旅游电子邮件营销：5 个步骤的策略

所谓的旅行者之旅，在旅游业中，可以细分为5个微时刻。 为他们中的每一个人塑造完美的电子邮件活动，并将一次性旅行者转变为忠诚的客人。

在数字原住民时代，旅游业不仅应该专注于寻找新的客人和客户，还应该与他们建立长期的关系。 一个一次性的客人很好，一个回头的客人要好得多。

在这篇文章中，我们将旅行者之旅和购买过程分解为 5 个微时刻，建议立即付诸实施的有效电子邮件策略。

1. 梦想时刻

当人们在没有任何明确计划的情况下探索旅行选择并幻想目的地时，梦想时刻就会发生。 在这个阶段，人们正在寻找灵感。 以下是您可以采取的措施才能真正有效。

内容营销：通过洞察产生兴趣

在每个人的经历中，旅行都与品尝美食和美酒、艺术、健康/健身、极限运动、购物等体验有关。 通过内容营销，您可以创建涵盖最多样化领域的有价值的内容，以吸引用户的兴趣。

例如，Jetsetter 凭借其杂志提供精心策划的优质内容，包括有关文化目的地、景点、美食、设计和旅行配件的新闻。

启发、教育、告知

电子邮件不仅用于销售。 它们还用于教育和吸引好奇心，同时突出特别优惠。 他们可以激发新想法、提供旅行建议、建议活动。 这是 Kayak 的一个完美例子：

为什么我们喜欢这封电子邮件：

• 整洁干净的设计，让阅读更轻松
• 它结合了宣传和有趣的内容，提供了不同景点的回顾和一年中访问它们的最佳时间。
• 它通过放置广告和托管其他品牌的广告以原始方式利用电子邮件广告

相反，VRBO 专注于喜欢冒险的旅行者——他们喜欢阅读关于一个地方的历史、文化和介于两者之间的一切的一切。 以下电子邮件专门针对电视剧迷——标题写着“在维斯特洛醒来”，这是热门电视剧《权力的游戏》发生的虚构大陆。

为什么我们喜欢这封电子邮件：

• 直接针对特定受众细分市场的谨慎定位
• 一个很酷的视觉效果，与虚构家庭的纹章一起玩

当价格是驱动因素时

像 HotelTonight 这样的公司的做法完全不同。 在下面的电子邮件中，重点不再是位置，而是价格。 这是一封电子邮件，适用于所有预算决定目的地的人，而不是相反。

为什么我们喜欢这封电子邮件：

• 一个令人印象深刻的标题，在幽默和具有强烈视觉冲击力的同时吸引注意力
• 模块化结构以及将暗示性图像与有关价格和选项的完整信息相结合的选择

生日快乐邮件

旅行者喜欢惊喜，希望他们生日快乐或庆祝其他类型的周年纪念日的特别电子邮件不会被忽视。 一封生日快乐的电子邮件是对新预订的极大推动。 更好的是，如果折扣或优惠券增加了最热烈的愿望。

