一年内收入增长 6 倍的微型大使计划

成绩单

Felix：今天我们有来自 Euphoric Herbals 的 Cindy Collins。 Euphoric Herbals 为一名妇女及其家人专门从事妊娠和产后生产草药产品，并于 2017 年创造了 380,000 美元的收入，并于 2010 年在特拉华州米尔福德成立。 欢迎，辛迪。

辛迪：嗨，菲利克斯，你好吗？

菲利克斯：很好。 你提到你开始了，这是你的一种爱好。 你打算制作节目并开始使用 Etsy。 告诉我们更多关于这个的信息。 随着时间的推移，这种爱好是如何变成一门生意的？

辛迪：当然。 我的第二个儿子出生后，这个爱好就开始了。 那时我在做草药产品和凉茶，在我第一次怀孕时我真的很喜欢它。 主要是为自己制作产品。 然后，在我成为一名导乐后，我开始为我所服务的客户制作产品。 然后它变成了我的家人和我的朋友。 我一直喜欢创造和制作东西，所以很自然地，我会想，嗯，我想卖这些产品。 我要去农贸市场和工艺品表演。 然后最终我开始在 Etsy 上销售。 2010 年，只是作为一种爱好，因为那时我……我有三个孩子。 我的第三个儿子出生于 2011 年 4 月。我刚开始在 Etsy 上到处和当地的不同手工艺品展览和活动上卖点东西。 最初就是这样开始的。 现在情况与此大不相同。

菲利克斯：是的。 所以你说你刚开始的时候有三个孩子？

辛迪：三个孩子，我实际上也有三个生意。

Felix：那你是怎么挤时间的？

辛迪：嗯，是的，没有一家企业真的需要全职工作。 兼职工作，这只是我喜欢做的一些事情。 我在做兼职摄影，我是兼职助产士。 然后只是在一边创造草药产品。 所以它只是一种无论何时。 但真的是在我第三个儿子出生之后，我才意识到，好吧，我做不到这一切。 我只有一个人，有三个年幼的孩子，经营着三家企业。 还有亚当，我的丈夫，他全职、兼职并攻读硕士学位。 我当时想，那里……不是我真正想要的那种生活。

所以我真的开始集中注意力并开始转变，你知道的。 当我的一位客户要求我为他们创造产品时，这种情况就出现了。 他们说，“你能创造一种哺乳混合物吗？” 我以前在当地医院做过哺乳咨询，所以很熟悉。 我还研究了草药学。 就个人而言，只是为了我自己想了解更多关于我正在使用的草药的信息。 从来没有打算在专业水平上做到这一点。 我说：“是的，当然，我想我可以做到。” 所以我创建了哺乳混合物，创建了配方并将其打包并发送给反馈。

但我也会把它发给其他测试人员，因为我真的很想让各种各样的人根据他们的健康状况和情况来测试这些产品。 测试我创建的这个新产品并给我反馈。 如果我想要一些我想定期出售的东西。 我得到了很好的反馈。 我只是想好了，也许这是我可以添加到我的产品系列中的东西。 那时只是凉茶和药膏。 因此，我在其中添加了新产品开发，即哺乳期 [听不清]，这是我哺乳期系列的第一个产品。 真的让我走上了一条我从未预料到的全新道路和轨迹。

Felix：你说的是销售吗，嘿，这将是……这是值得投入时间的事情，因为它在销售方面做得很好？

辛迪：是的，是销售。 所以这是其中很大一部分，它开始比我的其他产品销售更多。 因此，这需要更多的关注和关注。 由于它需要更多的关注和专注，我开始思考，如果我这样做会怎样？ 或者只是做了草药产品。 我开始厌倦了尝试拥有三项业务，意识到我只有有限的精力和时间。 然后人们会要求更多的产品。 你能创造另一种不含这种特定草药或这种特定成分的哺乳混合物吗？ 我说，是的，绝对的。 我会试一试。 它开始在这之间增长，这只是我正在做的更多事情，而且作为一个有年幼孩子的母亲，尤其是一个新生儿，能够在自己舒适的家中做到这一点要容易得多，从他们是否在打盹或在学校或类似的地方方便。 而作为导乐和安排摄影拍摄，要适应随叫随到的情况要困难得多。 所以这对我当时的生活方式来说要方便得多。

