给社交媒体营销人员的 7 个企业报告技巧

企业报告的风险很高。 因为随着您的公司规模不断扩大，您的业务监控的指标范围也会随之扩大。 企业级报告的争议不仅仅在于您正在处理多少数据。 事实上，如何跨部门传递数据面临着更大的挑战。 所有这些都凸显了深入、可分享的社交媒体报道的重要性。 很可能您已经有利益相关者和外部部门想要查看您的数据。 对于当今的社交营销人员来说，清晰传达投资回报 (ROI) 和业务影响的能力至关重要。 简化企业报告流程可以帮助您提供一致且自信的答案。 下面我们将解释如何实现这一目标以及为什么它应该成为优先事项。

目录

• 什么是企业报告？
• 为什么社交媒体对于企业报告很重要？
• 企业报告有什么好处？
• 如何通过 7 个简单步骤创建有效的企业报告
• 如何在企业报告中利用社交媒体数据
• 企业报告常见问题解答

什么是企业报告？

企业报告是指在整个组织内分析和交流公司范围内的数据。 这些报告跟踪整个组织的 KPI，包括特定于部门的数据。 通过企业报告，您可以全面了解您的业务（一起）如何运作。 这些报告涵盖业务 KPI、运营、生产力指标等。 企业报告的目标？ 向组织范围内的关键利益相关者传达结果和要点。 通过勾选三个框，报告对团队最有价值：

• 报告的数据准确且最新
• 报告一致、安全地发送给正确的利益相关者
• 数据清晰、可操作且解释准确

上述几点似乎很简单。 现实？ 让数百或数千名员工实现上述所有目标绝非易事。

为什么社交媒体对于企业报告很重要？

简而言之，社交媒体是商业智能的金矿。 这是因为您的社交形象会影响您业务的许多方面。 这包括您的销售和营销渠道。 通过社交收集的大量数据不容小觑。 以下简要概述了为什么社交媒体对企业报告如此重要：

• 社交媒体上的品牌和产品研究处于历史最高水平。 随着社交媒体上品牌发现的增加，收集潜在客户之外的数据的机会也在增加。 这包括基于参与度的客户洞察和购物偏好。
• 发现营销胜利（以及未来协助其他部门的机会）。 从客户服务到销售等，在买家的整个旅程中几乎可以保证社交互动。 报告这些关键接触点可以突出为您的部门及其他部门带来的价值。
• 社交媒体是受众研究不可或缺的一部分。 除了参与度指标之外，从社交媒体收集的定性数据也至关重要。 从市场研究到竞争分析，没有比这更好的地方来跟踪实时趋势了。

企业报告有什么好处？

您可能已经感觉自己正在按原样处理足够多的数据。 您已经在跟踪您的数字份额，那么为什么还要添加更多呢？ 这就是为什么越来越多的企业投资企业报告工具的原因。 跟踪 KPI 所花费的时间不应该被浪费。 通过更准确和简化的公司报告，您可以将这些数字超越仪表板并将其转化为实际结果。 以下是更好的企业报告对任何特定业务的好处的示例：

为利益相关者指出投资回报率，无需事后猜测

证明社交媒体的投资回报率始终是营销人员年复一年面临的最大挑战之一。 这是因为一些利益相关者仍然对其价值持怀疑态度。 这更有理由在结果和 KPI 的背景下呈现硬数据。 深入的社交媒体分析与企业报告齐头并进，因为您呈现的不仅仅是表面的业务影响。

更有信心地做出全公司决策（和预测）

当谈到潜在的社交媒体活动时，品牌的选择太多了。 内容营销。 社交广告。 反导。 这样的例子还在继续。 了解哪些平台、流程和策略能产生真正的结果意味着深入研究数据。 这样做可以帮助您确定优先级并更准确地做出预测。

打破孤岛并朝着统一的公司目标迈进

企业报告鼓励您密切关注对您不重要但对其他团队重要的数字。 同样，您可以专注于与及时目标直接相关的策略。 数据孤岛是企业面临的普遍挑战。 你的公司越大，你的孤岛就越大。 这些孤岛会导致报告被误解、生产力下降和时间浪费。 另一方面，通过全公司报告打破孤岛可以鼓励跨团队协作。 这还可以减轻营销团队的决策负担。

