Facebook 聊天机器人：如何使用 Facebook 聊天机器人进行业务

如果您是一位正在失去客户的企业主，因为您在太多事情之间徘徊，并且当他们在您的 Facebook Messenger 中向您提出问题时无法足够快地回复他们，那么这篇文章适合您。

让我赶紧通知您，本文不会要求您聘请额外的客户服务代理来填补您组织中的这一空白。 我将通知你一个更好的选择。

选项是采用 Facebook Messenger Bot。 Facebook Messenger Chatbot 是一个存在于 Facebook Messenger 中的机器人。

Chatbox 是营销的未来，而 Facebook 聊天机器人或信使聊天机器人目前正在引领机器人世界。

Facebook messenger bot 是一种软件应用程序，可以整合到您的业务中，成为您的自动化虚拟员工，即使在您睡觉时也会回复您的客户。

帮助您经营和发展您的业务，因为它提供 24/7 在线客户服务和销售支持。 Chatbox 不睡觉、请假或午休，也不请病假。

它可以整天、整周地与人聊天，而不会感到疲倦和过度劳累——它可以同时与数千人聊天。

这些以及更多原因是您的 Facebook Messenger 机器人比雇用某人回答您的在线业务问题更好的选择的原因。

什么是 Facebook Messenger 聊天框？

聊天机器人是人工智能 (AI) 应用程序，其主要目的是提高客户参与度、更快地解决问题并最大限度地降低管理成本。

它是一个可以通过 Facebook Messenger 自动与人聊天的应用程序。 它可用于内部操作、客户服务或故障排除。

为什么您的企业应该使用聊天机器人？

一言以蔽之，聊天机器人可以通过 Messenger 为您的业务进行积极的营销； 这是一个非常有效的工具，可以包含在您的营销策略工具箱中。

让我们来看看聊天机器人的一些好处以及它们如何帮助您的业务。

#1。 2/7 可用性

与人工代理不同，聊天机器人没有任何工作时间，日夜为客户提供答案。 任何以客户为中心的企业都必须具备 24/7 全天候在线服务。

因此，使用 Facebook Messenger 聊天框，您的企业可以享受客户服务功能。 通过理解人类语言，聊天机器人可以以礼貌和高度专业的方式回应客户。 此外，聊天机器人可以比传统的客户服务热线更快地帮助解决复杂的问题或问题。

这使企业可以专注于其核心业务，而不是执行可以由 Facebook Messenger 聊天机器人处理的管理任务。

#2。 节约成本

Facebook Messenger 聊天机器人在降低您企业的客户服务成本方面发挥着至关重要的作用。 他们可用于通过实时聊天、电子邮件或各种其他渠道提供支持。

这不仅允许客户直接与您联系以解决他们的问题和问题，而且还使机器人能够随着时间的推移收集有关客户行为和偏好的数据。

将聊天机器人纳入您的营销策略本身就是一项投资，因为您不再需要每月或以任何条件支付聘请的客户服务代理费用。

通过投资聊天机器人，您可以节省雇佣客户部门员工、支付工资和偶尔培训员工的额外成本。

#3。 使客户旅程更加顺畅

Facebook Messenger 聊天机器人为您的客户铺开一条红地毯，让他们从销售漏斗一直走到底部。

现代消费者每天面临数百甚至数千种选择。 读什么。 在哪里购物。 买什么。 这些决定中的每一个都会对他们造成心理影响，当他们与您的企业联系时，他们理应顺利进行。

想象一下，客户最终决定与您一起购物，而您无法立即或永远回答他们的问题。

是的！ 你的猜测和我的一样好。

在销售漏斗中途失去客户绝不是理想的情况，也没有企业愿意这样做。

如果您愿意，没有客户愿意无人看管，-忽略-。 客户为王； 他们希望被这样对待。 您的业​​务不应该让国王等待回应。

聊天机器人可以有效地帮助品牌减少客户流量并简化客户旅行。

#4。 更好地分析客户查询

我们都知道，客户满意度是提高品牌忠诚度和创造积极声誉的关键，最终会带来更多销售机会。

客户渴望快速、高效和个性化的体验。 然而，客户表示，大多数公司在满足他们的期望方面都达不到要求。

为了缩小客户对客户服务的期望与他们获得的支持质量之间的差距，品牌必须进行客户服务分析，这就是 Facebook Messenger 聊天框可以派上用场的地方，可以更好地分析您的客户体验。