菲利克斯：明白了。 所以它需要更多的关注和专注，但你可能会处于需要时间和注意力的情况，但你仍然想要……你仍然可以做你正在做的所有其他事情，让自己变得完全瘦弱。 是什么让你决定的，你知道吗，我不会把自己摊开，而是要加倍努力，专注于一件事？

辛迪：是的。 当我热爱我所做的一切时真的很难，最初，当我开始从事与母亲和婴儿一起工作的行业时，我的全部目标最终是成为一名家庭助产士。 这就是我认为我真正被要求做的事情。 然后，在我开始获得非常好的反馈并且都 [听不清] 成功之后，我创造的产品以及它在我客户的生活中产生的变化，真的让我充满了灵魂。 我只是想，好吧，你知道吗？ 只有我能做的一件事是什么。 只有我能做到，其他人都做不到。

我必须选择一些东西，因为如果我想产生更大的影响，我真的必须专注于这一点。 我想，好吧，我们社区里有导乐。 而且任何人都可以成为导乐，这不是超级挑战。 我想，嗯，任何拥有相机的人都可以成为摄影师，或者认为自己是摄影师。 我说，这个行业的人很多。

我想如果我想开始创造我正在创造的这些产品，我会从客户那里得到这些让我想哭的反馈和推荐。 我会去的，我认为市场上会有一个负面的差距，这将是我能产生的最大影响。 以不同的方式从完全不同的角度和不同的角度支持引用-取消引用的“乳房社区”。 并以不同的方式创造宣传和意识。 但仍在创造产品。 这就是我说我想重点关注的事情。 一旦我开始专注，那是我看到我的业务发生巨大转变的时候。 我不再试图把精力放在所有这些不同的地方。 那是我的业务真正开始增长的时候。

菲利克斯：明白了。 我喜欢你问自己的问题，这是只有我能做的一件事。 在那个时候，也许甚至在今天，那里没有竞争吗？ 对于想要解决问题的相同解决方案的人来说，是否没有其他选择？

辛迪：是的。 市场上肯定还有其他替代品牌、公司和产品可以满足相同的需求。 当时我觉得没有，有时也许仍然没有，同一家公司正在为女性制造从先入为主到更年期的一切。 所以可能有一些公司专注于特定的利基市场，可能只是怀孕和产后，但我真的想以更大的能力为女性及其家庭服务。 即使它不是我个人使用的产品，但如果感觉像是我姐姐可能需要的东西，或者我姑姑可能需要的东西，或者我将来可能需要的东西。 所以我只是不想让它认为只有我是我理想的消费者。 所以我想以不同的方式考虑它。

所以有其他选择，但没有……你不能去一家公司购买你需要的一切。 我的哺乳混合物，尽管它们是我销售的 85% 左右，但它们实际上排在最后。 其他一切都是第一位的。 所以我创造的所有凉茶和我创造的所有不同的外用药膏，都在哺乳期混合之前出现。

菲利克斯：明白了。 您能介绍一下您介绍的新产品吗？ 您介绍的第一件事是销售什么，然后您是如何开始扩展到其他产品的，您开始添加到您的商店的其他几乎类别？

Cindy：我开始创造的第一批产品是我个人使用的产品。 这是一种怀孕的凉茶。 适合产后喝的凉茶。 然后我会为我的宝宝制作一种外用草药药膏，一种药膏。 所以我刚刚制作了凉茶，就像我想找到凉茶一样。 很难找到对怀孕或产后安全的特定产品。 所以我会做研究，因为我拥有的资源和我拥有的教科书，什么是我可以安全使用的草药，这些草药对怀孕和产后都是安全的。 所以这些是我个人使用的产品，也是我的客户使用的产品。

然后当哺乳混合物来的时候，第一个，叫做 Dairy's Fairy，有人要了。 有人要求没有特定草药的替代选择，即胡芦巴。 因此，我开发了 Dairy Diva 的姐妹混合物，如果你去的话。 因此，在拥有 Dairy Fairy 和 Dairy Diva 大约两年后，有人要求提供一种替代混合物，这种混合物更适合可能对激素敏感或对节育敏感或可能有多囊卵巢综合征病史的人，不同的健康状况影响牛奶供应。 然后我创造了一种草药和超级食品的混合物，叫做牛奶机。 与此同时，我刚刚创造了一种名为 Lush Leche 的共生混合物。

