电子邮件营销和信使营销如何创造更好的客户体验

这篇文章由 amoCRM 的作家 Irina Kvashali 提供

是什么创造了更好的客户体验——电子邮件营销或信使营销？

关于哪种营销渠道更有效的争论正在升温。 随着专注于通过 WhatsApp for Business 等聊天应用程序吸引更多受众的新消息平台的出现，很难忽视与全球数十亿人互动的新沟通渠道。

电子邮件和实时消息传递都是强大的沟通渠道。 争论不在于哪个更好，而是在于每个渠道在协同工作时如何相互补充。

在这篇文章中，您将了解您的企业如何从电子邮件和信使营销的组合中受益。

什么是电子邮件营销？

剑桥词典将电子邮件营销定义为“使用电子邮件宣传和销售产品和服务的过程”。 但是，电子邮件营销不仅仅是将潜在客户转化为销售。

电子邮件营销的一个关键方面是它允许您使用细分、个性化和自动化与客户建立关系。

电子邮件营销包含每个人都应该知道的 4 个要素：

1. 列表：增加您的列表联系人
2. 细分：您的联系人的目标群体进行特定的沟通
3. 个性化：制作特定于联系人收件人的电子邮件，例如使用他们的名字
4. 自动化：根据客户交互自动发送消息

如果您想知道如何开始电子邮件营销，第一步是增加您的订阅者列表。 例如，您可以为网站访问者提供注册时事通讯的选项，方法是填写登录页面表单及其信息。 这可以包括任何有助于您在未来个性化电子邮件营销信息的信息——例如年龄或就业状况。

建立订阅者列表后，您可以根据位置、客户行为和行业等因素对某些人进行细分和定位。 例如，您可以将有针对性的技术内容发送给一群有软件意识的人，或者让他们了解他们可能错过的最新技术新闻。

通过收集所有必要的信息，您可以个性化您的订阅者对您的品牌的客户体验，并向他们发送最相关的信息。

电子邮件营销的另一个重要元素是自动化。 通过电子邮件自动化，您可以自动发送电子邮件，在正确的时间发送给正确的受众。 例如，您可以通过发送自动跟进电子邮件或提醒来提高您的工作效率，而不是全部手动完成。

电子邮件营销的 4 个要素可帮助您建立与面对面问候几乎一样个性化的客户联系。

什么是信使营销？

信使营销是通过聊天应用程序（包括 WhatsApp、Facebook 信使、Viber、微信或任何其他信使）引起对您的产品或服务的关注的过程。

信使营销背后的想法是通过聊天提高品牌知名度并提高潜在客户和转化率。 就像使用电子邮件一样，使用信使创建自定义旅程并自动化您的消息至关重要。

信使营销的好处：

• 付款：您允许他们直接从应用程序购买东西，而不是使用信使将您的客户重定向到您的网站。
• 民意调查：使用实时聊天民意调查是了解该人具体寻找什么的快速方法。
• 快速回复：您可以自定义问候消息或感谢某人与您联系。
• 自动化：当您的业务关闭时，您可以使用自动消息让您的潜在客户知道您什么时候回来。

为什么我们如此沉迷于实时聊天？ 答案是方便和快捷。 没有人愿意浪费时间——尤其是他们自己的。 此外，聊天信使应用程序融入了我们的日常生活，我们可以按照自己的方式回复消息。

信使或对话式营销等新的营销方法正在不断发展，这并不奇怪。 世界各地的公司都在将信使整合到他们的业务和通信战略中。

消息传递应用程序的一对一性质对客户和公司都非常方便，因为它使双方都可以控制对话。

消息应用程序每月有超过 10 亿用户，这使它们成为最受欢迎的应用程序类型之一。 在与家人、朋友和同事交流之间，我们一直在使用它们。

我们将继续使用它们。

结合电子邮件和信使营销的 4 个技巧

尽管电子邮件营销和信使营销有许多相似之处，例如个性化和自动化，但融合这两种强大的渠道是创造良好客户体验的关键。 以下是如何有效地结合它们。

1. 创建一个可见的聊天按钮
2. 创建潜在客户生成自动回复
3. 提供多种通信选项
4. 考虑哪些消息作为电子邮件或实时通信有意义

1.创建一个可见的聊天按钮

就像将您的社交媒体添加到您的电子邮件签名中一样，您可以添加一个“与我聊天”按钮。 这使您的订阅者或客户可以选择按照他们自己的条件和他们喜欢的任何平台与您交谈。

包含聊天选项的电子邮件签名示例。

2.创建潜在客户生成自动回复

如果您正在构建您的电子邮件列表，并且潜在客户决定通过消息传递应用程序与您的品牌互动，您可以直接询问他们是否愿意通过 Messenger 注册您的时事通讯。

Salesbot 通过 Facebook Messenger 中的 amoCRM 与潜在客户聊天

3. 提供多种沟通方式

没有什么比创造方便和无缝的客户体验更重要的了。 您可以做到这一点的另一种方法是为您的订阅者、网络研讨会参与者或当前客户提供一系列选项。

如以下示例所示，您可以让您的联系人选择他们希望接收网络研讨会提醒并链接到直播的频道。

通过将您的联系人分为喜欢电子邮件的人和希望收到消息的人，您可以根据他们的偏好运行相同的消息序列。

Salesbot 询问如何通过 Facebook Messenger 发送链接

4. 考虑哪些消息作为电子邮件或实时通信有意义

结合这两个渠道的另一种方法是使用两者来传递不同的消息。 由于电子邮件往往比信使更长、更正式，因此通过电子邮件向现场音乐会发送门票确认或收据会更有意义。 但是，可以通过 Messenger 向此事件发送简短提醒。

通过混合这两种营销策略，您可以为您的潜在客户、订阅者和客户提供多渠道体验，而不管他们使用的设备、他们所在的时区或他们在哪里。