电子邮件序列：它是什么和 5 个序列想法来帮助您提高收入

完善的自动化电子邮件序列使您的收入看起来不错。

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什么是自动电子邮件序列？ 我们马上就到那里，但现在……

想象一下，如果您不用动一根手指就能让所有客户感兴趣。

好吧，也许是一根手指。 但只是偶尔一次。

简而言之，这就是自动电子邮件营销。 发送电子邮件序列（或多个）很难，因此您有时间专注于比重复点击“发送”更有趣的事情。

根据麦肯锡的数据，电子邮件营销在大多数数字渠道中产生了最高的投资回报率——事实上，通过电子邮件购买的平均订单价值至少是社交媒体的三倍。

在这篇文章中，您将学习：

• 什么是电子邮件序列？
• 5 种最重要的电子邮件序列类型以及如何处理它们
• 如何为您的自动回复电子邮件设置自动化目标

什么是电子邮件序列？

电子邮件序列是自动发送给电子邮件列表中特定人群的一系列电子邮件。 电子邮件序列可以是基于触发器或基于时间的。

当电子邮件序列基于触发器时，将根据以下操作发送电子邮件：

• 浏览行为
• 订阅您的列表
• 放弃购物车
• 阅读或下载内容
• 购买产品

基于时间的电子邮件序列（有时称为电子邮件自动回复器）以预定的时间间隔发送电子邮件，例如……

• 选择加入后立即
• 购买后 30 天
• 订阅周年纪念日

您只需设置一次。 然后他们为你工作。

电子邮件序列是自动化的。 他们将人们从不了解您的公司转变为成熟、热情的客户（他们只是喜欢推荐您的品牌）。

5 种最重要的电子邮件序列类型是……

1. 欢迎电子邮件序列
2. 入职电子邮件序列
3. 放弃购物车电子邮件序列
4. 重复客户电子邮件序列
5. 重新参与电子邮件序列

1.欢迎邮件序列

当你去某人家时，你只是走进去吗？ 希望不会当然不是。 他们需要欢迎你。

根据 Omnisend，欢迎电子邮件的平均打开率为 45%。

惊人的！ 那么，您如何从欢迎电子邮件中获得这些结果呢？

你让他们个人化吗？ 您是否尝试立即开始销售？

在第一封电子邮件中说“买这个”也不行。 但是自动回复序列中稍后的几封电子邮件可能是正确的。

我们建议发送 4-6 封电子邮件作为欢迎电子邮件系列的一部分。 在推动销售之前，您需要建立信任并帮助您的联系人 - 五封电子邮件为您提供了将每封电子邮件用于特定主题的空间。

转换文案 Val Geisler 还建议采用 4 封电子邮件欢迎序列策略。 她这样概括：

• 电子邮件 1 ：晚宴策略（热烈欢迎和一些简单的期望设定）
• 电子邮件 2 ：专业知识制定者（向他们展示价值）
• 电子邮件 3 ：I-Make-Genius-Look-Easy 课程（即，教他们做你为客户所做的事情）
• 电子邮件 4 ：自我细分（细分您的订阅者并向他们发送相关电子邮件）

