针对客户生命周期各个阶段的 25 封电子邮件

每次与您的联系人联系时，您都可以将他们的注意力转移到您和您的业务上。 这不能掉以轻心，因为您正在让他们有限的时间和注意力从他们生活中的重要事情上转移——他们的朋友和家人、工作和娱乐。

为了尊重联系人的时间，每条消息都需要尽可能相关、重要和有价值。

但是，当联系人经历客户生命周期的各个阶段时，重要、相关和有价值的变化是什么。

随着他们从好奇的前景转向重复购买的传道者，他们的兴趣和优先事项发生了巨大变化。 对一个阶段合适和有用的东西，可能对另一个阶段完全不相关和不受欢迎。

向营销自动化的转变使完美定时的电子邮件成为可能：

• 使用站点跟踪之类的功能，您可以假设他们的兴趣并跟踪行为模式。
• 使用动态细分，您可以确保针对有针对性的消息对联系人进行适当分组。
• 使用自动化，您可以对联系人的行为做出反应。
• 使用潜在客户评分系统，您可以假设和衡量联系人的参与度。

以下是 ActiveCampaign 中的领先评分。

可能不太清楚的是，您应该在每个阶段发送哪些电子邮件，以缩短您的销售周期并创建满意的回头客，让他们传播有关您公司的信息。
以下是您可以在客户生命周期的每个阶段发送的建议电子邮件。 通过创建分段的后续策略，您可以在每个阶段传递各种针对阶段的消息。

意识阶段

这个阶段是关于入站潜在客户的。 您希望确保您有大量高价值的选择加入激励措施，并在他们在搜索引擎、社交媒体和广告上找到您时收集联系人。
在意识阶段发送的电子邮件：

1. 欢迎电子邮件。 欢迎电子邮件的打开率比任何其他类型的电子邮件都多，点击率要高得多，并且已被证明可以增加长期收入。
   这对您的公司来说是一个快速的胜利 - 易于设置，并且是在大多数联系人面前获得重要信息的绝佳机会。
2. 在社交媒体上关注我们。 虽然电子邮件是黄金标准，但社交媒体为您提供了另一个机会，以不显眼的方式提高您的联系人意识和参与度。
3. 引入研究资源。 让他们了解您的博客、帮助文档、白皮书和您制作的其他内容存储库。 通过这种方式，您可以利用您的资源将他们推入研究阶段。

[博客订阅标题=“你不好奇我们的欢迎电子邮件是什么样的吗？” description=”在下面输入您的电子邮件，您可以看到它。 我们还将每周一次向您发送我们最好的营销建议。”]

研究阶段

在此阶段，您的客户正在了解他们的问题以及可用的各种解决方案。 他们正在接受教育，并决定他们将采取哪些途径来满足他们的需求。
这是使内容营销如此出色的阶段。
作为信息时代的消费者，我们了解到自我教育对于做出明智的购买决定至关重要。 我们触手可及的信息量几乎是无限的，它改变了我们的购物方式。
我们可以：

• 从别人的经验中学习
• 发现我们从未考虑过的解决方案
• 在决定从他们那里购买之前，研究几乎所有关于公司的信息。

研究潜在客户仍处于客户生命周期的早期阶段，但他们在消费信息时正在形成不同公司的意见和印象。
如果您可以将自己定位为值得信赖的来源，您就可以提供价值、建立关系并将您的公司定位为思想领袖。
在研究阶段，有一个千载难逢的机会来产生选择加入的潜在客户。 您通过各种渠道推出的教育内容应该会吸引大量访问者。

