员工敬业度：SendGrid 方式

已发表: 2017-03-03

如果您经常关注我们公司的博客文章，您可能会偶然发现有关客户参与以及如何通过电子邮件通信改进这一点的提示和技巧的文章。然而，在 SendGrid，我们还痴迷于另一种参与方式——我们的每一位员工的参与，被亲切地称为“Gridders”。

自 2014 年以来，我们一直在衡量和改进我们的员工敬业度战略——每次都对我们的流程进行迭代，以便为我们的员工带来更积极的影响。我们上次的参与度检查显示，参与度在 6 个月内增加了 11%，超出了我们的目标，使我们与 Culture Amp 的新技术基准中排名前 10% 的公司持平。我们为我们取得的进步感到自豪，但更重要的是，我们通过忠于我们的文化价值观来实现这一目标。

诚实的

我们通过 4H 定义我们的文化：快乐、饥饿、谦虚和诚实。诚实意味着作为一家公司，我们重视透明度并自由地欢迎反馈。坚持这一价值观，我们有一个完整的流程，通过调查、焦点小组和团队参与审查以一致的方式收集员工反馈。这可确保我们获得有关我们在文化上的表现的准确数据，并确保我们的员工有途径与他们的领导团队集体分享反馈。

一旦我们结束调查，所有员工都可以完全访问我们的定量数据，能够查看公司分数、团队分数并评估一段时间内的差异。这种透明度水平为我们的员工提供结果，以便他们能够推动团队内部的改进。

饥饿的

当我们寻求解决方案时，我们的饥饿感就会出现。我们将 Hungry 定义为始终在寻找创新、改进和提高标准以取得成果的方法。为了确保我们始终专注于推动组织长期成功的因素，并且我们在这些领域不断创新和改进，我们确定了 4 个持久的成功衡量标准，其中之一是员工敬业度。这使我们能够集中精力并投入足够的资源来解决通过我们的反馈流程出现的问题。

强调员工敬业度是组织成功的一部分，这清楚地表明我们优先考虑提高员工敬业度，并认识到通过提高 Gridder 的敬业度。他们将有能力更好地支持我们的客户并代表他们取得出色的成果。

除了详细审查调查结果外，我们还优先与员工坐下来倾听、学习并利用他们的影响力，确保我们将反馈转化为行动。从那里开始，我们围绕改进我们认为对参与有直接影响的领域设定具体目标，并定期报告进展情况。

如果我们知道某个特定问题的调查结果影响参与度很低，我们将设定一个目标，将该分数提高特定百分比，在整个组织内广泛分享该目标，并报告我们的行动结果。调查很重要，但更关键的是根据调查结果采取行动，并以对所有人透明的方式进行。这种对解决问题和利用我们的优势的奉献精神是建立强大文化和健康、不断发展的公司的原因。

谦逊的

在 SendGrid，我们将 Humble 描述为始终相互学习，并且我们专注于我们，而不是我。作为我们敬业度调查的一部分，我们的领导者和经理会根据他们的团队的效率得到评价。如果他们的表现没有达到我们经理的预期，他们的评级将反映这一点。

然后，经理必须与他们的团队一起主持审查，以获得有关他们可以做些什么来改进的直接反馈。这包括书面行动计划和定期跟进团队的进展情况。尽管这可能是一个令人谦卑的过程，但它向我们的网格员表明我们关心，我们致力于改进，并且我们将忠于我们的仆人式领导理念。我们发出一个明确的信息，如果我们的领导者不支持他们的团队，他们必须采取行动解决任何缺陷，我们预计他们的管理分数会在下一次调查中上升。

快乐的

我们的快乐 H 体现在很多方面。我们将快乐定义为对我们所做的每一件事都带来积极、建设性的态度，在工作中找到快乐，并享受美好时光。尽管我们认识到幸福感和敬业度是不同的，但敬业的员工无疑会在工作中找到更多的乐趣，因为他们认识到他们的贡献对我们的业务和他们的职业生涯产生了积极影响。

我们的领导团队练习他们的仆人式领导并提供冰淇淋，以此表达对我们上次参与调查的 98% 的参与表示感谢。

作为一个团队，当我们集中精力并共同努力解决问题时，看到我们可以在影响参与的领域取得的进展，我们都会感到更快乐和更有活力。我们还看到了对我们公司整体业绩的直接影响，这鼓励我们继续做那种专注、努力的工作。它推动结果，激励我们所有人继续加倍努力以解决问题并实现我们的目标。我们还相信，我们的客户更快乐，因为我们更快乐——这让我们微笑！

我们在参与方面的工作与我们的 4H 相一致，并专注于建立一种令人惊叹的文化，让每个 Gridder 都能茁壮成长并尽其所能。我们知道这可以提高保留率，提高客户满意度，总体而言，这使我们成为一个真正伟大的工作场所。我们知道我们并不完美，并继续在我们知道是我们 Gridder 的痛点的特定领域工作。好消息是我们可以继续改进，并且在此过程中，将使 SendGrid 成为一家更强大、更好的公司。

最后，我们正在招聘并一直在寻找下一个伟大的 Gridder！查看我们的职业页面，了解更多关于我们的文化并查看空缺职位。