拥抱恐惧：我们的 Litmus Live 电子邮件故事

对我们来说，今年的亮点之一是 Litmus Live。 我们喜欢将来自世界各地的电子邮件极客聚集在一起，以了解最新的趋势和创新（并结交一些新朋友！）。

每年，为了推广会议，我们都会努力带来一些特别的东西。 虽然很难在电子邮件（2014 年）、屡获殊荣的实时 Twitter 提要（2015 年）和电子邮件中的游戏体验（2016 年）中名列前茅，但我们知道今年必须将其提升到一个新的水平用于宣布门票何时发售的电子邮件的互动测验……

（或者，请参阅在线版本。）

...以及我们的售票电子邮件中的交互式购物车。

（要查看完整的购物车功能，请查看在线版本。）

那么，这些电子邮件是如何诞生的呢？ 需要大量的高级计划来组织实现它所需的所有移动部分。 在幕后窥视我们的电子邮件设计流程和时间表，了解完成我们史诗般的会议电子邮件所涉及的一切。

集思广益下一封大型电子邮件

发送电子邮件的时间：3 个月后

门票“保存日期”电子邮件

在我们推进任何新事物之前，我们花时间回顾并反思去年的会议电子邮件。 他们的表现如何并达到了我们的目标？ 我们学到了什么？

去年我们从电子邮件社区听到的一个批评是，金票挑战——一种订阅者可以玩游戏，有机会赢得 Litmus Live 的五张票中的一张——过于以代码为中心，非开发人员无法真正做到参加。 所以今年，我们的目标是让我们的金票电子邮件挑战更具包容性，以便欢迎所有电子邮件极客。

我们从去年学到的另一件事是我们需要在我们的日程安排中添加另一封电子邮件，宣布我们将出售门票的日期。 我们希望引起人们对日期的注意，以便潜在的参与者可以在门票可用时获得批准并准备好购买。 在这封电子邮件中添加金票挑战帮助它超越了常规的、无聊的“保存日期”。

做一个涉及电子邮件营销和开发的许多不同方面的测验，让更多人参加了比赛，我们知道互动方面对我们的订阅者来说会很有趣而且与众不同。

作为这种包容性的一部分，我们包括了 Litmus 社区。 它已经充满了令人惊叹的电子邮件极客，他们热衷于通过电子邮件的考验和磨难互相帮助，我们希望鼓励更多人加入其中。

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售票公告

对于售票电子邮件，我们也不希望它是平均的。

过去，我们的早鸟优惠票很快就卖光了——有时，在电子邮件完全发送到我们的整个列表之前！ 交互式购物车的想法诞生于需要让我们的所有订阅者尽可能轻松地在他们离开之前获取他们的门票。 此外，它让我们展示了电子邮件的可能性并真正突破了界限——这希望能激发一些电子邮件极客在此过程中尝试一些新事物。

电子邮件构建

发送电子邮件的时间：1-2 个月后

门票“保存日期”电子邮件

当我们的电子邮件专家 Kevin Mandeville 开始构建电子邮件的交互部分时，电子邮件团队的其他成员（电子邮件专家 Jaina Mistry 和我自己）围绕副本和问题制定了策略。 通常，我们会在电子邮件团队中进行多轮文案编辑，然后再将其开放给更大的营销团队进行编辑。

对于这些问题，我们决定采用“寻宝”方法，并设计出这些问题，使它们对于我们的铁杆粉丝来说不太容易，但也足够困难，以至于人们不得不通过我们的网站进行一些搜索、博客文章和社区寻找答案。

售票电子邮件

与此同时，Kevin 必须弄清楚如何使交互式购物车功能发挥作用。 事实证明，将所有内容与我们的售票工具 Eventbrite 集成会带来一些挑战，需要特殊的解决方法。

与此同时，我们与活动经理 Kristen Luongo 确定了会议细节，确定了定价和门票组合的细节。

一旦团队审查并完成了售票电子邮件的副本，我们将其交给了凯文，他开始发挥他的电子邮件魔法。

测试，测试，测试

发送电子邮件的时间：10 天-1 个月

两封电子邮件

完成两封电子邮件的编码后，我们将 Litmus 产品套件和老式收件箱测试相结合，通过严格的测试过程来运行它们。

点击查看完整分辨率

首先，我们通过检查清单和垃圾邮件测试运行它，看看是否有任何问题。 清单帮助我们发现一些链接缺少我们的 Google Analytics 跟踪代码——一个很好的发现！ 由于这封电子邮件有许多备用措施，因此检查清单对于了解它们在不同电子邮件客户端中的表现至关重要。

这是我们的售票电子邮件清单的示例，因此您可以亲眼看看清单可以做什么。

我们还在每封电子邮件中添加了一个电子邮件分析跟踪代码，以便我们可以更多地了解我们的订阅者以及他们如何参与其中。 使用电子邮件分析查看打开和点击之外的内容是了解我们所有电子邮件执行情况的重要部分。 对于这两封电子邮件，阅读时间是我们想要优化的。

