电子邮件营销指标：衡量打开率之外的成功

向某人询问他们的电子邮件营销结果，他们可能会提到他们的打开率（实际打开电子邮件的电子邮件收件人的百分比）。

但是打开率只是电子邮件报告的一小部分，它并不能说明您的电子邮件营销影响的全部情况。

当您查看电子邮件报告时，最好关注与您的业务目标直接对应的内容。

您是否想从您的在线商店销售更多商品？ 增加对您组织的在线捐款？ 让更多人注册您的活动？

有一些电子邮件营销指标可以告诉您电子邮件在帮助您实现这些目标方面的成功程度，这些是您应该关注的指标。

继续阅读以了解如何衡量您的电子邮件营销成功，以确定您的电子邮件是否为您的企业或非营利组织带来了真正的结果。

为什么打开率不是衡量您的电子邮件营销成功的有效指标

打开率是衡量您将电子邮件发送给实际打开它的人的百分比。 这是您在发送活动后通常看到的第一个报告的电子邮件指标之一，并且在您发送电子邮件后的几个小时内密切关注您的打开率可能很诱人。 但实际上，仅靠开放对您的业务没有多大帮助。

您希望您的读者采取行动，而不是简单地打开您的电子邮件——购买东西、捐款、回复活动，或者至少访问您的网站。 您的打开率并没有告诉您任何这些事情。 虽然在某些情况下打开率可以提供信息（更多信息见下文），但在大多数情况下，您需要关注更有意义的电子邮件营销指标。

同样重要的是要知道电子邮件打开率已经变得不可靠，无论您使用哪个平台进行电子邮件营销。 Apple 的邮件隐私保护于 2021 年 9 月推出，可防止电子邮件营销人员知道 Apple 用户是否打开了他们的电子邮件。 我们预计这一变化将影响大约 50% 的电子邮件订阅者，而其他主要科技公司可能会效仿苹果的做法，即使未来未完全过时，开放率也会变得更加不可靠。

如何获得您听说过的那些令人印象深刻的电子邮件营销结果

您可能听说过一些引人注目的电子邮件营销统计数据，这些统计数据首先迫使您开始进行电子邮件营销。 像：

• 每花费 1 美元，电子邮件营销的平均回报为 36 美元（Litmus）。
• 与社交媒体 (OptinMonster) 相比，电子邮件促使某人进行购买的可能性大约是 5 倍。
• 60% 的消费者通过电子邮件营销信息 (OptinMonster) 进行了购买。
• 61% 的消费者实际上希望每周收到促销电子邮件 (MarketingSherpa)。

尽管这些电子邮件营销统计数据看起来不错，但您可能很难理解电子邮件营销如何影响您的业务。 您要确保您正在追踪 42:1 的投资回报率。 因此，让我们来看看如何衡量和最大限度地提高电子邮件营销的成功率。

首先问自己：您的电子邮件营销目标是什么？

您正在寻找的电子邮件营销指标取决于您要完成的任务。

也许您正试图增加销售额、获得网站流量或让人们参加活动。 无论情况如何，您的电子邮件报告中通常都有一个指标，您可以使用它来查看您的电子邮件营销工作的真实结果。

当您为您的电子邮件活动设定一个重点目标时，您可以使用这些指标来优化您的电子邮件，了解哪些对您的订阅者有效，并优化您的电子邮件营销策略以取得成功。

让我们看看如何根据一些特定的业务目标使用电子邮件报告来衡量您的电子邮件营销成功。

衡量真正成功的电子邮件营销指标

虽然这些场景并不代表每一个电子邮件指标，但我希望它们能让您了解如何衡量您的成功——从每个电子邮件活动的明确目标开始。

对于网站流量：点击次数和点击率

电子邮件营销的目标是推动某种有意义的行动。 大多数情况下，该操作无法在电子邮件本身内进行。 无论您希望订阅者进行购买、了解有关您的业务的更多信息、与您联系，还是只是阅读您博客上的文章，这一切都始于点击将他们带到您的网站。

在电子邮件报告中，我们根据点击量来衡量网站流量。

• 点击量只是指来自电子邮件的点击次数。 这些点击可以指向电子邮件中的任何链接，包括指向您的社交媒体页面，但大多数情况下，我们建议将人们引导至您的网站。
• 点击率是点击进入您网站的电子邮件收件人的百分比。

