Facebook AMA 回顾：Jordan Skole 谈电子商务营销

昨天，我们邀请 Jordan Skole 通过 Facebook Live 回答您关于电子商务营销的问题。
在问了六个问题之后，我们有了一些我们认为值得分享的见解。 您可以在我们的 Facebook 页面上观看完整的半小时 As​​k Me Anything（我们强烈建议您这样做）——但我们还将答案提炼成您可以在此处找到的关键要点。

告诉我们一些关于您的电子商务商店的信息

我开店是因为我想了解更多关于 ActiveCampaign 如何为电子商务企业工作的信息。
当我们开始研究 ActiveCampaign深度数据集成时，我意识到我想更好地了解电子商务。 我真的很想了解电子商务的角色，看看电子商务的“幕后”。
我一直在 SaaS 工作，但很欣赏电子商务，我认为拥有传统实体店的人有很多机会在网上开展部分业务并接触新的受众。
开设我的商店是了解更多电子商务和试用 ActiveCampaign 的一种方式。 这家商店开始玩我们的集成并更好地了解我们的客户。
在我的商店里，我出售 NASA 商品。 我们获准使用 NASA 标志，因此我们销售 T 恤和帽子，并采购了高质量的印刷品供应商来销售一些精美的艺术印刷品。

您推荐哪些工具来开设电子商务商店？

对于您的电子商务中心，您有几个选择。 我个人选择了 Shopify，但我认识也喜欢 WooCommerce 和 BigCommerce 的人。
对我来说最重要的是了解到 Shopify 不仅仅是一家电子商务商店——它实际上是整个业务的中心。 我用它在亚马逊和其他渠道上提供产品，并管理我的库存。
当然，我使用 ActiveCampaign 来管理我所有的电子邮件、废弃购物车提醒和自动化。 我还使用我们的集成合作伙伴之一，ConvertFlow，将表单、登录页面、个性化 CTA 放在一起，并提醒人们可以使用的优惠券代码和福利。
对于广告，我在运行一些传统的 Google Adwords 关键字方面取得了一些成功。 我发现 AdWords 对我来说非常成功，但需要大量时间来管理。
因为我是作为一个副项目来做的，所以我从基于关键字的广告转向了谷歌产品列表广告。 这些广告的效果不如关键字广告，但管理时间要少得多。
我在 Facebook 上做了一些重新定位，但并没有取得很大的成功——我知道还有其他商店取得了更大的成功。
最后，我使用 Google Analytics 和 Amplitude 来跟踪人们在我的网站上所做的事情。
总之，这里是我使用的工具：

• Shopify
• 活动活动
• 转换流
• 谷歌广告关键词
• 谷歌产品列表
• 谷歌分析
• 振幅

如果您刚刚开始，您可以从 Shopify/BigCommerce/WooCommerce、ActiveCampaign、Google Analytics（免费）以及为您的商店增加流量的方法之一开始。

让商店启动和运营需要花费大量时间吗？

起初这根本不是时间承诺，但后来我真的得到了这个错误。
当你第一次尝到成功的滋味时，你真的会被吸引。它成了我的数独——我只是一直在玩它并优化它。
出去走走并收到有人刚刚下订单的文本通知真的很有趣。
我会说现在我每周花大约一个小时在上面。 我想我每周最多可以工作 5 小时左右，并且可以稍微提高我的销售额，而且一开始我可能需要大约 200 小时来设置所有内容。

您如何建立一个不断回来的忠实客户群？

我花了很多时间思考这个问题。
作为营销人员，我们经常谈论客户获取成本。 但是让人们进行第二次购买比让人们第一次购买要便宜得多。
获得重复购买对于长期成功的企业来说非常重要。 所以我花了很多时间在我的电子邮件和自动化上，以保持来自现有客户的业务。
例如，我现在需要做的一件事是将网站从突出寒冷天气装备切换到夏季装备，并发送一封电子邮件让人们知道背心正在打折。
在我的商店里，我有时实际上在初次购买时会赔钱——但是一旦我建立了我的清单，我就可以提供一些更高利润和更高满意度的产品。

您是否在电子邮件中添加了很多优惠券代码？

我混合使用优惠券和其他电子邮件。 在我的某些产品上，我真的没有优惠券代码的利润，但我对补充产品有很多想法。
如果有人对特定款式的 T 恤感兴趣，我可以跟进并让他们知道我也有同样款式的 NASA 圆领或帽子——这是利润率更高的产品。