所以这两种混合物，我创造了那些……也许那是 2013 年，2014 年我创造了那些混合物。 从那时起，这就是一种演变。 我可能已经创造了另外一种产品。 我想也许是一种叫做 Muscle Mend 的药膏。 从那时起，它就真正专注于改进这些产品。 好几年以来我没有创造任何新产品，因为我只是简单地尝试构建、扩展和创建基础设施和系统，并进入一个真正完善的产品创建过程。

菲利克斯：对。 是不是真的就像一个人会来找你说嘿，如果你能把这个作为一个人提供，我会很高兴的这让你说好吧，让我做这个而不是所有其他潜在的产品创意？

辛迪：嗯，是多个不同的人。 所以过了一段时间，如果有人，不同的人会要求同样的东西，显然我开始注意了。 好吧，有人一直问我要一种对怀孕和哺乳安全的头痛茶。 所以过了一段时间，有几个客户会提出这个要求，无论是导乐客户还是在线购买的客户。 我会听他们的。 我会说绝对。 如果他们要告诉我他们想要什么，而我有办法、有能力和技能来创造它，我为什么不呢？这与我所做的并没有太大的不同。 所以我会创建一个产品和一个公式并测试它。 当我创造新产品时，我当然总是希望人们测试产品，看看我是否需要对其进行调整或稍微改变一下配方。

菲利克斯：明白了。 所以你提到你已经基本上暂停了目录的增长，你现在正试图深入并专注于业务建设，以使其更具可扩展性，建立基础，建立那些系统。 是什么让你转变并说这是我们作为一家企业需要关注的更重要的事情？

辛迪：我想当我的……很长一段时间我的生意都跑出我家的时候。 我喜欢车库上方厚厚的 [听不清]，我将在那里建造和创造产品。 当它开始超出那个房间的容量时，你知道有很多基础的东西。 如果我真的要扩大这项业务，我需要致力于创建业务的不有趣部分。 所以这只是 [听不清] 基础设施，看看我可以扩展哪些东西，哪些东西我需要外包而我不能再做。 作为一个被认为是……我认为自己是一个制造者。 外包产品的某些部分并雇用人员对我来说确实具有挑战性。 但现在它真的是最好的事情之一。 能走到那一步真是太自由了。

Felix：成为一名创客是人们从那里开始的好方法。 创客们总是在开始做事情，但一旦到了他们不得不放弃真正吸引他们的更具创造性的一面的地步，首先真的很难。 那么你看到的第一件事是什么，然后说，好吧，我不能再这样做了？

辛迪：嗯，自从我的第三个儿子出生以来，我一直都有一些兼职帮助。 所以那是不是一个朋友的女儿，高中毕业后会过来帮我一点忙。 所以这有点像让我们现在就满足眼前的需求。 那时，我并没有像现在这样真正考虑远见和长远。 我没有这样做的能力。 所以现在只有几年的时间，我才能将部分产品生产外包出去，就像我的胶囊一样。 我跟不上那个。 这一切都是我们手工完成的，而且总是落后于创造草药胶囊和补充剂。 我什至不知道如何增长和扩展它。 我不知道我不知道什么。 当时我很天真，我知道我应该继续这样做。 我不知道怎么做，但我觉得它必须是……我必须改变才能继续。 我必须扩大规模。

我最终会去一个博览会，一个天然产品博览会，并与一家合同制造商建立联系，这将帮助我在规模上创造产品。 这本身就改变了我的业务革命。 我觉得那时我能够......当时我为我工作的人，他们都是兼职的，他们仍然......我只有兼职员工，能够使用他们并以不同的方式利用他们大大地。 这样我们就可以更快地满足需求，然后我可以专注于我业务的不同领域。

随着事情的变化和发展，我真的认为还可以，什么是……我在受伤的时间和地点雇用。 因此，如果某件事占用了我很多时间，而我不是最有效率或最有效的，我觉得还可以，好吧，这就是我需要雇用更多人的地方。 我需要为这些类型的人和条件招聘。 如果我不是最熟练的，或者它会占用我太多的时间，那么我就无法管理为我工作的员工，并扩展我的业务，​​因为我太忙于响应发送电子邮件或投放广告或类似的事情或在社交媒体上做事。 我可以外包这些东西。 尽管我可能会喜欢它，但也许我不是最适合它的人。 我必须提醒自己并反思很多。