如何通过 7 个简单步骤创建有效的企业报告

现在我们已经知道企业报告如何在理论上帮助企业，让我们看看它的实践。 以下是一份能引起利益相关者共鸣的报告内容的逐步细分。

1. 推出报告模板以加快协作速度

企业社会团队不断应对报告请求。 例如，一个部门可能需要点击归因数据。 也许另一个部门负责广告活动的参与率或覆盖范围。 对跨部门报告的持续增长的需求使营销人员陷入了棘手的境地。 乍一看，您的选择是：

• A. 根据需要为每个团队创建多个定制报告
• B. 跨部门发送通用的、一刀切的报告

当然，这两种选择都不完全理想。 选项 A 很快就会浪费时间。 更不用说它会影响您在其他地方的营销工作和策略。 选项 B 可能更省时，但存在出错的空间。 数据可能会被利益相关者误读，或者（更糟糕的是）完全被忽略。 这就是模板可以拯救世界的地方。 为每个部门创建社交媒体报告模板应该是您的首要任务。 从长远来看，提前这样做可以节省无数时间。 您还将鼓励跨团队协作并寻找委派工作的机会。 您可以使用 Google 文档、表格（或 Excel）和幻灯片等工具 DIY 创建和保存模板。 您使用哪一种取决于您的偏好和演示风格。 更好的是，考虑像 Sprout Social 这样的社交媒体管理解决方案。 Sprout 中的自定义报告满足企业报告的需求和深度。 报告生成器工具可以立即调整您的社交数据，这是一个很好的额外好处。 此外，Sprout 的平台使得跨团队共享报告变得轻而易举。 这有助于简化报告流程，让整个公司感到满意。

2. 包含执行摘要

一旦您的报告离开发件箱，就无法知道您的数据最终会去往何处。 发生未读的情况。 当报告的共享范围超出其预期目标时，情况会变得更糟。 您的收件人在分享时可能是出于好意。 然而，这常常会产生后续问题和混乱。 您可能会被要求解释您在原始报告中已经解释过的数据。 这又是对时间和精力的浪费。 这就是为什么共享带有上下文的报告如此重要。 数据本身并没有多大意义。 例如，品牌提及次数的增加可能意味着人们喜欢您的服务。 但这也可能意味着人们正在抱怨。 为确保您的数据始终以大局为中心，请包含执行摘要。 执行摘要提供了报告调查结果的简要概述。 这使您可以控制您的数据叙述。

Sprout 中的功能（例如我们的自定义报告中提供的文本元素）在这里非常丰富。 您可以使用它们添加到展示社交的全部投资回报率的上下文中。 这包括基准、来自 Google Analytics 的数据等等。 这些详细信息通过可访问性和可操作性使报告更有价值。 任何看到它的人都可以理解它，而无需自己解释指标。

3. 创建数据词汇表

假设您的团队在 KPI 和业务影响方面完全一致。 您知道您的进步意味着什么，以及这一切如何逐步实现业务目标。 然而，营销部门以外的任何人都不会关注社交指标。 他们可能了解参与与点击有何不同。 然而，他们不知道这如何与部门和公司目标联系起来。 借助数据术语表，您可以在发送的每份报告中附上对目标背后“原因”的快速回顾。 正式的数据术语表是跨系统定义数据的所有术语的集合。 这些通常是由 IT 部门领导的大型项目，但并非必须如此。 可以快速且轻松地创建更简单、针对特定营销的版本。 要实现这一目标，首先要收集信息。 当您首次设定季度或年度目标和 KPI 时，这一切就开始了。 以表格格式对其进行排序，并快速回顾每个 KPI 及其如何支持业务或营销目标。 这为外部利益相关者提供了将您的报告背景化所需的一切。 以下是条目的示例：

展示次数：一种覆盖范围指标，用于跟踪帖子或个人资料被查看的次数。 我们的季度和年度印象目标逐渐上升到营销部门的品牌知名度目标。

您还可以使用数据词汇表作为文档中心，链接到：

• 基准数据
• 更深入的社交媒体 KPI 解释器
• 鼓励感兴趣的各方更多地了解团队计划的战略文件。

4.使您的报告与您的业务目标和需求保持一致

这看起来似乎是理所当然的事，但说起来容易做起来难。 尤其是考虑到社交媒体涉及您业务的许多领域。 要评估报告中应包含哪些内容，请首先考虑总体业务目标。 例如，提高 MRR 或提高销售线索质量。 然后，查看与它们相关的更精细的数据点。 您还可以按不同类型的 KPI 细分报告，例如：

