电子邮件列表分段从 A（如年龄）到 Z（如邮政编码）

我相信电子邮件营销的价值。 全球范围内每花费 1 美元的平均回报为 36 美元，这是企业可以投资的最有利可图的渠道。而且我希望在我的收件箱中显示一些促销和优惠。

但这些都无法阻止我对不相关的电子邮件感到恼火，或者对每天洪水般的消息感到不知所措。 我已经取消了许多列表的订阅，因为我收到了太多我不感兴趣的内容。 我什至有一个系统，可以将企业“通知”放入我的收件箱中。 他们给我装了太多稻草，而我们即将迎来最后一根稻草——那根压垮骆驼背的稻草。

平均每个人每天收到超过 100 封电子邮件。 是的，他们希望与您的品牌进行沟通，但这并不意味着他们会不加区别地投资于您所做的一切。 这不是个性化的——他们只是希望他们的内容个性化。

这就是电子邮件列表分段的用武之地。在众多可用的列表构建工具中，这个工具可以通过仅向客户发送他们想要的消息来帮助您将稻草降到最低。

什么是电子邮件列表分段？

电子邮件列表分段是根据设定的标准将电子邮件订阅者分为更小的组的做法。 例如，您可以按人口统计信息（例如年龄或位置）或行为数据（例如购买历史记录或电子邮件参与度）对他们进行细分。

通过对列表进行细分，您可以向每个组发送更多相关消息，并确保通过电子邮件提供最佳的客户体验。

电子邮件分段如何工作？

从本质上讲，电子邮件分段是一个三步过程：

1. 收集有关您的订阅者的信息。
2. 用它来将它们分配到不同的组。
3. 通过电子邮件向这些群组发送相关内容。

但让我们进一步分解一下。

1. 收集有关订阅者的信息

稍后我将详细讨论要收集哪些信息。 现在，我们来谈谈如何收集电子邮件列表细分数据。

好消息是您可能已经收集了大量有关客户行为和人口统计的数据。 您的记录包含可用于电子邮件分段的信息宝库。 此外，由于客户关系的本地或长期性质，小型企业通常在客户洞察方面具有优势。

其他信息可以自动收集。 例如，许多电子邮件服务会跟踪参与度，以帮助您回答诸如“客户多久打开我的营销电子邮件？”之类的问题。

然后还有调查、客户反馈表、点击细分等。总之，您有很多方法可以了解您的社区。

2. 将他们分配到组中

专业的电子邮件服务允许您在平台中创建多个列表或使用不同的标签标记联系人。

订阅者可以通过几种不同的方式进入特定的细分市场。 您可以手动对它们进行排序，或者他们可以将自己分配到一个组，例如，通过注册特定列表或单击电子邮件中的某些链接。

一些营销和客户关系管理（CRM）工具还可以根据客户的在线行为自动对客户进行分类。

3. 通过电子邮件向他们发送正确的内容

除了向整个细分群体发送电子邮件之外，您还可以根据组的交集来定位或排除客户。 例如，宠物商店可能只想向附近的猫主人提供某种优惠，或者非营利组织可以向尚未成为每月捐赠者的重复捐赠者发送消息。

不要忘记充分利用电子邮件自动化。
自动针对特定行为，例如新注册或废弃的购物车，而不是手动发送相应的电子邮件。

电子邮件分段有哪些好处？

电子邮件列表细分对于非营利组织和企业至关重要。 好处包括：

• 增加参与度。 通过向每个组发送更相关的电子邮件，您可以提高营销活动的整体参与度。
• 改进了目标定位。 通过分段列表，您可以针对特定受众提供定制消息，以更好地引起他们的共鸣。
• 更好的投资回报率。 随着参与度的提高和定位的增强，投资回报率 (ROI) 也会提高。 通过在正确的时间向正确的人传达正确的信息，您将能够从每个营销活动中获得更多收益。
• 留住订阅者。 相关内容更有可能说服您电子邮件中的个人继续订阅。
• 提高客户忠诚度。 分段营销活动可以帮助客户感受到被重视，而正确的促销活动可以激发品牌忠诚度。

您努力扩大您的电子邮件列表。
通过电子邮件营销细分，您可以确保将正确的消息发送给正确的人。

如何细分您的列表

首先，警告：不要觉得你需要同时做所有事情。 您可以慢慢细化电子邮件列表细分，添加新类别。 这也将帮助您避免因为一次要求太多信息而疏远潜在客户。

另请注意，只要此列表存在，它并不包含所有内容。 您想要收集与您的业务最相关的信息。 例如，一家美食店可能想了解饮食偏好，认为素食者不会是最容易接受以肉类为主的广告的受众。

