品牌在您的发件人地址和您的实际信息中处于前沿和中心位置。 如果您担心收件人可能不记得，您还可以包含一个简短的注释，“您收到此消息是因为您选择了……”。 并留意电子邮件疲劳！ 通过查看您的打开率和一段时间内的趋势，您可能会发现最好放宽发送频率。

82% 的 Z 世代受访者在手机上打开电子邮件，然后切换到电脑（反之亦然），47% 的人经常这样做。

• 确保您正在测试您的电子邮件如何在所有设备上呈现，并考虑您对收件人提出的要求。 如果您发送的优惠券仅供店内使用，您需要确保条形码在移动设备上可供客户轻松获取和使用。 如果您要发送调查以收集反馈，那么您的收件人可能不想在小文本框中单击进出以在手机上输入完整的句子。 考虑在电子邮件副本中建议他们在以后使用笔记本电脑或台式机时为您的消息加注星标。

是否打开电子邮件的决定因素是发件人，53% 的受访者同意这会强烈影响他们的决定——其次是内容 (47%) 和主题行 (37%)。

• 尽管使用员工的名字作为友好的发件人越来越流行，但请确保您的品牌仍然是交易的一部分！ 例如，来自 Twilio SendGrid 的 Kate 而不是 Kate Schmeisser。 没有什么比看似随机的发件人的收件箱入侵更令人反感了。

Z 世代以充满数字原住民而闻名。 由于他们是在计算机、互联网和社交媒体的陪伴下长大的，因此他们习惯了多种形式的数字通信，因此对正确的发送礼节抱有很高的期望。 正如我之前提到的，良好的发送习惯会赢得 Z 世代的心，也会赢得其他收件人群的心。

如需进一步了解其他世代的电子邮件偏好和行为，请下载完整报告！ 如需每周获得有关如何在您的电子邮件程序中集成更多最佳实践的灵感，请订阅我们的博客。 发送快乐！