将赢得更多客户的 3 个电子邮件重定向步骤
已发表: 2021-01-05您如何使您的电子邮件营销能够接触到难以接触到的人？ 电子邮件重定向可帮助您与以下人员重新建立联系：
- 是常客
- 是不活跃的客户
- 是从未购买过的订阅者
- 是没有订阅但访问过您的网站的人（这些人会获得有针对性的广告）
这篇文章会教你：
- 什么是电子邮件重定向？
- 成功进行电子邮件重定向的 4 个步骤
- 为什么你应该尝试电子邮件重定向
什么是电子邮件重定向？
电子邮件重定向（有时也称为“电子邮件再营销”或“基于电子邮件的重定向”）是根据人们的行为和兴趣信息向他们发送电子邮件的做法。 电子邮件重定向是一种让您的电子邮件将更多人转化为客户的方法，因为在重定向活动中发送的电子邮件比普通营销电子邮件更相关。
在重新定位中，您可以使用更好的细分电子邮件来定位您已经拥有电子邮件的人，或者您可以根据浏览器 cookie 获取的信息使用特定广告来定位网站访问者。
您如何使用这两种方法进行电子邮件重定向？ 您可以采取两种途径：
- 使用触发电子邮件进行电子邮件重定向——经过一定时间或浏览器 cookie 记录他们最近的网站活动后，您可以发送更精细、基于触发器的电子邮件——例如废弃的购物车活动。
- 使用重定向广告进行电子邮件重定向——您可以使用行为信息和浏览器 cookie 在人们访问您的网站时重新识别他们，并通过 Facebook 和 Google 上的广告对他们进行重定向。
这篇文章涵盖了触发电子邮件的重定向，以及在人们选择加入您的电子邮件列表（并采取将他们添加到重定向活动中的操作）后如何跟进他们。
电子邮件重定向是如何工作的？
您有几个电子邮件重定向选项：
- 像素重定向以跟踪行为
- ESP （电子邮件服务提供商）中的电子邮件地址
像素重定向在您的网站或电子邮件的 HTML 模板中使用再营销软件和不引人注意的代码（也就是实际的重定向像素）。 它会在用户的浏览器上放置一个 cookie，以便您跟踪他们的在线行为。
来自 cookie 的信息将让您知道何时发布广告或向不同的网络访问者发送有针对性的电子邮件。
ESP 中的电子邮件地址是您的电子邮件列表订阅者。 如果某人已经与您有过历史记录，您可以使用 ESP 平台中的分段电子邮件列表来确定人们在客户旅程中的位置以及发送哪些重定向电子邮件。
当一个人来到您的网站，浏览各个页面并搜索您的产品而最终没有采取任何行动时，感觉就像是一种损失。 但是，它不一定是。
借助电子邮件重定向策略，您可以获得第二次销售机会。
成功进行电子邮件重定向的 3 个步骤
根据 Custora 的研究，电子邮件客户带来的收入比其他客户多 11%。 因此，如果您不使用电子邮件重定向，您就会错过很多潜在的业务。
为什么电子邮件重定向如此有效？
当您使用电子邮件重定向时，您可以根据人们想要看到的内容跟进他们。 更好的是——因为您了解自己的业务，所以您知道他们需要采取的下一步行动。 这意味着您可以将人们推向正确的网页、购买或内容下载。
请按照以下 3 个步骤从您的电子邮件再营销策略中获得最佳效果：
- 收集客户信息：“我需要人们怎样才能成功重新定位？”
- 创建细分受众群：“我将如何使用这些客户信息来进行重新定位工作？”
- 创建您的电子邮件重定向营销活动：广告、电子邮件和可操作的 CTA
第 1 步 - 收集客户信息：“我需要人们提供什么才能成功重新定位？”
您如何获得进行电子邮件重定向所需的信息？ 您首先应该寻找哪些信息？
如果您要进行电子邮件重定向，那么您已经掌握了一项非常重要的信息——他们的电子邮件地址！ 这是关键的第一步——一旦你有了一个电子邮件地址，你就可以看到你的联系人在做什么（在你的网站上或回复你的电子邮件）。
拥有电子邮件地址后，您可以看到哪些信息？
- 过去购买次数
- 某人每次购买花了多少钱