菲利克斯：对。 根据您面临的烦人问题创建一个非常长的待办事项列表也很容易，但是做您正在谈论的事情要困难得多，这几乎是想得更大，思考远见和发现解决即将出现的问题。 也许它现在不在这里，也许它现在不会损害您的业务，但是如果您今天不花时间尝试构建解决方案，那么当问题真正出现时，您将无法准备好。 你每天都在做什么，或者你在做什么来抽出时间来思考这些事情。 您是如何开始从日常战术思考转变为更多我们未来六个月的计划的？

Cindy：我认为对我来说做出这样的转变需要大量的内部工作。 我认为听书，听播客真的让自己有一种心理，那就是去做什么，我的生意现在是什么样子，但这对我三年或一年或五年的生意意味着什么或十年。 那对我有什么要求，因为现在我不在。 我必须达到这一点。 所以只是想好，我需要什么工具和资源。 这需要[听不清] 书籍、阅读和课程。

这也意味着要联系我去过的当地机构，比如当地的小企业管理局和[评分]办公室。 我去听听，我不知道你们能给我什么，这甚至是一年前的事了。 所以不久前。 我不知道你们能给我什么，但你们有什么我将来可能需要的东西。 我现在不需要它们。 我现在感觉有点扎实，但直到他们告诉你你有什么，你知道什么，然后这些事情就出现了。

例如，一年前我去了当地的一家小型企业管理部门，然后他们将我与特拉华州世界贸易中心的主管联系起来，后者后来将我介绍给了这个出口技术项目的主管。 这是一个关于出口的三个月计划，从今年秋天开始。 2018 年 9 月。所以这是一个为期三个月的计划，仅限于极少数人，但它们可以帮助您制定一个可靠的战略，向不同国家的买家和经纪人出口，并真正评估这些国家，以确保这是一个适合你的产品去真正考虑任何我现在根本不关心的出口和关税和关税。 直接运送给消费者对我来说很容易。 我直接向关联国家/地区的消费者发货，但我不知道将分销水平的出口扩大到另一个国家意味着什么。 这就是为什么我试图找到下一个可以真正帮助我完成那段旅程的人，即使我现在不需要它，但也许六个月后我就在那里。 或者也许一年后我就在那里。

菲利克斯：对。 是否有任何书籍或思想领袖是您的忠实粉丝，对您的业务有所帮助？

Cindy：我想到的那个，所以我真的很喜欢 Simon Sinek，你知道这实际上只是一种领导模式。 我确实有为我工作的团队成员。 虽然建立业务、产品和基础设施仍然很重要，但显然，关注我为他们服务的人、为我工作的人对我来说非常重要，而且建立公司文化也很重要。

如果没有公司文化，我认为一个企业很快就会崩溃。 这是我听的一件事。 我有他所有的书，听播客和采访之类的东西。

我研究了与我的有点不同的其他商业模式。 他们真的激励了我，所以我可能会听和阅读与特定公司相关的书籍。

Dogfish Head 是特拉华州的一家本地精酿啤酒公司，我喜欢这家企业的建立和扩大规模以及他们的公司文化。 所以，我读过那家公司创始人的书。 当然，还有迈克尔·格伯的 E 神话。 我记得几年前读过这篇文章，我顿悟了，“天哪，我是一个小企业主。 我想成为一名企业家，而这些不是一回事。”

菲利克斯：有什么不同？

辛迪：嗯，小企业真的取决于创办它的人。 所以，试图……这就是系统和基础设施的用武之地，“我希望我的公司能够在没有我的情况下运行，每天都在培育它。”

Felix：我认为这是与制造商的另一个潜在冲突，当你开始谈论成为一名企业家，然后你试图开始一个不再需要你的企业时，你必须分开。 你开始将自己与你创造的婴儿分开。 正确的？ 这个过程是什么样的，对于那些无法想到他们创建的业务并能够将自己从中分离出来的人，你有什么建议吗？