查看点击次数和点击率以全面了解电子邮件营销活动的成功情况非常重要。 例如，5 次点击可能看起来令人失望，但如果该特定电子邮件活动只发送给 20 人，那意味着您的点击率为 25%，这太棒了！ 这意味着四分之一的电子邮件收件人点击了您的网站，这距离对您的业务有意义的行动更近了一步。

但是让人们访问您的网站只是朝着正确方向迈出的一步。 您的电子邮件报告中有更多指标可以让您更深入地了解电子邮件的真正价值。

增加销售额：转化率、总订单和总销售额

在评估您的电子邮件在推动销售方面的效果时，您通常需要关注您的转化率。 考虑到电子商务而构建的电子邮件营销平台（例如 Constant Contact）还将包括与电子商务直接相关的指标，例如总订单和销售额。

• 转化率是采取特定操作的电子邮件收件人的百分比。 可能是回复活动或填写调查表，但在这种情况下，这意味着在您的网站上完成购买。
• 总订单正是它听起来的样子——您的电子邮件生成的订单数量。
• 总销售额代表您的电子邮件活动带来的实际收入。 这个数字不仅会影响您生成的订单数量，还会影响您所售商品的价格。 因此，如果您以每件 10 美元的价格出售了 10 件商品，那么您报告的总销售额将为 100 美元。

以下是 Constant Contact 中的电子商务报告：

您可以在特定时间段内查看整个电子邮件营销工作的电子商务报告，如上例所示，或者您可以查看特定电子邮件活动的订单和销售额，如下所示。

使用转化率可以帮助您了解推动销售的效率。 如果您没有得到您希望的结果，您可以查看其他指标以更深入地了解问题。 例如，如果您的电子邮件产生了大量点击，但销售量不大，那么您的问题可能出在您的网站或在线商店上。

也许您的电子邮件激起了您的订阅者对产品的兴趣，但在点击您的网站后，他们并没有被您的产品描述所说服。 或者，也许他们开始了结账流程并放弃了他们的购物车。 如果您看到的是点击量，而不是销售额，则可能值得修改您的产品描述或设置自动放弃购物车电子邮件以提醒购物者完成结帐过程。

出席活动：回复

在使用电子邮件来激发对活动的兴趣时，无论是面对面的还是在线的，您都可以查看对活动登录页面的点击或转化（在这种情况下是指填写表格）。 但衡量成功的最佳途径往往更直接。 这就是 Constant Contact 包含内置事件回复功能和报告的原因。

RSVP将显示您收到的回复总数，以及人们如何回复的细分（是、否或可能）

内置 RSVP 可以让您更轻松地了解您的电子邮件活动在多大程度上激发了您对活动的兴趣。 然后，您还可以查看谁以哪种方式响应，以便您可以相应地跟进。

• 对于回复“是”的人，向他们发送一系列事件提醒电子邮件，以便他们记得参加。
• 对于那些说“也许”的人，考虑在活动日期临近时跟进，要求他们更新他们的 RSVP 并鼓励他们参加。
• 即使是那些说“不”的人也会花时间这样做，并且可以深思熟虑地重新参与。 活动结束后，请发送一份带有图片的回顾，展示他们错过的内容，以吸引他们下次参加。 或者，如果您的活动是虚拟的并且您有录音，请与他们分享录音，因为他们无法参加现场直播。

就像其他电子邮件目标一样，您可以通过查看其他指标来了解更多关于您在推动活动兴趣方面取得的成功。 例如，如果您看到点击次数较多，但 RSVP 数量较少，您可能需要重新检查您的 RSVP 表单，看看它是否以吸引人的方式描述了您的活动，以及它是否清晰易懂人来使用。 如果您没有从电子邮件中看到任何点击，您可能需要重新设计在电子邮件中描述事件的方式，并了解如何使其对订阅者更具吸引力。

为了扩大您的客户群：订户增长

使您的电子邮件营销更有效的最佳方法之一是向更多人发送电子邮件。 毕竟，有更多的人要发送意味着您的电子邮件收件人之一将有更多机会点击您电子邮件中的某些内容并在您的网站上采取有价值的行动。

订阅者增长显示您添加的电子邮件订阅者总数，以及您删除或取消订阅的订阅者总数。

希望增加您的订户增长？ 查看我们有关如何增加电子邮件列表的提示。

其他需要注意的电子邮件营销指标

在整篇文章中，我谈到了查看您的所有电子邮件营销指标，以全面了解您的活动是否成功。 根据您的目标，某些指标会比其他指标更重要，但如果您想全面了解您的广告系列，了解所有电子邮件报告术语的含义很重要。