- 总花费
- 购买频率
- 他们之前打开的电子邮件类型
- 他们点击了哪些电子邮件
- 他们最近多久与您的一封电子邮件进行过互动
- 他们查看了您网站的哪些页面
您可以从您的 ESP 获取所有这些信息——尤其是在您使用站点跟踪等工具的情况下。
站点跟踪是一个强大的工具，可以将您的营销和销售流程与您的网站活动联系起来。 当人们访问您的网站并查看特定类别和页面时，它可以让您实时“查看”然后“做出反应”。
站点跟踪可让您创建结合行为定位、触发消息和受众细分的营销和销售流程，以改善联系体验并增加转化率。
在此处了解如何轻松集成 ActiveCampaign 的 WordPress 站点跟踪插件。
您可以使用此信息使您的重定向无法被忽略——但这并不是您触手可及的唯一有用信息。
如果有人已经给了你他们的电子邮件地址，他们可能会填写一份包含其他信息的表格。
表单是收集难以从站点跟踪中推断出来的信息的有用方式。
表单可以包含要求...的字段
- 名字和姓氏（个性化很重要！）
- 地理信息
- 社交媒体信息
- 推荐来源
- 内容兴趣
- 工作职能
- 订阅日期
当您准备好进行电子邮件重定向时，所有这些信息都可以帮助您创建细分受众群，从而使您的工作更加有效。
说到细分受众群……
第 2 步 - 创建细分受众群：“我将如何使用此客户信息来使我的电子邮件重定向工作？”
你是否曾经收到一封电子邮件并想“你为什么给我发这个？”
这就是收到无关电子邮件的人的反应。 避免这种情况的最佳方法是创建细分受众群。
在市场营销中，细分意味着根据他们的共同特征将您的受众分成更小的群体。
用人类的话来说，它的意思是：
“这些特定的受众群体有一些共同点，所以我要把他们归为一类。”
受众细分可帮助您以人们想要的方式与他们交谈。 最终，如果你有一个好的营销自动化平台，你几乎可以根据任何东西进行细分——并自动发送重新定位的电子邮件。
为什么这对电子邮件重定向很重要？ 因为电子邮件重定向是让客户回头的另一个机会——人们在完成了第一封购物车的购买后，不会对第二封废弃的购物车电子邮件做出很好的反应。
受众细分可以为您节省大量退订（以及您的客户很多烦恼）。
要发送重定向电子邮件，您可以使用标签、自定义字段和站点跟踪创建细分受众群——并将联系人输入自动化，以便向他们发送正确的电子邮件。
您在细分的早期阶段附加给客户的标签将帮助您记住他们在准备进行电子邮件重定向后所处的细分。
您可以为您需要的任何组创建细分，例如：
- 20-30 岁女性，30 天未购买且对 X 产品表现出兴趣
- 至少浏览过特定产品页面两次但尚未购买的男性
- 任何打开过电子邮件但未点击进入您网站的人
- 在 X 周内甚至没有打开您的电子邮件的人。
通常，您会发现最有用的细分是特定的细分——这些细分非常具体，以至于它们为您提供了一种明确的方式来跟进和促进销售：
- “将商品添加到购物车但未完成结账的在线购物者”
- “最近购买了带有单独出售配件的产品的买家”
- “从未购买过但至少浏览过您网站的产品/服务页面 5 次的人”
- “60 天未与电子邮件互动的人”
当您的细分如此具体时，更容易确定使用哪种电子邮件重定向策略——在这种情况下：放弃购物车电子邮件、交叉销售电子邮件、首次购买者折扣或重新参与电子邮件。
第 3 步 - 创建您的电子邮件重定向营销活动：广告、电子邮件和可操作的 CTA
当然，您必须创建用于再营销的东西。 你需要什么——你应该如何创造它？
- 电子邮件：呃。 您正在重新定位电子邮件，因此很自然地，您将需要一些电子邮件，例如废弃的购物车或内容电子邮件。
- 内容：一条有用的内容不仅仅是让某人离开，“嗯，这很酷”。 它需要以某种方式解决问题或引入新想法，使他们足够好奇以点击进入您的网站。