通过实时处理和分析客户查询，聊天机器人可以提高对产品或服务有疑问的客户的响应时间。

此外，通过了解用户的上下文并根据该上下文提供相关信息，聊天机器人可以帮助客户做出明智的决定。

使用智能、强大且用户友好的 Facebook Messenger 机器人增强客户体验。

#5。 提高客户参与度

建立忠诚的客户群不会在一夜之间发生。 无数理论估计客户在购买之前必须与您的品牌互动的最少次数。

虽然需要的实际交互次数是有争议的，但毫无疑问，客户参与对于通过您的购买渠道转移潜在客户至关重要。

一个好的策略将允许您收集反馈、输入和相关的客户体验数据以相应地调整您的计划。

Facebook Messenger 聊天机器人可以成为提高客户参与度的重要工具，并且在营销您的业务时更加强大。

它们允许您通过对话界面与客户实时互动，提供不同于传统广告形式的身临其境的体验。

#6。 改善潜在客户生成

聊天机器人可以控制潜在客户生成中的多个角色。 他们帮助公司与更多潜在客户建立联系，收集有价值的联系信息，并通过营销渠道培养潜在客户。

Facebook Messenger 聊天机器人可以通过提供易于使用的对话界面来帮助您提高业务的潜在客户生成。

它们可用于从客户和潜在客户那里收集信息、自动化客户交互以及创建自动化的潜在客户或销售机会。

此外，聊天机器人可以通过回答有关产品或服务的问题来充当个人助理。

成功使用聊天机器人的示例。

#1。 阿联酋航空公司在其横幅广告中使用 Facebook Messenger 聊天机器人，将广告点击率提高到 87%。

#2。 Whole Foods 有一个 Facebook Messenger 聊天机器人，可以推荐食谱和购物清单

#3。 许多人力资源部门使用聊天机器人来回答有关 PTO 和公司政策的基本员工问题

#4。 客户服务中心使用聊天机器人来回答低级问题并关闭工单，而无需人工参与

#5，聊天机器人可用于简化您的服务，例如健身、饮食、健康或日常活动。 每个健身目标都需要一套不同的锻炼计划和要遵循的营养饮食。

使用 Facebook 聊天机器人的注意事项

#1。 给你的机器人一个个性和身份标签

当您联系企业时，您是否曾经觉得沟通是虚假和不自然的？ 您不会喜欢您的客户在与您联系时留下这样的印象。

你如何确保这一点？

您可以首先为您的聊天机器人命名，以鼓励客户开始对话。 这也将使他们感觉与您的品牌有更多的联系。

与机器人交谈总是单调乏味的。 这不会吸引人，只会造成糟糕的体验。

确保聊天机器人投射出用户最容易关联的个性。 情感是你的聊天机器人，你的聊天机器人给用户一种体验。

#2。 保持互动简短

在您的 Facebook Messenger 上部署聊天机器人以帮助您 24*7 全天候与您的客户互动和互动是在线营销中的一个很好的策略，但请确保您不要对“办公室助理”进行编程以进行冗长的对话

