企业营销：策略、挑战和成功案例

什么是企业营销？

企业营销是一种战略方法，由多样化、多方面和多渠道的策略组成，大型组织使用它来通过扩大客户群和保留现有用户来增加不同市场的收入。

企业营销策略通常涉及组织内不同部门的协调努力。 他们的目标是创建与组织的品牌价值和营销目标相一致的统一且一致的客户体验。

企业营销的3大特点

企业级组织的营销在三个主要方面不同于传统营销。

业务规模和多样性

企业通常在多个国家和地区开展业务。 他们还迎合更多样化的客户群，涵盖不同的人口统计、偏好和行为。

这需要战略不仅具有全球吸引力，而且能够适应当地文化、语言和市场动态。

不同团队成员和利益相关者的协调对于这项工作的成功至关重要。 这增加了运营流程的复杂性，并且需要在全球监督和当地专业知识之间采取平衡行动。

最后，大型企业通常提供更广泛的产品或服务来满足不同的细分市场。 这需要更复杂的策略来有效地将每个产品线的优点和功能传达给正确的受众。

渠道多元化与整合

由于预算限制和实验能力有限，小型企业营销通常侧重于两个或两个渠道。

相比之下，企业营销人员利用更广泛的数字渠道（如社交媒体、电子邮件、SEO 和 PPC）和传统媒体（如电视、广播和印刷品）。 这种广泛的范围使企业业务能够接触到多样化和广泛的受众。

除了使用多种渠道外，企业市场还必须确保这些渠道协同工作。 这意味着数字和物理平台上的消息传递和品牌是一致的，从而创造了统一的品牌体验。

数据驱动的决策

企业规模的公司可以从各种来源访问大量数据，例如客户互动、目标市场研究、销售交易和社交媒体分析。 这比小型企业营销活动通常可用的数据要广泛得多。

企业通常必须使用复杂的分析工具来了解和跟踪所有渠道的客户交互。 这使他们能够创建更有针对性和更有效的活动。 例如，从店内购买收集的数据可用于提供更加个性化的在线体验，反之亦然。

企业营销面临的最大挑战

由于其固有的规模和复杂性，以下四个挑战对于企业营销来说太常见了。

工具集成的复杂性

大型组织通常会积累一套多样化的企业营销工具和遗留系统，包括客户关系管理和潜在客户评分工具、数字分析平台、电子邮件和短信软件等。

集成这些工具对于全面了解客户行为和偏好至关重要。 然而，集成通常需要大量的资源、精力和工程时间。

随着复杂性的增加，采购、实施和维护方面的财务成本也随之增加。 许多企业通过转向简化营销运营的整合营销平台来应对这些成本。 这样做的另一个好处是更省时，因为营销人员不必不断地在不同的系统之间跳转。

管理复杂的手动流程

一旦公司的市场占有率扩大到一定规模，服务这些市场所需的任务的数量和多样性也会随之增加。 这些范围包括跨多个渠道的高质量内容创建和分发，以及针对不同客户群的个性化营销信息。

例如，数字营销团队可能首先手动细分不同企业营销活动的受众。 然而，随着客户群的扩大，这项任务变得越来越费力并且容易出错。 同样，对于大型企业来说，跨各种接触点（例如电子邮件、短信和社交媒体）发起活动也需要大量时间和精力。

为了应对这些挑战，许多企业逐渐采用各种营销自动化解决方案。 这些技术可以通过自动化重复性任务（例如数据收集、受众细分，甚至内容创建的某些方面（例如，生成主题行或整个社交媒体帖子））来改进工作流程。

正确分配资源并衡量投资回报率

营销是一个提供多种渠道和策略的领域，因此确定在哪里分配金钱、时间和精力成为一项战略工作。 挑战不仅在于选择正确的渠道和策略，还在于平衡每个渠道和策略的投资以实现回报最大化。

有关分配的决策通常涉及对市场和组织过去绩效指标的彻底分析。 深入研究数据可以揭示哪些渠道历来产生最佳投资回报率、目标受众在哪里最活跃以及哪些类型的内容能引起他们的共鸣。