辛迪：是的，这真的很有挑战性，因为有时候那些……为我工作的人，她们会做任务和家务，有时候我很羡慕，因为我得接电话，或者我有纳税。 我想做所有这些有趣的事情或进行这些约会，只是开一些不那么有趣的会议，有时我可能会错过去，“哦，我希望我能 [听不清] 或者我希望我能做那个发球台，或者我希望我能做航运，但与此同时，我必须记住，我正在为其他人创造机会。

虽然我没有去做那项具体的任务，作为创造，作为当下，我正在创造的作品为超越我的事物赋予意义。 我正在创建一家公司，他们可以来这里工作，享受工作，这对我来说非常重要； 营造有趣的工作氛围。 而且，所以，我不能专注于； 它不能只与我和 [听不清] 我自己的成就有关。 它必须为其他人创造满足感。 所以，很难放手，但如果我真的想走出去并扩大规模，我必须超越自己，超越自己。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

你现在需要放弃什么，比如你今天知道必须放弃的任务或活动，但你现在只是为了宝贵的生活而坚持？

辛迪：嗯。 让我们看看，好吧，我们刚刚在特拉华州开设了第一家草药药剂师，所以这是我们的第一家零售店。 而且，所以现在我知道我将成为开始的人，但我知道我必须培训员工来这里运行并为药剂师提供人手。 因为我不能是唯一的人。 因为我必须介意制造，我必须介意运输，然后我将不得不介意商店。 而且，我只是一个人，所以虽然我喜欢在客户和客户进入药剂师时真正为他们服务并帮助他们找到他们需要的产品并吸引他们并了解他们的想法，但我不能那个唯一的人。 所以，如果我想发展这家药剂师以满负荷满足社区的需求，我将不得不放手。

它甚至还没有开放。 我们将在一两周后开业，所以它很新。 我对它可能是什么样子有这些想法，但它可能与我现在所说的非常不同。 我只能假设它会是什么样子。 实际上，情况会完全不同。 但是，我知道这是我必须放弃的事情； 我不能一直在商店为顾客服务，因为如果我在成长和扩大规模，我必须考虑更多更大的事情。

如果我要去参加贸易展览，这是我们开始探索的事情，但是你知道，除了直接客户之外，批发是什么样的？ 所以，找到那些人。 这就是我必须考虑的； 所有这些东西。 而且，要做到这一点并不容易。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 现在，你去哪里雇佣员工？

辛迪：口口相传。 大多。 和我一起工作的人真的很幸运。 我没有任何问题。 确实有口耳相传。 但是，我也一直在面试，只是对我面试的人非常小心，所以目前，我们在药剂师有一个销售助理职位，这是我第一次在零售环境中这样做。 我以前从未经营过零售店。 所以，这将是一次新的冒险，让品牌与品牌保持一致，但这也与社区相关。

所以，让人们交出他们的简历，但要从我过去雇佣过的人那里了解他们。 在过去很容易申请的地方设置这些障碍，从而使申请职位变得更具挑战性。

这很好，但不同的是，只是提交申请，现在他们实际上必须发送简历。 和参考。 和求职信。 我会说，“哦，天哪，四年前，我可能没有申请自己的职位。” 你懂的？ 我不知道该怎么做。

菲利克斯：你主要雇佣兼职员工吗？ 或者，您的团队中也有全职员工？

辛迪：是的，兼职。 我现在还没有需要。 我认为一个人正在慢慢变成我的第一个全职员工，但它一直是兼职的。 就像，在这里一天，在这里两天，但现在每个人都有一个时间表。 每个人都有他们在哪里工作的时间表，他们在哪个部门工作，他们在做什么，所以我们变得更加系统化。 以前，它曾经在我的裤子座位上飞来飞去。 你知道，我们今天要扑灭什么大火？

但现在，突然之间，我们可以预测长期需要做什么，并提前数周和数月考虑产品生产。

所以，这就是目前的过程。

菲利克斯：明白了。 您认为企业主通常会过早雇用员工吗？ 还是太晚了？

辛迪：我想得太晚了。

我认为肯定为时已晚，因为我知道我推迟了这么久。 你懂的？ 有时，我们没有意识到将员工添加到业务中可以真正释放业务中心来做其他更有价值的事情，并真正考虑时间的价值。