人口统计

您的订阅者属于哪些群体？ 提出人口统计调查问题，根据以下任何类别对您的列表进行细分。

客户行为

虽然人口统计数据可能是宝贵的信息来源，但预测客户未来行为的最佳指标是过去。 他们之前购买过什么？ 他们成为客户多久了？ 等等。 根据列表细分策略构建营销活动，这些策略使用您从他们的品牌历史中了解到的所有信息。

• 他们与您的品牌关系的持续时间和状态。 您可以为新的潜在客户制定列表，即对您的业务或组织表示好奇但尚未做出承诺的订户。 或者将流失的客户分为自己的组，远离现有客户。 这样，您就可以发出旨在重新吸引老朋友的优惠。
• 捐赠或花费的金额。 您可能平等地爱所有的客户或捐赠者，但很可能有些人对您来说比其他人更有价值。 考虑为那些对您组织的成功至关重要的个人创建 VIP 部分。
• 社交媒体帐户。 他们还在哪里与您的品牌互动？ 他们关注哪些账户？ 如果您知道受众所在的位置，则可以跨平台制作多渠道消息。
• 设备类型。 他们是通过桌面还是移动设备访问您的电子邮件？ 许多电子邮件编辑器会自然地调整您的布局，以便在不同设备上看起来都不错。 不过，如果您想更好地控制广告系列的外观，您可以根据订阅者阅读消息的设备类型创建分段。 然后为每个人撰写不同的电子邮件。
• 购买或捐赠的频率。 他们是常客还是捐赠者？ 还是只是一次性买家？

启动自动电子邮件系列，将偶尔的交易变成源源不断的交易。

• 参与度。 他们打开电子邮件或点击链接的频率如何？ 根据电子邮件参与度定制营销活动。 您可以要求不活跃的订阅者表明他们对您的内容持续感兴趣，从而帮助您删除不良潜在客户列表。
• 购买的产品或服务。 他们过去购买过哪些产品或服务？ 他们将什么放入购物车或研究过什么？ 他们可能会对补充之前兴趣或相似的产品感兴趣。 服务提供商可能会使用电子邮件列表分段来建议升级或续订。
• 推荐来源。 他们是如何发现您的企业/非营利组织的？ 注意到推荐将使您能够跟踪最有利可图的来源并提供奖励计划。
• 电子邮件首选项。 他们多久愿意收到您的来信？他们对哪些话题感兴趣？ 让他们指导您的营销工作。
• 废弃的表格或手推车。 您可以设置自动发送放弃的表单或放弃的购物车电子邮件。 或者，您可以在一周或一个月内收集它们，然后推动新创建的组。
• 品牌满意度水平。 如果您有一组超级粉丝和一些批评者，您可能希望将这两组分开。 这样，您就可以征求一组的评论或另一组的改进建议。
• 给您留下评论的客户。 为留下评论的客户创建标签可以让您仅定位那些尚未留下评论的客户，或者以特别折扣奖励评论者。
• 实体客户与电子商务。 某些优惠可能仅与能够到达您的实际位置的客户相关。 如果您是一家拥有销售美容产品的电子商店的沙龙，您可以将对您的面对面服务感兴趣的客户与在线购物者分开。
• 联营公司。 您的附属公司/品牌代表呢？ 特定于合作伙伴的列表可以让您将有针对性的促销活动推送给负责更广泛分发的人员。
• 员工、志愿者和过去的社区成员。 通过电子邮件列表细分，您可以拥有组织的内部列表以及以客户为中心的列表。 非营利组织应该为志愿者和捐助者创建不同的名单。

心理统计学

心理统计学是一门了解人们的态度、兴趣和价值观的科学。 这一研究领域可以帮助您回答诸如“我如何才能最好地吸引和激励我的客户？”之类的问题。

虽然您可能不需要（或不希望）为每个客户提供详细的心理概况，但您的内容可能会受益于对潜在联系方式的牢固掌握。 另外，了解过去是什么说服他们购买你的产品（或类似产品）也没什么坏处。

• 兴趣。 他们的爱好是什么？ 他们对什么话题感兴趣？ 他们可能会追踪哪些趋势？ 了解是什么让他们认可并关注您的品牌。
• 价值观。 他们的优先事项和信念是什么？ 他们是紧跟全球变暖新闻和科学报告的热心回收者吗？ 他们经常参加言论自由、政治或金融论坛吗？ 这些问题的答案可能会帮助您做出业务决策，决定是否改用预循环或回收包装、开始参与特定的在线论坛以展示您的行业专业知识或改变您的社交媒体定向广告活动。
• 生活方式。 他们是喜欢冒险的旅行者、过着奢侈生活的美食家、斗志旺盛的大学生等等吗？ 相应地定制您的营销信息。