虽然以下指标不一定直接映射到您的目标，但它们仍然可以指示您可能想要解决的痛点或技术问题，以最大限度地发挥电子邮件营销的影响。

• 退回是未收到您的电子邮件的电子邮件订阅者的数量。 退回邮件有几个原因，例如电子邮件地址错误、过滤器阻止您的电子邮件送达或邮箱已满。
• 成功交付只是成功收到您的电子邮件的订阅者数量。
• 退订是那些要求不再接收您的电子邮件的联系人。 可能是他们不喜欢您的电子邮件，或者您的电子邮件与他们不再相关。
• 垃圾邮件报告是将您的电子邮件标记为垃圾邮件或垃圾邮件的订阅者数量。 请务必注意这些，并考虑从您的电子邮件列表中删除订阅者。
• 打开率是实际打开您的电子邮件的电子邮件收件人的百分比。 正如我们之前提到的，打开率不是很可靠，但大多数电子邮件营销提供商仍然提供打开率数据。 您仍然可以比较整个广告系列的打开率，以大致了解电子邮件主题行的有效性，但重要的是始终对打开率数据持保留态度，并且在衡量您的成功时不要过分依赖它.

真正的小企业如何使用他们的电子邮件营销指标的例子

现在您已经了解了可供您使用的电子邮件报告指标及其含义，让我们看一些真实世界的示例，说明如何使用这些指标来评估您的电子邮件营销的有效性。

1. Turnstyle Cycle：从竞争中脱颖而出，接触更多人

Turnstyle Cycle 的 Matt Juszczak 使用电子邮件营销来发展、吸引和留住他的客户群。 增加电子邮件列表并向客户发送独特的电子邮件有助于他在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。

这是马特最近发送的以雪天为主题的特殊电子邮件的示例。 通过包括截止日期和提供神秘折扣，马特激起了兴趣并促使他的读者采取行动。

“通过我们的持续联系营销，我们试图从中获得乐趣，”马特解释道。 “在最近的促销活动中，我每隔几分钟就更改一次折扣金额，就像取悦顾客一样，”他说。 “我们在一晚上的销售额达到了 20,000 美元。”

追踪什么

通过关注您的订阅者增长来增加您的电子邮件营销的影响。 使用您的列表增长报告查看最多的注册来自哪里。 确保您尽一切可能在每个接触点建立您的电子邮件列表。

2. Autumn Boles：为网站增加流量

Robert Paul Properties 的 Autumn Boles 使用电子邮件营销来推动网站流量并将潜在客户转变为快乐的购房者。

以下是她向订阅者推销新房源的方式：

“我们希望让人们访问我们的网站，提供优质体验，并最终将他们转化为与我们一起买卖房屋的客户，”Autumn 说。 “我们知道我们网站流量的很大一部分来自我们的电子邮件。”

要跟踪什么？

使用点击次数和点击率查看有多少订阅者通过您的电子邮件访问您的网站。 为了更深入地了解，您可以在您的网站上使用 Google Analytics 来跟踪网站流量的峰值，然后查看访问者在到达您的网站时实际做了什么。

详细了解如何通过电子邮件增加网站流量。

3. Southern Underdeck Systems：增加销售额

Southern Underdeck Systems 的所有者 Heath Bowman 在网络星期一向他的联系人列表发送了一封电子邮件。

这不是他以前做过的事情，他也没有抱太大期望。 最后，他预订了 27 个工作岗位，带来了 67,000 美元的销售额。

“在我发送电子邮件后，我的手机在接下来的 10 个小时内都没有停过！ 我实际上是在午夜接听电话，”希思说。

追踪什么

发送电子邮件后，请注意您的转化率、总订单和总销售额。 要更深入地了解电子邮件营销如何增加销售额，请考虑将 Constant Contact 与您的销售点系统集成。

您想通过电子邮件营销为您的业务完成什么？

无论您的业务目标是什么，这些电子邮件营销指标都可能在某种程度上有所帮助。 通过查看小企业主所说的电子邮件营销的最大好处，了解其他人如何取得成功。

在您发送下一封电子邮件之前，问问自己，我希望读者采取什么行动？ 我将如何跟踪结果？

是的，您会想要解读您的电子邮件报告，只是不要忘记整合所有电子邮件营销指标，以便更好地了解您的结果，并了解如何改进。