您知道最重要的电子邮件营销 KPI 是什么吗？

在这篇博文中，我们将深入探讨电子邮件营销 KPI，包括用于改进结果和创建数据驱动策略的定义、公式和操作。

今天的营销是数据驱动的。 这意味着操作是由数据驱动的，无论是在策略生成阶段还是在进行测量时。

有时营销人员无法理解的是，这两个阶段是连续的：对最近发起的活动的衡量会产生新的策略，然后对其进行衡量以校准下一个，依此类推，以连续和连贯的链条形式存在。

我们将分析数据驱动世界的第二面，即测量，向您展示如何分析您的指标并停止快速做出决策。

“如果你不能衡量它，你就无法改进它”。
彼得·德鲁克

电子邮件营销 KPI 的漏斗

让我们主要关注邮件 KPI ，这些KPI指的是用户与邮件本身的交互：一组可以想象为漏斗的数据。

这些是“积极指标”，表达了接受者的积极行动。 但不可避免地也存在“负面”指标，这些指标可用于衡量负面反应或未交付。 本质上有两种：

• 跳出率
• 退订率

让我们从正面指标开始，一一详细了解它们。

1.打开率

这表示打开的电子邮件数量与发送的电子邮件总数相比。 还可以检测到打开率之间的差异，这取决于打开是否与：

• 总开口数
• 唯一读者，即至少打开过一次电子邮件的收件人（这是最相关的指标）。

计算公式

（打开次数/发送的电子邮件）* 100

提高开放率的行动

⇗ 写一个具体的和相关的主题行

35% 的收件人仅根据主题行打开电子邮件。 不用说，收件人收件箱中的信息越具体，他或她被吸引并被诱使打开电子邮件的机会就越大。

GetResponse 研究的数据显示，打开最多的电子邮件是主题行在 90 到 119 个字符之间的电子邮件。 为什么？ 因为更长的主题行也更具体、精确和详细。

如何优化电子邮件主题行和打开率

⇗ 不要只考虑销售：讲故事，建议

营销越来越多地将其说服潜力建立在叙述和讲故事的基础上。 主题行是概述故事的理想场所。

这意味着从单纯的销售方法转变为更具叙述性的方法。 主题行就像一张名片：最好避免通过邀请购买来使它变得乏味。

以下是 Monoqi 电子邮件中的一些主题行，而不是推销：每封电子邮件都说明了一种设计，一种家庭房间的特定风格。

⇗ 使标题与主题行互补

前标题是出现在收件人收件箱中主题之后的那一行短文本。 它是整合了主题信息的副本。

Preheader 是一个战略元素，因为它在营销漏斗阈值范围内用作说服收件人打开电子邮件的元素，从而有助于提高打开率。

我们的建议是创建一个与主题互补的预标题，提供更多的含义和更多的细节。

电子邮件报头最佳实践

⇗ 尝试表情符号

电子邮件中的表情符号可让您快速、即时、并以更大程度的表达方式表达主题的内容。

根据 Experian 进行的一项研究，在促销活动的主题行中使用表情符号的品牌中，有56%发现独特的空缺职位有所增加。

如何在电子邮件主题行中使用表情符号

⇗ 找出更适合 A/B 测试的方法

A/B 测试意味着将同一消息的两个或多个不同版本提交给接收者样本，分析对每个版本的反应，并确定哪个版本最有效。 测试是数字营销的 DNA。

只需几个步骤即可比较广告系列中的不同主题行。 让我们看一下可以测试以提高打开率的主题行的某些方面。

A/B 测试：您可以测试以改善结果的一切

2. 点击率（和点击打开率）

每封电子邮件都至少包含一个指向外部网页的链接，无论是登录页面还是网站页面。 这正是CTR 衡量的标准：收件人点击该链接的次数。

CTR计算公式

（点击次数/发送的电子邮件数）* 100

除了 CTR 之外，还有另一个 KPI 可以衡量并且通常被认为更可靠： CTOR ，它衡量与打开次数相关的点击次数，因此是衡量消息可以触发的交互级别的最准确指标.

CTOR计算公式

（独特的点击次数/独特的开口）* 100

提高 CTR 和 CTOR 的行动

⇗ 创建模块化结构

使用的基本技术是模块化设计，这意味着根据非固定结构构建电子邮件，通过基于不同网格重新组织的内容块，该网格取决于在特定时刻检测到的媒体查询。

模块化结构有四大家族：

• 倒金字塔布局
• 单列布局
• 多列布局
• 混合布局

哪种电子邮件布局最好？

⇗ 创建一个防弹按钮

电子邮件设计专业人员使用术语“防弹”来表示用 HTML 编写的图形元素。

好处？ 防弹设计有效，因此可以在任何收件箱中正确显示。

如何在电子邮件中设计防弹 CTA 按钮

⇗ 创造性地吸引点击

到目前为止，我们更多地关注技术方面。 现在让我们来看看创造性的那些，毕竟，是在电子邮件中点击的最佳动机。 每个品牌都可以尝试自己的创造力。

让我们看一个例子，它很可能是我们收到的最有创意的电子邮件。 它是由MOO发送的：

3. 转化率

转化率是一个广泛的概念，是一种容器，每个品牌都装满了自己的目标和策略。 虽然下订单可能构成电子商务公司的转换参数，但 B2B 品牌的时事通讯可能针对博客访问量或白皮书下载量。

