企业社交媒体：您的组织应在 2022 年使用的 15 种工具
已发表: 2022-07-20如果您的营销技术堆栈是一个难题，那么将您的企业社交媒体工具想象为将它们整合在一起的最后一块。
一旦锁定到位，您将获得的不仅仅是消费者需求的全貌。
在寻找贵公司的缺失部分时，明智的决定是最好的决定。 通过专门的研究阶段开始您的选择过程可以为更好的过程和绩效结果铺平道路。
将您的团队的努力提升到一个新水平的工具就在那里。 继续阅读以了解在选择企业社交媒体管理软件时需要了解的内容。
选择企业社交媒体管理软件之前需要了解的 3 件事
企业软件购买是一项团队运动。 在整个购买过程中，您可能必须与您的业务中的多个利益相关者合作，从 IT 到 HR 等等。
只需几个小时的准备工作，您就可以确保在供应商选择过程中解决所有利益相关者的担忧。 以下是为您的公司建立社会成功的概述：
1. 你的目标
为什么您的企业需要新的企业社交媒体管理工具？
这听起来像是一个简单的问题，但提出这个问题是确保每个人都在同一页面上的重要一步。 例如，您的客户服务团队的优先级可能与营销方面的不同。 定义你的目标可以创造清晰，从而导致更明智的决策。
与所有利益相关者安排一次启动会议，以决定首要任务。 记住要牢记长寿，这样您就不必在合同条款结束时重复此过程。
2. 您的治理和合规政策
当您想到下一个企业社交媒体解决方案所需的所有花里胡哨时，您可能不会想到治理功能。 虽然它们不是最华丽的工具，但在消除风险方面却非常重要。
与您的 IT 团队合作，概述您需要与潜在供应商讨论的社交媒体治理问题和要求。 在注册演示之前准备和共享以合规性为重点的评分表可以节省双方的时间和精力。
专业提示：在社交媒体 RFP 中概述这些问题有助于供应商在无法满足您的安全需求时将其从您的流程中移除。
3. 您的优先集成
社交数据可以彻底改变您的企业寻求消费者洞察并采取行动的方式。 但是，如果它存在于与您的技术堆栈隔离的软件上，您将无法了解全貌。
在创建令人赞叹的在线客户体验时，确定哪些社交媒体管理集成最重要。 按不可协商的重要性和标记对它们进行排名。 在您进行供应商评估时，这将帮助您确定最能满足您需求的软件。
2022 年您的企业需要的企业社交媒体管理工具
到现在为止，您应该已经掌握了选择能够补充现有流程和技术堆栈的工具所需的所有信息。 终于到了创建供应商候选名单的时候了。
Sprout Social 提供一整套工具，可以在 2022 年及以后提升您的社交媒体战略。 我们与众多合作伙伴合作，确保您的社交媒体流程融入从内部沟通到客户保留的方方面面。
以下是 Sprout 如何与您的企业工具包的其余部分一起工作，以帮助您的业务衡量和展示社交媒体影响力。
企业社交媒体管理：Sprout Social
Klarna、Allegiant Air 等品牌使用 Sprout 来推动支持各种结果的跨职能社交策略。 我们的统一平台提供灵活的工具和直观的用户体验，以跨部门和业务单位扩展社交。
在选择新的企业社交媒体管理工具时，我们可以为您提供一整套考虑 Sprout 的理由。 出于时间考虑，我们将坚持企业组织在组织范围内进行战略调整所需的三大功能：
- 数据分析：Sprout 的分析工具提供深入的指标、灵活的自定义和功能，可提高透明度，以便在所有社交网络（甚至 TikTok）上更快地报告。
- 市场情报：我们的社交聆听工具可以帮助发现关键业务洞察力，从而识别行业差距并改善品牌健康状况。
- 客户关怀：与 CRM 和商务工具的集成支持符合现代消费者期望的卓越社交客户服务体验。
企业组织可以安排演示，与 Team Sprout 的成员讨论他们的需求和目标。 从那里，我们将带您进行现场产品之旅，以便您了解更多关于如何充分利用该平台的信息。
企业社交网络：Slack
它是什么？ Slack 是一种团队协作工具，基本上相当于 AOL Instant Messenger 的专业版。 公司使用这个企业社交网络通过直接消息传递和群组渠道促进内部沟通。
它如何与 Sprout Social 配合使用？ Sprout 与 Slack 的预构建集成可帮助社交团队实时跟上审批流程和任务流。
将 Slack 工作区连接到 Sprout 实例后，用户可以选择他们希望通过 Slack 接收哪些 Sprout 通知。 对于时间敏感的参与机会和冗长的审批工作流程来说，这是一个游戏规则改变者。
潜在客户生成：Marketo
它是什么？ Marketo 是一个潜在客户管理平台，可帮助营销人员培育潜在客户并瞄准合格的潜在客户到收入的机会。
它如何与 Sprout Social 配合使用？ Sprout 与 Marketo 的集成可帮助社交团队快速将热情的潜在客户发送给销售人员，并提供所有必要的背景信息，以使对话顺利开始。
用户可以在 Sprout 平台内创建和编辑潜在客户。 这会创建更丰富的潜在客户资料，说明潜在客户对您的品牌的全面体验。
CRM：Salesforce、Microsoft Dynamics 365 和 HubSpot
这些是什么？ 客户关系管理 (CRM) 工具就像数字通讯录，包含所有企业的潜在客户、潜在客户和客户数据。
Sprout 与三个企业 CRM 工具集成：HubSpot、Microsoft Dynamics 365 和 Salesforce。
