Exponea 阐明了 CDP、DMP 和 CRM 之间的区别

已发表: 2020-02-26

CDP、CMS、SaaS……营销技术 (martech) 的世界被代表一系列技术的首字母缩略词所打断，这些技术可能会让人难以理解，尤其是当公司正在评估他们需要添加到他们的技术堆栈中的内容时。

Chiefmartec 臭名昭著的图表Martech 5000去年 4 月拥有超过 7,000 家公司。这些公司有效地代表了营销技术领域。该领域的增长简直令人震惊。当 Chiefmartec 在 2011 年最初创建他们的信息图表时，大约有 150 家公司被包括在内。

图片来源：Chiefmartec

在 Martech 工具列表中排名靠前的是 CDP、DMP 和 CRM，这些平台可促进改善客户体验，提供更有针对性和个性化的营销信息，并有助于促进内部面向客户的团队之间更好的沟通。

Exponea最新发布的Knowledgecard，CDP VS DMP VS CRM，有助于区分这些工具是一个方便的小抄，这有助于弄清楚每个解决方案的不同利益。

在这篇文章中，我们将分解 Exponea 知识卡中介绍的所有三种技术，并总结每种技术的关键要素。

与Exponea合作制作的内容。

CDP，又名客户数据平台

Exponea 等 CDP实时从线上和线下来源收集第一方数据，创建每个客户的统一视图，从而为营销活动提供超个性化的定位。

CDP

CDP 工作原理的说明—来源：Exponea

CDP 可以根据它们聚合和收集的数据类型与 DMP 区分开来，即从现有客户和/或与品牌有直接关系的人那里收集的第一方数据。大多数 CDP 将收集行为数据、人口统计数据/客户属性、活动指标和客户服务数据。

CDP 还利用离线数据并将其与在线数据整合，以创建一个通用的客户数据源，其他系统可以访问该数据源以用于以下目的：

Exponea 的技术可以充当 CDP 或 CDXP，后者是具有分析、人工智能和营销自动化功能的 CDP。

Exponea 写道，“CDP 通常与广告系统集成，因此，它们还能够收集和细分第三方 DMP 类数据，例如 cookie，并建立重新定位的受众。”

DMP 对来自其他网站的匿名第三方数据进行细分，这些数据可用于创建匿名受众细分以用于营销活动。

匿名数据通常会在 90 天后过期，并且不会从公司现有客户那里收集。 DMP 和 CDP 之间的另一个区别是，DMP 通常不能将实时数据用于营销活动，因为它们从用户属性的过去数据记录中提取。

DMP 收集的数据示例包括：

Exponea 写道：“DMP 收集这些数据并将其分类为细分市场，以创建营销人员可用于定位其活动的匿名受众。”

CRM 是面向客户的团队（包括销售、客户支持和客户代言人）使用的主要工具。它们旨在管理公司与其现有和潜在客户的关系。他们利用交易数据来做到这一点。

通过 CRM 捕获的数据示例包括：

虽然 CDP 旨在与已识别和未识别的客户一起工作，但 CRM 仅与已识别的客户一起工作。

CRM 的核心功能是聚合客户的属性和交易历史，以帮助面向客户的团队了解“谁、何时以及如何购买特定产品”。

CDP 旨在与 CRM 并发工作，从 CRM 系统摄取数据以丰富 CDP 和 CRM 数据并创建更强大的客户档案。

与 CDP 相比，CRM 有一些局限性。例如，它们不匹配不同渠道和接触点（例如，离线与在线）的客户数据。相反，他们将两个数据源视为单独的实体，从而导致数据质量不佳。 CRM 也无法实时激活客户数据。

根据 Exponea，“CDP 能够匹配来自同一客户资料下不同客户交互的数据。”