因此，我们都有宝贵的时间，但我作为企业主和公司铸造愿景的创造者的时间，比我目前运送订单更有价值。 所以，我最终会有一个全职的人。 我梦想着那个人会是什么样子，对我来说，那是一个总经理。 我为某人着想； 我已经考虑了大约一年了，只是想，“好吧，当我准备好时，我的收入必须是什么样子才能支付薪水或将军的时薪真正有经验的经理？”

因为我没有时间培训总经理。 我从来没有当过总经理。 我刚刚创建了一家公司。 所以，我肯定会考虑长期的。 你懂的？ 有一个全职的总经理。 我不在的时候，他可以监督所有的部门，让事情顺利进行。 在某个时候，我想休假。

Felix：是的，我听说过这个概念或思维方式，如果你想成为百万美元的人，你必须开始思考和对待你的时间，就好像它是那么宝贵一样； 这么贵。 比方说，它分解成什么，假设你的时间每小时价值 1,000 美元，你会付给某人每小时 1,000 美元来打包箱子，对吗？

如果那是你愿意付出的，那你的时间就不好利用了。 所以，当你开始想要变得越来越大时，你必须更加珍惜你的时间，并随着时间的推移而增长。 这正是你所说的。

所以，让我们跳回到开头。 所以，2017 年的收入是 80,000 美元，就在去年，第一年你在做什么？ 给我们这笔交易，比如你从收入方面开始的地方。

Cindy：我想是在 2011 年，因为在 2011 年之前我没有跟踪或监控任何东西。在 2011 年，我想我做了大约 3,000 美元。 那可能是在线，手工艺品表演，应有尽有。 对我来说，那感觉很棒。 巨大的。 我很高兴，我仍然很高兴。 我学会了在成长的每个阶段都感到满足。 因为我觉得明天一切都会过去。

所以，我对 [听不清] 的各个阶段非常满意。 2011 年约为 3,000 美元。 [听不清] 然后，在 2014 年，我不记得具体的事情了，但它随着时间的推移而成长。 我想那是 2012 年，我全年的收入可能是 5,000 美元。 当然，那不是利润，因为当时我连费用和利润都没有计算。 我不知道。

菲利克斯：可能一直在亏钱，谁知道呢。

辛迪：我不知道。

菲利克斯：是的。

辛迪：我什至不知道我的商品成本，我不知道我的利润率，我什么都不知道。 现在我知道一分钱了。 所以，我现在一分钱一分货了。

2014 年，我想大概是，我想说 2014 年大概是 20 美元，或许是 30,000 美元。然后，我记得那时我开始真正更多地使用社交媒体来开展我的业务。 而且，在 Facebook 和 Instagram 上做。 Instagram，我真的觉得，是我的国际桥梁。 而且，这就是我们许多国际客户的来源。

我们将 [音频不清晰] 指向 58 个国家/地区。 在我最疯狂的梦想中，我从来没有想过这是可能的； 在 58 个国家/地区拥有客户。 因此，当我开始在 Instagram 上开发大量客户时，我想，“嗯，我看到很多大公司都是超级企业，他们有很大的营销预算，他们有品牌大使和品牌倡导者很多钱。” 好吧，为什么我不能使用我现有的已经是忠实粉丝的客户群，以及那些想购买产品但买不起的人？ 为什么我不能创建一个程序，让他们有机会使用产品，创造激励并给他们一些产品作为回报。

所以，我想大约是 6 个月，2014 年，我真的花了 6 个月的时间来调整它会是什么样子，那会是什么感觉，对于一个大使来说，这个项目应该持续多长时间？ 而且，是的。 所以，在 2015 年，我真的，真的明白了，那时我看到了从 2014 年到 2015 年的巨大飞跃。

菲利克斯：对。 你告诉我们，一旦你真正启动了这个大使计划，订单就会增长八倍，收入增长六倍。

辛迪：是的。 是的。 太棒了。

一旦我开始滚动，我就看到订单号只是爬上爬再爬，突然间，超过 2015 年，我想 2015 年我做到了，我想说它大约是 200,000，我想。 可能是。 也许它小于。 我不记得了。 但是，这是一个巨大的数额。

