Facebook Messenger for Companies：5 种使用场景

提供内容、配置文件、提供客户支持等。 以下是 Facebook Messenger 的一些出色使用示例，它们触手可及且易于实施。

“迄今为止，会话营销只是理论、想法和假设”。
这是公司和营销人员的共同观点。

Buffer ( State of Social Report / 2019 ) 最近的一项研究证明了这些怀疑并证明对其使用缺乏信心，根据该研究，近四分之三的品牌（准确地说是71% ）不将消息应用程序用于营销目的.

今天我们将从行动、联系、与潜在客户或客户沟通的角度来看看仍然很少使用的消息传递应用程序。 我们收集了一些已经在渠道中被先锋公司实施的优秀使用案例，制定了一些可以立即实施的可能使用场景。

我们将把第一篇文章献给Facebook Messenger频道。 我们开发的五个用例经历了战略产生和发展的三个阶段：

1. 客观的
2. 解决方案
3. 先进的发展。

让我们开始吧，但不是在解释和消除先入之见之前。

消息应用程序并不意味着（仅）机器人

Messaging Apps 开启的对话式营销的潜力涵盖了广泛的可能用途，但有一个最小的共同点：在人们之间实际发生对话的地方访问您的数据库。

下图描绘了Messaging App 使用的范围，沿着一条线排列，范围从轻微到更高的复杂程度。

因此，对话不是机器人或自动化的同义词。 使用的复杂程度使每家公司都可以使用消息应用程序，从初始阶段开始，可以随着时间的推移实施新技术和策略。

1. 提供内容并培养关系

客观的

自动向您的联系人发送新的博客文章和您刚刚发布的任何其他信息材料。

最终目标是以最有效的方式分发和推广企业内容营销的产品。

解决方案

开发一个自动活动，自动从您的博客中恢复最新内容，并将其转换为通过 Facebook Messenger发送的通知。

这种类型的活动基于RSS 提要或文件（csv、json 和 zip）：它是一种自动发送消息，每次更新您的内容，无论是博客文章、新电子书、网络研讨会还是视频。 只有几个简单的步骤：

• 创建内容源：您可以在 RSS 源或文件（csv、json 和 zip）之间进行选择，您的内容将在其中保存并自动更新。
• 创建自动消息，其中存储在源中的内容将在每次更新时自动放置。
• 设置发送的时间和频率：无论何时更新源，或您决定的一周中的哪一天和时间。

在 MailUp，我们开发了一个基于 RSS 提要的自动活动，以向我们的联系人发送最新的博客文章。 这样做时，消息应用程序只在周五发送一条消息，最后两篇帖子在周二和周四发布。 该活动是完全自动的。 [

高级开发

通过集成聊天机器人，您可以从推送逻辑转变为拉取逻辑，其中用户“拉取”可以满足其偏好的内容：

• 发送频率：在下面的示例中，聊天机器人为用户提供了选择接收各种内容的频率的可能性。

• 当下的兴趣和需求：Whole Foods Market、Food Network 和 TechCrunch 等公司已经拥有聊天机器人来帮助联系人找到他们感兴趣的内容。 就像我们如何查询 Google 一样，我们也将进行越来越多的机器人搜索。 在下面的示例中，用户向 TechCrunch 机器人查询最新的 Elon Musk 新闻。

2. 管理活动并吸引公众

客观的

通知您的粉丝或观众有关新活动或新日期的发布。 一旦有人参与，您必须立即向他们发送有关以下方面的所有类型的更新：

• 如何购票
• 折扣和不同价格范围的机会
• 事件时间表
• 计划或议程的变更
• 对活动主题的预览和见解
• 有固定期限的提醒
• 活动后活动（作为感谢和有用的材料）。

解决方案

通信日历的定义，标志着接近事件和创建各种消息应用活动的步骤。

对于我们在 2018 年底举办的MailUp 营销会议，我们将活动概述如下：

• 活动启动| 2018年7月10日
• 票价优惠| 2018 年 7 月 20 日
• 演讲者的会前采访|
• 2018 年 9 月 1 日
• 最后可用的门票| 2018 年 11 月 23 日
• 参加活动的实用信息| 2018 年 11 月 28 日（前一天）
• 致谢和事后调查| 事后两天
• 寄送材料|
• 完成调查后。

高级开发

HubSpot再次提供了 Facebook Messenger 发送重要信息和事件提醒的绝佳使用场景。 有问题的事件是Facebook 的四天。 以下是 Messenger 上典型关系的构想：

