企业解决方案：什么是企业营销？

营销是增长的基础之一。 正是这种驱动力让一个伟大的商业理念变成了客户无法抗拒的巨大成功。

然而，当一家公司通过小型企业和中型市场 (SMB) 里程碑时，其需求变得更加复杂，需要不同的技术才能蓬勃发展。 这使得企业营销比您的常规 SMB 工作要求更高，并且在没有能力强且协调良好的专业团队帮助的情况下实施的挑战。

此外，您的组织越大，保持一致性、保持客户满意度和提供出色体验的难度就越大。

在本文中，我们重点介绍了定义企业营销成功的因素，并提供了有关如何促进实现业务目标的战略的见解。

请仔细阅读，找出答案！

什么是企业营销？

简而言之，企业营销是为年收入超过 1 亿美元、员工人数超过 1000 人的大公司进行营销。 它包括潜在客户开发、客户获取、客户关系管理、全渠道活动、国际品牌推广以及所有其他相关营销任务。

虽然其中许多活动也适用于中小企业营销，但在企业营销方面，主要区别在于规模。

大公司不仅迎合更多的客户，而且拥有更大的团队。 此外，他们通常在国际上运营，这意味着客户和团队都来自世界各地，这使事情变得更加复杂。

因此，企业面临着一致性问题、内外部沟通困难、流程笨拙、缺乏创新等多重挑战。

除此之外，企业营销的一个组成部分围绕着增长和扩张。 这带来了一系列全新的挑战。 在有限市场中运营的大公司需要考虑不同的战略，以在现有需求饱和后确保其发展和繁荣。

他们需要打入新市场，提出关于新产品和利基市场的想法，甚至推出全新的业务线，才能成功发展。

简而言之，企业营销虽然比规模较小的同行拥有更多的资源和机会，但实施起来却远非易事。

定义成功的企业营销策略的因素

为了避免和/或抵消企业营销带来的问题和挑战，企业需要制定正确的行动方针并努力遵循。

以下是定义企业营销运营成功的一些因素：

全渠道方法

现代营销环境具有多种沟通渠道。 品牌通过电子邮件、社交媒体网络、网站、评论平台、登陆页面、个人信息、电话、客户服务票等与客户互动。

此外，为了产生更大的影响和印象，他们需要采用入站和出站技术与观众建立联系。

如今，仅靠广告还不足以吸引客户的注意力，留在他们的雷达上，并巩固企业作为市场领导者的地位。 企业需要把自己放在那里，让客户找到它们，而不是相反。

好消息是，由于大公司很少缺乏资源，他们有能力设计并成功实施高效的高质量全渠道战略。 通过这种方式，他们可以找到与客户联系的方式，建立联系并建立意识。

跨渠道一致性

虽然对于企业而言，建立全渠道战略比对小型企业更容易，但保持一致性可能是相当大的挑战。

对客户而言，品牌是一个统一的存在。 它具有身份、个性、语气、词汇和风格。 简而言之，它就像另一个人。

然而，当公司活跃的每个渠道都有多人参与运营时，这种协同作用可能难以实现。

即使品牌行为和说话方式的最轻微变化也会使其角色破裂，并导致客户觉得有些不对劲。 因此，他们不太可能与品牌相关、参与、参与内容并建立忠诚度。

为了避免这种情况，重要的是创建适用于不同环境和情况的清晰而全面的品牌指南，并定义品牌跨渠道的行为。

此外，通过实施 CRM 工具，您将能够在与不同平台上的单个客户的通信中保持一致性。 这将允许团队成员在其他员工中断的地方继续进行对话，并提供渠道之间的无缝过渡。

关键是要让客户感觉好像他们在与同一个人交谈，即使他们与没有共同点的不同部门打交道。

国际适应性

如今，大多数企业都投资于国际品牌建设，并渴望打入新市场并建立全球影响力。 有了正确的资源，这是最明智的做法。

然而，国际品牌需要一定程度的灵活性和适应性，这在大型组织中可能难以实施。

每个国家/地区的市场都有自己的具体情况和要求，要想赢得该市场并在那里成功发展您的组织，您需要仔细研究它。

使国际品牌推广变得棘手的原因，尤其是对于大公司而言，是您需要保持品牌一致性，同时调整您的战略以适应当地市场。 这可能包括更改颜色、设计和徽标、创建不同类型的包装、修改您的营销信息、调整产品和/或开发和推出全新的产品，以及提出相关内容。