然而，对于企业来说，将资源与公司更广泛的战略目标结合起来也很重要。

例如，如果目标是扩展到新市场，则可能会将更多资源用于试验和开发新策略，即使其当前的投资回报率低于现有市场。 相反，如果重点是加强品牌忠诚度，那么可以将精力投入到客户参与和保留策略上。

服务不同的当地市场

企业面临的主要挑战在于，在统一的品牌声音和身份的框架内定制信息，以与不同的当地文化和消费者偏好产生共鸣。

在全渠道环境中，复杂性变得更加复杂，其中各种平台（从网站和社交媒体资料到店内体验）的一致性至关重要。 不同地区的客户期望个性化、及时且相关的互动，要求营销策略既具有全球一致性又适应当地情况。

成功的关键是能够平衡全球品牌与本地市场参与度。 利用数据分析和客户反馈可以帮助了解每个市场的独特特征，并通过确保营销工作具有文化相关性和共鸣来提高品牌知名度。

5 个经过验证的企业营销策略，可提高收入、效率和投资回报率

下面，我们将探讨五种经过考验的企业营销策略，这些策略可以帮助大型组织个性化客户体验、自动化营销活动并提高工作效率。

统一您的客户数据

成功的企业营销管理需要对客户旅程有一个良好的了解，而如果客户数据脱节，这是不可能的。 对此的合适解决方案是使用统一的数据存储库（例如客户数据平台 (CDP)）将数据集中在一处。

CDP 允许营销人员聚合客户数据，并更准确地理解和预测客户行为和偏好。

通过合并来自各个接触点（社交媒体互动、购买历史记录、网站访问等）的数据，CDP 为每个客户创建了丰富的多维档案。 例如，Insider 的企业 CDP 克服了数据孤岛并创建了准确的 360 度客户视图。

Insider 的 CDP 提供与 100 多个离线和在线数据源（包括内容管理系统、分析工具、电子邮件营销平台等）的集成，使您能够将从在线行为到店内交易详细信息和电子邮件通信的所有内容整合到统一的客户档案中。

这有利于企业营销团队：

• 提供有关客户行为的宝贵见解。
• 为客户数据生成单一事实来源。
• 更轻松地评估营销活动的影响并计算投资回报率。

Insider 经验丰富的全球支持团队可以指导您完成数据集成过程，帮助您连接正确的来源以顺利实施。 这就是为什么我们的平台一直以其易于设置、易于使用和支持质量而闻名。

整合您的营销堆栈

企业营销效率的关键是在营销计划和工作流程中使用尽可能少的解决方案。 这就是统一营销平台的价值所在。

借助统一平台，营销团队可以高效地创建和交付互联营销活动，而无需在不同单点解决方案之间进行切换。

统一平台还可以减轻订阅多个解决方案的财务负担，为您的营销需求提供更具成本效益且易于管理的解决方案。 换句话说，您越能整合您的工具和渠道，您就越能降低营销堆栈的总拥有成本 (TCO) 。

例如，Insider 提供了一个集中平台，您可以在其中跨 12 个以上本地渠道创建、监督和自动化营销活动。 这消除了对多个特定于渠道的工具的需要，每个工具都有自己的一组登录凭据和用户界面。

Insider 的平台非常灵活，因此您在任何时候都只能使用您需要的渠道或功能。 如果您采取分阶段的方法来实施 Insider，从一个或两个渠道（例如电子邮件和现场）开始，并随着时间的推移扩展到其他渠道，这可能会很有用。

利用人工智能大规模实现自动化和个性化

人工智能处理和分析数百万个数据点的能力使企业能够提供与广大客户群的个人偏好产生共鸣的内容。 该技术超越了传统的分析和自动化解决方案，利用复杂的算法来揭示客户行为、偏好和参与度中隐藏的模式。

例如， Insider 的个性化引擎（及其人工智能算法）可以为每个用户匹配相关内容、消息和产品推荐，从而个性化客户体验中的每个接触点。

Insider 还允许您在一个平台下引入 12 多个渠道，并使用一种解决方案来个性化所有接触点，包括：

• 您的网站和移动应用程序。 Insider 可以根据您网站或应用程序上的每个用户的兴趣、需求和偏好，向他们展示个性化的产品推荐。 它还可以个性化网站的其他元素，例如横幅、弹出窗口、类别等。