• 与投资回报率、利润和收入相关的战略 KPI
• 与执行某些任务和计划的时间（或花费的时间）相关的运营 KPI
• 与您的部门及其绩效相关的职能 KPI

并非您跟踪的每个指标都会直接与业务目标相关。 没关系！ 但是，理想情况下，您的报告应该优先考虑对利益相关者最重要的指标。 额外的信息可能会导致你失去兴趣，同样也会分散你对胜利的注意力。

5. 创建数据可视化以提供可行的见解

任何能让你的报告尽快被理解的事情都是一个优势。 这就是数据可视化的用武之地。例如，您可以将报告中的数字转换为以下格式：

• 面积图
• 折线图
• 条形图
• 饼状图
• 散点图
• 直方图
• 热图

深思熟虑：近三分之二的人认为自己是视觉学习者。 就这一点而言，即使有上下文，也没有人愿意筛选一长串数字。 通过数据可视化，您的报告立即变成：

• 一目了然
• 更可分享
• 可行的

Sprout Social 自动生成社交媒体表现的可视化报告。 您可以生成内部报告的视觉效果，包括任务绩效和团队报告。 您还可以通过这些可视化报告轻松跟踪关注者增长率、衡量帖子表现并将自己与竞争对手进行比较。

6.利用企业报告工具

鉴于需要处理的社交数据非常丰富，逐个跟踪 DIY 是不现实的。 就企业品牌而言，仅衡量多个渠道的客户互动和参与度指标会耗费大量时间。 这凸显了像 Sprout Social 这样的企业社交媒体工具的价值。 Sprout 利用人工智能的兴起和社交聆听工具，从数百万未经过滤的想法、意见和反馈中获取关键业务知识。 这使您能够升级策略并指导未来的行动。 自动参与工具会收集和分析数据，以便您可以专注于行动并相应地收集数据。

7.主动分享报告

社交媒体改变了企业的运营方式以及为客户提供价值的方式。 对消费者需求、趋势和竞争情报的第一手洞察是巨大的。 这对于企业尤其如此。 问题？ 只有 8% 的营销人员表示，社交数据被视为组织范围内的商业智能资源。 正如那句老话所说：“你不知道你不知道什么。” 许多企业没有充分利用社交数据，因为他们不知道它能做什么。 社交数据的领先从您开始。 创建教学时刻来说明社交媒体的价值及其商业影响。 主动共享社交数据为未来的战略举措奠定了基础。 尤其是当向那些没有要求的人展示时。 同时保持对数据去向和共享方式的控制。 最重要的是，它就像快速抄送或计划的 PDF 发送一样简单。

如何在企业报告中利用社交媒体数据

同样，您可能已经坐拥社交媒体大山。 这不是一个坏问题！ 特别是为了建立全面的企业报告。 最后，我们将提供一些将数字转化为行动的机会示例。

通过社会洞察获得竞争优势

• 消息传递：了解哪些价值观（例如：负担能力、易用性、道德）对您的受众最重要，您的消息传递与竞争对手相比如何，哪些类型的消息和内容片段产生最高（或最有价值） ) 相互作用

• 情绪：根据有关您的品牌的对话，您的品牌有哪些想法或感受（这包括您的品牌与竞争对手之间的特定短语、评论和比较）

• 内容类型：哪些社交资产真正起到了推动作用，它们在格式（思考：照片与照片）或目标（思考：客户教育、优惠与社区建设）方面有什么共同点

更好地了解您的目标受众

• 痛点：根据社交媒体上的对话、评论和反馈（公开的和私信内的）检测常见的挑战和痛点

• 最喜欢的产品：发现您的受众最常谈论或询问的产品，了解他们倾向于哪些特定功能或细节

• 参与来源：哪些内容在您的平台上带来了最多的互动和有意义的社交媒体线索（想想：IG 与 TikTok）

快速收集见解以做出更好的数据驱动决策

• 发布内容：基于参与率、覆盖范围和互动的内容格式

• 在哪里发布：哪些平台获得最多的互动或从社交媒体产生最多的潜在客户

• 何时发布：了解您的品牌在每个平台上的理想发布频率，以最大限度地提高您的时间和生产力

您的品牌是否配备了企业报告？

社交媒体在商业智能中的作用怎么强调都不为过。 现在是打破企业孤岛并开始最大化数据的时候了。 如果您已经在大规模跟踪它，那么下一步应该是将您的数据转化为行动。 这就是 Sprout Social 的企业功能可以拯救世界的地方。 如果您还没有，请查看 Sprout 的工具套件，以帮助您快速有效地共享报告。

企业报告常见问题解答