为了实现这一目标，您应该考虑雇用和培训本地团队和机构，以帮助您尊重文化差异并将其实施到您的战略中，同时忠于您的品牌精髓和价值观。

成功的内部沟通

内部沟通对所有团队来说都是一个挑战，无论大小。 但是，在员工人数超过 1000 人以上的大型公司中，人们很难保持联系并有效地建立网络。

沟通中断可能导致生产力低下、程序减慢、阻碍开发、不一致、瓶颈、阻碍和整体流程失败。

为了取得成果，企业营销需要多个部门之间的密切协作，包括但不限于营销、销售、研发、财务、IT、设计、质量保证、客户服务和产品开发。

所有部门都应保持联系，并将其努力与最终的业务和营销目标保持一致。 为此，他们需要快速轻松地沟通，遵循组织良好的工作流程，并知道在需要时将任务和责任委派给谁。

虽然这听起来很简单，但我们都熟悉与企业沟通相关的构造节奏。 由于涉及的决策者众多，处理一个简单的请求并交付结果可能需要几个月的时间。

简化沟通和层次结构，分配明确的角色和职责，以及将决策权委派给合适的人，将使您的企业营销运营顺利进行，减少挫折。

客户服务一致性

客户服务满意度是公司声誉的最高标准。 即使您提供一流的产品和无忧无虑的客户旅程，客户服务的失败也可能是您的失败。

不幸的是，您拥有的客户越多，提供高质量、一致的服务就越困难。

此外，随着客户数量达到数千甚至数百万，无论您的工作做得多么出色，都不可避免地会有人对您的服务不满意。

他们可能会留下负面评论并传播不利的口碑，这会影响您的声誉，因此可能会影响您的整体底线。

对这些客户给予应有的关注并尽最大努力弥补将向他们和潜在客户表明您认真对待客户服务并重视质量。 这样，您可能无法留住体验不佳的客户，但甚至可能赢得他们的忠诚度。

为此，您应该适当地培训您的销售代表，为他们提供多种资源，使他们能够迅速、充分地处理复杂的情况，并指导他们始终关注质量而不是数量。

此外，如果您将客户服务外包给第三方提供商，您应确保您的合作伙伴遵循与您相同的行为准则。

客户细分和个性化

在企业营销中，您的目标是来自世界各地的数百万客户。 这些是不同的人，都有他们的要求、偏好、痛点和需求。

因此，即使不是不可能，也很难制作出对所有人都同样适用的信息，并迫使他们成为你的客户。

解决此问题的最佳方法是根据他们的位置、人口统计、需求、职位描述、收入以及适用于您产品的任何其他内容来细分您的受众。

通过这种方式，您将能够为不同的群体创建个性化的广告系列，并以一种让他们觉得您的产品是专门为他们制作的方式来定位他们。

个性化可能难以以如此规模实现，但借助由人工智能和机器学习提供支持的现代技术，您实际上可以使用您对客户的所有详细信息来提供真正独特的体验。

您可以利用第一方和第三方数据来构建客户档案和映射行为，并使用预测分析来预测客户下一步可能会做什么，概述最佳行动方案并向他们提出建议。

您需要做的就是充分了解您的企业客户，并利用营销在他们和您的产品之间架起一座桥梁。

创新的灵活性

企业营销的主要问题之一是复杂的指挥结构和层次结构链会瘫痪团队并限制决策。 这使得实施新想法和前进变得困难。

低层管理人员，实际上负责完成工作并知道什么可以使流程更顺畅并提高生产力的人，通常没有权力做出改变。

他们可以要求创新并提出自己的理由，但在大型企业公司中，他们的要求可能需要很长时间才能提升并交付成果。 此外，如果管理层在营销过程的实际方面参与不足，他们可能会认为这些更改是不必要的投资，甚至可能不会批准。

