电子邮件到 SMS：优化性能的策略和策略

已发表: 2019-09-26

短信营销已成为大型和小型企业必不可少的通信工具，也是与忠诚和潜在客户建立联系的好方法。打开率高得惊人，短信的即时性几乎可以确保它们立即被阅读。

这可能就是为什么许多营销人员将通常通过电子邮件传递的通信（如特别优惠、活动公告和约会提醒）转换为 SMS：他们希望利用这些细心的受众。一开始，这听起来可能是个好主意，但它可能不是将 SMS 整合到您的整体营销组合中的最有效方式。

一个常见的失误是试图通过在两个平台上使用单个消息（通常为电子邮件制作）来节省时间和精力。您可能会认为这是一种经济的举措——减轻营销文案的工作量，并让他们的聪明言辞获得应有的知名度——但这种策略弊大于利。

短信意味着简短而温馨，虽然我们希望您不要向消费者发送冗长而复杂的电子邮件，但我们确信您使用电子邮件营销传达的细节超过了短信的 160 个字符限制。如果转换为 SMS，大多数电子邮件可能会被分割成多个 160 个字符的块，从而消除了短信提供的即时性和简单性。

电子邮件和短信是两种截然不同的通信工具，各有各的好处。它们当然可以同时使用。

将电子邮件转换为 SMS：最好的方法是什么？

与其他一切一样，可以轻松地将标准电子邮件内容转换为可操作的文本消息的技术是可用的。使用简单的 API，可以将电子邮件转换为兼容的 SMS 消息，然后可以将其推送给单个收件人，或通过批量发送发送给多个收件人。

从技术上讲，这是可行的。但是，由于格式化的电子邮件和在线表格不能很好地转换为智能手机屏幕，因此您在开始快速而简单的电子邮件转换路径时需要谨慎。

相反，请考虑在全渠道战略的背景下将短信整合到您的营销工作中。全渠道营销将确保您在正确的时间并根据消费者的喜好使用正确的渠道来增强客户体验。

在设计数字和移动营销传播时，您可能会发现，当短信与电子邮件一起使用时，营销会更加有效。例如：在电子邮件活动中添加简码提示（您的 SMS 电话号码）是吸引消费者与您互动的一种行之有效的方法。

同样，您可以发送一条简短的短信，鼓励您的客户注册与他们特定兴趣相关的电子邮件通讯。像这样的创造性策略为营销人员提供了发起和继续奖励客户对话的新机会。

这里有一些其他方法可以通过电子邮件和短信的混合来扩大您的营销工作：

电子邮件：没有什么比一场比赛更能吸引客户了，他们实际上可能会赢得一些东西！使用电子邮件提供所有令人兴奋的细节，并包括收件人如何参与的步骤。为了帮助产生移动追随者，请分享一个快速的短代码，以便客户可以从额外的条目中受益。
短信：发送短信鼓励人们在截止日期前参加比赛，并在比赛结束时通过短信宣布获胜者。为收件人提供一个简单的链接，以注册电子邮件新闻以及未来的竞赛和赠品。或者，允许客户使用他们的电话号码接收其他条目。

电子邮件：调查您的用户是收集有关如何改进您的产品和/或服务的信息的一种巧妙方法。您可以提供一系列问题，收件人可以通过回复电子邮件或填写嵌入式表格来回答这些问题，或者您可以鼓励收件人点击进入更全面的调查页面，他们可以在其中告诉您更多信息。
SMS ：通过询问对最近交易和客户刚刚遇到的互动的反应，让这些乐于接受的受众获得实时反馈。快速“我们如何处理您最近的购买？通过将体验评分为 0-10 来告诉我们！” 对改善客户体验大有帮助。

电子邮件：通过电子邮件向您的客户提供他们需要的详细信息：时间、日期、提供的产品，当然，还包括一个简码，他们可以用来注册优先访问权和未来销售活动的早鸟折扣。
短信：发送即将到来的销售的最后一分钟提醒，并为收件人提供额外的激励，以获得 15% 的折扣。链接到电子邮件注册页面以获取每日详细信息，或专门用于销售的登录页面。

电子邮件。如果您要宣布一项重大活动，您可能已经创建了一系列鼓励潜在客户参加的电子邮件。这些可能包括演讲者简历、节目议程、酒店信息以及本周举行的特别招待会的邀请。考虑包括一个短代码，与会者可以使用它来注册内部提示，或者让非与会者可以访问流式传输的讲座和主题演讲。
短信。您可以使用 SMS 来宣传早鸟特价、提醒与会者参加晚间招待会，或发送个人欢迎注册后的链接，其中包含指向特定活动的常见问题解答的链接。

沃尔玛是世界上最大的实体零售商，它提供了一个很好的例子，说明如何在伴随营销工作中联合使用电子邮件和 SMS。沃尔玛通过电子邮件向那些选择接收优惠券的人提供优惠券也就不足为奇了：这些优惠券包括回滚、特价、新商品、礼物创意等。

他们还鼓励用户注册“每日价值”短信通知，为移动客户提供访问当地沃尔玛商店的每日奖励。

这是一种简单直接的方式，可以结合使用电子邮件和 SMS 渠道来增加销售额，同时奖励客户忠诚度。

沃尔玛的“每日价值”最初是通过电子邮件、Twitter 和其他社交媒体推广的，但这些渠道限制了他们的用户随时随地访问这种交流的能力。对于沃尔玛而言，SMS 提供了所需的简单性和即时性。

为了增强其 SMS 功能，沃尔玛求助于 Twilio。作为云通信领域的领导者，Twilio 为零售商提供了可靠的基础设施、全球影响力和交付能力，以确保这些促销活动惠及每一位忠诚的客户。

最重要的是，使用 Twilio 的消息传递 API，他们的“每日价值”应用程序的实施只用了几个小时。

SMS 在您的整体营销策略中具有独特的地位，通常与电子邮件并列。对于当今数字驱动的消费者，问题不再是是否将电子邮件内容转换为一系列文本消息，而是哪种渠道最适合每种独特的客户体验。

为此，您需要做好全渠道准备以取得成功。虽然 SMS 和电子邮件可以很好地协同工作，但这些营销媒体需要成为一个整体的全渠道计划的一部分：一个可以轻松插入您现有 CRM 或数据库的计划。这就是为什么选择您的消息传递合作伙伴是您在构建整体客户营销战略时面临的最关键的决定之一。