Felix：业务的转折点。

辛迪：是的。 然后，我就像是，“哦，我正在与兼职员工一起建造这个东西，只有我是全职的，这太了不起了。 有什么潜力？” 我不知道这是可能的！ 然后，我开始真正学习如何长期梦想和投射愿景，而不仅仅是每天和每周。 而且，下个月，我希望明年的业务是什么？ 然后，在那之后的一年？ 所以，现在我尝试着展望未来五年。

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

菲利克斯：明白了。 So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. 是的。

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

菲利克斯：明白了。 So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” 你从哪里开始？

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. 我不知道。 But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. 你懂的？

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. 是的。 I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. 绝不。 Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

Section 2 of 3 [00:18:00 - 00:36:04]

Section 3 of 3 [00:36:00 - 00:52:25] (NOTE: speaker names may be different in each section)

Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. 嗯是的。 Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

菲利克斯：是的。 I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. 本质上。 It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

我可以创建我的注册和我自己的指导方针，因为这是我的计划，也是我的公司。 所以，给自己那种灵活性和那种优雅也很重要。 所以，我觉得这些真的很好。 所以，现在我仍然在尝试使用一些工具来更系统地了解如何衡量过去大使和潜在大使的有效性？ 那么，我可以使用哪些社交媒体工具来真正判断某人是否会成为一名优秀的大使？ 所以，这就是我现在正在尝试解决的问题。

Felix：您现在在商店中使用哪些其他类型的工具（就应用程序而言）或在商店外使用您可以依赖的社交媒体工具？

Cindy：我使用的一些我认为真正可视化的工具是一个名为 Loox 的应用程序，它就是 LOOX。 因此，这只是人们离开的客户观点。 所以，我真的很喜欢那个，因为我可以通过该应用程序将所有这些评论放在一个页面上。 有一个活页，所有评论都在我的网站上。 因此，如果有人搜索 Euphoric Herbals 的评论，他们就会登陆该页面。

所以，Loox 是我使用的一个，当然我使用 Privy 来收集电子邮件，所以这也是一个非常好的工具。 让我们看看，其他一些……我也使用，因为我使用的产品是消费品。 是的。 所以，它是茶或刺或补充剂。 所以，我使用了另一个工具，Bold Subscription 应用程序。 所以，这是另一个非常好的创造经常性收入的方法。 我认为，这些可能是我认为对我的业务影响最大的一些最好的应用程序。

菲利克斯：明白了。 您会说您网站中您最喜欢的部分是什么？

辛迪：嗯，当我搬到 Shopify 时，我已经定制了它，所以在它只是模板和混乱之前真的很好。 混乱不是那么大。 我认为现在很多人，通常情况下，他们可以很容易地找到东西。 因此，我希望能够确保它很容易设计。 是的。 所以，我不能说有最好的东西，但就像品牌一样，线下和线上从产品包装上看还是一样的。

是的。 这就是我试图创造的整个客户体验，从他们第一次访问网站到他们收到邮件中的实际产品时，它仍然是一样的。 然后我试图在药剂师中创造整个体验。 所以，当他们访问网站、商店、产品时，他们有相同的体验是什么感觉。

菲利克斯：为什么这很重要？

Cindy：嗯，我认为是为了品牌实力和品牌形象。 所以，当有人得到我的产品时，也许他们会从朋友那里得到产品，也许是朋友给他们的，而他们对我的品牌从来没有任何经验。 他们从来没有去过我的网站。 他们从来没有听说过。 所以，当他们访问网站时，他们会有某种感觉，或者如果他们进入商店然后他们，感觉是一样的，不会脱节。

所以，这就是为什么我知道人们在亚马逊上积极搜索我们的产品的原因之一，但我不能仅仅因为我失去了客户体验而去那里。 我失去了与他们从电子邮件、从网站到产品包装的那种关系，以及我试图创造的整个过程，而且它总是在不断发展。

我总是在改进它，以便他们知道他们去那里的任何时候会发生什么。 所以，这就是为什么进入零售业和做批发业对我来说非常具有挑战性，因为我试图考虑每一个小方面，但我不能，因为我只是一个人，但尽我所能，当有人走进一家商店，当我开始做时，我的产品进入了许多市场。 如果他们从未购买过我的结核病前线，甚至对我的公司或农贸市场一无所知，他们对品牌的体验如何。 我们每周都做农贸市场。 我有另一个女孩经营农贸市场，并试图从产品中创造出具有凝聚力的品牌形象。 它们如何在桌子上展示到我们使用的桌布到印刷的营销材料到一切。 所以，它一直都在看品牌。