2. 规划时刻

好的，所以您的用户已经写下了想法，考虑了选项，并将其选择范围缩小到几个目的地。 现在是提前计划并在正确的日期为正确的目的地找到正确的航班的问题。

闪购：转化激励

任何旅游景点或酒店的必备品。 特别折扣和优惠为敦促收件人转换和预订提供了最好的激励。

我们喜欢这封电子邮件的地方：

• 一个非常有效的副本
• 电子邮件直截了当，清楚地显示了折扣和有效期。 带有传单有效性的电子邮件。

必须明确注明折扣有效期的条款。 倒计时在这方面具有很大的潜力； 这是来自 Vueling 的一个很好的例子。

我们喜欢这封电子邮件的地方：

• 倒计时是中心和主题：风格模仿机场到达/离开板。
• Black Flyday副本值得特别提及。

恢复废弃的保留：结合紧迫性和期望

作为电子商务中恢复废弃购物车的等效电子邮件，此类电子邮件可让您联系那些未完成预订就开始预订流程的客户。

为什么我们喜欢这封电子邮件：

• 它产生一种紧迫感而不需要大喊大叫； 它提供了一个基本清晰和诚实的论点（价格波动）
• 号召性用语是原创且即时的； 颜色突出，同时与占主导地位的红色和谐。

3. 预订时刻

这是搜索结束的时刻，用户准备确认他们选择的解决方案并预订门票和住宿地点：转换。

升级活动

这些都是旅行和旅游业品牌用来提出与客户刚刚预订的旅程相关的优惠和服务的电子邮件。 航空公司可以通过提供更舒适的座位来获得升级：

在度假村的情况下，可以提供额外的服务，例如短途旅行、行程安排、使用高级设施（游泳池、健身房或最独特的高尔夫球场），甚至可以租一辆车。

提供有用的服务和信息

这些都是针对客户的活动，免费为他提供与他的购买相关的服务和信息。 在这种情况下，维珍航空也处于领先地位。

我们喜欢这封电子邮件的地方：

• 模块化设计，将不同主题划分为频段
• 两个设计细节：门票的动画 GIF 和天气预报。

短信：邀请用户在另一个频道上互动

旅行计划可能会给客户带来压力。 这就是为什么采用更直接的渠道可能是管理支持活动的最佳方式。 Kayak 做得很好：

该电子邮件只是邀请用户开始与SMS 渠道互动，该渠道因其即时性和打开率（平均超过 96%）而成为真正的明星。

4. 体验瞬间

这些是出发前和出发后的日子。 与用户建立关系的机会隐藏在这几天里，而且经常没有得到充分利用。 这里有一些想法。

欢迎用户并产生期望

通过一封简单的电子邮件，您可以表示欢迎、对旅行的小提醒，并更新对出发的期望。

为什么我们喜欢这封电子邮件：

• 这不仅仅是一个简单的提醒。 电子邮件超越了，礼貌地提供了一个更好地了解设施或联系他们的机会
• 目的是欢迎客户并让他或她感觉如果发生任何事情，您就在他们身边。

请求反馈

这是任何客户体验的基本阶段，因为它结合了良好的礼貌和切实的好处，因为反馈总是包含改进您的报价和沟通的有用元素。

5. 梦想（再次）时刻

即使客户的第一次旅行/逗留已经结束，您与他们的关系也没有。 正是在这一刻，广泛的接触机会出现了。

新品发布

如果您最近通过新目的地或新服务丰富了您的优惠，您可以使用电子邮件来展示新闻及其好处。 如果您已经有关系的客户收到这封电子邮件，这显然是有利的。

忠诚计划

常旅客和最佳客户非常清楚良好忠诚度计划的价值。 建议是通过在客户入住后的几周内发送电子邮件来微调它，通知他们他们积累的积分以及如何转换积分。

推荐计划

有一件事是肯定的：推荐人有更大的购买倾向。 如果您有忠诚度计划，向客户发送电子邮件让他们知道他们的朋友可以如何参与是增加转化率的好方法。

奖励：交易电子邮件

所谓的交易电子邮件——预订确认、行程变更通知等——与您想象的相反，从客户体验的角度来看，是必不可少的电子邮件。

它们的布局和风格必须符合品牌的身份、颜色、字体、语气和比例。 Airbnb在这方面非常用心。 以下是他们网站的截图：

这是Airbnb发送的经典交易电子邮件之一。

我们喜欢这封电子邮件的地方：

• 便于阅读的最小布局
• 它最能体现Airbnb的商业模式，它的目标无非是连接人们的桥梁。 简而言之，它最大限度地减少了自己的存在。

就其性质而言，交易电子邮件包含记录最高点击率的类别。 正是由于这个原因，它们可以用作重新建立业务关系、提出新服务或优惠的蹦床。

下面的电子邮件来自 Airbnb，用于通知客户他们的预订。 为了节省空间，我们去掉了纯粹的交易部分，留下了促销部分。

为什么我们喜欢这封电子邮件：

• 其图形布局与所有其他 Airbnb 通信的连续性
• 这是在交易电子邮件中应用交叉销售策略（酒店→食品）程度的一个很好的例子。

小贴士⇾ 工具：从理论到实践

  收集新联系人

数据库构建活动是任何电子邮件营销操作的先决条件，并受特定法律规定的约束。 因此，与其购买具有数百万个电子邮件地址的软件包，不如选择某些工具和技术。 你会找到最好的，你会在这篇文章中找到最好的。

  集成所有系统

使用 MailUp 的 API，您可以将发送平台与外部数据库、预订引擎、CRM、CMS、电子商务和任何其他外部应用程序连接起来，同步所有客户信息：

• 个人资料
• 类型（单身、家庭等）
• 目的地偏好
• 起源
• 入住理由（商务、休闲）
• 出行频率
• 平均支出
• 忠诚度积分。

  自定义广告系列

根据 Aberdeen Group 的一项研究，电子邮件的点击率增长了 14% ，转化率增长了 10% 。 个性化本质上通过两个关键活动：分析和细分。

  自动发送

营销自动化可以触发准时、即时和个性化的电子邮件和 SMS 消息的自动交付。 与一次性促销活动不同，触发消息仅创建和设置一次，然后在满足特定条件时发送到数据库联系人。 这是专门针对该主题的帖子集合。

  跟踪和测量

了解如何衡量和持续监控绩效是了解其价值和改进后续运营的唯一途径。 电子邮件营销的主要 KPI（关键绩效指标）是什么？ 你可以在这里找到它们。

这些都是您可以与 MailUp 平台一起使用的功能。 如果您还没有尝试过，可以申请 30 天的免费试用。