如何保持您的电子邮件营销活动合乎道德和法律

电子邮件营销对全球小型企业越来越重要，这已不是什么秘密。

它不仅为您提供了一种直接进入消费者收件箱（又称他们的神圣空间）的方式，而且还被证明比其他营销方法带来更多的投资回报 (ROI)。

事实上，仅 1 美元的电子邮件营销投资就能产生平均 38 美元的回报。 没什么好笑的吧？

但是，让企业主向电子邮件营销之神低头的不仅仅是冷酷、硬性的数字。 结构合理且经过深思熟虑的活动可以创造积极的品牌形象，提高可信度，并创建一个社区——这是大多数现代企业所追求的抽象目标。

考虑到这一点，超过 86% 的企业计划在明年增加其电子邮件营销预算也就不足为奇了。

我相信 Constant Contact 是帮助您的小型企业起步的最佳电子邮件营销工具之一。 但是，还有一些你需要知道的事情。 有很大的可能性会带来更大的责任清单。

电子邮件营销道德的重要性

直接访问消费者的收件箱意味着所有企业都必须遵守一套严格的规则，以符合立法和道德规范。

在这里，我将列出您需要了解的有关创建合乎道德的电子邮件营销活动的知识，以及为什么它对您的业务如此重要。

CAN-SPAM 法案到底是什么？

让我们从概述 CAN-SPAM 法案开始。 这不像你想象的那样是一罐加工过的肉。 相反，这是一项保护消费者免于收到过多垃圾邮件的立法。

该法案于 2003 年通过，因为消费者收到的垃圾邮件数量激增，涉及某些医疗改进和其他不相关的生活补充。

根据该法案，制定了许多要求，以符合法律规定的电子邮件营销国家标准。 这是它的要点：

1. 使用主题行，按照它所说的去做

您是否曾经收到过一封带有令人兴奋的主题的电子邮件，在热切期待的情况下点击了邮件，却对对方的产品感到失望？

也许内容与标题无关，或者你觉得你被错卖了，因为主题行是大量的点击诱饵。

根据 CAN-SPAM 法案，您必须确保您的主题行不会以任何方式误导您的读者。

快速提示：不要因为在主题行中承诺世界而无法在电子邮件正文中贯彻执行而让您的订阅者失望。

2. 如果您的电子邮件是广告，请这样说

如果您的电子邮件正在宣传公司、产品或其他任何内容，您需要确保在电子邮件中明确这一点。

根据法律，您没有特定的方式必须确定您的电子邮件是给读者的广告。 法律只是规定您的披露必须“清晰且显眼”。 这意味着只要您的订阅者可以清楚地看到并理解电子邮件是广告，您就应该没问题。 您也不需要将此披露放在您的主题行中。

3. 您的发件人信息必须严格真实

在您的电子邮件的发件人部分中放置一个有趣的名字可能很诱人，但根据 CAN-SPAM 法案，您必须确保电子邮件的“发件人”、“收件人”和“回复”字段以及路由信息准确地将您或您的企业识别为发件人。