- 广告：如果您发送重新定位的电子邮件，客户点击后他们仍然没有再次购买，请尝试长路径。 根据他们点击的电子邮件和他们访问的网页，将您的重定向策略扩展到 Facebook 和 Google 上的定制广告
您可以通过向某人发送一条消息来定位某人，该消息包含一些太好以至于无法忽略的内容，例如有助于解决问题的有用内容，您可以看到流量的增加。
当您在重定向电子邮件中发送内容时，它必须是不可忽视的。
如果您已经知道某人对 X 内容主题感兴趣，因为他们最初注册您的列表以阅读类似的内容怎么办？
例如，假设某人最初注册了您的列表以下载有关新客户入职的文章。 他们可能对重定向的电子邮件感兴趣？
关于欢迎电子邮件的东西，也许？
我们有一个帖子，“欢迎电子邮件系列：您可以窃取的 6 封电子邮件欢迎序列”，读者喜欢。 所以我们决定在更多人面前展示它并通过电子邮件发送：
谈论有用的内容。 您可以从字面上窃取此修复程序。
这封电子邮件显示了近 40% 的打开率和近 4% 的点击率。
当您向人们发送根据他们想要的内容量身定制的电子邮件时，您会获得更好的结果。 以下是使用电子邮件重定向的一些示例。
顶级电子邮件重定向方法：废弃的购物车电子邮件
将此发送到的细分：将商品添加到购物车但未完成结帐的在线购物者。
发送内容：一系列三封废弃的购物车电子邮件，间隔 1 小时、1 天和 3 天。
大约 60-80% 的在线购物车在客户完成销售之前就被放弃了。
通过正确的电子邮件重定向，您可以期望恢复大约 10% 的收入损失。
客户放弃购物车的前五个原因是：
- 运费太高
- 他们还没有准备好购买
- 他们想比较价格
- 产品价格太高
- 他们保存产品以备后用……然后忘记
废弃的购物车电子邮件的打开率接近 45%，这使它们成为最著名的电子邮件重定向活动之一——因为它们有效。 点击推文
不仅有 21% 的购物车放弃电子邮件被点击，而且这些点击中的 50% 会导致在网站上恢复购买——这可能会导致至少 10% 的收入被恢复。
Peak Design 是一家为有冒险精神的人制作专业级照片包和户外旅行装备的企业，它使用废弃的购物车电子邮件重定向活动来恢复 12% 的废弃购物车，从而显着恢复收入。
Peak Design 发送两封重新定位的购物车放弃电子邮件：
Peak Design 不仅会说“你忘了这个”，而是会询问您是否有任何问题 - 并提供支持链接以提供帮助。
Peak Design 将他们的第一封再营销电子邮件安排在放弃购物车 30 分钟后发送。 之后，第二封电子邮件会在 30 小时后发送。
这次他们在支持链接旁边提供了一个小折扣，以推动他们完成购买。
除了 12% 的废弃购物车回收率之外，Peak Design 还获得了……
- 第一封电子邮件的打开率和点击率分别为 66% 和 14%
- 第二封电子邮件的打开率为 59%，点击率为 18%
至于收入恢复，Peak Design 从第一封电子邮件中恢复了 59% 的收入，从第二封电子邮件中恢复了 41%。
还不错吧？ 为电子邮件重定向活动设定一个具体目标真的可以得到回报。
“它最终会收回你可能根本不会赚到的收入。 没有办法确定，但几乎可以肯定的是，您可能无法以其他任何方式取回收入。 而且，当您考虑与进行电子邮件再营销的成本相比时，您的回报是多少，它最终会成为一件轻而易举的事情。 你为什么不做呢？” ——Peak Design 营销主管Adam Saraceno
想知道您可以从这样的电子邮件重定向活动中恢复多少收入？ 有一个免费工具可以帮助您——购物车放弃计算器。
您可以使用我们免费的废弃购物车计算器设置自己的特定废弃购物车救援目标。 它可以告诉您废弃的购物车花费了多少——以及通过添加废弃购物车电子邮件重定向可以赚回多少销售额。
最被忽视的电子邮件重定向：交叉销售和追加销售电子邮件
将此发送给的细分：之前完成购买的在线购物者 - 特别是如果他们最近购买。