Wrike 提供像这本电子书这样的教育价值来吸引潜在客户。

一旦你引起了他们的注意，你就可以为他们提供更高价值的东西来激励他们选择加入。
在研究阶段发送的电子邮件：

1. 1. “你对什么感兴趣呢？” 在研究阶段的早期，找到一种方法来识别或至少缩小联系人的兴趣范围。 如果你能确定这一点，你就可以传递更有针对性的信息和更相关的内容。
      一种方法是在一封电子邮件中提供各种内容，然后使用链接跟踪来查看他们选择查看的内容。 在这个阶段，您可能无法提供太多内容（假设它是高质量、有针对性的内容）。
   2. 各种格式的内容。 网络研讨会、白皮书、教学视频、白皮书、电子书和幻灯片……如今，发布内容的方式不乏其人。
      之所以存在所有这些格式，是因为人们对如何选择使用信息有不同的偏好。 当您将内容与某些联系人组隔离时，不要将您的内容不必要地限制为几种格式。
   3. 解释他们的问题的内容。 通过准确描述客户正在经历的事情，您可以传达您了解他们以及他们所处的位置。 这种善解人意的信息是未来内容的基础。
      如果联系人觉得您“明白”，他们将更有可能关注。 这是从您信任的人那里获得建议“已经在那里并做到了”与那些只是喜欢给人们发表意见的人之间的区别。

提供解决方案的 ActiveCampaign 博客标题。

1. 提供战术建议和可操作见解的内容。 当我们研究一个问题时，我们通常是在寻找解决方案，而不仅仅是为了好玩。 最好的内容通常是我们可以学习和使用的东西。
   绒毛不会帮助任何人，但如果你能提供可靠、有用的建议，你的联系人会很高兴收到你的来信……这正是你想要的，这样当你开始更积极地进行营销时，他们就会接受。
2. 指向您的解决方案并解释为什么它是最佳解决方案的内容。 在研究阶段的后期，您需要开始在您的内容中加入一些营销信息。
   您不希望这成为内容的焦点，因为这会使他们失去兴趣，但他们自然会走向比较，因此您希望开始教育他们了解您的公司和解决方案的优势。

比较阶段

在这个阶段，您的联系人对他们的问题和可用的解决方案感到受过教育。 他们正在迅速做出购买决定——他们只需要在你和你的竞争对手之间做出选择。
这是您想要对潜在客户给予个人关注的时候——确保他们拥有进行公平比较所需的资源。

（来源：电子邮件工具测试器）
理想情况下，当他们看着你和其他人时，你想影响他们脑海中正在发生的对话。 您可以做很多事情来确保这种比较是有利的。
在研究阶段，您发送了有用的信息以建立信任并将您的公司确立为值得倾听的权威。
在下一个阶段，您将希望通过提供更面向营销的内容来增加热度。 您需要确保您的联系人知道是什么让您的解决方案与众不同，为什么它很有价值，并指出为什么它可能比其他选项对他们来说是更好的解决方案。
如果您的公司有一个销售团队，您会希望积极寻求与他们会面，以便您可以一对一地谈论他们的目标和关注点，并指出您的解决方案如何提供帮助。
假设您已经设计了潜在客户评分系统来寻找比较购物的迹象，这些电子邮件可以由潜在客户评分触发。
在比较阶段发送的电子邮件：

1. “有时间谈谈吗？” 一个简短的邀请来建立一个谈话的时间是一种将关系提升到一个新水平的行之有效的方法。
   虽然营销自动化可以识别兴趣，但没有什么比实时来回更准确地确定潜在客户对您的解决方案的希望和恐惧。
2. “我能帮上什么忙？” 如果他们不接受一对一的交流，他们可能会接受帮助他们的人。 如果你能给他们一些具体的帮助，那就更好了。
3. “这是买家指南。” 比较解决方案的内容让您有机会将您对竞争格局的看法呈现在您的联系人面前。
4. “这就是让我们与众不同（和更好）的原因。” 有时你只需要站出来说出你的意思。
5. “这就是为什么我们的解决方案非常适合您。” 在这段关系中，您可能已经收集了一些关于您的潜在客户的体面数据，因此您可以非常私下地与他们谈论他们正在寻找的东西以及原因。 您可以准确解释您的解决方案如何满足他们的需求。

购买阶段

一次购买是巨大的。 如果这是一段关系，你会提出来，他们会说“是的”。 现在，只要您不搞砸，您就有很大的机会拥有终身客户。 在这一点上，他们信任你，所以不要让他们失望。
购买后，您应该开始一个计算过程，以确保他们不仅拥有您公司的丰富经验，而且值得谈论。 让它令人难忘。 让它美丽。 让它独一无二。

在人群中脱颖而出。

通过人们成为客户时的体验来区分自己。 您可能会制作与竞争对手非常相似的小部件，但您可以提供完全不同（并且更好）的购买该小部件的体验。
帮助他们使用您的产品。 为他们提供资源，确保他们能够使用您的解决方案成功解决他们的问题。
在购买阶段发送的电子邮件：