• 电子邮件和短信。 Insider 可让您轻松构建自定义电子邮件和短信，其中包括各种个性化元素，例如购物卡中的商品、最近购买的商品以及 AI 生成的产品建议。 此外，您还可以在短信和电子邮件营销中轻松包含收件人的生日、姓名和其他动态内容。

• WhatsApp。 您可以使用 WhatsApp 根据访客和潜在客户感兴趣的产品和服务发送个性化消息。例如，您可以发送访客之前浏览过的商品降价提醒、特殊购物活动提醒、忠诚度计划提醒、心愿单商品可用性等等。

• 推送通知、聊天机器人等等。

Insider 的客户旅程编排工具 Architect 将所有这些个性化接触点结合在一起，形成一个有凝聚力的客户体验。 它还利用了基于人工智能的基本功能，例如：

• 下一个最佳渠道预测，确定吸引每个客户的最佳接触点。 此功能深入研究历史行为模式，并选择每个客户表现出最高参与可能性的沟通渠道，无论是通过电子邮件、推送通知、短信、WhatsApp 等。
• 发送时间优化 (STO) ，在收件人最有可能参与的时间发送每条消息。 例如，如果数据显示客户通常在晚上处理电子邮件，STO 将在该时段将您的电子邮件发送到他们的收件箱。
• A/B 测试优胜者自动选择，根据您选择的指标自动识别并引导用户选择最成功的 A/B 测试变体。 这样就无需手动监控和调整 A/B 测试结果。 相反，Insider 的机器学习算法会代表您识别最佳策略。

Insider 还提供了另一种人工智能工具，可以自动执行细分、客户旅程创建和内容生成，称为 Sirius AI。 Sirius AI 的生成式 AI 功能可以帮助您：

• 生成活动副本和图像。 Sirius AI 可以在几秒钟内创建引人入胜的主题行、正文和图像。 您只需提供一个简单的文本提示来说明您的最终目标。

• 发现盈利细分市场的速度提高了 30 倍。 您只需向 Insider 提供文本提示并让我们的平台为您生成分段即可加快分段流程。

• 构建或自动完成复杂的旅程。 Insider 可以根据您的最终目标生成整个客户旅程，例如推动更多转化、防止客户流失等。 您还可以使用它以最大限度地提高参与度和转化率的方式自动完成旅程路径。

在企业营销平台中寻找什么

企业营销平台是一套全面的工具和技术，旨在支持大型组织的营销工作，旨在改善客户体验、提高效率并最大化营销工作和预算。

尽管没有适合每个团队的平台，但根据我们的经验，以下三个标准对于企业公司至关重要：

• 拥有一整套全面的功能，例如个性化、全渠道活动管理、自动化和分析，全部集中在一个屋檐下。 这使您能够简化营销活动（例如，现场活动、入站营销、社交媒体营销等）并降低与维护多种工具相关的成本。 这种统一的方法还可以更轻松地确保营销工作的一致性。
• 使用先进的人工智能和个性化工具，在每个接触点为个人客户量身定制营销工作。 这意味着该平台应实时分析客户数据，并允许动态定制内容、消息传递和产品推荐
• 通过整合各种来源的数据来打破数据孤岛，提供准确的360 度客户档案。 该平台还应具有强大的数据分析工具，能够处理和解释大量数据以提取可操作的见解。 通过弥合不同数据源之间的差距，企业营销平台可以简化您的营销流程并实现数据驱动的决策。