• 登记通过Facebook Messenger的四天的Facebook活动
• 活动前一天，发送了一条提醒，其中包含在日历中插入活动的链接
• 在四天期间，演讲更新和会议流媒体的直接链接
• 在四天结束时，反馈活动要求参与者对活动发表意见。

3. 增强每个联系人的个人资料

客观的

丰富您可获得的有关受众偏好、兴趣和需求的信息。

客观的？ 能够利用大量数据将通信（电子邮件和短信）定向到详细描述的每个收件人，从而提高性能。

这是电子商务的典型要求，因为在该领域，了解联系人的偏好和倾向是决定性的。

解决方案

在 Facebook Messenger 上创建一条消息，其中包含明确而直接的号召性用语； 单击邮件的任何收件人都将被发送到托管在临时登录页面上的调查（您可以使用邮件编辑器创建一个）。

调查将询问用户关于他的兴趣、品味和偏好，如下例所示。 [

高级开发

几家电子商务公司使用机器人，除了指导购买之外，还可以完善高级分析活动。 目前最好的例子是H&M ，它在Kik （一个类似于 WhatsApp 的消息应用程序）上实现了Botshop ，这家服装巨头可以根据每个用户的喜好推荐款式和服装。

4. 产生高质量的潜在客户并让他们购买

客观的

吸引访问者的注意力并将其转化为感兴趣的用户和潜在客户； 一旦被吸引，目标将是引导他们沿着销售漏斗走得更远，直到关键时刻：购买。

总而言之，以下是用户应该通过消息应用活动伴随的漏斗的四个基本阶段：

• 引起注意
• 创造兴趣
• 创造欲望
• 创造行动。

解决方案

在您的网站上或通过 Facebook 页面上的视觉传达订阅您的 Facebook Messenger 频道以接收：

●新闻和任何其他类型的信息和有用的内容

● pdf产品目录

● 特别优惠

● 请求报价的登陆页面

● 用于请求免费试用的登录页面。

Facebook Messenger 是公司的新营销渠道，因此是吸引人们和产生优质潜在客户的好方法。 根据 Chatfuel 的 Dmitrij Kachin 的说法，Facebook Messenger 的响应率非常高：最好的体验记录的响应率为 80-90%，而较差的体验则在 35% 到 40% 之间（尽管这些百分比非常出色） ）。

高级开发

营销机构 Valassis 为Feldman Automotive Group创建了一个 Facebook Messenger 聊天机器人，旨在帮助增加当地经销商的联系和销售。 该策略涉及发布具有地理针对性的 click-to-Messenger 广告。 一旦点击广告以了解更多信息，用户就会登陆 Messenger，在那里他与询问一系列问题的聊天机器人进行交互。

在短短几个月内，Feldman Automotive Group 通过 Facebook Messenger 上的对话覆盖了100,000 多人，每月产生了约50 笔销售额。

5. 提供快速帮助

客观的

让用户和客户有机会以最直接、最简单的方式与您的品牌取得联系：通过 Facebook Messenger 上的简单对话。

Facebook 发现，与致电客户服务公司相比， 56% 的人更喜欢发送消息。

解决方案

一家公司的营销团队可以使用 Messaging App 渠道发送服务通信，之后它可以将每个用户提出的问题的实际管理委托给客户服务团队。

Facebook Messenger 在客户支持方面的巨大潜力在于它能够与Zendesk和其他客户服务平台集成，从而促进请求管理、客户历史跟踪和票证生成。

高级开发

聊天机器人也特别适用于零售：美国连锁超市WholeFoods使用聊天机器人帮助顾客找到最近的商店，而 1-800-Flowers 聊天机器人允许顾客订购和递送鲜花和礼物。

聊天机器人也特别适用于零售：美国连锁超市WholeFoods使用聊天机器人帮助顾客找到最近的商店，而 1-800-Flowers 聊天机器人允许顾客订购和递送鲜花和礼物。

总之

您无需成为 Messenger 渠道的先驱即可实施这些策略。 它们已经以一种可以轻松、立即实施的形式提出，一切都触手可及。

下一步？ 一个平台，可让您管理 Facebook Messenger 营销活动的所有创建、发送和自动化活动。 我们建议您免费试用 MailUp来做到这一点：您将有30 天的时间来体验消息应用、电子邮件和 SMS 渠道。