菲利克斯：从一开始，你是否一直专注于这一点，以确保你一直都在品牌上，或者是你回去重新审视，然后在你建立业务后清理的东西多一点？

辛迪：是的，我绝对没有想到那个开始。

菲利克斯：会让你慢下来。 如果你只是如此专注于确保一切都是一致的，那么它真的会减慢业务的速度。 嗯是的。 我只是好奇你什么时候决定跳回去。

辛迪：是的。 嗯，这很容易，我觉得你必须先冲刺然后放慢速度。 所以，一开始，我觉得我只是在管理日常事务并扑灭火灾。 我从没想过我的品牌。 我的意思是因为我是一名摄影师，所以我对品牌和那是什么样子有一点想法。 所以，这是一个完整的品牌问题。 当我还是一名摄影师时，我真的爱上了品牌和营销的想法。 因此，随着这项业务的发展，这对我来说是一项巨大的资产，这只是让我的脚趾在水中倾倒，现在它比这大得多。 我理解，但这不是我一开始就开始的事情，而且我可能还没有真正开始考虑。

可能是在 2000 年，也可能是 2013 年我真正开始考虑这个问题的时候。 所以，即使是现在，我也有这种心态，品牌颜色、字体、包装，从线下到线上的一切。 这都是相似的。 如果我使用某些调色板，我不会在包裹中发送不在我的调色板中的东西。 这没有意义。 我希望他们甚至从我购买的薄纸上也能获得相同的体验。 产品包装和他们使用的字体以及所有东西和营销材料的品牌颜色都是相同的，它们都是一样的。 这一切都很和谐。

菲利克斯：明白了。 所以，你提到当你搬到自己的商店时，你们有一个定制的设计。 您是否做出了任何具体的有意识的决定以确保该网站易于浏览？ 使用方便？

辛迪：是的。 确保，多年来的设计是

Aeolidia，我看过他们以前做过的那些，但几年前我买不起，实际上只是喜欢他们的工作。 所以，做出这个有意识的决定。 进行这项投资真的很难，但我就像我想要一个我会喜欢多年的网站，至少几年。 我不想雇一个好的设计师，但我想雇一个伟大的设计师。

所以，我非常有意识地为此存了钱，所以这是一项巨大的投资，但这是一项非常值得的投资，因此他们真正了解了我的品牌和我的客户群，所以他们真的深入研究了我的品牌，他们真的帮助我巧妙地展示了商店的在线展示。 他们没有帮助我选择工具和应用程序之类的东西，也没有告诉我应该做什么，不应该做什么。

但只是一种布局和它的易用性。 但我看过他们的作品集，所以我知道我在招聘谁以及我将获得的工作质量。 随着时间的推移，我刚刚在工具中添加了应用程序。 随着我的业务不断发展，我想看看哪些会起作用，哪些不起作用足够的关注。 我一直忙于做其他事情，但我还没有真正弄清楚如何充分利用该工具或该应用程序。

菲利克斯：明白了。 所以非常感谢你。 辛迪。 所以，Cindy Collins，euphoricherbals.com 是这个网站，你对明年的愿景有什么看法？ 你想成为什么样的人？

Cindy：嗯，所以在生产过程中，我们会 [听不清]，当然我们会扩大胶囊的产品生产，但更多的是批发商店。 所以，就像我今年所做的那样，这是我真正所做的事情，构建系统和基础设施，所以将我们的产品存放在商店中，这样人们就不必等待发货，他们可以去商店他们的社区，去购买我们的一些产品。 所以，这是其中很大一部分，然后也在国际化。

菲利克斯：太棒了。 如果有人有任何问题，请确保将它们放在节目的评论中。 显示笔记和 Shopify 博客和 Cindy，一旦它上线，你能跳到那里回答观众可能有的一些问题吗？

辛迪：我很乐意。

菲利克斯：太棒了。 再一次，再次非常感谢 Cindy，所以 euphoricherbals.com。 非常感谢您前来分享您的故事。

辛迪：谢谢你，菲利克斯。

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