发送内容：最近购买后快速发送一系列产品追加销售和交叉销售电子邮件
你听说过“买者，买者，买者”这句话吗？ 这意味着如果客户已经向您购买过商品，那么他们更有可能再次向您购买商品。
是时候进行一点追加销售和交叉销售了。
- 美国 41% 的电子商务收入来自回头客。
- 根据 Adobe 的说法，重复购买者的支出可能是首次购买者的 5 倍。
追加销售是一种销售技术，卖家要求客户购买更昂贵的物品、升级或其他附加产品，以试图使销售更有利可图。
Dollar Shave Company 的竞争对手 Harry's 发送了这封追加销售电子邮件：
一个追加销售的电子邮件示例，它提供了“补水和对抗干燥和刺激”等好处。
由于 Harry's 销售剃须产品，因此这款新产品与他们的所有客户群都息息相关。 因此，他们有两个电子邮件选项：
- 向他们的整个客户群发送电子邮件，并知道会有兴趣。
- 针对那些最近购买、很久以前购买或可能购买了没有剃须凝胶的剃须刀的人。
交叉销售是向现有客户销售附加产品或服务的行为或做法。 如果有人买了烤面包机，他们可能还想要一些面包——交叉销售让您可以为最近的客户提供他们可能想要的其他产品。
使用这些电子邮件重定向实践中的任何一种，您不仅可以看到他们想要什么并交付它； 你也知道他们还需要什么。
针对活跃订阅者的电子邮件重定向：提供相关产品
发送至：经常访问网页或打开其他电子邮件但未点击的活跃列表订阅者。
发送内容：显示推荐产品的有针对性的电子邮件 - 以及推荐产品为何值得。
亚马逊会根据客户所做的事情不断发送重新定位的电子邮件——相信我，他们有效。
有时你不知道你需要什么，直到你看到它。 通过向您展示许多有针对性的、有趣的产品，亚马逊增加了您看到您想要的东西的机会。
产品推荐可以帮助人们找到他们想要的东西，但您不需要将自己局限于产品推荐。 这种相同类型的电子邮件可以：
- 向人们展示与他们最近购买的产品相关的产品
- 为人们提供有关他们最近购买的东西的常见问题的答案
- 分享与您的联系人试图解决的问题相关的建议（您可以根据细分进行推断）
如果您有活跃的订阅者和最近的购买 - 太好了！ 打开您的电子邮件、访问您的网站或从您那里购买的人是电子邮件重定向活动的优秀候选人。
结论：7 种电子邮件重定向最佳实践
Moz 表示，电子邮件重定向的转化率可高达 41%，而正常的电子商务转化率为 2-4%。
遵循这 7 个最佳实践，为您的电子邮件重定向营销活动提供最佳工作机会。
1.注意小事。 主题行、CTA 副本以及清晰字体和相关图像等设计元素都是电子邮件的重要组成部分
2. 使用社会证明来建立信任。 当您想说服人们回来时，在线评论和案例研究是您最好的朋友。 85% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。 利用它们。
3. 使用奖励来吸引。 放弃购物车的人可能会对折扣感兴趣。 产品浏览历史全面的人可能会喜欢帮助他们做出决定的买家指南。
4. 个性化。 个性化对于电子邮件再营销的成功至关重要。 人们可以知道他们何时收到一封电子邮件。
这封来自 Unsplash 的电子邮件直呼我的名字。 它不仅仅停留在“嘿”。
5. 具体。 最好的重定向电子邮件会自动触发，并为您的客户提供特定的操作来完成。 例如，废弃的购物车电子邮件可以提醒某人购物车中的某件商品，并包含返回结帐页面的链接。
6. 快速发送重定向邮件。 如果您使用现场重定向来触发电子邮件活动，则电子邮件应在客户放弃您的网站后一小时内发出。 那么他们就没有时间忘记你了。 时间根据您发送的重定向电子邮件的类型而有所不同。
7. 使用自动化。 自动化将手动工作从追逐不活跃的客户中解放出来。 您可以对每个触发的电子邮件重定向活动使用自动化，并利用您的时间来创造出色的客户体验，而不是手动点击“发送”。