Explicandole Social Listening a tus 客户

Eres una agencia de marketing digital y entre los muchos servicios que ofreces esta el de Social Listening。 Tu sabes de que se trata, pero y tus 客户？ En este articulo te indicamos como explicar a potenciales clientes esta practica que tantos beneficios puede traer a sus marcas o negocios (y de paso a ti tambien)。

De que se trata el Social Listening？

Empieza explicandoles en terminos sencillos en que containse Social Listening。 Aqui algunas 的想法：

• Se trata de una practica que analiza los sentimientos que tu marca o servicio provoca en las redes。
• Es un proceso que analiza menciones, Compencia y cualquier idea que los usuarios tengan sobre tu marca o servicio。
• Incluye monitoreo de redes, pero no se limita a este。 Y permite tomar decisiones sobre que mensajes reforzar, cuales evitar y que estrategias desarrollar para conseguir una tentencia 有利 hacia la marca。
• Obtienes infoacion sobre clientes potenciales y entiendes que quieren de tu marca o servicio。
• 错误的 evitar：escuchar inconscientemente o de manera muy literal o no escuchar en suficientes plataformas sociales。

Por que nos interesa el Social Listening？

Tus clientes tal vez te hagan esta pregunta。 La respuesta varia en funcion del tipo de industria a la que se dediquen。 Por ejemplo, si se trata de una empresa B2C puedes explicarles que el Social Listening les permitira conocer no solo que dicen sus clientes de ellos, sino como son estos clientes en terminos demograficos (de donde vienen, ubicacion,genero, edad 等) . Es una excelente herramienta para el analisis necesario en su estrategia de negocios。 Gracias a el Social Listening las marcas pueden conocer que dicen sus clientes, por ejemplo, sobre posibles nuevos lanzamientos y cual seria su reaccion ante ellos incluso antes de incorporarlos al mercado。 分析 e 信息 a tu alcance。

Si estas ante un negocio con modelo B2B puedes hablarles de Social Listening destacando su importancia para el benchmarking : pueden enterarse de lo mas destacable de su Competencia o de las novedades mas recientes en su 部门。 Asi como sabre con quienes y como conectar debido a su poder de influencia o decision sobre su industria。

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi con el 标签“#Casasconairefresco”。

No descuides potenciales clientes comoorganizaciones gubernamentales, ONGs e instituciones de caridad。 Como les ayuda el 社交聆听？ Al brindarles information sobre aquello de lo que se habla en las redes puede ser un punto de partida para iniciar una nueva campana, identificar audiencias que podrian ser potenciales donantes o beneficiarios de un proyecto de indole social, por ejemplo。

Lo mismo si se trata de una agencia del gobierno。 Muestrales toda la masta informationacion demografica que puedes obtener del Social Listening y como puede llevarle no solo a tomar o modificar decisiones que afectan e involucran a la poblacion en general, tambien a conocer el sentir y parecer de la audiencia frente a distintas medidas del gobierno。

坎帕纳恩宠 de la donacion de organos con los hashtags #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening con tus clientes destaca por que deben incorporarlo en su estrategia de marketing digital:

• Porque necesitan conocer si el mensaje que llega a su audiencia es el que realmente quieren transmitir。
• Para asegurarse que conocen aquello que sus clientes necesitan。
• Para saber si su producto esta cumpliendo o no las expectativas de sus 客户。

Puedes recurrir a la analogia de comparar el Social Listening con lo que en el pasado se conocia como “Buzon de Sugerencias”：obtener information de aqueello que gusta, satisface o inquieta a nuestra audiencia y en base a esto tomar decisiones,reformularlas o mantenerlas。 Enfatiza en la idea de que queremos conocer a nuestros clientes (o futuros clientes) y ofrecerle productos y servicios que los sorprendan y cumplan con sus expectativas y necesidades。

有没有？

No se puede ofrecer un servicio de Social Listening a una empresa si esta no tiene objetivos claros de negocio。 阙 quieren conseguir？ Son medibles、alcanzables en el tiempo、realistas？

Puedes ofrecer estos servicios como parte de una estrategia digital o simplemente como la gran respuesta a: que dicen de mi en las redes sociales y por que?