让我们看一下引发连锁反应的邮件——晚宴欢迎邮件。

尽早设定期望（如 Ben Settle）

当你进入一种新的体验时（比如与你不认识的人共进晚餐），如果你知道你在做什么，你总是会感觉好多了。

来自电子邮件营销人员 Ben Settle 的欢迎电子邮件示例在设定期望方面做得很好。

如果您打算每天发送电子邮件，请让他们参与其中。

他们订阅了。 他们想听听你的意见。 但是，如果您在没有任何警告的情况下反复出现在他们的收件箱中（例如粗鲁的非客人晚宴），那就没那么有趣了。

2. 入职电子邮件序列

你已经欢迎他们了。 现在不要忘记他们！ 是时候登船了。

当您加入某人时，您向他们提供他们需要的信息，让他们保持参与 - 并最终让他们向您购买（或留下更多）

这可能意味着有人……

• 开始试用
• 使用产品
• 预约

为此，入职电子邮件序列应包括：

• 个性化
• 优于功能的好处
• 客户旅程阶段

入职信息可确保您的新客户了解如何使用您的产品。

与此相关的实际说明会很好。

以下是我们为入职电子邮件推荐的一些提示。

1. 关注价值，而不仅仅是功能。 人们购买你的产品并不是因为它闪亮的功能——他们购买是为了解决问题。 因此，将您的新朋友转变为新客户的方法是强调您的产品将为他们带来什么好处。 你的产品仍然可以漂亮闪亮，但这不是你的卖点。
2. 提供社会证明。 在罗伯特·恰尔蒂尼 (Robert Cialdini) 的著作《影响力：说服的心理学》中，他写道：“我们认为在特定情况下的行为比我们看到其他人的行为更正确。” 人们根据其他人正在做什么来决定做什么。

   这是社会证明，在营销中使用它会非常有效。 包括相关的客户故事和产品推荐，以鼓励新订户购买。

3. 不要只是问 - 激励。 欢迎电子邮件系列不是卖力推销客户的时候，但您可以在您的入职系列中更具创意。 提供首次购买折扣可能是客户需要转换的全部动力。

您发送的入职电子邮件数量因您的业务和客户类型而异。 但作为一个起点，请听听我们的一位 ActiveCampaign 客户 Legacy Physical Therapy 的这个例子。

准确地向人们展示他们需要做什么（例如传统物理疗法）

骨盆健康专家布鲁克·卡利西亚克 (Brooke Kalisiak) 知道，迈出物理治疗的第一步会让您感到紧张。

您也可能不确定——因为您不太确定可能取得什么样的进展，而且您从未见过您的物理治疗师。

所以布鲁克的欢迎系列专门解决了患者的恐惧并建立了信任。

这是她在入职电子邮件序列中添加的内容。

1. 基本预约信息。 第一步是确保患者拥有预约所需的一切。 这意味着提醒日期和时间，（以及诊所的位置）。
2. 介绍他们的治疗师。 只知道谁会对待你是一个很大的安慰。 此电子邮件包含患者治疗师的照片，以及有关其资格的一些信息。
3. 诊所外面的照片。 听起来很小，但是每个人都在去新的地方迷路时有点紧张？ 找到它。 诊所的照片减轻了这种恐惧。
4. 推荐基于他们的条件。 通过使用标签对她的联系人进行细分，布鲁克可以发送过去患者的推荐信，这些患者的治疗条件与新患者相同。

知道你将与谁一起工作令人放心

这种自动化并不复杂。 但在每一步，它都解决了所有新患者的焦虑——即使是小到知道诊所是什么样子的。

将人们从质疑转变为出售（如 Wistia）

（来源：复制黑客）

这封入职电子邮件的最大收获是引导人们从问题意识转变为最有意识。

一旦您将潜在客户转移到认知的 5 个主要阶段，一直到最认知阶段，就会发生付费转化。

等到试用用户开始收到 Wistia 序列中的电子邮件时，就有充分的理由相信他们具有很强的产品意识并且正在朝着最有意识的方向发展。 Wistia 电子邮件序列的目标是将潜在客户从 Product Aware 转移到 Most Aware 的远端，在那里完成交易。

优化您的电子邮件序列以获得付费转换可能意味着在认知范围的各个阶段重新排序您现有的电子邮件。

另一个外卖？ 长度。

这封较长的电子邮件的好处在于，它需要时间来形成一个好的论点、提出理由并完成交易。 看起来很多东西要读，但你读的是高质量的信息。

诚然，较长的电子邮件可能存在风险，因为人们可能需要更长的时间才能看到您的 CTA（或者他们可能根本不会费心寻找它）。 但是，如果您的电子邮件真的很好，他们会的（ Wistia 的转化率提高了 3.5 倍就是证明）。

3. 废弃的购物车邮件序列

为什么 77% 的购物车会被遗弃？

人们可以访问您的网站，四处浏览，装满购物车——然后饿了，合上笔记本电脑，去做三明治，然后忘记一切。

或者他们可以放弃购物车，因为：

• 您的付款流程看起来不安全
• 结帐流程步骤太多
• 他们只是为了好玩而浏览和填充他们理想的购物车（我完全这样做）
• 他们的购物车太贵了

无论是什么原因，您都需要一种方法来至少让其中一些客户回来。

Business Insider 表示，在线零售商将因放弃购物车而损失多达 4 万亿美元。

那是万亿。 带有“T”。

但好消息是——这些零售商可以收回约 63% 的收入损失。 废弃的购物车电子邮件序列的哈利路亚。

一个好的废弃购物车电子邮件序列至少使用 3 封电子邮件。

• 电子邮件 1 ：第一次提醒 – 24 小时后发送
• 电子邮件 2 ：解决可能的反对意见 - 48 小时后发送
• 电子邮件 3 ：以折扣激励他们 – 72 小时后发送