通过个性化和自动化成功进行企业营销的示例

我们现在已经介绍了企业营销背后的理论，所以是时候付诸实践了。 以下是 Insider 帮助企业营销团队解决关键问题、增加收入并提高投资回报率的三个成功案例。

Vodafone 将转化率提高了 159%，投资回报率提高了 6 倍

沃达丰是欧洲和非洲领先的电信公司。 它在 21 个国家/地区开展业务，拥有超过 3 亿移动客户和 3000 万全球客户。

他们的营销团队正在寻找增强公司跨渠道营销策略并测试新渠道的方法。

这就是为什么他们与 Insider 的区域增长专家密切合作，利用各种特征、行为、偏好等来开发高度精细、人工智能驱动的客户群。

这些细分市场促进了沃达丰跨关键渠道（包括现场、电子邮件、网络推送和 Facebook）创建定制的客户体验。 Insider 的专业知识有助于沃达丰执行全面的多渠道营销策略。

最终，沃达丰能够及时发送相关通信，保持所有目标细分市场的一致性。 这一战略方法将沃达丰的转化率提高了 159%，并帮助他们实现了 6 倍的投资回报率。

您可以在完整的案例研究中了解他们的挑战和策略。

Dover Saddlery 实现了 29 倍的投资回报率并产生了 200 万美元的增量收入

Dover Saddlery 是一家顶级马术零售连锁店，专门销售各种马具、马厩必需品和马术服装。 Dover Saddlery 自成立以来就致力于提供世界一流的服务和产品，并开始了一项战略性努力，以彻底改变和个性化其客户参与方式。

Insider 在帮助企业提供个性化客户体验方面的专业知识至关重要。

首先，我们的 CDP 帮助 Dover Saddlery 更好地了解其受众并创建更准确的客户群。 从这里开始，Dover Saddlery 的团队开始使用 Insider 的网络个性化功能在其网站上提供引人入胜的体验。

例如，他们使用 InStory 在其网站上发布类似 Instagram 的故事。 除了吸引客户之外，这个简单的工具还帮助团队节省资源，使他们能够重新利用 Instagram 内容，而不是等待内部设计团队漫长的设计周期。

总体而言，Dover Saddlery 能够实现：

• 29 倍的投资回报率。
• 转化率提高 5%。
• 通过个性化增加 200 万美元的收入。

您可以在我们的网站上找到完整的案例研究。

Slazenger 仅在 8 周内就获得了 49 倍的投资回报率

Slazenger 是世界上最知名的运动品牌之一。 该公司拥有 150 多年的经验，以时尚运动服而闻名，涵盖板球、网球、游泳、曲棍球、高尔夫等领域。

他们的营销团队寻求跨渠道解决方案来增强客户参与度并提高营销技术堆栈的投资回报率。 Insider 的成功故事以及在合作伙伴满意度和技术支持方面提供的服务给他们留下了深刻的印象，他们选择了我们的平台。

该公司的主要目标是跨各种渠道定制客户体验，重点关注具有上下文相关消息的精确用户群体。 事实证明，Insider 的平台至关重要，尤其是 Architect——我们的旅程编排工具。

Architect 使 Slazenger 能够为各种用例构建自动化旅程，包括折扣和购物车恢复活动。 这些旅程还跨越多种渠道，包括现场、电子邮件、推送通知和短信。

结果是，短短两个月内，客户获取量就增加了 700%，投资回报率提高了 49 倍。 有关完整的详细信息，请查看我们网站上的案例研究。

通过 Insider 提升您的品牌：大规模统一、简化和个性化

Insider 的企业营销平台使营销人员能够简化复杂性、提高工作效率并改善转化、收入和获取成本等关键指标。

我们的平台允许您：

• 轻松与您现有的解决方案提供商和营销技术堆栈集成。
• 整合您的营销工具，优化您的流程，并充分利用您的时间、精力和预算。
• 通过定制每条消息，确保它们通过最有效的渠道在理想的时间到达适当的受众，提高转化率、客户参与度和整体收入。
• 使用支持多种渠道的多层面平台，包括现场互动、电子邮件、短信、WhatsApp、Facebook Messenger 和推送通知。
• 与经验丰富的全球支持团队合作，他们将协助建立平台并指导您充分利用其功能。
• 利用适合任何用例的现成模板，从通过游戏化产生潜在客户和获取新客户，到编排购物车放弃和跨不同渠道交叉销售的自动化旅程。

Insider 已帮助 1,200 多个全球品牌简化营销工作、提高收入和投资回报率，并充分利用他们的努力和预算。

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