一线员工参与社交媒体的力量

我们询问了 1,623 名消费者，他们希望看到哪些人更多地反映在品牌的社交内容中。 他们的首要答案是：一线员工。 不是行政领导、公司员工、其他客户甚至社会团队。 根据 Sprout 2023 年第四季度脉搏调查数据，48% 的受访者希望看到企业背后的人，而不仅仅是那些运营品牌账户的人。

是什么推动了一线员工内容的兴趣？ 品牌对更真实的营销的需求。 根据最新版的《新芽社交指数》，消费者认为他们没有看到品牌分享足够多的真实、非促销性内容或商业实践和价值观的透明度。 通过利用社交媒体上的一线员工参与来填补这一空白。

当品牌让一线员工成为其帖子和活动的明星时，它会刺激更多的受众参与并增强您的品牌声誉。 在本文中，我们分享了一些品牌的例子，这些品牌已经掌握了让一线员工参与社交内容的技巧，并详细介绍了如何制定自己的策略。

一线员工在社交媒体上的参与度是什么样的？

除了具有相关性之外，一线员工的内容可能看起来有所不同，具体取决于您的品牌、受众，以及最重要的是员工。 以下是提高员工社交参与度的不同方法，以及真实的品牌示例来激发您的策略。

尝试低保真制作

对于渴望员工真实性的追随者来说，低保真的内容正是医生所要求的。 就像梅奥诊所护理的这段视频一样。 视频中，当镜头外有人形容房间“安静”时，护士们轻蔑地回应。 “q字”在护理领域是厄运——这是混乱即将来临的预兆。

这段八秒的视频似乎是用手机拍摄的，可能只需要很少的制作提升。 然而，它收到了超过 500 万次浏览、近 75 万个点赞和超过 5,300 条评论。 视频的反响非常积极，医疗专业人士和其他领域的一线员工都对“q字”现象表示肯定。

为什么有效：仅低保真内容可能无法为您提供这些性能结果。 魔力来自于利用一线员工所知道的普遍真理，并要求他们掌控并捕捉内容。 来自现场的低保真内容让客户和潜在员工能够真实地了解您的公司文化到底是什么样的。

沉浸在真挚的时刻

每个一线员工都有一个故事，将他们的故事编织在一起就构成了公司文化的挂毯。 深入了解您团队独有的情感丰富、鼓舞人心的故事。 在美国航空的系列节目 GenAIRations 中，该航空公司分享了在公司建立了多代职业生涯的家庭的故事。 就像这段关于“罗德里格斯五人”的视频一样，这对兄弟姐妹追随父亲的航空脚步。

或者这段关于一位单亲父亲的视频，他的辛勤工作使他的女儿成为航空公司历史上最年轻的拉丁裔飞行员之一。

观看这些视频很难不泪流满面。 情感叙述引出了一个关键结论：对于选择在美国航空发展事业的人（和家庭）来说，天空是无限的。 这部引人入胜的系列剧在 YouTube 上已有 14,000 人观看，在 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 上重新利用内容的视频获得了近 9,000 人的参与。

为什么有效：像 GenAIRations 这样的团队见面系列突出了对塑造品牌和客户体验至关重要的一线员工。 利用此类发自肺腑的故事可以强化您以人为本的文化，展示您的公司对团队成员的关心程度并使您的品牌人性化。

寻找轻松和幽默

同样可以通过轻松的内容来突出您的一线员工。 当 Lyft 推出“女性+”功能时，这是一项匹配女性和非二元性别司机和乘客的新计划，他们通过异想天开的视频来宣传“女性+”乘车的样子。

在这段视频中，Dana 是一名真正的 Lyft 司机，她搭载了两名乘客。 在骑行过程中，三人组聆听日常肯定，进行宝石实验并挑选奶昔。

该 TikTok 视频获得了惊人的 2400 万次观看、11.7 万个点赞和 653 条评论（截至发布之日）。 用户很快就在评论部分赞扬了该视频并庆祝了新功能，分享了他们对使用它的热情和渴望。

