通过 WhatsApp Commerce 释放端到端对话式购买体验的力量

弥合客户期望与 CX 之间的差距

用户的期望正在迅速变化——现在比以往任何时候都更加关注在做出购买决定时对定价和价值的认识和审查。 如果再加上跨不同渠道的广告活动的不断轰炸，人们会越来越不耐烦也就不足为奇了。 用户想要透明度并喜欢简化的体验，没有不必要的重定向或过多的点击操作

今天的消费者想要：

• 使用熟悉的渠道，方便他们与企业互动，完全没有学习曲线。
• 更快地找到他们正在寻找的东西，交付给他们已经在的地方。
• 在他们的首选渠道内完成购买，无需任何重定向。

随着我们继续走向经济波动的市场，企业制定防衰退数字战略至关重要。 一种符合客户偏好且运营成本最低的产品：优先考虑便利性和熟悉性。

为了在建立成功的数字战略的同时弥合这些期望，品牌需要进入渠道商务——让用户在他们喜欢的渠道中体验端到端的购买体验。

在使用 AMP for Email 成功实施渠道商务后，我们将为您带来客户体验的下一次重大转变。 通过 WhatsApp Commerce 在 WhatsApp 上引入端到端的对话式购买体验。

什么是 WhatsApp 商务？

WhatsApp Commerce 是 Meta 的最新更新。 它让企业可以在 WhatsApp 上创建端到端的购买体验，让用户可以在 WhatsApp 中发现、浏览、购买，甚至进行支付。 WhatsApp Commerce 将对话式商务的力量与即时通讯相结合，提供对话式购买体验，一切尽在全球最大的通讯应用程序中。

为了让营销人员的生活更轻松，WhatsApp 提供了贯穿整个购买过程的模板来帮助实现这一目标：

带有对话式 CTA 的促销信息

让用户通过个性化的促销活动发现产品。 对话式 CTA 使您能够根据用户的反应设计引人入胜的对话并推动参与。

产品和类别列表

创建身临其境的产品和类别列表。 用户可以通过单选按钮进行选择以继续下一步。

产品详情卡

产品详情卡允许您添加产品的标题、描述和前后价格等详细信息，以及“添加到购物车”或“向企业发送消息”等 CTA 按钮。

查看购物车

查看购物车模板会自动显示用户添加到购物车中的商品，并允许他们添加或删除商品。

付款

WhatsApp 允许企业与他们选择的支付提供商集成，使用户能够在应用程序内完成交易。 通过附加按钮，企业还可以提供多种支付选项。

WhatsApp Commerce 上提供的热门用例

WhatsApp Commerce 是一种多功能解决方案，适用于希望扩大 WhatsApp 影响力并探索与用户互动的新方式的跨垂直行业的企业。 无论消费者身在何处，都能触及他们的力量有助于影响他们成为快乐和忠诚客户的每一步。

如果您仍然不确定您的企业是否可以从 WhatsApp Commerce 中受益，让我们更深入地了解一些现实生活中的例子。

端到端的购买体验

如果客户有兴趣发现其新产品，想要增加转化率的电子商务企业可以触发“新品上架”活动，从而引发对话流。

然后，客户可以选择产品类别、通过浏览列表发现产品、查看丰富的产品详细信息页面、将商品添加到购物车以及购买产品，所有这些都无需离开 WhatsApp。

带有附加组件和升级选项的航班提醒流程

航空公司品牌可以发送已预订航班的提醒，并通过对话流程来浏览座位升级、汽车租赁等附加服务，以推动辅助购买。

会话线索捕获和客户资格

银行或保险品牌可以创建潜在客户生成调查来收集潜在客户的详细信息和偏好，帮助引导客户选择正确的抵押贷款计划或计算利息支付。

通过补货提醒鼓励重复购买

为了提高投资回报率，企业可以触发补货提醒，根据客户的购买历史和使用情况通知客户补充库存。

带有产品详细信息的购物车放弃消息

希望降低购物车放弃率的企业可以发送有针对性的购物车放弃消息，并提供在 WhatsApp 界面内购买产品的选项，无需任何重定向。

您如何利用 Insider 的 BSP 身份获得一流的 WhatsApp 服务？

Insider 的 WhatsApp Commerce 将细分的力量与促销信息和对话式商务相结合。 这使得品牌可以根据兴趣和预测行为来定位用户，从而在 WhatsApp 上触发更有可能转化的相关且及时的对话。

Insider 还利用其现有功能，通过新的游戏化模板和文本选择加入选项，在 WhatsApp 上扩大订阅者群，从而使 WhatsApp 产品更加强大。

受益于 WhatsApp Commerce 的不仅仅是客户。 使用该渠道的品牌还受益于端到端的服务和功能，例如 WhatsApp 企业帐户创建、模板批准、高级报告、自动化、频率上限、WhatsApp 智能虚拟助手、丰富的消息等。

“在 Insider，我们的愿景一直是提供一个单一的操作平台，为营销人员、产品、CRM、数字和商务团队汇集数据、见解和经验。 通过推出 WhatsApp Commerce，我们让品牌能够充分利用消费者花费最多时间的渠道的全部潜力，弥合营销与客户体验之间的差距。

WhatsApp Commerce 改变了用户在不离开他们最喜欢的应用程序的情况下参与和从品牌购买的方式，并保证通过提高客户忠诚度来提高参与度和收入。”

– Insider 联合创始人兼首席产品官 Muharrem 。

品牌通常难以跨渠道提供一致的体验，随着客户从一个平台切换到另一个平台而失去背景。 虽然品牌在某种程度上利用个性化来解决这个问题，但他们仍然继续使用电子邮件和本地消息应用程序等消息传递渠道来将流量带回他们的网站或应用程序。 WhatsApp Commerce 等产品创新将打破这一现状，并使品牌能够为消费者提供端到端的体验，无论他们身在何处。