Facebook收听的完整指南

除了对帖子和消息的日常回复之外，您多久后退一步，审视一下您的战略大局？ 在 Facebook 上收听是监控和采取行动的一步。 它被世界各地的公司用来更好地了解他们的客户并为他们的下一个营销步骤提供信息。

当您将监控和收听工具配对时，您会发现以前可能没有注意到的趋势。 但是，每个网络都不同，因此您的收听策略应该针对每个网络进行定制。

Facebook 在听什么？

Facebook 倾听是在收集您在 Facebook 上提供的所有信息，例如评论、推荐和私人消息，并识别其中的趋势。 这是对您被动收集的数据的主动分析。 倾听可以让您更好地了解客户对您的感受（品牌认知）或塑造您的下一个营销活动。

Facebook 收听不会看到私人消息进入并做出回应。 注意到来自三个不同人的关于同一主题的三个私人消息到达。 然后通知最好的部门。 将其视为对所有事物的高级视图。 你排除你的异常，采取最常见的问题并解决它们。

Facebook 监控与收听

Facebook 监控类似于一般的社交监控，但有更多的限制。 由于隐私问题和 API 限制，Facebook 限制了它向第三方应用程序提供的信息类型。 在 Twitter 上，您可以执行和保存搜索参数。 但在 Facebook 上，你不能轻易做到这一点。 私人和封闭组、私人消息和每天数十亿的帖子意味着没有直接的方法来编译所有搜索结果。

那么你监控的是什么呢？ 作为品牌，您可以查看自己的 Messenger 活动、公开帖子、评论和相关行业群组。 如果有特定的新闻稿，您可以使用 Buzzsumo 的 Content Analyzer 等服务检查它的表现如何。

此时，您需要了解自己的目标以及它们如何影响您的 Facebook 监控方法。 如果您主要将 Facebook 用作客户服务门户，并且您的客户也这样做，那么最好将您的监控工作集中在客户评论、服务问题和投诉上。 如果您有这个目标，但您的客户还没有，那么您仍然需要查看您的其他服务渠道，以便更全面地了解人们所说的内容。

第二个例子是如果你使用 Facebook 的推荐功能来收集评论。 发布新产品后，您可能会收到几条评论，评论新材料的坚固程度。 监控将查看评论，并可能回复每条评论并感谢他们。 倾听会注意到围绕“坚固”这个词的整体趋势，确保未来的产品也包含这些材料，然后在营销活动中使用这个词。

虽然监控经常是被动的，但 Facebook 倾听让您可以获取数据并主动将其应用于公司的改进。

实施 Facebook 聆听策略

启动 Facebook 收听策略包括与任何网络相同的第一步。 您首先要设置工具并了解您的目标。 你为什么首先使用倾听策略？ 你希望学到什么？ 如果您对此不熟悉，我们建议您首先设置监控，然后查看您收集的信息类型。

在 Sprout 的智能收件箱中，您已经能够看到从评论到评论的各种消息类型。 当您监视这些消息并对其做出响应时，请添加一个用于收听的消息标签。 稍后，您将能够根据这些标签生成报告，以查看是否有任何突出的趋势。

这在实践中是什么样的？ Sprout 以前使用标记功能来通知哪个功能需要最高优先级。 还可以标记出站消息，以便您收到产品发布活动的完整视图。 当 Sprout 寻找要开发更多功能时，它查看了 LinkedIn 分析的消息量。 对此的请求数量非常多，足以使其成为优先事项。

生成的标签报告让您了解客户正在讨论什么。 因为这些标签可以跨网络使用，所以它可以让您更深入地了解您正在研究的主题。 例如，“请求蓝色”标签周围的大量信息将为产品决策提供下一种颜色。

Facebook 中的原生搜索为您提供符合您条款的热门帖子。 它不应该是您使用的唯一搜索。 相反，它应该是听力库的一部分。 例如，搜索您的品牌、行业相关术语和竞争对手是对搜索功能的一种很好的利用。 您可以将这些结果缩小到您关注的那些、任何组、任何位置和任何日期。

最后，要在 Facebook 上设置监控策略以跟踪您的竞争对手，请导航至 Insights，然后是 Overview，然后是 Pages to Watch。 在这里，您可以跟踪您所在行业或竞争对手的主页，以了解他们每周发布的帖子的表现。 观察这些趋势可以帮助您思考接触自己客户的新方法。

设置监控后，在日历中安排时间来查看所有数据。 它可以在您的月度或季度报告审查中完成。 除非您正在分析一个简短的广告系列，否则每日甚至每周的回顾可能无法提供足够的信息进行分析。

每份报告都会对您的策略进行不同的分析。 例如，“已发送消息”报告将显示哪些帖子表现最佳。 查看您的热门帖子之间的相似之处，然后您可以进行调整以继续您的受众最喜欢的内容方法。

在活动报告中，您将标记您发送的消息，以查看消息与受众的共鸣程度。 在您的分析过程中，您会看到什么是有效的，并调整未来的消息和活动。

Facebook 社交聆听示例

让我们看看其他公司如何使用 Facebook 的社交聆听。 通过以下示例，您有望为自己的公司带走一些可行的想法。 每个品牌都以不同的方式使用社交聆听。 有些人可能会用它来告知产品功能，而另一些人也可能会用它来表达客户情绪。 社交聆听不是一个非此即彼的场景。

三星

在零售领域，三星观察他们的竞争对手，看看他们最常见的抱怨是什么。 在推出新款 Galaxy S9 时，该公司发布了一系列视频，突出了 Galaxy 和 Apple iPhone X 之间的差异。这些视频讽刺而有趣，每个视频都专注于苹果客户经常抱怨的一个功能。 这种风格很像喜剧短剧，是为了获得最大的影响。 在此示例中，三星通过追踪对竞争对手产品的普遍抱怨，利用倾听竞争对手的声音来告知他们的活动策略。

伯特的蜜蜂

关注您所在行业的趋势并开发与之相匹配的产品是公司增长模式的自然组成部分。 Burt's Bees 看到口罩的兴起，并开发了适合其品牌的自己的版本。 产品研究是通过对竞争对手的社交倾听和对客户想要从他们那里得到什么的内部分析来进行的。 结果是一组新的面罩响应了客户最想解决的问题区域。

牛皮纸

Cool Whip 和 Jell-O 都归卡夫所有。 但它们服务的受众略有不同。 虽然两者的活动都针对成年人或有购买力的人，但果冻对孩子们来说更有趣。 卡夫利用社交聆听来了解每个品牌的客户想要什么，并相应地定位他们的产品。 甚至每个的内容都不一样。 在第一个示例中，Jell-O 的全部内容都是与食物玩耍并为父母提供游戏创意。 在第二个示例中，Cool Whip 面向那些举办派对并需要简单食谱来执行的人。

结论

使用 Facebook 聆听作为社交聆听策略的一部分，可以让您在与竞争对手的竞争中占得先机。 它不仅可以改善您自己的营销策略，还可以帮助您发展其他部门。 在 Facebook 上，客户不会害怕告诉您他们喜欢或不喜欢您的产品的哪些方面。 当竞争对手在某个领域失败时，社交倾听将帮助您更快地填补空白。

请记住，Facebook 只是社交聆听的一部分。 虽然网络确实拥有最广泛的受众，但您的其他社交渠道也需要纳入。 一位客户在 Twitter 上的声音可能比在 Facebook 上的声音更大。 忽略其他渠道只会限制您对所需数据的查看。

我们很想知道您如何使用 Facebook 聆听来告知您的策略。 给我们发推文@SproutSocial。