如果您不是网页设计师，如何获得漂亮的网站或产品照片？

很好，很好的问题。 我对开发很满意，但我在设计方面并不擅长。 当我第一次开始（在我的职业生涯中）时，我真的希望一切都是定制的，定制的。
这些天我几乎去买一个主题。 我做了一些定制，但我没有问题从货架上拿东西。
当我在高级主题上花费 200 美元时，我注意到我的转化率显着提高。 如果你认为没有那个高转化率的主题让我付出了代价，那么选择这个主题是很有意义的。
您基本上将开发和设计外包，您仍然可以添加自己的风格。

您是否按人口群体对您的角色营销进行细分，您会为有效细分提供哪些营销建议？

对于我的商店，我不一定会查看人口统计数据进行细分。 您可以从人口统计数据中推断出品味，但也可能猜错。 你不一定会说“这个人是千禧一代，所以他们会想要一顶漂亮的帽子。”
我考虑互补产品。 就像这样——如果我看到有人买饼干，我就卖给他们牛奶，如果我看到他们买通心粉，我就卖给他们奶酪。
当有人购买我的一种产品时，这让我知道他们可能还会对什么感兴趣。获得该产品的人通常还会购买什么？ 我可以根据该信息进行细分以提供有针对性的报价。

你有什么废弃的购物车最佳实践可以分享吗？

快速获取电子邮件地址。
对于废弃的购物车，在您收集电子邮件地址之前，您并不真正知道您的联系人。 在获得他们的信息之前，您无法跟进，所以我会说尽您所能尽早收集该电子邮件地址。
收集电子邮件地址的最大方法是在您的网站上使用模式——您会看到很多大品牌都这样做，提供优惠券以换取电子邮件地址。
如果您想要更复杂一点，您可以等待某人将产品添加到他们的购物车，然后触发退出意图的弹出窗口——所以当他们关闭页面时，弹出窗口会触发并要求他们提供电子邮件。
我收集的电子邮件越多，我可以恢复的废弃购物车就越多。

您是否充分利用了 Facebook 自定义受众集成？

我有，但不幸的是我的电子商务商店没有。 你真的需要有一定数量的人才能做到这一点，而我正在与之合作的观众还不够大，无法实现盈利。
但这只是我的商店——我见过很多人在他们那里取得了很大的成功。
我认为 Facebook 自定义受众非常适合电子商务商店，尤其是当您使用它们来提供互补产品或宣布季节性销售时。 这很棒，因为您只能向人们发送这么多电子邮件，但您可以在 Facebook 上不断与他们联系。

您能否提供 ActiveCampaign 可以支持的任何绊线技术示例？

从战术上讲，您可以做几件事。
构建表单时，您可以将它们重定向到页面。 您可以将 ActiveCampaign 个性化标签放在您引导他们访问的页面的 URL 中。 例如，如果您有一个包含三个选项的下拉菜单，则可以将它们重定向到与他们所做的选择相关的页面。
因此，如果他们选择“T 恤”而不是“海报”，您可以将它们直接重定向到您的 T 恤页面。
另一件事是，如果联系人访问渠道中的第一页，您可以跟进与页面内容匹配的电子邮件，以继续将它们吸引到您的网站中。 ActiveCampaign 的站点跟踪可以帮助您自动执行很多该过程。

有人如何获得有关其电子商务商店的反馈？

当我创建我的商店时，我真的不知道我在做什么，所以我加入了一些电子商务 Facebook 群组。 人们在那里发布他们的商店以获得反馈，您可以通过这种方式从人们那里获得很多直接反馈。
在那之后，我真的很想和人们面对面见面。 所以我们在芝加哥寻找 Shopify 聚会，但没有找到，于是决定组织它。 现在我们每个月都有几次聚会——有很多人创建了很棒的商店并愿意分享。
亲自与某人坐下来并询问“我可以做哪些三件事来提高我的转化率”非常重要。 不要说“看看我的分数”，而是要求人们提供非常具体的反馈，以尝试实现一个非常具体的目标。
收到反馈后，我会提出一个小假设并进行测试！ 做出类似“如果我将此按钮颜色更改为橙​​色，我的转化率将会提高”的声明。 然后看看它是否真实并从中学习。