如何制定建立业务的执行沟通策略

不用说，工作世界已经发生了变化。 远程工作已经到来，隐形高管的时代已经过去。 新数据显示，大多数人都希望 CEO 成为公司变革的代言人，因此必须进行强有力的高管沟通。

传播专业人士越来越多地参与管理品牌和企业形象。 执行沟通可以使这两个要素、整个沟通策略受益，甚至可以提高员工士气和公司知名度。

让我们进入“什么是执行沟通？”的问题。 以及如何开始。

什么是执行沟通？

高管沟通是来自公司最高管理层或领导团队成员的任何沟通（面对面、书面、虚拟等），而不仅仅是首席执行官。

在内部，这可能看起来像电子邮件、咖啡谈话、市政厅和与员工的 Slack 聊天。 在外部，这可以通过社交媒体、媒体露面、投资者电话等方式进行。

为什么要制定执行沟通策略？

高管沟通还可以塑造受众对贵公司的看法、信任和互动方式。 NAACP 的社交和公关团队与他们的首席执行官一起创建“推文”，作为官方公开声明并加强与记者的关系。 在维珍银河发生危机之后，正是首席执行官理查德布兰森的即时、善解人意的反应帮助该品牌挽回了面子。

对于品牌和领导力而言，透明变得前所未有的重要。 根据 Sprout Social 的#BrandsGetReal 报告，32% 的消费者表示 CEO 在社交方面的透明度会激励他们从该企业购买。 63% 的人表示，拥有自己社交资料的 CEO 比没有社交资料的 CEO 更能代表公司。

从提高品牌知名度和公关工作，到提高认知度和透明度，执行沟通是您沟通战略工具带中的强大工具。 正如 HubSpot 的高管传播总监 Hannah Fleishman 所说，“事实上，高管的平台是公司拥有的最强大的招聘、营销和销售工具之一。”

存在一种高管沟通策略来消除阻碍，提供结构和保障措施，并授权高管保持定期存在。

如何制定执行沟通计划

大多数高管对领导战略对话、仔细研究财务预测或参与研发并不陌生。

但提升他们的沟通策略可能不会那么自然。

制定清晰的计划，清楚地说明您的主管的角色、时间承诺、目标和回报，是获得支持的第一步。 这里有一些技巧可以帮助您制定策略。

定义执行沟通背后的“原因”

“时间对高管来说是一种有限的资源，”汉娜告诉 Sprout。 “因此，沟通——尤其是思想领导力或演讲演出等外部沟通——可能很难卖。 重要的是清楚地阐明其背后的‘为什么’。”

并非所有高管都会关心在 Twitter 上建立个人品牌。 他们将关心对企业底线的好处。

“领导力内容是一种被低估的吸引人才的策略，”汉娜告诉我们。 “特别是在大辞职期间，明确高管沟通如何扩大组织的影响范围以吸引更多人才、潜在客户和客户至关重要。”

贵公司可以从执行沟通策略中获得哪些具体好处？ 明确定义这些好处，并提供具有强大执行思想领导力的品牌示例。

设定目标和时间表

您是否正在制定此策略来增加高管社交媒体的影响力？ 提升品牌健康度？ 建立信任？ 您的许多目标将链接回您的“为什么”。

如果您需要帮助确定目标，请直接找到源头。 在内部，考虑对员工进行匿名调查。 他们想从领导层那里听到什么？ 他们更喜欢电子邮件交流还是面对面的咖啡谈话？ 他们目前的看法是什么？

对于外部通讯，请考虑您希望在哪里增加领导力。 围绕媒体展示位置或品牌知名度设定目标是一个很好的起点。

最后，考虑一下你的领导者自己的目标。 正如汉娜告诉我们的那样，“首先与您的领导团队就他们的沟通目标进行公开对话——包括个人和专业。 从长远来看，提前调整抱负和护栏将为您节省时间。”

