投资新的企业社交媒体软件的正确时机

已发表: 2021-06-09

询问任何营销人员，他们会告诉您，替换或更新您的 martech 堆栈的关键部分并非易事。 在业务照常进行的同时，必须采购、更换和培训您的团队使用新软件，这需要时间和整个团队的努力。

但是随着组织的发展和目标的增加，有必要评估您现有的 martech 堆栈，看看它是否仍然适用于您的业务——尤其是您的社交媒体管理软件。 社交正迅速成为参与的主要渠道，68% 的消费者表示社交使他们能够与品牌和公司互动。 换句话说，只支持调度或发布等基本功能的工具将不再适用。

对于企业公司而言，拥有可以扩展并产生影响的大型全球业务需求的社交媒体管理工具对于长期成功至关重要。 在本文中，我们将介绍您需要新的企业社交媒体管理软件的迹象，以及在使用工具之前需要考虑的注意事项。

如何判断是否需要升级企业社交媒体管理软件

除了明显的迹象表明您需要新的社交媒体工具（事情正在崩溃！工作没有完成！），还有其他迹象表明您的企业社交软件需要升级。 例如：

  • 您当前的平台不支持不断壮大的团队。 当只有一个人管理您的社交活动时，您的软件可能运行良好，但是如果您吸引更多人会发生什么？ 随着您的社交团队的壮大，允许每个人都可以访问的无缝协作和工作流程的工具是必不可少的。 例如，Sprout Social 的审批工作流程让社交内容上的协作变得轻而易举，甚至简化了新团队成员的入职流程。
    Sprout 社交消息审批工作流程
  • 您的社交数据只能由分析专家解释。 社交数据是强大的商业智能来源，可以影响营销以外的团队。 但是，如果这些见解只能由您的常驻数据分析专家获得，那么这些数据有什么用呢？ Sprout Social 等平台使整个组织的社交数据民主化，提供用户友好的界面，允许任何人从社交中提取有价值的见解。 例如，Sprout 的监听工具使非数据专家可以轻松地实时提取有价值的信息，例如消费者情绪等。
    Sprout Social Listening 功能，显示示例主题的摘要
  • 您的客户支持团队与社交渠道隔离开来。 事实：79% 的消费者期望品牌在接触社交媒体后的前 24 小时内做出回应，这使得社交媒体成为重要的客户支持渠道。 最佳社交客户体验依赖于您的社交和客户支持团队之间的跨团队可见性和协作。 在没有共享企业社交媒体管理软件的情况下，品牌可能会留下消费者未读的问题和信息。
  • 您的软件并不像看起来那么安全。 任何企业组织最不需要的就是安全漏洞。 随着网络犯罪分子越来越多地针对社交媒体帐户，品牌需要确保其社交软件始终与最新的安全措施保持同步。 如果您现有的软件没有两步验证、单点登录或 IP 白名单等措施，那么可能是时候货比三家了。

如果您确定是时候升级您的企业社交媒体管理软件，请记住，您不仅在寻找能够满足您当今需求的解决方案，而且还可以与您的组织一起成长。

比较社交媒体管理工具时要考虑什么

当您开始搜索社交媒体软件时，重要的是要始终牢记最终用户。 您的社交团队将使用您选择的任何软件。 如果他们对该工具没有信心或不满意，那么从您的技术投资中看到回报将变得更加困难。

了解您的社交团队需要哪些工具和功能才能完成工作，并在比较社交媒体管理工具时征求他们的反馈。 寻找可提供免费试用或其他机会的社交媒体解决方案，让您的社交团队在购买前可以使用键盘试用该软件。 在 Sprout Social，我们相信任何社交团队确定我们的解决方案是否适合他们的需求的最佳方式是先让专家带领团队完成产品。 为了帮助您充分利用您的个性化 Sprout 演示，请查看本指南，其中介绍了从设置您的个人资料到构建您的第一份报告的所有内容。

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除了将您的社交团队纳入决策过程之外，在选择社交媒体管理平台时，还需要牢记以下其他注意事项：

  • 这个新的解决方案会集中您想要管理的所有配置文件吗？ 在承诺使用新平台之前，请仔细检查它们是否真正支持您当前使用的所有网络以及您计划在未来使用的网络。 您今天可能没有 Glassdoor 个人资料，但如果您在几个月后决定需要一份资料，您的新软件会支持该网络合作伙伴关系吗？ 在 Sprout，我们会定期添加到我们的网络合作伙伴列表中，并探索新的集成，以确保客户在其社交媒体旅程的各个部分都能从 Sprout 中获得最大价值。
  • 部署过程会是什么样子？ 翻录和替换您的社交媒体软件的一个常见问题是此过程可能导致的业务中断。 对于企业组织，即使是生产力的轻微延迟也可能导致业务收入损失并阻碍您的竞争力。 询问推出过程将是什么样子，以及在此过渡期间您可能会失去或获得什么（如果有的话）动力或洞察力。
  • 我们正在获得哪些新的能力和/或效率？ 如果您打算更换社交媒体软件，请寻找不仅能满足您的需求，还能提升您的策略和结果的解决方案。 在选择社交媒体管理平台时，请寻找基于您已有的工具。 您能否根据利益相关者的期望定制您的社交媒体报告，或者从您的社交数据中获得更多见解？ 例如，Sprout Social 平台使您能够构建自定义报告，并配有小部件以提供额外的上下文并塑造您的数据叙述。 与 Zendesk 和 Microsoft Dynamics 365 等平台的集成使团队更容易提供统一、一致的客户体验。

是时候做出改变了

既然您已经阅读了这些标志、完成了研究并考虑了所有可以想象的考虑因素，那么您就可以升级您的企业社交媒体管理软件了。 通过预先投入时间和精力来寻找下一个管理工具，您可以为团队的成功做好准备，并确保您的组织拥有一个可以与之一起发展的解决方案。

仍然停留在发现阶段，或者对 Sprout Social 平台将获得的功能和工具有疑问？ 立即与我们的一位专家联系，设置您的免费个性化演示。