复兴和更新，体验经济在社交上蓬勃发展

在我们这个数字增强的世界里，我们生活的每一个细节都充满了滑动、弹出窗口、个性化广告和精选快照，这些都有助于我们为我们做出购买决定。

营销人员从未有过如此多的市场可以合作……或社交噪音可以涉足。 虽然它为看似无穷无尽的机会打开了大门，但它既是一种祝福，也是一个障碍。

但我们生活在“体验经济”的前沿和中心。 哈佛商业评论于 1998 年提出的一个术语，现在在当今社会驱动的社会中非常重要。

当作者 Joseph Pine II 和 James H. Gilmore 最初介绍体验经济的概念时，他们谈到了外包体验，例如在 Chuck E. Cheese's 或 Discovery Zone 过生日，在那里一切都为您安排和个性化。 今天，这个想法已经发展，看起来更像是社会工程的弹出窗口、策划的订阅服务，甚至是品牌连锁酒店。

人们渴望品牌和零售体验能够随着社交生活的变化而迅速适应。 他们的愿望在于更有意义、量身定制的体验和更少的物质事物。

有些人倾向于将社交视为将人们与现实生活经验分开的障碍。 然而，与任何其他渠道相比，社交更能驱动和调用体验经济的概念及其背后的人性。 今天看起来有点不同，因为社会迫使品牌将自己的身份和价值观戴在袖子上。

要在社交体验经济中取得成功，培养信任、透明度和关系至关重要。 久经考验的真实商品和服务交换对人们来说已经有一段时间了。 服务现在是一个舞台，商品道具和你提供的体验是人们最终走开时所珍惜的——这一切都值得起立鼓掌。

为积极参与搭建舞台

人们看待自己在市场中的角色的方式发生了变化——他们不再希望被动消费或制定策略，他们希望积极参与并与他们喜爱的品牌共同创造。

社交通过建立在这种共同感受之上来推动这种共享体验。 看看博主和影响者。 从本质上讲，他们的媒体培养了一种在线社区的感觉。 这些社区完全投资于他们所团结的品牌，因为它们成为了旅程的一部分。 在这些和类似的情况下，客户不仅仅是漏斗末端的输出或交易的一方——他们在您的增长中拥有权益。

对透明度的期望与日俱增。 品牌发现，长期的关系可以激发长期的信任。 当人们觉得他们被暗示了时，他们会更宽容他们在此过程中可能遇到的打嗝或不便。

根据 Sprout 的 Brands Get Real 数据，对于一直致力于发展透明度历史的品牌，近十分之九的人更有可能在经历糟糕的体验后给他们第二次机会。 85% 的人更有可能在整个危机期间坚持使用它们。

The Skimm 的社交主管 Sophia Sherry 最近在纽约的一次活动中与我坐下来，就品牌如何培养这种透明度和社区感分享了一些想法。 在我们的谈话中，她强调了信任所扮演的角色对于不仅在社交领域，而且通过其他渠道扩展您的品牌至关重要。

“当你发起新的冒险或犯错时，[你的社区]愿意和你一起继续前进，”雪莉说。

邀请您的社区参与其中并不意味着放弃控制权。 事实上，它让您掌控围绕您的品牌进行的对话。 打破众所周知的第四面墙并将您的观众融入您的故事中有明显的回报。

尊重从共享经验中获得的见解

其中很多听起来像是“云端”营销。 但数字不会说谎。 从统计数据来看，体验数据是大企业的新货币。

不到 25% 的公司认为自己擅长根据客户洞察对业务做出改变。 这可能是因为 86% 的营销人员认为他们收集了太多的运营数据（销售线索、电子邮件点击率等），而不是推动更好的客户体验的数据。

颠覆行业的品牌是那些采取以人为本的方法，利用客户生活的体验——社交。

Instagram Stories 已成为那些希望与世界分享自己的一点点的公司的避风港。 在这里，品牌和高管都在回答人们的问题，展示雇主品牌的一瞥，为深入了解办公室文化之外的事物提供一个窗口，并了解品牌目标和价值观的核心。

Kiss Products 的社交媒体经理 Assunta Catalano 加入了与 Sophia 和我的对话，并分享了她关于培养社交存在感的想法。 她认为引人注目、透明的内容的关键在于其背后的个性。

“当我们在幕后制作时，我无法告诉你我们得到了多少 DM，”Catalano 说。 “你实际上是在给人们发短信。 所以这是你正在形成的个人关系。”

沟通是任何关系的关键，这是有原因的：人类在情感上受到对承认、联系和相互尊重的潜在渴望的驱动。

长期以来，品牌形象一直在培养——并因聪明、诙谐或风趣等特质而广为人知。 它有效，但是诚实、值得信赖甚至是脆弱的呢？ 正是这些真实的人性特征在商业和营销中被掩盖了，但展示它们的最佳环境通常是社交。

当然，魅力与真实并不是相互排斥的——但没有后者的品牌在当今的营销环境中将是未完成的。 Sprout 数据显示，人们认为最重要的特质是诚实、乐于助人和友善。 事实上，68% 的人希望品牌参与他们在社交媒体上被直接提及的对话。