为什么有效：女性和非二元性别人士使用乘车共享服务的安全问题非常严重。 但通过以女性和非二元性别司机和乘客的经历为中心，Lyft 能够以相关性、乐观和关怀的态度来探讨这个话题。 一线员工的内容使品牌能够向客户表明他们了解他们的需求和担忧，并且他们可以在新产品促销中发挥重要作用。

让员工绽放光芒

一些最好的员工内容来自于提升一线团队​​成员日常工作水平的公司。 当芝加哥​​小熊棒球队发布了一段视频，视频中他们的热狗摊贩展示了他们对国家热狗日的标志性呼吁时，该视频成为病毒式本垒打，在 TikTok 上获得了超过 42,000 个点赞、900 条评论和近 5,500 次分享。 该视频的效果甚至超过了球队球员的内容。

棒球爱好者和普通球迷很快在评论中表达了他们对球队和供应商的热爱，并投票选出了最好的球员。

为什么有效：瑞格利球场以其食品和饮料供应商独特的叫声而闻名，但这些一线员工经常被主流媒体忽视，转而关注球员和教练。 通过关注这些勤奋的员工，小熊队强调了为什么他们所做的工作对于公园的成功至关重要。 哪些团队成员是您企业的无名英雄？ 在您的社交内容中提升它们。

如何鼓励一线员工参与社交内容

一线员工在社交媒体上的参与始于各级领导层的支持。 有些员工可能会回避镜头——担心他们没有接受足够的培训或缺乏媒体头脑。 其他人可能没有足够的时间来准备或捕获内容，并且会担心参与的时间投入。

您可以通过以下可行的方法鼓励一线员工参与您品牌的社交内容，并向他们保证您会支持他们。

让您的社交和内容团队可以自由地将时间花在第一线

在公司办公室里你能捕捉到的信息只有这么多。 您需要在商店、餐厅、工厂车间、医院等处拍摄素材。例如，圣地亚哥动物园的大部分内容都是现场制作的。

通过将您的内容和社交团队发送到“战壕”，可以更轻松地记录前线，并与一线员工建立关系和信任。

创建反馈循环

通过加深这些联系，您可以为一线员工捕获自己的内容铺平道路，例如俄克拉荷马州野生动物保护部的水生保护主义者为 #GarWeek 提供的示例。

当您的一线员工确实有内容想法要分享时，请确保他们知道在哪里以及如何表达这些想法。 这将使他们确信您看到了他们的想法的价值，并建立了开放的对话，在其中您可以展示日常运营中揭示的客户见解。

采纳建议

在大型组织中，找到合适的人来关注可能是一个巨大的挑战，尤其是多地点品牌（如连锁餐厅、航空公司、零售等）。营销高管需要利用他们的内部网络来激发人们对这种努力的兴趣，并招募“人才”。

询问一线经理和其他领导者他们会推荐哪些员工。 他们可以帮助您确定能够很好地代表您的品牌并且最容易出现在聚光灯下的团队成员。

通过他们的投入，您可以完成 Flock Freight 的系列“卡车运输人”之类的内容，其中他们采访了与其品牌有密切关系的专业卡车司机。

内部认可员工

确保员工因参与您的社交内容而获得应有的认可。 在内部共享一线员工的社交内容和绩效指标。 通过电子邮件、Slack 或您的员工宣传平台发送。 如果一线员工没有公司计算机，您也可以将其显示在设施周围的屏幕上。

最后，感谢一线员工付出的时间，并解释他们的贡献如何影响公司的业务目标。

让一线员工站在战略的最前沿

一线员工提供了罕见的真实性，可以帮助您的品牌脱颖而出，并将您的社交媒体表现推向新的高度。 受众渴望在您的内容中看到它们，就像本文中的帖子所展示的那样，这可以转化为重大的参与度胜利。

想要更深入地了解消费者对品牌内容不断变化的期望？ 阅读 2023 年 Sprout 社交指数，了解消费者对您品牌的需求的最新信息。