精益社交团队：Sprout 如何提高社交营销人员的效率并证明他们的投资回报率

我们都听过这句话，多手做轻工作。 然而，社交媒体经理，他们肯定可以用更多的手来处理他们的许多责任，他们通常是一个人的团队。

从本质上讲，单飞的社交媒体经理必须是人类的瑞士军刀，才能成功规划、创建、安排和报告社交内容。 最重要的是，他们必须监控并与社区互动，并将数据转化为故事，以证明其工作的投资回报率。

如果您的心率刚刚增加，我们会感觉到您。 有很多工作要做，但我们随时为您提供帮助。

在这一年中，我们收到了来自我们的社交社区和几位 Sprout 客户的消息，他们感受到了成为一个团队的重要性。 在 Facebook 上的 Social Marketers Exchange 中，一名成员发起了一项民意调查，以了解更多关于其他成员的社交媒体团队的结构以及谁管理他们的收件箱。 事实证明，64% 的受访者都是自己做的。

而且，如果您正在寻找更加独立的社交营销人员的团结，那就看看这个 Twitter 线程吧。

如果您是精益社交团队的一员，那么组织、自动化和效率是关键！ Sprout Social 可以帮助提高您的生产力、最大化您的营销影响力并向您的老板展示真正的投资回报率。 继续阅读以了解更多关于 Sprout 功能、提示和技巧的信息，这将使工作变得更轻松。

在规划内容时发挥创意

内容规划需要您的关注和意图。 有很多社交媒体经理会发布只是为了发布，但在社交媒体上，质量通常胜过数量。 通过规划为您的受众量身定制并与业务目标保持一致的价值丰富的内容，为您节省时间和精力。 然后，考虑多种方法来定位和重用该内容，然后再开始一个全新的想法。

充分利用每种资源是关键。 例如，延长视频内容生命周期的一种方法是将较长的剪辑缩减为预告片或可以独立存在的简短、有影响力的片段。 在分享博客内容时，为帖子文案编写各种选项，每个选项都讲述故事的不同部分，因此每次分享时都会感觉新鲜和诱人。

根据 2020 Sprout Social Index: Above & Beyond，50% 的营销人员认为他们需要更多的内容创作技能来实现他们的目标。 如需更多建议，请阅读“充分利用远程内容制作的 5 个技巧”。

并非每个社交帖子都必须是您创建的内容。 精心策划的第三方内容创建了更加细致入微和平衡的提要，并且可以填补您日历中的任何发布空白。 所有 Sprout 计划中都提供的“查找内容”工具可汇总跨社交平台共享的及时、引人入胜且相关的内容。 按类别、主题和行业过滤，以立即显示您的受众会重视的内容。 找到所需内容后，只需点击“发送到撰写”按钮即可将其添加到您的 Sprout 队列或日历中。

编写自己：内容调度变得容易

一旦你有了一个暂定的内容计划，就可以把它绘制出来，把它排好队，然后在 Sprout 的发布套件中实现它。

安排内容可能相对耗时，但 Sprout 内容日历可以简化流程。 以下是 Compose 窗口中的一些 Sprout hack，可加快调度速度：

• 有几种不同的调度选项。 当您跨渠道发布相同的内容时，单击“计划 + 复制”，瞧！ 将弹出帖子的副本，您可以根据需要对其进行编辑并针对不同的平台进行调整。 或者，如果您还没有准备好提交，请将其保存为日历中的草稿，稍后再返回。

• Sprout 资产库（在 Sprout 的高级计划中提供）可能是一个主要的、嗯……资产。 从本质上讲，它是一个重要的、可重复使用的内容和品牌资产的银行。 您可以保存帖子模板、视觉资产、品牌标签分组、视频等中的所有内容。 然后，在“撰写”窗口中访问它们。
• 标记您的传出内容将帮助您组织您的帖子并衡量未来的投资回报率。 自定义您的标签，使其与活动目标、内容主题、创意资产类型、目标受众等保持一致。 然后，在 Compose 中，您可以访问所有标签的下拉列表，并将它们直接添加到您的帖子中。
• 由 ViralPost 提供支持的最佳发送时间（可用于 Sprout 的专业和高级计划）会根据您的受众的活动和参与模式自动生成您发布的最佳时间。 整齐吧？

提前组织和安排内容将使您腾出时间来创建更及时的内容，与您的观众互动并在必要时扑灭任何火灾。 如果您想稍后充分利用您的社交数据，准备工作也至关重要。

可能的任务：收件箱归零

监控收件箱和社区管理是独立社交媒体经理的日常职责。 如今，社交媒体是人们首先寻求客户服务的地方之一。 鉴于 44% 的消费者如果收到低于标准的服务就会在社交媒体上取消关注某个品牌，因此风险相对较高。 如果在社交媒体上提供客户服务是您一个人的责任，那么拥有像 Sprout 的 Smart Inbox 这样的工具可以节省您的时间和压力。

在 Sprout 的智能收件箱中，您可以像待办事项列表一样检查消息并将它们归档，这样它们就不会干扰您的视图。 如果消息需要更多关注，或者您不确定正确的响应是什么，您可以将其作为一项任务分配给自己，在其中放置一个数字引脚，以便您仔细考虑或咨询领导层。