电子邮件列表细分的最佳实践

现在您已准备好开始细分电子邮件列表，请务必遵循这些最佳实践，以确保您充分利用电子邮件列表细分工作。

• 从简单开始
• 准确一点
• 使用客户头像
• 实施自我分段

从简单开始

这是适用于许多主题的电子邮件营销最佳实践之一。 不要让事情过于复杂化。

首先根据广泛的主题（例如位置和电子邮件偏好）对人员进行分组，然后根据这些共性创建细分。 如前所述，您始终可以将组分成更小的类别或稍后添加新的类别。

准确一点

在某种程度上，没有哪个细分市场太小。

您的目标越精确，您在吸引和转化该细分市场方面就越成功。 如果您的数据允许您与超级特定的群体进行交流，那就太棒了。 只需确保在计算投资回报率时考虑您的劳动力即可。

频率也很重要。 如果您的细分非常具体，以至于客户只能千载难逢地收到您的消息，他们可能会完全忘记您。

使用客户头像

有效的营销活动需要对您的产品或服务以及使用它们的人有深入的了解。 您的客户头像的定义属性是什么？ 关于订阅者的哪些信息对于区分化身最重要？ 当您对受众进行相应分类时，您可以创建直接与这些人交谈的内容。

实施自我分段

让他们为您做这些工作。 自分段可以节省您的时间并提高准确性。 毕竟，您的客户永远比您更了解他们自己。 以下是在电子邮件列表细分中利用该策略的一些方法。

在您的注册表单中添加更多问题

利用您的电子邮件列表注册工具。 在你们建立关系之初就收集有关订阅者的有价值的信息，例如他们的位置、行业或年龄范围。

然而，重要的是不要在表单中提供过多的信息量，因为太多可能会让潜在订阅者感到反感。 将自己限制为一两个额外的详细信息，并使这些添加成为可选的，而不是表单提交时必需的。

使用欢迎电子邮件系列让客户选择自己的冒险活动

另一个好主意是发送一系列自动欢迎电子邮件，允许新客户选择他们想要从您那里获得的内容。 例如，如果您的商店销售男装和女装，您可以在欢迎电子邮件系列中包含链接，使订阅者可以选择是否喜欢有关男装或女装（或两者）的电子邮件。

这称为点击分段。 在点击细分中，人们通过点击他们感兴趣的材料来对自己进行排序。 跟踪后，这些点击会提供有关他们将接受的营销的可操作信息。

发送调查问卷

如果您在客户关系开始时没有获得所需的所有信息，无需担心。 定期调查（通过电子邮件或其他渠道）可让您获得更多详细信息和有价值的见解，了解现有客户和流失客户对您的品牌的看法。

但请控制住你对信息的渴求。 如果你问太多问题，人们就会在完成并提交调查之前拒绝。

调查的最佳长度是 5 到 10 个问题，因此请保持简短明了。 调查的大部分内容应该是多项选择题，这些问题很容易快速回答。 如果你有一些领域需要一些写作，可以用更少的问题来弥补。

使用之前的购买作为指导

购买行为是您兴趣的最强指标。 如果您将 CRM 系统与电子邮件营销平台集成，您可以将其设置为更新每笔新交易的细分。

添加保存搜索或愿望清单的功能

也许他们还没有购买，或者你的产品足够独特，无法简单概括。 通过允许人们创建在线帐户并保存搜索或愿望清单，您可以获得新的信息来源。

向他们发送相关促销信息。 通常，他们只需要一点点的推动或激励就可以购买。

开始发起分段电子邮件活动

从本质上讲，最成功的营销是一种客户服务形式。 这是为了让订阅者在需要时获得他们想要的信息或内容。 电子邮件列表细分使您能够做到这一点，通过受众特征、行为或心理特征更准确地定位受众。

因此，通过限制受众参与的营销活动数量，充分利用受众的时间和注意力。通过自动收集重要信息并让人们自我细分以表明他们的兴趣，充分利用自己的时间。

从一两个片段开始。 将您的某些客户与其他客户区分开来的相关区别是什么？ 如果您已经在收集该数据，则可以立即开始细分。 如果没有，您可能需要调整您的摄入表格或调查您的客户。

设置完成后，将这些组用于您的下一次电子邮件营销活动，根据每个组定制您的消息，并查看您的打开率和点击率如何提高。