电子邮件信誉集群和指纹

已发表: 2020-03-21

我花了很多时间与发件人讨论 IP、域和内容声誉等问题。这样一来，当出现问题时，发件人很容易过度关注邮件程序的单一元素。

例如，尝试通过更改声誉不佳的 IP 地址或域来提高您的声誉可能非常诱人。您可能会在短期内看到结果的一些变化，但这可能会产生误导，并且从长远来看会造成相当大的破坏。

当我与发件人谈论他们如何使用他们的发送基础设施（他们的 IP 地址、域、身份验证等）时，我发现从“指纹”或“集群”的概念开始最有帮助。虽然有些人对这些术语的看法可能存在一些差异，但对我来说，他们描述的实际上是同一件事：建立归因于多个和组合数据点的发送声誉。

聚类和指纹识别如何影响您的交付能力

邮箱提供商使用非常复杂的机器学习来决定如何处理他们收到的电子邮件。这些算法获取信号（如打开和垃圾邮件报告、阅读消息与简单删除所花费的时间等），并将它们应用于一组数据点，以创建想要和不需要的电子邮件的整体指纹。

如果邮箱提供商看到通常表示不需要的电子邮件的特定元素集群，则该元素集群将建立自己的负面声誉。

想象一个产生大量垃圾邮件投诉的电子邮件活动。收件箱提供商将检查以下元素：

收件箱提供商不仅会单独查看每个元素，还会查看其中两个或多个元素的任意组合是否与低参与度和垃圾邮件投诉相关。

他们始终将这些结果视为“集群”的元素越多，该集群就越能建立自己的声誉指纹。这使邮箱提供商的过滤比过去更加准确。

您无法控制的元素也可以包含在信誉集群中。

世界上其他发件人的行为也可能导致某些类型的内容在邮箱提供商眼中获得自己的负面（或正面）声誉。如果某个主题或行业特别被垃圾邮件发送者和诈骗者滥用，那么这些一般主题和行业本身可能会变得不那么受邮箱提供商的信任。

了解此概念的一个好方法是定期查看您的垃圾邮件文件夹。如果您自己没有迅速开始看到信号的模式和集群，我会感到惊讶。

了解邮箱提供商如何对您的电子邮件程序的元素进行聚类以创建信誉指纹将使您成为更具战略意义的发件人。例如，如果您发送营销和交易电子邮件，我们强烈建议为每个电子邮件流使用两个不同的邮件基础架构。

原因很简单：这些交易信息对您的业务和客户群至关重要。与密码重置或收据等交易信息相比，营销信息对收件人的吸引力较小（可以理解）。

您不希望垃圾邮件投诉或营销电子邮件的低参与度导致您的交易电子邮件出现收件箱问题。

这将为您的邮件流创建不同的集群——具有不同的声誉。

如果您遇到收件箱或交付问题，了解集群还可以帮助您作为发件人进行更有意义的更改。

假设您的某个 IP 突然被添加到拒绝列表中，并导致您的电子邮件发送中断。与其更改 IP 地址（更改本身实际上可能是对垃圾邮件过滤提供商的负面信号），不如更全面地查看您的电子邮件程序及其所有元素。这样做可能会揭示需要更改的内容，以便为您正在使用的发送元素集群生成更积极的指纹。

如果您有证据表明垃圾邮件投诉导致您发送声誉问题，那么新 IP 将永远无法解决该问题。相反，寻找您的收件人认为他们收到的不是他们注册的内容的原因，并相应地调整您的流程。

如果收件人根本不参与您的内容，那么您可能希望花精力制作更具吸引力的内容、优惠和主题行。或者，也许您想更积极地取消那些已经很久没有与您的消息互动的地址。

最后，如果您所在的行业可能存在更广泛的声誉问题，这并不意味着您无法将电子邮件发送到收件箱。例如，就业行业的发件人有时比其他发件人更难将邮件发送到收件箱。这是因为有很多发送就业内容的发件人也会产生大量垃圾邮件投诉。

了解集群可以让您制作您的电子邮件活动（无论您的行业如何），这样您就可以创建强大的积极信号集群。身份验证最佳实践、一致的发送习惯和高参与度都将帮助您向收件箱提供商发送正确的信号。

发件人不会仅仅因为“坏”的 IP 或域或发送基础设施而遇到问题。发件人会遇到投递或收件箱问题，因为他们的电子邮件发送模式正在生成与邮箱提供商眼中不需要的邮件指纹相匹配的信号。

响应大多数收件箱问题的基础设施变化充其量只能产生短期的积极结果。由于发送元素的新组合会创建没有发送信誉的新集群，因此更改发送元素而不是解决电子邮件程序面临的潜在问题实际上会导致更多的交付和收件困难。

收件人对您发送给他们的电子邮件的反应决定了您使用的所有发送元素的声誉。集中精力取悦您的订阅者并构建您的电子邮件程序，以便您控制这些集群并更清楚地表明收件人想要您的电子邮件。

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