1. “谢谢你，欢迎。” 欢迎新客户让您有机会在他们面前获得重要信息。 真诚地表达他们信任您进行购买对您意味着什么是建立新的公司-供应商关系的好方法。
2. “一切都好？” 与您的新客户联系，以确保到目前为止一切正常。 如果不是，您可以主动解决他们的问题。 如果你做对了，你实际上可以通过展示你出色的客户支持来改善关系。
3. 产品使用指南（产品消费）。 客户将从您的产品中获得截然不同的结果，因为他们会以不同的方式使用它。 显然，从不使用它的客户将体验到很少的价值，而那些经常以智能方式使用您的产品的客户将体验到巨大的价值。
   您希望引导所有客户以最智能的方式使用您的解决方案，以便他们都能体验到尽可能多的价值。 这将有助于创造狂热的粉丝，并最大限度地减少您收到的“糟糕，没有使用它”评论的数量。
4. 最佳实践和专业提示。 使用您从前 1% 的用户那里收集到的高级提示，将您的指导提升到一个新的水平。
5. “进展如何？” 在他们有机会接受您的解决方案并起床并开始工作后，检查并了解他们的想法。 您将再次有机会主动识别问题案例，并且还能够识别您的激动人心的客户。

保留阶段

众所周知，获得新客户比保持现有客户要昂​​贵得多。 正如他们所说，手中的一只鸟胜过丛林中的两只。
您的客户是决定继续从您那里购买产品还是决定测试您的竞争对手的产品，取决于他们是否认为他们可能在其他地方拥有更好的产品体验。

你的产品还是他们的产品？

这是您的客户入职体验首次亮相的地方，可帮助客户尽快起床并使用您的产品并产生最佳结果。
您入职的目标是帮助客户从您的产品中获得尽可能多的价值，同时克服过去已证明阻碍人们前进的障碍。
在保留阶段发送的电子邮件：

1. 支持资源。 您所在行业的每个人可能都在制作非常相似的小部件，但每个人都提供相同级别的客户支持是值得怀疑的。
   客户支持是一个主要的差异化点，它对许多消费者来说是最重要的。 确保您的客户了解您的支持资源，并让他们很容易使用它们。
2. 问答集会。 开始对话以建立关系，并让他们有机会表达任何挥之不去的担忧。
3. 通讯。 您的时事通讯是一个向您的客户通知产品更新、公司更新并继续加强关系的机会。
   显然，您想让这些信息尽可能轻松有趣。 一份枯燥的企业通讯很快就会进入垃圾邮件文件夹，因此弊大于利。

意识阶段

意识阶段是客户生命周期自身循环的地方。 如果您的工作做得很好，并且您的公司已经兑现了承诺，那么您就产生了一个满意的客户，他们会推荐您的品牌——随着客户群的增长，您的知名度会越来越高。

“口碑”营销是营销的“圣杯”，因为它具有最高的转化率和最佳的投资回报率。 到达那里需要公司中的所有活动部分完美地协同工作，以创造值得与朋友、家人和追随者谈论的产品和公司体验。
在意识阶段发送的电子邮件：

• “你满意吗？” 尝试确定您的联系人是否满意。 如果是，您可以向他们发送另一条消息，要求他们将您推荐给其他人。
• “你会介绍我们吗？” 确定您的传道者客户。 这组精选的联系人正在推广您的公司。 你应该感谢他们，奖励他们，给予他们特殊的待遇。
• “这是推荐我们的动机。” 有些人可能需要轻推才能提出建议。 新一波床垫制造商，如 Leesa 和 Casper，正在利用推荐奖金并取得了惊人的成果。
• “请给我们反馈。” 让你的客户给你反馈。 满意的客户会给你推荐，你可以在营销中使用，不满意的客户会帮助你找出需要改进的弱点。 无论哪种方式，这都是非常有价值的。

通过在正确的时间（使用正确的电子邮件模板）传递正确的消息，您可以影响您的联系人，因为他们正在经历客户生命周期的各个阶段。 您发送的每封电子邮件都是加强和发展关系的机会。