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar la data recolectada a partir del Social Listening。 Esta puede emplearse 段：

• Mejorar su servicio de atencion al cliente,
• Sabre como enfrentar una 危机
• Consolidar la reputacion en linea de la marca o empresa,
• Seguir el desarrollo de una nueva campana o lanzamiento de producto o servicio
• Conocer el publico que habla de su marca o negocio。

Explicalesque una vez que obtengas esta informationacion debera clasificarse y entregarse a los departamentos 通讯员 para que puedan trabajar con ella。 Hablamos de compartir estos insight sobre atencion al cliente con elequipo dedicado a esta tarea o los datos demograficos con el area de marketing, por ejemplo。

Segun destaca Sprout, las redes sociales son una de las opciones mas empleadas para la atencion al cliente y su valor radica en que permiten conocer como se sienten los usuarios en relacion a una marca。 Gracias al Social Listening puedes corregir los sentimientos negativos hacia una marca, por ejemplo。

Hablemos de indicadores

Si tus clientes aun no tienen claro que que datos les presentaran a partir del Social Listening, aqui algunos indicadores:

• Volumen: numero de menciones de la marca, usuarios que nos mencionan y hashtags asociados en un periodo determinado de tiempo。
• Menciones positivas y menciones negativas: no te enfoques solo en las positivas, las negativas de tu compencia pueden significar una oportunidad para tu marca。
• Compromiso: esta metrica compara el engagement o compromiso (me gusta, respuesta, acciones) de tu audiencia con tu marca y con la compromiso。
• Impresiones potenciales: cuantas personas han estado expuestas a tu contenido en comparacion a la compencia。

Como ves, conocer lo que hace tu compencia tambien es parte del Social Listening。 Puedes aprender de ella, tanto de sus aciertos como errores (para no repetirlos)。

Poco o mucho？

Intenta ser lo mas especifico posible respecto a los servicios que brindaras y traza una linea de tiempo y en que canales lo realizaras。 Por cuanto tiempo realizaras la Escucha Social para tu cliente？ Por un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto？ Te centraras en alguna plataforma especifica o cubriras todas？ 猪肉？

Todas estas decisionestendras que justificarlas a tus clientes de modo que entiendan el por que y como de tus acciones de Social Listening。

Lo que hacemos

En Sprout Social contamos con herramientas que facilitan la Escucha Activa en tus redes sociales y el analisis en tiempo real y continuo de temas, marcas, hashtags e industrias。

La Escucha Activa de Sprout Social mide las conversaciones referentes a marcas, influenciadores o categorias。 Gracias a este servicio podras extraer informationacion valiosa sobre metricas de participacion, visualizacion dinamica de datos o analisis de tentencias。

坦比恩波德拉斯：

• Llegar a nuevas audiencias al identificar las tentencias y 赞助人。
• Acceder a datos de campana y demograficos y adaptar tu estrategia en funcion a estos。
• Rastrear efectivamente el rendimiento de tus campanas: eventos en vivo o lanzamientos de nuevos productos o servicios por ejemlo。
• Medir las respuestas emociones en torno a cualquier tema。

阿尔古诺斯 ejemplos

El Social Listening te acerca al contenido que tu audiencia desea pues 加入了 conocer que palabras, temas o hashtags usa al hablar de una marca o negocio。 Esta informationacion facilita crear contenido personalizado segun los codigos que tu audiencia maneja。

Una muestra de esta practica es la campana que realizo la empresa Entel en Peru agradeciendoles a sus seguidores en Facebook por su preferencia。 La marca, que presenta a su CM como “el tio Entel” lo muestra en una grabacion cantando una balada acompanado por la exbailarina y excongresista Susy Diaz，un personaje muy carismatico y querido en dicho pais。

Gracias a la Escucha Social detectas no solo las conversaciones que los usuarios tienen sobre la marca o empresa, tambien sobre la industria a la que dicha empresa pertenece。 Esta practica te permite entender como disenar tu siguiente campana de marketing y acceder a palabras claves importantes en cada red social para tu negocio。

Netflix Latinoamerica conoce que codigos comparten sus usuarios por region。 En Argentina crearon un video de YouTube combinando el幽默 argentino con la serie Stranger Things。 结果： 98.000 me gusta y mas de un millon de visualizaciones。

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de cuales son los principales problemas que tu audiencia Experimenta con tus productos o servicios。 Al conocerlos podras plantear estrategias de solucion como lo que hizo el banco BCP al Detectar que sus usuarios no estaban con la atencion telefonica。 门户网站 razon creo el bot Arturito BCP que resuelve las principales dudas de los clientes por Facebook。 De este modo, la Escucha Activa ayudo a esta marca 一个确定的 que nuevos productos desarrollar。

Otro ejemplo interesante de Escucha Activa lo vemos con la campana que emprendieron Dove y Cartoon Network para reforzar la autoestima en jovenes。

Dove utilizo Escucha Activa para entender la questionsa de Muchas teenes respecto a su apariencia。 Se alio con la serie de Cartoon Network “Steven Universe” y transmitio un mensaje positivo respecto a la imagen corporal。

Esta estrategia se desarrolla tambien en la web de Dove en donde se comparten articulos dirigidos a los padres sobre este tema。

Esperamos que con estos argumentos logres convencer a tus futuros clientes sobre la importancia de contar con un servicio de Social Listening como parte de su estrategia digital de marketing。 苏尔特！