由于这两封电子邮件的功能都超出了普通电子邮件，因此我们向我们的团队发送了几封测试电子邮件，以便他们可以尝试交互性。 作为额外的预防措施，我们测试了通过我们的电子邮件服务提供商 (ESP) Pardot 实时发送售票电子邮件，以确定该功能是否会以任何方式“中断”。

深呼吸……发送

发送电子邮件的时间：日期

如果您曾经负责发送促销电子邮件，您就会知道这是“恐惧”进入高速发展的部分。 无论您查看了多少次电子邮件，您都会开始产生错误的幻觉，并怀疑这是否真的是拼写“tickets”的正确方式。

对于与这两个交互性如此之高的电子邮件，请不要害怕，将其加倍，加 20，再乘以 100 — 您几乎会理解按下发送按钮是多么可怕。

门票“保存日期”电子邮件

在我们计划发送“保存日期”电子邮件前大约一个小时，我们向营销团队发送了一封最终测试电子邮件，以便对其进行最后检查，以防万一。 终于——我们准备好发送了！ 除了…

我们开始在 Apple Mail 中看到问题。 经过多次故障排除后，我们了解到虽然发送初始测试工作正常，但尝试发送另一个测试会破坏交互式测验体验。

这意味着我们将不得不进行“盲目发送”，即我们将代码放入 ESP，然后……只需点击发送即可。 没有测试发送，没有办法在它消失之前三重检查一切是否正常。 对于任何电子邮件营销人员来说，尤其是在 Litmus，这太可怕了！

为了解决这个限制，我做了几次实时发送到一个小的内部列表，以确保一切正常。 一切都很好，但这并没有让它更容易发送。 手心出汗，膝盖无力，手臂沉重……*提示阿姆音乐*

我深吸了一口气，电子邮件发送顺利进行。

售票电子邮件

对于售票电子邮件，我向营销团队的几个人发送了一封最终测试电子邮件。 我们发现了一些内容不一致的地方，所以我更新并重新测试了电子邮件。 该功能在 Gmail 和 Apple Mail 中运行良好，这两个过去对我们来说都是棘手的客户端。

由于这个有额外的活动部件，我们与 Kristen、Kevin 和社交媒体经理 Kayla Lewkowicz 举行了一次快速的站会，以确保我们都准备好发送。

在 Kristen 在 Eventbrite 上实时推送门票后，我们对电子邮件进行了最后的内部测试，包括“实时测试”，以确保我们的 ESP 在发送过程中没有添加任何可能破坏事情的代码。

由于看起来一切正常，我按下了发送按钮。 就这样走了！

每个 ESP 都略有不同，因此了解可能会影响您的 ESP 发送的怪癖非常重要。 对我们来说，推送发送和发送到我们的整个列表之间有一个轻微的延迟，这意味着至少有 15 分钟我处于胎儿位置，下巴紧握，本质上有点紧张，等待事情出错。

结果

发送后

门票“保存日期”电子邮件

这是我们的参与数据：

查看我们的电子邮件分析结果，了解我们的整体表现。

我们的订户喜欢我们的金票竞赛，不惜一切代价参加。 我们收到了大量参赛作品以赢取 Litmus Live 的免费门票，并在 24 小时内随机选择了五位获奖者，让每个人都有时间参与。

哇，#LitmusLive 电子邮件打开起来很愉快，它肯定会让那些创意源源不断！ 惊人的！！！ #emailgeeks 必须参与其中才能赢得它！ pic.twitter.com/cqWPSsfevk

— 本·乌尔曼 (@benuhlmann)，2017 年 3 月 14 日

即使进行了所有测试，我们也没有想到的一件事是：一旦对社区讨论挑战发布了回复，该发帖人就会“订阅”该讨论。 这是在线社区和社交媒体的常见做法，但一旦我们收到 500 多个回复，就完全适得其反！ 太多了，我们不得不关闭通知 24 小时，这需要一些时间才能生效——这是我们从未想过的。

售票电子邮件

这是我们的参与数据：

查看我们的电子邮件分析结果，了解我们的整体表现。

正如我们所希望的，“特价机票”电子邮件中的交互式购物车功能在电子邮件极客中大受欢迎。 为不同的电子邮件客户端设置的多种后备方案也很有效，让每个人都有机会在波士顿、伦敦或旧金山（或所有三个！）购买 Litmus Live 的门票。 波士顿的早鸟票在前三个小时内售罄，大多数买家还选择参加我们的一个亲身体验式研讨会，内容涉及电子邮件故障排除、有针对性的消息传递、高级响应式电子邮件布局和可交付性。

刚刚抢到我的#LitmusLive 早鸟票，迫不及待想在今年夏天在波士顿见到我的同伴 #emailgeeks pic.twitter.com/HtmLIRqRs9

— 凯特琳·德怀尔 (@caitcodes)，2017 年 3 月 27 日

总的来说，我们的 Litmus Live 互动电子邮件为我们打造了一个非常成功的活动，非常值得付出努力（和恐惧）。 请继续关注 Kevin 未来发布的关于他如何创建有趣的互动测验的帖子，并且不要忘记在 Litmus Live 售罄之前抢购门票！

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