通过电子邮件重新激活激发夏季销售
已发表: 2016-07-21您是否正在查看每年这个时候的销售数据并想知道每个人都去了哪里？
众所周知，夏季中旬对于销售收入来说可能是一个缓慢而甜蜜的季节。 这就是让您的电子邮件营销活动焕发活力的好时机，向那些很少回复、点击或购买的现有客户大声疾呼。
好消息是，重新激活活动在投资回报率方面提供了巨大的价值，与平均客户获取成本 55.24 美元相比，每花费 1 美元产生 28.50 美元的中位回报。 毕竟，最近的一项研究报告称，互联网用户对选择加入电子邮件的信任高于所有其他形式的广告。
“消费者不仅信任电子邮件，他们还通过电子邮件做出购买决定，”研究指出。 “B2B 和 B2C 营销人员都可以通过突破收件箱的杂乱来获得很多好处，但这对于未来几年的 B2B 营销人员来说可能是一项更加艰巨的任务。” 预测者指出，今年将发送 1438 亿封商业电子邮件，而 2012 年为 890 亿封。
创建一个吸引客户响应的引人注目的重新激活活动可能具有挑战性，但如果您遵循这些步骤，这是一种低成本的策略，可以在每年的这个时候激发您的销售。
1. 细分受众
如果您还没有按类型划分客户，那可以相对容易地完成。 查看我们的完整列表细分指南。 今年早些时候的一项全球研究发现，与未分段的计划相比，分段电子邮件活动的打开率提高了 14%，点击率提高了 64%，退订率降低了 8%。
对于您的重新激活活动，您的目标是向每位在线受众成员传达针对（至少部分）针对他的兴趣、价值观和首选沟通方式的信息，从而增加他打开和回复电子邮件的可能性。
虽然潜在的类别是无穷无尽的，但流行的细分方法包括按客户购买或阅读的产品种类、他们以前打开的电子邮件、人口统计数据或销售漏斗中的阶段（意识、评估或购买）来划分客户. 因此，许多营销人员为其常见的客户类型创建虚构的角色，为每个人建立一般营销信息以及可能适用的“电梯推销”或销售风格。
根据您的目标，今天的分析工具可以深入了解客户职业、薪水、痛点、爱好、家庭、教育、价值观、目标、反对意见、首选设备、计算机知识、新闻来源、可用时间和理想等详细信息购物条件，同时淘汰不太可能购买您产品的客户。
您还可以考虑识别（并为其创建特别优惠）您的“黄金标准”受众，这些受众过去购买了高利润产品而没有进行高维护。
2. 上钩
您的下一步是创建下一轮电子邮件，以吸引您的不同角色或细分受众。 制作副本的一些一般提示包括：
- 按照设定的时间表重新吸引客户，可能是在客户无响应后的 30、60 或 90 天。
- 大多数重新激活电子邮件都包含一些让客户感到被重视的遗憾声明。 谷歌搜索显示了一系列标题，如“我们想念你”、“我们在一起”、“已经有一段时间了”和“好朋友永远不会忘记”。 根据您的受众，您可以在措辞和图像方面极具创意，也可以坚持基本原则。
- 参考您过去与客户的互动，让他们感到被认可。
- 考虑客户的个人需求、问题和兴趣。 他可能关心其他人不关心的事情，而您如何对此提出上诉？
- 折扣、特价、免费产品或免费下载或升级对于实现重新参与特别有效。 在一项研究中，最有效的优惠是免费送货。
- 想想你的客户在销售漏斗中的位置。 那些相对不了解您的产品的人可能会重视免费的白皮书、工具包、电子书、提示表、清单、网络研讨会或操作视频。 仍在评估的人可能对网络研讨会、案例研究、产品样本、数据表、常见问题解答表或演示视频反应良好。 那些接近购买的人可能对免费试用、现场演示、咨询、估计或优惠券反应最好。
- 考虑接受者的专业水平； 你的措辞应该是基本的还是高度技术性的？ 你的行业特定程度如何？ 语言应该是正式的、专业的还是随意的？ 您是否使用了适当的行话？
以下是一些引人注目的重新激活电子邮件示例：
3. 编写开放友好的主题行
电子邮件的标题会极大地影响它是否会被打开； 一项研究发现 33% 的电子邮件收件人仅根据主题行打开电子邮件。 一般来说，主题行应该只包含六到八个字； 与过去的版本不同； 提及收件人的姓名； 用最重要的词引导； 清楚地说明您的目的和价值； 并指出任何最后期限。 最近的研究还发现，包含“免费”的主题行的打开频率提高了 10%，而“销售”、“新”或“视频”也可以提高打开率。 另一项研究报告称，其在重新激活活动中排名前 25 位的主题行中有 13 个包含“我们想念你”这一短语。 挠你的收件人有趣的骨头也可以导致开放。 以下是使用幽默时的一些重要提示。
4. 使其移动化
去年，美国成年手机用户平均每天在设备上花费 2.8 小时，2014 年至 2015 年期间，全球手机使用量增长了 58%。预计今年全球用户将达到近 21 亿。 需要我们多说吗？ 很明显，您必须格式化您的电子邮件营销才能在移动设备上发挥出色。 一项研究报告称，40% 的电子邮件首先在移动设备上打开。
5. 重新确认选择加入
如果您可以让客户点击您的重新激活电子邮件，您可能希望包含一个高度可见的“选择加入”按钮，以确认他们仍然希望收到您的消息。 这似乎违反直觉，但继续向不感兴趣的人推销是没有意义的，因此保持警惕可以防止垃圾邮件的指控。 可以在下面找到其他公司所做的一些方法。
6. 奖励响应者
加强与那些通过后续电子邮件回复重新激活的人的关系，其中包含“欢迎回来”或类似的信息来重申他们的价值。
7. 包括调查
考虑在您的重新激活电子邮件中包含一个简短的调查，以了解客户过去没有响应的原因。 明确表明您希望纠正任何问题，并保持调查简短、容易且轻松地填写。 VerticalResponse 可以提供帮助。 下面是一个例子：
8. 跟进
如果客户没有回复您的第一封重新激活电子邮件，请不要感到惊讶； 随着时间的推移，您的广告系列很可能需要一系列简短、引人入胜的信息，最终可能会以您最具吸引力的报价而告终。 如果这不起作用，请考虑通过邮寄方式发送消息，以防客户的电子邮件或在线访问出现问题。 考虑到留住现有客户比寻找新客户产生更高的投资回报率，增加的费用可能是值得的。
最后，请记住，您的电子邮件活动应该始终是一项正在进行的工作。 为了消除大量商业电子邮件的混乱，您可能需要不断调整您的内容和方法，以找到接触目标受众的新方法。
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