我们可以将转化率定义为点击电子邮件中的链接并执行所需操作的收件人的百分比。

计算公式

（完成操作的用户数/发送的电子邮件）* 100

改善措施

⇗ 采用双重选择加入系统

双重选择是提高参与度和转化率的关键因素。 它指的是要求联系人通过单击他们通过电子邮件收到的确认链接来确认他们订阅时事通讯的系统。

单选还是双选？ 两种方法的比较

⇗ 自动化流程

自动化与优化转化率有什么关系？ 很简单：工作流，即自动流程，触发与收件人行为相匹配的后续电子邮件，因此更相关，更有可能导致转换。

⇗ 创建优化的登陆页面

为什么要创建登录页面而不是将收件人直接发送到您的网站？ 因为着陆页专注于一个非常精确的转化目标：接收者可能的操作是有界限和限制的（这在网站上更难做到）。

许多人仍然认为为每封电子邮件创建登录页面需要太多时间。 事实并非如此，尤其是当您依赖于集成在 MailUp 中的拖放编辑器时。

只需点击几下即可创建、建模和跟踪您的着陆页

4. 投资回报

我们终于找到了营销人员最看重的指标：投资回报率，准确衡量活动经济效果的指标，提供数字和价值，用于比较电子邮件渠道与其他数字渠道的有效性和盈利能力营销渠道。

ROI 回答了一个简单但同时又不可或缺的问题：与实施活动所产生的成本相比，活动“赚”了多少？

计算公式

[（与电子邮件活动相关的销售额 - 活动成本）/活动成本] * 100

改善措施

⇗ 分段和配置文件发送

到达收件人的收件箱是不够的：要达到转换目标，您必须知道如何吸引用户，同时考虑到每个联系人的兴趣、习惯、需求和特征。

如何？ 通过分析，一项活动可让您将有关收件人的信息转换为相关和个性化的电子邮件，根据 MarketingLand 的一项研究，与非个性化电子邮件相比，该活动的转化率和独特点击率高出6 倍和41% 。

更相关电子邮件分析的 4 个步骤

⇗ 整合短信渠道

数字世界由微转换组成：小而有时是不可见的，接收者对每一个都略有说服力和说服力。 这就是为什么多渠道方法，尤其是将电子邮件和 SMS 渠道相关联的方法，可以触发逐步转换过程。

由于自动工作流程，这很容易做到：选择触发事件，选择消息，设置等待时间，然后设置阶段。

5. 跳出率

从正面指标开始，让我们现在从跳出率开始讨论“负面”指标，它表示在发送.

可能的错误可能或多或少严重：

• 硬退回（永久）：邮件永远无法送达的不存在或无效的电子邮件地址
• 软退回（暂时）：邮箱已满或服务器出现临时问题，这意味着如果问题得到解决，电子邮件将被发送。

计算公式

（退回的电子邮件/发送的电子邮件）* 100

改善措施

⇗ 保持数据库干净

质量优于数量：这是基本假设。 注意保持数据库清洁意味着及时管理交付错误。

MailUp通过分析数十亿条记录来识别和解决不正确的分类，从而帮助品牌完成这项任务。 MailUp 检查来自服务器的所有外发电子邮件流，以检测退回、取消订阅、重复地址和错误地址。

⇗ 不要购买或租用“预先包装好的”数据库

这不仅无利可图，而且适得其反。 数据库中的联系人数量没有区别，联系人的质量有区别。

任何电子邮件营销活动的起点都是在收件人同意的情况下收集电子邮件地址。 这里有一些工具可以使这个集合系统化和多渠道：

• 脸书应用程式
• 玉
• 多渠道订阅弹窗
• 可定制的表格

6.退订率

跟踪订阅趋势很重要，但了解有多少用户取消订阅也同样重要。 一个健康的退订率应该保持在较低的水平，低于 2% ，退订用户的数量应该始终低于新用户的数量。

计算公式

（取消订阅的用户数/发送的电子邮件数）* 100

改善措施

⇗ 使退订变得可访问且快速

阻碍（或多或少自愿）取消订阅过程会适得其反。 如果联系人不能快速取消订阅时事通讯，他会被迫做什么？ 他将被迫使用垃圾邮件按钮，对整个品牌不利。

Litmus 和 Fluent 的联合研究证实了这种动态，他们发现 50% 将电子邮件标记为垃圾邮件的收件人被迫这样做，因为他们找不到明确的退订方法。

因此，您发送的每封电子邮件都必须有一个清晰、易于查看的取消订阅链接，并将用户带到同样清晰且功能强大的页面。

退订效应：是什么让用户点击退订按钮？

⇗ 制定再参与策略

Return Path 进行的一项研究估计，平均而言，每个数据库的非活跃客户百分比等于或大于总订户的 25% 。 这当然是一个很大的数字，但它具有值得利用的巨大转换潜力，特别是如果我们考虑到恢复已经订阅数据库的人比获得新人的成本要低得多。

如何恢复与非活跃用户的关系？ 通过特定的再参与电子邮件活动。

如何使用 SMS 消息重新吸引不活跃的客户

电子邮件营销 KPI：总结

在电子邮件渠道 KPI 之间的旅程中，我们将理论与实践想法和工具交替使用，当然这些都可以在 MailUp 平台上获得。

因此，我们的最后一个建议是尝试一下，如果您还没有这样做，请申请 30 天的免费试用。 您将找到开发和微调真正有效的电子邮件营销计划所需的所有工具。