4. 提供物理地址

许多企业试图回避这个选项，特别是如果您的企业最终是在线运营的。 但是，事实上，您必须提供一个合法的地址，您的电子邮件收件人可以通过该地址与您联系。

根据 CAN-SPAM 法案，这是不可协商的。

如果您的企业没有实际地址，您可以使用虚拟收发室或办公室轻松且经济地获得邮政信箱或实际邮寄地址。

5. 轻松退出

看到取消订阅可能会令人难过，但如果您不为收件人提供选择退出电子邮件的机会，那么您基本上是违法的。

您必须在每封电子邮件中提供一个链接，如果收件人不想再收到您的电子邮件，他们可以单击该链接以取消订阅您的邮件列表。

无论如何，您都想这样做——想象一个潜在客户因为无法取消订阅而变得如此沮丧，然后不再向您购买，或者更糟糕的是，向其他潜在客户说您的坏话。

快速提示：消费者取消订阅电子邮件的首要原因是他们收到的太频繁了。

有什么影响？

如果您因未遵守任何 CAN-SPAM 法案要求而被举报，您可能会被处以最高 16,000 美元的罚款。

似乎很多，对吧？

这就是为什么在制定电子邮件营销策略时仔细检查并再次检查以确保您没有违反任何法律很重要的原因。

也许不违法，但合乎道德吗？

CAN-SPAM 法案涵盖的范围很广，但仍有一些问题没有解决。

即使这些事情没有得到解决，您仍然应该问自己，将它们纳入您的营销策略是否一定合乎道德或有效（大多数情况下答案是否定的）。

购买电子邮件列表

您可能在市场上遇到过列表经纪人，他们声称他们可以向您出售对您所提供的产品感兴趣的人的名单。

听起来好得令人难以置信，对吧？

那是因为它是。 大多数这些说法都是错误的，但让我们假设它们不是。

想象一下，名单经纪人也提供了多少其他营销人员——你不知道的营销人员。

想想那些营销人员发送给可能在购买的电子邮件列表中的人的所有电子邮件。 想想这些收件人每天从其他企业那里收到多少其他优惠，这些企业基本上已经进入了他们的收件箱。

您真的希望您的品牌与任何人或任何事物相关联吗？ 答案可能是否定的，对吧？

因此，为了符合道德并遵守 CAN-SPAM 法案，最好不要从此类经纪人那里购买清单/线索。

从头开始建立自己的电子邮件列表的最佳部分是它充满了积极想收到您的消息的人。 更重要的是，您可以根据他们采取的行动和他们最感兴趣的报价来细分您的电子邮件列表。

购买流量

购买流量是合法的，但您可以使用常识来决定购买流量的合乎道德的方式。

例如，假设您发现一位列表所有者愿意向她的列表发送一封电子邮件，鼓励她的收件人访问您的某个网页，您在该网页中提供有价值的东西以换取电子邮件订阅。

只要列表所有者的受众兴趣与您的报价和市场相匹配，您就可以开展业务。

您可以开始安全且合乎道德地建立自己的电子邮件列表。

从广告公司（Google Adwords、Facebook 广告、Bing 等）购买广告流量并将其引导至相同类型的潜在客户获取流程也是如此（尽管在许多情况下，将流量直接发送到我描述的形式是皱眉，所以你宁愿把它发送到一些内容缓冲区。）

遵守规则的好处

你可能知道什么时候策略是“坏的”。

购买消费者电子邮件地址之类的事情可能会让您有一种不好的感觉，但这可能很诱人，尤其是当您试图让您的业务起步时。

但是在早期犯错可能会在您的业务生活中产生负面影响，从糟糕的品牌凝聚力到消费者积极避免您的产品，因为您过去曾用太多不相关的电子邮件轰炸他们。

所以，你知道是什么让电子邮件营销活动“糟糕”和不道德。 但为什么“好”如此重要？

结果很容易看出：

• 更高的打开率和回复率——通过让退订变得容易，您就剩下那些积极想收到您的消息并阅读您的电子邮件的人。
• 增加销售额——通过建立自己的感兴趣方列表，您只会向正在寻找他们的人提供您的产品和服务。 这意味着更多的销售。
• 更多的信任——在这个时代，信任和真实性对每个企业来说都很重要，如果他们想要成功并脱颖而出。 向正确的人发送相关且有针对性的活动意味着您将始终如一地建立最重要的信任。

快速提示：遵守电子邮件营销道德和法律意味着您将看到更高的打开率、更高的销售额和更多的消费者信任。

但也许最大的好处是知道您正在按照自己的条件建立业务，并列出一个充满潜在潜在客户的列表，他们急切地等待您的电子邮件进入他们的收件箱。

结论

了解道德营销和不道德营销之间的区别将确保您的电子邮件成功到达您的收件人，并让您获得更满意的订阅者和客户。

通过了解当前的立法，您将使您的企业免于麻烦，并避免被收取昂贵的罚款。

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关于作者：

Jay Douglas 是一位网络大师，拥有近十年构建和托管各种网站的经验。 他是在线顾问和 How To Get Online 的创始人——帮助小型企业了解网络技术并在线开展业务。 周杰伦热爱学习，热爱教学。 这就是网络对他的意义所在！