如何使用 Facebook Messenger 进行业务

Messenger 每月拥有超过 13 亿用户，对于您的业务而言，它可以成为一项宝贵的 Facebook 功能。 尤其是当您考虑到许多人已经在使用它来定期与品牌和企业建立联系时。

根据 Facebook 委托进行的一项研究，在过去三个月的调查中，61% 的美国消费者曾使用日常消息应用程序与企业沟通。 难怪品牌已经在利用 Facebook Messenger 频繁地与客户联系，每月交换 200 亿条消息。

通过了解此聊天平台的主要优势和最佳实践，开始更有效地使用 Facebook Messenger。

Facebook Messenger 对企业的好处

如果您知道如何正确使用 Facebook Messenger，它可以在您的 Facebook 营销策略中发挥关键作用。 查看 Facebook Messenger for business 的主要优势，了解如何充分利用它：

1. 产生高质量的潜在客户

人们通过 Facebook Messenger 与您联系的原因有多种。 有些人会就客户服务问题来找您，而其他人则想了解更多有关您的产品或服务的信息。 无论哪种情况，您的企业都有机会跟进特别优惠、新产品和服务等。

换句话说，您可以通过 Facebook Messenger 产生潜在客户。 最重要的是，您通过 Facebook Messenger 获得的潜在客户质量特别高，因为他们已经熟悉您的业务，并且已经对您的产品和服务表现出兴趣。

或者，您还可以设置将点击引导至 Messenger 的广告，并将其培养成有价值的潜在客户。 这使潜在客户可以立即与代表联系，以更好地了解产品如何为他们服务。 对于 One Doc Laser & Aesthetic，与之前的活动相比，这导致收到的消息增加了 47%。

要使这一策略奏效，请记住，您必须创建一个极具吸引力的 Facebook 广告文案，以吸引潜在客户并让他们想要点击 Messenger 提示。

2. 提供卓越的客户服务

将 Messenger 用于业务的最佳方式之一是提供客户服务和支持。 Facebook 的另一项调查发现，83% 的美国消费者向企业发送信息询问产品或服务。 76% 的人这样做是为了获得对产品或服务的支持。

因此，Facebook Messenger 为您的客户提供了一种方便的方式，可以向您发送任何疑问或帮助解决他们的问题。 这使您有机会通过个性化交互和快速解决方案提供卓越的客户服务。

除此之外，您还可以使用 Messenger 提供其他类型的体验，进一步让您的客户满意。 例如，荷航使用它为客户提供登机牌、值机通知和航班状态更新。

再加上增加了一个“发送消息”按钮以方便沟通，这家航空公司在 Messenger 上的平均净推荐值比最初的目标高出 5 分。

3.启用交易以获得更好的体验

先前引用的 Facebook 研究还发现，75% 的美国消费者向企业发送信息以进行购买或预订。 通过设置正确的聊天流程，客户可以联系企业提出一些问题，然后在得到他们的答案后轻松购买或预订。 这种无缝体验将为您的客户满意度和转化率带来奇迹。

利用这个机会通过 Facebook Messenger 进行交易并确保更好的购物体验。 如果您正在销售服务或销售周期较长，Facebook Messenger 可以帮助创建更多的个性化接触点并提高转化率。

奢侈美容品牌科颜氏 (Kiehl's) 能够利用 Facebook Messenger 机器人开展业务，以关闭其在越南社交存在的转化循环。 该品牌在 Messenger 上设置了一个机器人来回答问题并帮助客户浏览产品。 与非活动期间的销售额相比，这导致销售额增长了 22%。

4. 建立对您品牌的信任

直接与品牌对话的能力可以让客户在购买前更有信心。 Messenger 允许您在您的企业和客户之间建立直接的沟通渠道，从而提高透明度和更好的联系。 Facebook 甚至发现，69% 的美国消费者对他们可以传达的品牌更有信心。

将 Facebook Messenger 用于企业的最佳实践

知道为什么应该将 Messenger 用于业务是不够的； 您还应该使用以下最佳实践来最大限度地发挥其潜力：

1. 反应灵敏

响应能力可以决定或破坏 Facebook Messenger 上的客户体验。 根据 HubSpot 的一项研究，消费者通常希望企业在 10 分钟或更短的时间内对实时聊天做出回应。 这比典型社交媒体渠道预期的 1 小时响应速度要快得多。 因此，使用 Messenger for business 向客户提供有关销售和支持查询的快速且相关的响应至关重要。

让座席 24/7 全天候监控您的聊天并不总是可能的。 相反，您还可以为企业设置一个 Facebook Messenger 机器人，以在一天中的任何时间解决基本问题。 自动化社交媒体的某些方面将帮助您有效地管理对话，而不会增加成本。 除了机器人无法解决的问题之外，您还可以创建一个聊天流来安排在工作时间与现场代理进行后续跟进。

Sprout Social 提供了一个全面的 Bots Builder，即使您完全是新手，也易于使用和设置。 该工具可帮助您在客户与您的 Facebook Messenger 机器人交互时可视化他们的旅程。 这使得配置它以提供相关体验变得更加容易。

2.保持个性化

当您通过名字问候客户时，您可以提供个性化的体验，并且您可以通过无缝地继续他们之前与您的企业的对话来增加个性化。 通过 Facebook Messenger 提供此类个性化服务将帮助您提供卓越的客户体验。

在这里，Sprout Smart Inbox 功能凭借其用于管理客户关系和对话历史的内置系统派上用场。 这使您可以快速提取特定客户的所有过去对话和笔记，从而使您能够提供相关的响应和解决方案。

3.保持你的品牌声音

您的品牌声音不应该仅仅延伸到您的社交帖子和电子邮件； 它应该在所有品牌传播中保持一致。 这也包括您通过 Facebook Messenger 进行的对话。 因此，除了培训您的实时聊天代理外，还要确保您的聊天机器人响应与您的品牌声音保持一致。

使用 Messenger 为企业赢得胜利

考虑到其增强客户体验和促进销售的潜力，使用 Facebook Messenger 对所有行业都有意义。 Sprout Social 可帮助您应对设置 Facebook Messenger 机器人和提供个性化体验的挑战。 所以不要忘记注册一个演示来亲眼看看这些功能。