Salesforce 如何与 Sprout Social 配合使用？ 今年早些时候，Sprout Social 和 Salesforce 宣布了一项旨在帮助企业组织管理其端到端社交媒体存在的合作伙伴关系。
Sprout 与 Salesforce 的集成允许用户通过 Sprout 平台编辑线索、案例和联系人。 这种易于使用的预构建集成支持营销、销售和支持团队之间的协调，因此每个人都可以利用关键的社会洞察力。
Microsoft Dynamics 365 如何与 Sprout Social 配合使用？ 我们的企业社交媒体管理解决方案与 Dynamics 365 集成以协助潜在客户生成和支持案例管理。
HubSpot 如何与 Sprout Social 配合使用？ Sprout 与 HubSpot 的双向集成有助于社会支持代理跨网络提供卓越的客户服务。
代理可以通过 Sprout Social 和 HubSpot 快速检查支持请求的状态。 营销人员和支持人员可以利用这种可见性在客户与其品牌在社交媒体上的互动过程中应用个人风格。
工作流程和数字资产管理：Dropbox、Feedly 和 Canva
这些是什么？ 创建单个内容可能需要多个视频剪辑、图形和参考资料。 工作流程和数字资产管理工具将这些文件集中在一个位置，以便于存储和共享。
Sprout Social 与三个工作流程和数字资产管理工具集成：
- Dropbox是一种基于云的文件托管服务，可帮助团队轻松共享文件和文件夹。
- Feedly是一个新闻聚合器，允许用户按主题组织和研究故事。
- Canva是一种在线图形设计工具，可用于创建社交媒体帖子、视频、演示文稿等。
Dropbox 如何与 Sprout Social 配合使用？ Sprout 与 Dropbox 的集成允许用户直接从 Compose 工具中访问 Dropbox 文件，从而简化了内容创建。
Feedly 如何与 Sprout Social 合作？ 新闻聚合器可以通过在一个集中的位置创建直接的内容灵感流来升级企业社交媒体管理工具。
将他们的 Feedly 帐户连接到 Sprout Social 的用户可以从“订阅源”选项卡访问他们的个人 RSS 订阅源。 此内容可用作第三方社交分享或额外的灵感。
Canva 如何与 Sprout Social 合作？ 如果您的团队依赖 Canva 来提升您的视觉效果，那么 Canva 集成是必不可少的。
Sprout 的 Canva 集成允许用户每次从设计文件夹中导入设计文件，以获得精美的品牌社交创意。
客户体验：Zendesk
什么是 Zendesk？ Zendesk 是一种客户服务软件，可简化支持流程和提高生产力。
Zendesk 如何与 Sprout Social 合作？ 2022 Sprout Social Index 的调查结果表明，在社交客户服务上花费太长时间可能会产生严重后果。 当这种情况发生时，超过三分之一的消费者表示他们会与朋友和家人分享负面体验。
Sprout 与 Zendesk 的集成为您的客户和内部团队提供顺畅的客户服务体验。 双向集成允许社交团队从 Sprout 平台打开支持票证，其中包含创建高质量客户体验所需的所有上下文。
声誉管理：Glassdoor、Tripadvisor、Yelp 和 Google My Business
这些是什么？ 社会认同是数字营销中的一种心理现象，既有风险又有回报。 虽然寻求反馈可以让你的公司受到批评，但积极的反馈太强大了，不容错过。
在声誉管理方面，企业业务面临着独特的挑战。 您的公司越大，客户接触点就越多。 更多的客户接触点为反馈留下了更多的机会。
使用 Glassdoor、Tripadvisor、Yelp 和 Google My Business 等社交媒体声誉管理工具可以帮助企业积极主动地进行评论，即使是大量评论。
Sprout 如何与 Glassdoor、Tripadvisor、Yelp 和 Google My Business 配合使用？ Sprout Social 中的评论选项卡集中了来自所有四个站点的反馈。
企业业务可以创建多个过滤视图来分类和响应跨渠道的评论。 您还可以从“报告”选项卡按数量和星级报告评论。
社交商务：Shopify 和 WooCommerce
这些是什么？ 社交商务——在社交媒体平台内买卖商品和服务——正在为企业组织创造全新的收入机会。
为了在社交媒体上直接销售，营销人员通常必须将他们的电子商务平台链接到他们的企业社交媒体管理工具。 Sprout 与两个电子商务平台集成：Shopify 和 WooCommerce。
Sprout 如何与 Shopify 和 WooCommerce 一起使用？ 营销人员可以通过将他们首选的电子商务平台与 Sprout Social 集成来建立他们的社交商务商店。
连接平台后，您可以通过选择要在社交上推广的列表来管理您的商店。 还可以使用自定义产品链接在预定内容中推广列表，将社交变成您的新店面。
企业社交媒体管理是您的技术堆栈缺失的部分
社交数据可以做的不仅仅是连接战略和投资回报率之间的点。 当它与其他企业工具协作使用时，它可以提供推动主动决策所需的洞察力。
简而言之：当您投资于社交数据时，您就是在投资于为未来的业务提供保障。
使用 Sprout Social 在您的社交策略和业务影响之间建立清晰的联系。 立即详细了解我们的企业级社交媒体管理软件。