2021 年电子邮件个性化指南

个性化的客户体验已成为新常态。

曾经令人兴奋的（有时是怪异的）重新定位广告或产品推荐的磨合，现在是各种形式和规模的企业普遍存在的趋势。

事实上，66% 的消费者希望品牌了解他们的个人需求并相应地提供个性化内容。 更不用说 80% 的人更有可能购买提供个性化体验的品牌。 电子邮件是营销个性化生态系统的关键部分。

但是，电子邮件个性化在 2021 年如何发展？ 让我们来了解一下。

2021 年个性化电子邮件的方法

电子邮件个性化并不是一个新现象。 从我记事起，就一直在使用<插入名字>字段。

因此，可以肯定地说，即使在最基本的层面上，您的企业也在个性化电子邮件内容 -例如在活动中使用某人的名字。

电子邮件营销中还使用了哪些其他方式的个性化？ 好吧，您可能已经在使用电子邮件个性化的许多“基础知识” 。 然后，还有一些更先进的策略值得在 2021 年及以后考虑。

基础知识

电子邮件个性化不需要过于复杂。 从基础开始是有道理的，否则你可能咬得比咀嚼多。

• 主题行——据报道，个性化的电子邮件主题行将打开率提高了 26%。 主题行个性化的最常见形式是使用接收者的姓名，但您也可以使用其他数据，例如位置、兴趣或最近的行为。 这是我收件箱中的一个简单示例：

• 联系人细分– 通过对数据库进行细分，电子邮件自然而然地变得个性化。 例如，您可以为年龄组、时区、地理、兴趣、购买历史等创建细分。 通过使用您对每个细分市场及其特征的了解，您发送的电子邮件将是个性化的。 当然，您的细分受众群越小，每个人对电子邮件的感觉就越个性化。
• 自动电子邮件序列– 滴灌序列通常由用户事件触发 – 例如有人订阅您的时事通讯。 虽然这种类型的营销自动化可能看起来没有人情味，但本质上，如果您根据用户输入和行为创建各种序列，它实际上可能看起来非常个性化。 大多数 CRM 和电子邮件营销工具允许您使用“If This Then That”工作流程创建自动化，以便用户仅根据他们以前的活动接收电子邮件。

高级个性化

电子邮件个性化的基础知识是一个很好的起点，但这些高级策略将使您的投资回报达到新的高度。 据估计，使用高级个性化策略的品牌可以获得 20:1 的回报。

这里有些例子。

• 产品推荐——利用最近的客户购买或浏览历史来推荐相似或互补的产品是一种强大的个性化策略，可以鼓励向上销售和交叉销售，增加客户的终身价值。 Netflix 使用类似的概念向其客户推荐流媒体内容：

• 有针对性的折扣——90% 的客户愿意分享个人数据以获得他们感兴趣的产品的独家折扣。诀窍是将这些折扣变成真正个性化的活动，而不是包罗万象的促销活动。 有针对性的折扣的一些例子包括购物车放弃奖励、易腐烂产品的自动“补充”电子邮件、生日优惠和当前客户的版本升级。 Hush Puppies 使用有针对性的折扣与此电子邮件中的特定客户群进行互动：

来自 Hush Puppies 的个性化电子邮件

• 由行为触发的电子邮件- 您可以根据用户的行为设置一系列自动电子邮件序列。 例如，如果他们查看您网站上的产品页面但没有购买，为什么不跟进一封解释产品主要优点的电子邮件？ 网站活动是您可以用来个性化电子邮件营销策略的众多行为触发器之一。 这封来自优衣库的电子邮件是由行为触发的个性化电子邮件的一个很好的例子：

• 动态内容- 可以根据预先确定的标准动态更改电子邮件中的内容。 为了使电子邮件更具相关性，您可以更改图像、优惠、URL、副本、产品等。 例如，您销售宠物产品，您可以切换用于电子邮件活动的图像和号召性用语，以便您的“爱猫者”和“爱狗者”受众获得适当的信息。

如何有效地个性化电子邮件

电子邮件个性化的所有这些想法听起来都很棒，但是您如何执行它们呢？ 这一切都归结为三个关键要素； 数据收集、行为跟踪和个性化标签。

数据采集

您无法在没有数据的情况下个性化电子邮件——就这么简单。 即使您只是在电子邮件的开头个性化用户的名字，如果没有该信息，您也无法这样做。

最好的品牌会抓住每一个可能的机会收集数据，以全面了解客户。 这一切都始于您的网站和登录页面表单。 有人第一次注册您的电子邮件列表时在您的网站上进行购买或提出问题在数据收集过程中至关重要。

你会从他们那里得到什么信息？ 姓名？ 电子邮件？ 电话号码？ 还有什么？

您要求的信息越多，您的转化率就越低。 所以这是一个平衡的行为。 通过测试，您可以在第一个实例中找到一定程度的数据捕获，在不降低数据质量的情况下优化转换——然后允许您与每个人进行个性化的交流。

ShortStack 的表单设计器可以轻松地为您的登录页面设计和构建数据收集表单。 它有一个很长的标准字段列表，您还可以创建自定义字段来收集您想要的任何数据：

当然，一旦有人完成了表格并成为您数据库的一部分，您就可以通过询问订阅者偏好和跟踪活动来收集更多数据。 就像在这封来自 Bespoke Post 的电子邮件中一样：

行为追踪

除了手动数据收集（用户亲自告诉您有关他们自己的一些信息）之外，您还可以跟踪他们的行为以更好地了解他们。

当我谈论行为跟踪时，我主要指的是网站浏览量和页面上的操作。 大多数电子邮件营销软件都允许您在网站上安装跟踪像素来跟踪用户的活动，并允许您根据数据触发自动化或个性化电子邮件活动。

另一种行为跟踪形式是分析用户如何与您的电子邮件活动互动。 例如，您可以根据受众参与的电子邮件主题对他们进行细分，或者您可以根据用户的一般活动水平对用户进行评分，以个性化您与他们的交流类型和交流量。

所有形式的行为跟踪都将为您提供有关用户的额外数据，并帮助您个性化您的营销活动。

个性化标签

电子邮件个性化标签是列表细分的关键。 虽然您可以在每次需要运行活动时手动对数据库进行分段，但使用标签自动执行此操作会更有效。

像 ActiveCampaign 这样的工具有超过 30 个预设的个性化标签，您可以用来标记数据库中的个人——包括姓名、组织、电话号码等字段。 您还可以创建“自定义标签”，根据您需要的任何标准对联系人进行标记和分类。

例如，如果用户在您的网站上查看有关“最佳电视”的买家指南，打开一封有关您最畅销电视的电子邮件，然后访问同一类别的产品页面 - 您可以将其标记为“对电视感兴趣” 。”

这是一个相当基本的例子，但你明白了。 美妙之处在于您可以设置自定义工作流程，以根据此活动自动标记用户。 如果需要，您还可以在不再相关时自动删除标签 - 例如购买事件。

结论

电子邮件个性化比以往任何时候都更加重要。 如果没有至少基本级别的个性化，您的广告系列将无法发挥其潜力，并且您将限制您的业务增长。

好消息是，随着电子邮件营销技术的改进，即使采用高级形式的个性化也不是非常复杂。 各种形状和大小的品牌都可以加入聚会。