不要期望用户全神贯注地使用您的聊天机器人。 他们很容易被手机上无数的其他应用程序分心。 因此，请保持您的互动简短，并在需要时重新建立讨论的背景。

#3。 确保用户知道聊天机器人不是人类

聊天机器人随着人工智能系统的加入而发展，可以毫不费力地与人类交互，但是，确保用户知道他们正在与机器人交谈而不是与现场代理交谈也很重要。

如果机器人需要时间来处理请求，请使用打字指示器（三个点）来确保您的客户知道他们的键盘后面仍在发生事情。

例如，每当出现人为延迟时，在用户的屏幕上引入类似“正在输入……”的内容。

#4。 在对话变得对用户来说太令人沮丧之前移交给人类

当对话超出机器人可以有效处理的范围时，让人工代理轻松接管机器人的对话。

您可能不想从第一天起就将上述所有内容包含到您的机器人中。但至少要让用户选择从机器人切换到人类，开始。

分析您的用户如何与机器人交互，并决定何时获得其他两个功能。

#5。 幽默

幽默建立融洽关系。 几乎所有人都爱笑。 笑话（非攻击性）可以轻松地建立对您品牌的喜爱和信任。

一个好的笑话可以解除冲突，揭示消极或令人沮丧的情况，并且关系通常建立在共享幽默的经验之上。

人们和他们喜欢的人做生意，如果他们每次靠近你都会微笑和大笑，他们会把你和幸福联系起来。

谁不喜欢时不时地开怀大笑？ 您的客户努力工作、管理项目、赴约、照顾家人并处理每天出现的各种情况。

幽默是逃避现实的好工具，即使只有几秒钟。 幽默无处不在，为什么不用机器人呢？

即使您的机器人是围绕一个非幽默的业务问题构建的，当用户发现他们正在与机器人交谈时，总会有一些人会试图调皮并开始对机器人说有趣的话。

你可能不想过分处理宇宙中的每一种可能性，但是对用户的一些有趣的陈述做出幽默的回应会让你的机器人脱颖而出。

不要设置 Facebook Messenger 聊天机器人

#1。 不要让用户无人看管

如果您让任何用户悬而未决，那么您将提供非常糟糕的客户体验并最终将他们赶走。

因此，请确保您的机器人始终可以随时响应每一件事。

#2。 不要单调

确保你的聊天机器人不会做所有的谈话。 绘制每次交互，并使用不同的提示和响应创建每次交互的多种变体。

这将帮助您适当地准备您的机器人以应对用户的各种响应。

#3。 永远不要伪装你的 Facebook Messenger 聊天机器人

如果您是真实的并承认客户正在与聊天机器人进行交互，您的客户会更加信任您。

构建有效 Facebook 聊天机器人的工具

#1。 移动猴子

如果您正在寻找与客户联系的最佳聊天机器人平台，那么您必须使用 MobileMonkey。 是的！！ 你没听错。

MobileMonkey 是发展营销和增加销售额的最佳聊天机器人平台。

许多在线营销人员称赞这个平台是最好的营销机器人解决方案。 您可以使用 Mobile Monkey 执行以下功能：使用此工具生成销售、获取潜在客户、获取注册和无限联系

#2。 聊天燃料

Chatfuel 是一个具有可视化开发环境的 Facebook Messenger 机器人构建器，因此您可以单击并添加功能块，例如“文本卡”以发送文本响应和其他块以发送图像。

如何在 Facebook 上使用 Chatfuel？

#1。 在自动化 → 流中添加一个 Messenger 流。

#2。 选择一个入口点。 这是用户进入并开始与您的机器人对话的地方。

#3。 添加更多块，用内容填充它们并将它们连接起来以构建对话流。

#4。 激活您的入口点。 现在用户可以进入您的机器人并与之交互。

#3。 创作者工作室

您可以使用 Creator Studio 执行以下功能：

#1。 创建、发布和参与

#2。 管理所有主页的内容和互动。

#3。 监控视频性能

#4。 探索所有主页的视频见解。

#5。 得到更多

Creator Studio 是 Facebook 的免费仪表板，社交媒体营销人员和内容创建者可以使用它来管理 Facebook 页面。

Facebook Creator Studio 允许您为 Messenger 中的常见请求和事件设置一些基本的自动响应。

例如，您可以设置离开消息、提供联系信息或设置常见问题解答和答案列表。

这里没有人工智能来支持对话或销售，但你可以获得一些自动回复功能，让 Messenger 在你离开办公桌时保持在基本水平。

#4。 串流聊天

Stream Chat 是一个为自定义消息应用程序提供聊天 API 和 SDK 的工具，从而使用户能够快速构建实时聊天。

聊天 SDK 功能允许用户构建实时聊天应用程序，甚至是他们的 Slack 替代方案。 该工具提供动态斜杠命令、文件附件、直接和群聊、Giphy 集成、多租户、线程以保持讨论有条理，甚至预览以帮助用户共享信息。

Stream Chat 允许用户向 Livestream 添加实时聊天解决方案。 该工具基于人工智能的自动审核将监控对话并保持其文明。

实时聊天参与者的数量没有限制。 反应和线程将使用户能够保持对话有条理。

使用 Stream Chat 的 React 组件、SDK 和 UI 工具包，用户只需几行代码即可创建强大的网络聊天体验，甚至是移动应用程序。

#5。 机器人平台

Bot Platform 是 Facebook 在 Messenger 和 Workplace 上构建机器人的企业解决方案。

机器人平台功能包括：

#1。 Facebook 机器人的工作场所

#2。 Facebook Messenger 机器人

#3。 自动化工具

#6。 健谈的人

Chattypeople 是最好的聊天机器人平台工具，用于在 Facebook 上创建具有集成 F-commerce 的聊天机器人。 使用 Chattypeople，您可以快速轻松地创建 Facebook 消息，无需编码。 Chattypeople 100% 免费上手。

它使您能够创建、测试、部署、测量和管理您的机器人，在所选的消息传递应用程序中创建个性化的原生对话体验。

结论

征服社交收件箱中的混乱局面。

为自己配备所需的一切，以便从一个地方轻松管理所有传入消息。 Facebook Messenger 聊天机器人是与观众互动并提供即时支持的好方法。

但是，不要将它们视为您的客户服务团队的替代品。 聊天机器人无法有效处理的场景偶尔会出现。

因此，让您的客户也可以选择联系您的常规支持团队。