将 Facebook Messenger 机器人集成到现有营销中以创建忠诚的回头客的 3 种方法

这是来自 ActiveCampaign 认证顾问 Kelly Garrett 的投稿帖子。

没有人说过制定营销计划会很容易。 传统的营销计划过去运作良好。 他们的目的是将客户吸引到企业并在之后留住他们。

如今，公司正在通过公司博客、电子邮件营销甚至网络研讨会来适应不断变化的在线营销策略格局。 有一百万种选择，并且一直在开发新的策略。

聊天机器人是这些较新的策略之一，Facebook Messenger Bots 是最突出的策略之一。 虽然它们可能看起来没有人情味，但它们的主要功能是促进对话——这是与客户建立关系的重要部分。

您可以通过以下三种方式将此技术整合到您现有的营销计划中，以创建忠实的回头客。

1. 使用 Facebook Messenger Bots 回归与客户关系的基础

关系对您的客户很重要。 无论是挚爱的人、值得信赖的朋友还是与他们有业务往来的人，客户都希望能够与您的身份和您的工作建立联系。 曾经有一段时间，电子邮件通讯和网络研讨会等策略是独一无二的，并创造了与客户的联系感，但现在这些方法已成为每个人营销计划的一部分。

旧策略效果不佳，
是时候添加一些新的东西了

为什么会这样？ 有这么多“专家”提出类似的建议和格式相似的信息，很难区分一件事和另一件事。 音量已经变得压倒性的。 在这样的环境下很难建立关系。

与客户会面

消息传递是家人和朋友相互交谈和建立人际关系的一种流行方式，部分原因是它减少了其他沟通形式固有的一些摩擦。 使用 Messenger 可以让您与客户进行更有意义的对话，并在更个人的层面上与他们联系。 与其他地方相比，他们更有可能以这种形式与您互动和互动，这将使您能够深入了解他们是谁以及他们对您的业务的期望。

消除一些噪音和
开始与聊天机器人建立关系

不要被“机器人”这个词所迷惑——机器人营销更多地融合了每个人都想到的自动响应和人类互动。 使用自动化预先收集您需要的一些信息，然后将客户与能够帮助他们找到所需信息的现场人员联系起来。

不要把婴儿和洗澡水一起扔出去

电子邮件营销远未消亡，因此不要将其从您的数字营销策略中消除。 现在是重新评估您如何使用此渠道接触客户的时候了。 Messenger 营销更适合较短的通信，而电子邮件仍然适合分发更长、更复杂的信息。

通过 Messenger 发送简短的消息，将客户引导至他们可以获得更多信息的渠道，例如电子邮件和网络研讨会。

2. 让机器人成为整个客户生命周期的一部分

在销售方面，专注于潜在客户的产生是一个容易掉入的陷阱。 客户获取很重要，有许多营销策略专注于客户生命周期的第一部分。 然而，这些策略非常注重吸引新的销售，以至于他们的在线营销计划最大限度地减少了继续接触现有客户的需要。

一旦有人已经购买了您的产品，他们就更容易再次出售给他们。 您的聊天机器人策略的一部分应该包括客户保留。 为您已经拥有的客户提供同样快速和简单的方式与您联系。

您可以执行此操作的几种方法包括：

• 将实时聊天添加到您企业的会员区
• 通知客户新产品和信息
• 发送收据或获取付款信息
• 生日、节假日、会员纪念日或其他事情的个性化问候

不过，不要将自己局限于上述建议。 绘制您的客户旅程并确定机器人可以帮助您加强关系并提供更好服务的领域。

3. 个性化您的互动。
停止使用千篇一律的策略和模板

我知道了。 至少在某些时候，“专家”一直在谈论的营销技巧确实有效。 听从他们的建议可以节省您的时间、精力和（也许）金钱。 问题是这些技术是在机器人开始使用之前开发的，没有办法让机器人适应它们。 您必须制定自己的策略。

在您前进时，请记住以下几点。

将您当前的漏斗复制到您的机器人中不是一个好主意

很有可能，您现在使用的漏斗不是在考虑机器人的情况下创建的。 它不起作用，它会惹恼你的客户。 不要以这种方式紧张你与他们的关系。

使您使用的任何策略都对您的客户独一无二

您的客户知道常规销售宣传的外观和声音。 他们可以在一英里外闻到它，但这种气味对他们来说并不令人愉快。 了解他们，了解他们使用您的产品的目的以及他们对您的期望，然后制定吸引他们并满足他们期望的策略。

牢记最终目标来构建您的机器人

归根结底，您的策略应该是创造一个转变人们并将他们从他们所在的地方带到他们想去的地方的旅程。 没有一个公式可以创建这种转换，但最终结果应该是您的客户和您的业务所独有的。

让您的客户选择他们想要与您互动的方式

您的每个客户在他们寻找的东西以及他们对您作为企业的期望方面都是独一无二的。 制定一个直观的策略，为您的客户提供选择，他们会在下次购买时回到您身边。

如果您正在考虑将 Facebook Messenger Bots 添加到您的在线营销策略中，或修改整个计划，我们很乐意与您讨论开发和执行它的最佳方法。 今天就联系我们吧！