如果你认为你需要更多的电子邮件，那就去吧！ 请注意不要太咄咄逼人。

以下是一些我们喜欢的废弃购物车电子邮件示例。

诉诸情绪（如 Dote）

没有人愿意被抛弃，也没有人喜欢被指责抛弃。 Dote 目标对这个强大的自动回复电子邮件副本感到内疚。

我们喜欢这封电子邮件的另一件事是它显示了即将被放弃的实物产品。

很容易忽略一个抽象的想法，因为没有什么是你必须正面面对的抽象概念。 将产品放在他们面前有助于他们想象拥有它会是什么样子，并提醒他们为什么想要它开始。

保持简单明了（如 23andMe）

您是否曾经有人在最后一刻抓住您并说“嘿，别忘了”？

这封 23andMe 废弃购物车电子邮件的作用完全相同。 他们保持简短、简单和直接。

推荐其他产品（如 Brooklinen）

Brooklinen 给予称赞和免费送货奖励，加上额外的推荐产品，让重新访问废弃的购物车变得更加诱人。

关于最后一点，我确实需要指出一些事情——添加产品推荐。

这些通常包含在这样的触发电子邮件中，它们绝对可以帮助客户在订单中添加额外的产品（并增加订单价值）。 但在某些情况下，它们也可能导致电子邮件被删除。 为避免这种情况，请确保您：

• 仅使用一个 CTA。 一个通常是首选，以尽量减少对点击的干扰。
• 检查包含的产品是否缺货（尽您所能）
• 检查从名称到价格的所有产品信息是否正确（特别是如果它包含在销售中）
• 只推荐未购买的产品

4. 回头客的邮件顺序

回头客每年的支出比新客户多 120%。

当您专注于获得新的潜在客户时，很容易忘记您的回头客。

您是否知道，即使回头客仅占您客户群的 11% 左右，他们也为您带来了近四分之一的收入？

问题是，如果你忽略他们，他们就不会成为回头客。

他们可能需要一点点哄才能回来。

以下是发送重复客户电子邮件的方法：

• 电子邮件一：在他们应该收到购买后的 2-3 天检查，看看他们对所有事情的感受。
• 电子邮件二： 4 天后再发送一些有用的东西，例如产品推荐或他们喜欢的最近发布的内容。

检查他们的经验，然后追加销售和交叉销售（如 Chewy）

宠物用品公司 Chewy 在人们收到订单后不久就签到。

这是 Chewy 在交付后 2-3 天发送的第一种重复客户电子邮件的示例。

征求反馈意见还可以帮助您在未来发送更好的电子邮件。

这是稍后发送的第二封重复客户电子邮件的示例。

你听说过绊线营销吗？

绊线营销正在让客户从您那里购买更小或更便宜的产品，以确保继续留住客户。

这个想法是，一旦人们从你那里买了一件便宜的东西，他们就更有可能购买其他东西。

为什么？

资深在线营销人员弗兰克·克恩 (Frank Kern) 表示，人们对完全免费的报价持怀疑态度，并在寻找机会，而较低成本的报价往往会更好地转化，因为它有助于减轻这种怀疑。

AutoAnything 首席执行官兼 Karmaloop 前首席营销官 Drew Sanocki 谈到了tripwire 营销如何真正帮助留住回头客并提高盈利能力。