不过，除了整天盯着收件箱外，你还有很多事情要做。 输入您最好的新朋友，Sprout 的收件箱自动化。

即使社交媒体始终处于开启状态，您也不必如此。 Sprout Bots 可以成为您下班后、周​​末和最繁忙工作日期间的收件箱覆盖范围。 我们的一位客户让 Sprout Marketers Exchange 知道它对他们来说有多么宝贵。 “我们最终添加了它，因为我们在 Yelp、谷歌、Facebook 等网站上收到了很多负面评论，而且没有 24/7 的人员可以提供一对一的支持。 它肯定有助于缓解一群沮丧的评论者。”

在 Bot Builder 中，您可以自定义对话流树。 然后，当用户去 DM 您的品牌时，Bot 会提示他们并管理对话，直到将其交给您。 机器人可以专注于常见问题解答和基本的客户服务查询，而您则可以专注于需要个性化响应的更困难的问题和评论。 这对您和您的客户来说是双赢的。

大型国际时装零售商 River Island 亲眼目睹了这一结果。 该品牌于 2020 年 4 月中旬激活了 Sprout Bots，因此，截至 8 月底，他们的聊天机器人代表该品牌提供了近 10,000 条自动回复。

当您是唯一一个监控品牌社交资料的人时，在一天结束时真正签署可能会很困难。 但是使用 Sprout，您可以放心，重要信息不会漏掉。 如果收到的消息突然涌入您的收件箱，它们将触发消息峰值警报，该警报会发送电子邮件或移动推送通知。 最好的情况是，您的狂热粉丝只是对您的最新产品发布感到兴奋。 但是，如果这些信息是由客户服务问题或敲响品牌前门的呼唤文化激发的，您不会措手不及，并且可以迅速做出反应。

最后，收件箱规则为捕获最重要的邮件提供了额外的支持。 以下是您应该考虑设置的一些规则的一些示例：

• 基于关键字的规则：当有人说出特定单词或短语时收到提醒。 这对于保持危机管理和客户服务非常有帮助。 例如，如果消费者对在线订单有疑问或正在寻求退款，请使用这些关键字设置规则，以便您可以提供有效的客户服务。
• VIP 列表规则：将用户添加到 Sprout VIP 列表中，这样您就不会在他们联系时错过任何消息。 或者，如果您正在寻找潜在的品牌大使或影响者，您可以设置一个规则，以便在具有高关注者数量的用户向您发送消息时收到提醒。
• 垃圾邮件阻止规则：并非 VIP 列表中的每个用户都必须是高优先级。 通过将重复垃圾邮件发送者添加到 VIP 列表并设置规则以自动完成来自这些用户的邮件，避免看到垃圾邮件内容。

你所做的每一件事都是有价值的。 社交数据可以证明这一点

展示和证明社交媒体营销工作的价值是营销人员面临的最大挑战之一，然而，只有 23% 的人使用社交数据来衡量投资回报率。 是时候拥抱你的内在数据分析师了。

数据分析和报告是社交媒体经理的关键技能。 对于希望在报告方面更高效的团队，标记您的内容，将 UTM 参数添加到您的链接并充分利用您的社交分析工具。 这些步骤将简化报告流程并帮助您更准确地展示您的工作对业务的影响。

Sprout 的标签报告是跟踪、测试和验证活动绩效、与您的受众产生共鸣的内容主题和主题、最常参与哪些创意资产等等的好方法。 有了这些见解，您可以更加有意识地花时间创建哪些内容，并且可以建立更强大的社交策略。

自然，当人们考虑投资回报率时，他们会追随金钱。 然而，对于有机社会，回报不仅仅是财务上的。 作为社交媒体经理，您可能比其他任何人都更了解您的品牌的受众。 这是一笔巨大的财富。

追随者人数通常被称为虚荣指标，但增加您的社交追随者直接支持您的业务收入和整体营销目标。 看看消费者在社交媒体上关注品牌时所采取的行动。

当您全面了解顶级业务目标和 Sprout 强大的分析套件时，您将更有能力有效地报告漏斗每个阶段的最重要的社交媒体 KPI。 此外，Sprout 报告生成可用于演示的、可导出的数据可视化，帮助您描绘成功的领导力图景。

需要一些帮助来识别这些 KPI？ 我们已经为您服务了。 查看我们的免费社交媒体指标地图。

你的时间就是金钱，所以开始节省吧

当您似乎一天要完成一百万件事时，很难保持井井有条。 从一项任务到另一项任务来回跳动可能会非常耗时。

无论您是在一个小型社交团队中还是只有您自己，您的时间就是金钱。 Sprout 的内容日历、自动化工具和报告选项可帮助您节省时间，让您可以在一天中做更多事情，甚至可以在合理的时间下线并在晚上睡得更好。

如果没有合适的工具，一个人的工作社交团队可能会扰乱他们的真实社交生活。 保持井井有条，提高效率并最大限度地发挥您的影响力，同时保持工作与生活的平衡。 开始免费试用！