这就是为什么尽管企业营销人员拥有比 SMB 团队更多的资源，但他们通常不太灵活，并且难以实施可能影响收入的新策略。

例如，内容营销就是这种情况：

与客户建立联系

企业营销中的关键问题之一是企业通常被认为与客户分​​离。 这些指控往往并非没有根据。

与数以百万计的客户保持联系、向他们发布信息并满足他们的需求是一项挑战。

但是，通过证明流行的信念是错误的并与您的受众保持联系，您将获得强大的竞争优势。

最简单的方法是通过社交媒体。

加入社交平台上的对话、与客户互动以及每天保持联系表明品牌脚踏实地、平易近人且人性化。

虽然这听起来很难大规模实施，但社交聆听软件等工具可以让您随时了解情况，并且不会错过任何提及您名字的对话。 通过这种方式，您将能够与人们交谈并向他们表明他们对您很重要。 没有什么比个人关注更能帮助您建立联系了。

但是，请确保您的所有社交媒体经理都遵守品牌规则，保持其语气，并且始终保持友善和礼貌。

强大的企业营销工具和策略

现在让我们看一下可以帮助您促进企业营销成功的工具和策略：

• 客户关系管理工具。 客户关系管理软件可让您简化与客户的沟通，并跨渠道、部门和平台提供一致的体验。 在那里，您可以存储并整齐地组织客户的数据，以便您可以提高效率和策略。
  此外，现代工具跟踪行为并启用潜在客户评分，这是了解何时接近客户以及使用什么类型的消息的好方法。
• 沟通和项目管理软件。 沟通和项目管理工具，如 Asana 和 Monday，以及 Slack 和 Discord，允许企业简化工作流程并确保没有重要信息漏失。 此外，它们使确定任务的优先级、跟踪其发展以及跟踪谁负责什么变得更容易。
• 社交聆听。 如前所述，社交聆听是了解客户对您的品牌的看法并参与对话的好方法。
  此外，它还可以让您的企业表达其人性化的一面并炫耀其品牌形象。 这使您的追随者更有可能与您的品牌建立联系并感到联系。
• 安索夫矩阵。 Ansoff 矩阵帮助企业评估其增长和扩张的可能性并设计相应的战略。 在此基础上，公司可以评估潜在的风险和收益，选择合适的时机，下放应有的资源。
• 基于帐户的营销。 基于帐户的营销是 B2B 企业通过高度个性化的策略进入市场的一种很好的方式，可以带来切实的成果。
  通过专注于最有利可图的客户和潜在客户，您可以从营销工作中获取最大价值，并达成高调的交易，从而发展成为长期合作伙伴关系。
• 管道营销。 如前所述，在企业营销中，不同部门密切合作，通过漏斗移动潜在客户并确保销售。
  这就是管道营销非常适合大公司的原因——销售和营销可以协同工作，以确保潜在客户得到适当的管理和培养，一旦他们进入管道，他们的旅程就会得到简化。

底线

企业营销可能是一个难以破解的难题。 虽然您可能拥有无数工具和资源可供使用，但管理这些工具和保持一致性可能具有挑战性。

您需要满足来自世界各地的庞大专业团队以及国际观众的需求。 同时，您必须能够保持品牌知名度，并展示个性化的方法并适应每个市场的偏好。

然后是沟通。

虽然这一切听起来很难实施和管理，但最终，它是非常值得的。 通过正确的企业营销策略，您的公司可以发展壮大并成功征服新市场。