一旦你确定了目标，就为你的战略制定一个现实的时间表。 考虑所有需要的部分——您的高管将如何亲力亲为？ 内容需要多久创建和批准一次？ 还有谁会参与？

提供高管沟通培训

一旦你接受了，你如何帮助领导者取得成功？

提供定期培训——从公司通讯写作到屏幕出现的媒体培训。 这可以像内部思想领导力研讨会一样简单，以帮助您和您的高管识别和完善他们可能想要谈论的想法和主题。

这些不是一劳永逸的——让培训成为你战略中反复出现的核心部分。 这将帮助你的领导——以及你——感觉更舒服，沟通更真实。 这可以满足你的努力。 在最近由全国零售联合会和 Sprout 主办的网络研讨会上，沃尔玛报告称，培训帮助他们的高管受众扩大了 182%。

请记住，您可以做所有正确的事情，但仍然会收到负面评论。 除了培训之外，还要向领导展示您的战略保障——从社交监控到提供媒体谈话要点。 设定期望，尤其是当您的高管采取坚定的公开立场时。 并清楚地列出您现有的系统，以防您受到强烈反对。

您甚至可以强调，如果您的 CEO 确实需要在危机中做出回应或发言，那么制定此策略将简化流程。

让内容变得简单

您可以使内容共享过程越容易越好。

“不要只是在起草或头脑风暴中遇到他们，在 80% 的情况下与他们会面，并给他们一些反应，”汉娜告诉 Sprout。 “时间是高管最宝贵的资源，因此，如果他们将时间投资于通信，您需要最大限度地提高投资回报率。”

从一些快速的胜利开始，以确保买入。 正如 Hannah 建议的那样，“找出一些让他们更活跃的简单方法，无论是在 LinkedIn 或 Twitter 等外部渠道上，还是在内部 Slack 或电子邮件上。”

使用这些作为测试策略的方式，同时展示投资回报率，可以帮助让高管和你更舒服。

了解高管的声音和兴趣至关重要，无论您是代笔还是为他们采购内容。 考虑创建可以参考的行业高管和相关新闻媒体的 Twitter 列表。

并到处寻找内容机会。 正如 Hannah 所说，“高管们非常忙碌，所以当他们的见解处于真空状态时，你就错失了机会。 我们应该始终考虑如何利用内部讨论来获取外部内容，或者将博客文章转化为社交内容。”

您有哪些可以分享的现有内容？ 如果您有员工宣传工具，这可能是一个很好的起点。

专业提示：尝试创建一个内容日历，以便与您的领导者提前计划。 确定即将发生的事件、里程碑、文章等的关键日期可以提供准备时间——即使这就像提醒他们拍摄幕后照片一样简单。

映射职责并建立审批流程

高管沟通可能涉及社交媒体、视频内容、文案等。 因此，您可能需要让其他团队的利益相关者参与进来。

您的流程应该尽可能精简和具有前瞻性——尤其是当您利用其他员工的时间时。 建立特定的审批流程设定了期望，以允许审查时间和准备。

如果高管想要编写自己的内容，审批流程可为您提供编辑信息的空间，并确保高管适当地代表自己和品牌。

如果有人在代笔，清晰的审查流程允许高管迭代和批准信息的真实性。

在社交帖子方面，拥有一个草稿、编辑和评论中心会很有帮助。 Sprout 内置的社交媒体日历和消息批准工作流程使此过程无缝衔接。

展示您的策略的影响

深呼吸，深呼吸。

你已经制定了明确的战略。 现在继续通过报告回报来证明您的努力的影响。

数据不会说谎。 定期以讲故事的方式向您的主管报告定量结果。

并建立机制来收集定性数据。 捕捉员工反馈、股东反馈等以与领导层分享可以展示他们沟通的人性化一面。

像 Sprout 这样的社交聆听工具可以衡量情绪，并显示人们对您的主管渠道的看法、他们所说的话等等。

制定您的执行沟通策略

您已准备好使用这些技巧来开始制定您的执行沟通策略。

请记住——没有什么是一成不变的。 在需要的地方留出调整空间。

在您的日历上安排时间与您的高管定期会面，以评估您的策略。 什么进展顺利？ 未来需要改变什么？

轻松和简单是这里的关键——对你的领导者来说，也对你自己来说。 观看我们与 NRF 和 Walmart 的网络研讨会，了解有关制定智能高管沟通计划的更多信息。