他怎么知道它有效？ 因为在 3 个月的时间里，tripwire 营销把他朋友 Ron 几乎失败的生意变成了一个盈利的、稳定的品牌。

在tripwire 营销中，您会根据客户的行为触发电子邮件。 如果有人在 45 天内没有向您购买（但他们通常每 30 天购买一次），那么这是向他们推销的好时机。

您可以根据您认为重要的任何内容来设置“绊线”。

根据 Drew 的说法，只需 3 个步骤即可看到流失的回头客的盈利能力。

1. 对期望的客户行为进行建模
2. 标记与该行为的偏差（即“绊线”）
3. 将您的营销时间和精力集中在纠正这些偏差上

德鲁分享了他自己的例子来说明这是如何工作的：

“每个星期五，我都会在曼哈顿上西区的慢燃健身中心锻炼。

这是我的“标准行为”。 这是第 1 步。

几个月后，我停下来。 也许我找到了另一个健身房，或者只是太累了（不太可能）或者太懒了（更有可能）。

这是我的偏差。 这是第 2 步。

我刚刚“绊了一下电线”：Slow Burn 注意到我不再进来了。 他们给我发了一条“回来，你的下一次锻炼就在我们身上！” 优惠券。 这是第 3 步。

我收到优惠券，感到内疚，然后又开始去健身房。”

回头客将通过正确的电子邮件营销再次重复他们的购买行为。

5.重新参与电子邮件序列

什么是重新参与序列？

重新参与活动是在过去的客户停止与品牌互动一段时间后（例如在他们最后一次互动后的 30-60 天）后发送给过去客户以“赢回他们”的一系列电子邮件。

重新吸引老客户比寻找和培养新客户更便宜。

实际上…

• 获得新客户的成本可能是重新吸引现有客户的五倍
• 仅将客户保留率提高 5% 即可将利润提高 25-95%
• 您可以看到向现有客户销售的转化成功率提高了 60-70%，而向新客户销售的成功率提高了 5-20%

这是否意味着您不应该专注于寻找新的合格潜在客户？ 当然不是。 但是你绝对应该有一个强大的重新参与活动。

仅发送 2-3 封重新参与电子邮件。 这些不是需要大量信息的全新客户。 他们只需要一些有用的提醒来推动他们采取行动。

照亮他们的进步（如 Teespring）

试着忽略这只小狗和他们的电子邮件。 来吧，我敢。

我们喜欢这封电子邮件的地方（除了那令人心碎的可爱小狗）是 Teespring 只是告诉你他们想念你——他们告诉你为什么你应该想念他们。

• “您已售出 214 种产品或 6016.39 美元的总销售额。”
• “你的总体成功率也平均为 50%。”

Teespring 证明与他们的品牌合作是个好主意。 想要重新吸引安静的观众？ 提醒他们过去的成功。

注意– 不要仅仅因为他们没有立即响应您的赢回活动，就将他们从您的列表中删除。 给他们一点时间。

但是，如果他们确实保持安静，请不要紧张。 清单清理对每个人都有好处——它为准备好与您联系的人腾出空间，从长远来看，它可以提高您的交付能力和打开率。

结论：先设定目标，后制定目标行动

我们将在这里陈述显而易见的事情。 如果您想要一个有效的自动电子邮件序列，请从一个目标开始。

你希望你的自动化完成什么？

应该很多吧？

自动化很有帮助，但它们不是读心者。 您仍然必须控制将要自动化的内容 - 并知道为什么要自动化它。

您不需要确切地知道每个自动化的样子（下一个）。 现在你只是在制定你的后续目标愿望清单。

获得目标列表后，将它们分为两类：

• 预售：旨在将潜在客户转变为客户的自动化
• 售后：旨在将客户转变为回头客的自动化

选择自动化目标后，创建操作列表以实现这些目标。

“增加参与度”...

• 通过电子邮件发送新的博客文章（通过 RSS 发送电子邮件）
• 询问他们想要什么内容
• 激励社交媒体紧随其后

“增加重复销售”...

• 发送奖励计划信息
• 给予“仅限客户”的折扣（20%？）
• 双周销售通知

“增加订单规模”...

• 立即发送“一键升级”优惠
• 配件买一送一
• 推荐免费产品 (3-5)

投入大量精力来集思广益，以实现这些目标的所有方法，不要限制自己。 你永远不知道会想到什么。

一旦您准备好创建电子邮件序列，请考虑使用预先构建的自动化配方和电子邮件模板，让您摆脱一些自动化工作。

这是一个购物车放弃电子邮件自动化配方（您可以在 ActiveCampaign 中实际使用）：

自动化的电子邮件序列使您的日常营销生活变得更加轻松。

你在等什么？