这种体验关系需要的不仅仅是营销策略。 这是培养情感联系的艰巨但必要的工作，这是一个永恒的品牌标识。

数据显示，价值观是人们希望品牌在社交上透明地交流的最令人垂涎​​的话题。 这表明人们不只是在寻找幕后花絮或精心设计的公关危机通讯，他们还在寻找一个活生生的、呼吸的身份。

“建立这些亲密关系，就像我像朋友一样和你交谈，真的很重要，”雪莉说，并指出 TheSkimm 上讨论的主题范围差异很大。 “所以当我确实想告诉你关于心理健康或税收交易的事情时，你会听我的，因为我已经和你建立了这种平等。”

就像我们与人和个性建立联系的方式一样，品牌也有空间培养自己的个性，让社区在网上接受。 如果你不填补这个空白，你就会让人们更难将你的品牌和他们的生活之间的点点滴滴联系起来。

明智地接受诸如透明度和脆弱性等特征的品牌发现他们的客户讲述他们的故事和他们一样好。

作为体验式营销的长期领导者，Dove 拥有明确的身份，并将其价值观放在袖子上。 广受好评的“真实美丽”广告系列是一个持续不断的广告系列，展示真实女性探索她们的不安全感并发现自我接纳中的美丽。 这是一项将品牌营销与其使命宣言如此和谐地结合起来的努力。 他们已经能够改变公众对一个真正倡导女性赋权并希望改变围绕美的对话的品牌的看法。

作为伴奏，Dove 顺应了快闪店的潮流，在巴黎创造了首个“健康泡泡”快闪店体验，让它们更贴近顾客的日常生活。

虽然这是一个最佳示例——一个品牌制作从广告到弹出窗口的全方位体验活动——但这并不是一个新示例。 这应该是常态。 更多的品牌需要连接这些点并执行整体的、价值驱动的、体验式营销。

创造令人难忘的体验、提高客户忠诚度并支持强烈的品牌认同感——这一切都在那里。 这就是您在社交销售新世界中建立品牌体验的方式。

从人群中汲取灵感

总有比眼前所见更多的东西——没有人比营销人员更清楚这一点。 在每场活动中，幕后都有持续的工作、详细的研究和不断的准备。

在体验经济中，成功植根于打破传统的接触客户的方法。 就像他们自己正在摆脱传统的购买习惯一样。

从数据中收集见解并使用社交聆听或其他形式的监控可以帮助您适应社交的快速变化。 它使您能够看到拐角处，在趋势爆发之前预测趋势，并以围绕您的品牌发生的社交对话的速度移动。

适应这种变化的品牌不仅在客户服务方面，而且在产品开发和变革性决策方面都超过了竞争对手。 当您依靠数据来推动创新路径而不是重复您的受众以前经历过的输出时，就有很多机会建立真正的联系。

虽然我当然不是他们的目标演示，但我很欣赏一个可靠的故事：总部位于旧金山的胸罩巨头 ThirdLove 使用了一种鼓舞人心的数据驱动方法，以推动拥挤行业的增长，并创造恰到好处的品牌体验它的社区。

这家只提供在线服务的公司考虑了传统的实体店路线，但本能地让客户自行形成零售路径。 该公司通过在线问卷调查收集了超过 1100 万女性的 6 亿个数据点。

加倍努力，不仅了解他们认为人们需要什么，而且了解他们是客户的需求，这使他们创造了最完全符合目标客户生活的体验和最终产品。

ThirdLove 选择挑战现有零售，并通过制作先试后买计划迭代其仅在线模式。 2016 年，ThirdLove 超过 75% 的新客户来自该计划。

通过个性化广告展示其客户群识别的问题的视觉示例，并重新发明现代女性购物体验的一个重要方面，该品牌能够在没有实体实体存在的情况下获得目标受众的信任。

随着经验丰富的内衣巨头维多利亚的秘密占据了三分之一的市场份额，ThirdLove 在这个行业只有五年的时间就开始追赶他们。 他们正在利用他们的洞察力并采取大胆的途径将他们的信息传播给更多的受众。

像这样的举动带来的回报不止一种。 首先，千禧一代正在成为最大的活着的一代，有效地占据了很大一部分人口。 千禧一代与过去的消费者之间的主要区别在于需要深入了解公司的价值观。 Sprout 数据显示，在千禧一代的产品信息甚至就业实践中，价值观排名最高。

人们每天都在证明他们正在加倍努力实现这种愿望，并期望品牌通过他们创造的体验来解决他们的立场和他们是谁。 那些聪明到能够倾听和接受暗示的品牌——就像 ThirdLove 一样——正在从忠诚的社区中获益。 没有倾听的品牌正在了解这在当今市场上意味着什么。

赢得起立鼓掌，一遍又一遍

品牌体验不再存在于泡沫中：体验式社交统一了您所有营销工作曾经存在的孤立媒体，并创造了真正忠诚的客户。 作为营销人员，您的工作是不断创新并引领人们在开发那种在每个接触点提升您的品牌的沉浸式、全面体验策略。

你的社区很精明。 它由开明的人组成，他们对事物的运作方式非常了解。 社交使他们不仅能与他们想要的东西保持一致，还能向品牌施加压力，要求他们“做对”，否则就有失去业务的风险。

归根结底，您不仅仅是试图让人们相信您的产品的价值——您还向他们展示了他们的生活在您的品牌中会是什么样子和感觉如何。